第六章群体团队沟通

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1、第六章 团队沟通n群体与团队n团队沟通的内涵与特点n团队沟通的要素n团队决策引导案例：王海波的困惑引导案例：王海波的困惑？王海波的公司正在采取一个大变革的行动，包括通过一个授权计划来发展自主式管理的团队。王海波一直都是按旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为一个帮助团队发展的促进者。王海波支持变革并致力于变革的实施，但是，最近他遇到了一个有关授权的问题，即如何运用策略处理团队提出的不适合事实的建议而又不挫伤团队成员的积极性，更不希望阻碍他们在将来贡献更多的新主张。引导案例：王海波的困惑引导案例：王海波的困惑？虽然所有提交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情提出来的，但不是所有的主张与建议

2、都是可行的。王海波不希望被员工认为是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他们而简单地不参与决策。在变革以前，他一直是一个很称职的、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一个好的管理者的形象是多么不容易。他现在心里思考着三种不理想的做法：引导案例：王海波的困惑引导案例：王海波的困惑？n批准团队的主张，虽然可以表示支持组织授权的变革，但违反了对组织负责的道德规范。n可以忽略团队任何一个他认为不可靠的建议，这样就有悖于支持和鼓励组织变革的原则。n反对团队的建议，这样就会被员工简单地认为是一个墨守陈规的人。王海波应该怎么做？你认为是否有其他选择？一、群体与团队1、群体的内涵与特点2、团队内涵与特

3、点3、群体与团队的区别1、群体的内涵与特点n群体：两个以上个体组成的集合体。n特点：群体分为正式群体与非正式群体n正式群体：是由组织创立的工作群体，有明确的工作任务与分工。n非正式群体：是为满足人们的社会交往需要而出现一种自发形式。n提示：在此研究的为正式群体2、团队的内涵与特点n团队：按照一定的目的、由两个或两个以上的员工组成的工作小组。n传统意义团队：通常指组织中工作部门；也可以说是正式群体。n现代意义团队：因工作任务而组成的临时工作小组。3、群体与团队的区别区别：区别：群体群体 团队团队n成员关系：成员关系：松散松散 密切密切n工作流程：工作流程：被动接受任务被动接受任务 对任务竭尽全能

4、对任务竭尽全能n活动目标：活动目标：各自目标各自目标 共同目标共同目标n沟通风格：沟通风格：谨小慎微谨小慎微 沟通畅达沟通畅达 参与较少参与较少 参与充分参与充分2、团队沟通与群体沟通二、团队沟通的内涵与特点、团队沟通、团队沟通n团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。n群体沟通：是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而进行的交流过程。2、团队沟通与群体沟通的区别区别：区别：群体沟通群体沟通 团队沟通团队沟通n沟通目标：沟通目标：各自目的各自目的 团队目标团队目

5、标n沟通方式：沟通方式：非正式非正式 正式正式n沟通途径：沟通途径：面谈、电子面谈、电子 会议、备忘录会议、备忘录n沟通风格：沟通风格：谨小慎微谨小慎微 沟通畅达沟通畅达 参与较少参与较少 参与充分参与充分实例实例：团队沟通的作用第章章教学案例.ppt三、团队沟通要素 1、团队内成文或默认的规范与惯例2、团队成员角色的分担3、领导者的素质1、团队内成文或默认的规范与惯例n规范：团队成员所共同遵守的一套行为准则。n规范形成：团队发展中形成n违规者校正：n让时间来校正，迁移默化；n以幽默轻松的方式提醒；n调侃嘲笑违规行为；n严肃劝说；n孤立排斥违规者。2、团队成员角色分担n积极的角色：n领导者、谋

6、略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者n消极的角色n绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者3、领导者的素质n胜任能力领导能力n值得他人信赖的能力可信度n适应能力 及时依环境变化调整行为n把握方向能力影响力n敬业精神身先士卒实例：杜邦公司的团队沟通第章章教学案例.ppt四、团队决策1、团队决策的类型2、团队决策的模式3、团队决策的技巧4、团队在不同发展阶段的沟通1、团队决策的类型n沉默型沉默型：不经过讨论就放弃n权威型：权威型：领导决策、成员不参与n合伙型：合伙型：少数实力人物结帮发表意见n少数服从多数型：少数服从多数型：先民主后集中n比较一致型：比较一致型：成员广泛参与n完全一致型：完全一致型：普遍认同与采纳2、团队决策的模式n议会讨论法：提议、讨论、表决n冥想法：依解决问题的逻辑顺序提出n头脑风暴法：集体智慧n德尔菲法：专家决策法3、团队决策的技巧n标准议程七步法n点式计划法4、团队在不同发展阶段的沟通n初创阶段：谨慎相处型n初见成效阶段：相互竞争型n持续发展阶段：和谐融洽型n成熟阶段：协作进取型第六章 思考题 1、简述群体与团队的区别。2、举例说明团队沟通的要素。3、简述团队决策的类型与模式。