应用心理学

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1、应用心理学第一章 应用心理学引论 重点术语 重点复习 基础心理学：科学心理学往往建立在严格的实验室研究基础之上，有时以动物为研究对象， 着重于理论体系的建立，因此，可以归为基础心理学。1，什么是应用心理学？它通常包括哪些分支领域？ 答：人们开始将基础心理学的原理应用于实验室以为的真实生活和工作情境，期望心理 学能真正帮助人们适应并改善工作于生活质量。心理学在本质上分为基础心理学和应用 心理学。 工业/组织心理学，临床/咨询心理学，医学/健康心理学，消费/商业心理学， 环境/社区心理学，司法/犯罪心理学，教育心理学。2，基础心理学和应用心理学的根本区别是什么？为什么说他们之间的区别是相对的？ 答

2、：根本区别不在于研究领域、研究对象、不在于研究方法，甚至不在于所使用的概念 体系或者表达方式。第二章：临床心理学重点 复习问题 1，什么是临床心理学？相对于其他心理学分支，它有什么特点？ 答；临床心理学是心理学的一个分支，研究人们的行为，注重对人类个体的能力和特点 的测量和评估，主要工作对象是有心理困扰的人群。不仅对行为进行研究而且还要对行为进行干预是临床心理学的特点， 2，临床心理学家主要从事哪些工作？ 答；临床心理学家主要从事治疗、诊断评估、教学、临床指导、研究和咨询6 个方面 3，有关人类心理和行为异常，临床心理学主要有哪些理论模型？ 答：1，心理动力学模型2，行为模型3，现象学模型 4

3、，认知理论模型5，生物-社会-发 展模型4，什么是临床评估？它主要包括哪些方式？ 答：临床评估可以确定疾病或心理章安的影响因为，并对症状、心理困扰或行为为题做 出诊断和解释，在整个心理治疗过程中都存在着评估。主要包括会谈评估、智力评估、人格评估、行为评估四大类。 第三章；健康心理学 复习题 1，为什么说没病不一定就是健康？答：首先健康是多层面的包括生理、心理、和社会。必须有一个生理机能正常的机体， 良好的主观康宁体验，良好的社会适应及成就，其次安照系统论的观点个体的生理、心理和 社会机能的有效统一协调是健康的关键，最后病情诊断是一个复杂的过程，平常人觉得自己 没有病，有可能是错误的感觉。 2，

4、什么是健康风险因素？心血管疾病中有哪些风险因素？答：指同某种疾病或后果有特异相关性的行为变量或个体条件。1， 遗传性分险因素 2，生理状况 3，行为因素 3，如何应付应激？答：主要有三大策略1，被动的回避应激源2，自我调节 3，寻求专业指导和咨询 4，青少年为何会吸烟？如何预防青少年的吸烟行为？答：1，控制紧张2，反叛性恶 3，社会影响 预防有三方面的原因1，政治和法律措施2，学校或社区教育3，预防接种 5，健康心理学如何解释人肥胖的原因？答：1 肥胖定点论2，肥胖习得论3，肥胖情绪冲突论 6，举例说明饮酒有什么直接或间接危害？答：直接危害（损害肝脏，损害神经系统、增加癌症患病率、损坏心血管系

5、统）间接危 害指酒对人心理、社会、或经济方面造成的不利影响 7，饮酒行为时如何产生的？如何节制饮酒？答：主要有社会影响、缓解紧张压力、病态行为和酒精依赖。 自我节制、心理行为治疗、团体治疗、药物治疗。第四章 学校咨询心理学 复习重点重要术语：学校咨询 直援模式 指导模式 合作模式 生涯发展1，学校咨询工作要实现那些目标？ 答：学校咨询的重点应当是发展性的指导和咨询，目标在于促进学生的自我和社会性的 发展，帮助其完成教育的目标和职业发展计划，之成为负责任的、有建设性的公民。2，学校咨询主要从事哪些咨询活动？答：1，反应性咨询 2，规划性咨询3，辅导课程 4，顾问式间接咨询5，组织协调3，小学生心

6、理咨询师的工作重点是什么？答：为教师提供内部培训，使他们提供预防儿童的问题或减低预防问题的影响的能力。 为教师提供咨询，创设健康的班级环境。帮助家长提供对儿童的成长发展的理解。协调有关 方面，确定和转诊有发展障碍的儿童。指导高年级儿童理解学校和就业的关系 4，初中心理咨询师的工作重点是什么？答：帮助学生顺利完成从较为封闭的小学环境向更加开放的中学环境过度。把发展的内 容整合到课程中并和教师一起实现，组织和实施职业指导活动。5，高中心理咨询师的工作重点是什么？ 答：组织班级辅导课，着重个人发展方面的问题。如自我同一性、生涯发展等。完善信 息系统，为职业/教育计划和决策服务。为特殊需要的学生提供矫

7、正服务。6，学校咨询效果主要取决于哪些因素？ 答：咨询者能否很好的维护和激发当事人的自尊、自信。能否给予当事人情感上的理解 和支持。能否为当事人保密。当事人对咨询过程的主动参与程度。第五章 法律心理学 复习重点 重要术语：观察者偏差 清白队伍控制组 测谎仪 控制问题技术 催眠 可催眠性 可用性启发 心理学家闵斯特伯格在1908 年写了名为目击者的角度。 观察者偏差，指因为观察者的个人动机或期望等，导致认识过程出现偏差或失误的现象。一 个人的文化背景、年龄、性别、社会阶层、受教育程度、与观察对象的厉害关系等，都可能 影响这种偏差的方向和程度。警察工作有一个十分突出的特点：高度应激性，高压力性。心

8、理测试的内容可以包括智力测验、性向测验、兴趣测验、人格测验等。性向测验是检测 一个人获得各种技能的潜力的测验。与之相对于的测验称为成就测验，他指用来检测一个人 在特点领域已有能力水平的标准化测验。事件后信息，指时间之后警察的询问、媒体报道、他人陈述等，有可能进入证人的记忆当 中，与原先的记忆相混淆，成为其主观认定的“事实”预先假设，指预先假定一些现象是存在或正确的。 认知不足，指个体在强烈的情绪体验状态下认知、判断和评价能力下降的现象。清白队伍控制组，指在排队辨认罪犯时，先让证人辨认完全由无辜人员组成的一组人员。 恢复情景，指证人在看到嫌疑犯之前，先看犯罪现场和受害人的照片。编码特异性原理指出

9、，如果能获得与当初编码和识记时一致的线索，那么事件的回忆将 有所改善。编制问卷通常有两种技术：控制问题技术和犯罪知识技术。控制问题技术，即在问卷中 包括一些有关案件或事件的敏感性论断，同时也包括一些意在激起被测试者负罪感或焦虑的 控制性问题。 犯罪知识技术，即在测试过程当中向被测试者查问一些只有犯罪人知道答案 的问题，如果被测试者否认多这类问题的了解，而生理反应明显比回答其他问题时强烈，那 么他很可能就是犯罪或知情人，而且在撒谎。催眠，指一种特殊的觉醒状态，有些人在这种状态下具有一种特殊能力，能够对他人的 暗示做出反应，直觉、记忆、动机和自我控制感发生变化。可催眠性，指个体对标准的暗示程序做出

10、反应，体验被催眠状态的容易程度。4 什么是法律心理学？他通常包括哪些内容？答：指应用心理学的理论与方法研究立法、执法和改造罪犯等工作的一门学科。内容是： 立法心理、司法心理、犯罪心理、罪犯改造心理。4 为什么说警察的工作具有高度应激性？答：缺乏指导和支持，工作内容复杂而经常突如其来，不可预测，同时承担众多社会角 色。更换班或者经常轮流值班。有一定的生命危险，公众形象不佳工作常与家庭和婚姻 相冲突。3，警察需要具备哪些心理素质？答：决策能力、人际关系技能、情绪成熟性、沟通技能、承受应激能力。 8，证人的目击证词是否准确无误？为什么？答：未必准确无误。 因为存在认知编码错误、认知存储错误、认知提取

11、错误、情绪干 扰等。8，在收集证人证词时如何提高证词的准确可靠性？答：提供多名嫌疑人让证人从中排查罪犯，不要证人感觉太大的压力。清白队伍控制组 能提高排队辨认罪犯的准确性，先恢复情景，再识别罪犯。每次辨别一名嫌疑人员而不 是一大排嫌疑犯。目击证人快速给出第一印象而不是反复仔细进行比较。避免过多不必 要的询问。注意控制证人的环境。8，测谎仪如何进行测谎？它有什么价值和不足？答：测谎仪或称多导仪，通过询问有关的问题，并记录和分析被测试者在此过程中皮电、 脑电位、呼吸、血流量、和心率等生理参量的变化模式，从而判断其诚实或撒谎的可能性。价值是：测谎仪在测谎方面的准确性为 70%-90%。同法庭上传统的

12、司法争辩、观察讨 论等方式相比，测谎技术准确性高、快捷、经济、在刑事侦查方面测谎仪更是能指点迷津， 确定工作的重点和努力方向。 测谎技术有其弱点，首先有些人能够成功的战胜现代测谎 技术。心中持续想着另外一件事情，诸如尴尬或痛苦的往事；紧绷身体各部分的肌肉等。其 次经验不足的操作者往往达不到 70%以上的测谎准确性。最后，即使有 90%的正确率，毕 竟还有 10%的失误率，法庭很难接受这一事实。7，举例说明被告有哪些特点可能影响司法审判的结果？ 答：性别、外表魅力、种族、犯罪性质、利用职权和工作便利犯罪。8，举例说明媒体报道可能对司法审判产生什么样的不利影响？ 答：主要是首因效应，指先接受的信息

13、倾向于比后接受的信息显得更为重要 9，监狱管理为什么要把罪犯进行分类？答：分配和安置犯人，了解如何同特点犯人打交到，针对犯人的治疗和指导，对犯人实 施不同类型的监管。 10，为什么容易产生监狱暴力？从心理学角度如何避免这种暴力形象的发生？答:心理学家认为暴力产生有两方面的原因，1，环境原因 2，个人原因。 如何避免暴力 行为，严格的奖惩制度，个别心理咨询，心理宣泄等，举办团体活动，借助与社会的影响。 第六章 体育运动心理学 重点复习自我效能，指一个人在特定情景中从事某种行为并取得预期结果的能力。 唤醒，指的是一种警觉状态，表示个体在心理和生理上是否做好了反应的准备。 状态焦虑，指因为特定情境引

14、起的暂时的不安状态 特质焦虑，指一种一般性的人格特点或特质，它表现为一种多少比较持续的担心和不安 认知干预，指通过改变或影响个体已有的认知思维模式来影响个体的行为水平的各种主 动措施。社会促进效应，指因为他人在场，促进了个体的行为能力或水平。 社会懈怠效应，指因为他人在场个体的行为能力或水平有所下降。 任务凝聚力，指团队任务的整体性，即个体是否紧密认同团队的正式目标，在追求这 些目标时是否体验到成功的快乐。社会凝聚力，指团队社会交往的整体和谐性，即个体是否看重彼此的交往，是否喜欢 其他成员。1，目前体育心理学研究在方法上存在哪些缺陷？ 答：1、轻视理论依据；2、变量界定不够明确、控制不够严格；

15、3、样本选择程序不当；4、研究变量设计过于简单；5、混淆相关研究与因果关系研究；6、不能解决反应误差。2，简述霍兰德的人格结构观。 答：主要有三个不同但又彼此相关的层次，1，心理核心层：指一个人的真实面貌，真 实自我。它包括一个人的自我概念，是人格的核心层，涉及基本价值观，态度，兴趣和动机 等。2、典型反应层，代表平常对外在环境的反应方式。3、角色相关行为，指我们人格最表 面化的属性。 了解霍兰德的人格结构观， 有助于我们理解和运用人格测量技术。 3，什么是外在动机？外在动机有什么积极和消极作用？ 通过给予表扬，奖品、奖金、荣誉等外在因素激发的行为倾向称为外在动机。 其积极的作用主要有：激发眼

16、前、具体的期望行为，塑造长期的期望行为 其消极作用主要有：外在奖励因素有时会破坏内部动机。会因外部奖励或外部刺激的不存在， 而使人们的积极性急剧下降。4、心理学如何区分状态焦虑和特质焦虑？ 状态焦虑是指因为特定情境引超的暂时的不安状态。物质焦虑是指一种一般性的人格特点 或特质，它表现 为一种多少比较持续的担心和不安。状态焦虑看中是情境因素，此项研究 可以给我们指出哪些情境因素容易导致焦虑。而特质焦虑研究则可以明确什么样的人相对容 易感觉到焦虑，此研究看中的是个体自身。5、心理学如何阐述唤醒水平与运动成绩之间的关系？ 针对于唤醒水平与运动成绩之间的关系，心理学主要有两种相关的理论：1、倒U型理论

17、，此理论认为唤醒水平与运动成绩之间的关系犹如倒立的大写字母U, 唤醒水平过高或过低，运动成绩都不会太理想，只有唤醒水平适中时才会容易取得高水平的 运动成绩。具体来说，在分析两者间的关系时还涉及到运动项目和个体运动水平的问题：不同运动 项目要求不同的唤醒水平；个体运动水平也影响唤醒与成绩之间的关系.2、驱动理论：该理论同时考虑到唤醒水平与学习技能，主要包括以下几点; 唤醒增加，会诱发主导反应 在学习的初级阶段或者是从事复杂任务时，由于技能水平不高，也不稳定，所以主导反应往往是一些错误的反应，也就是说，唤醒增加会使成绩下降。在学习的后期阶段或者是从事简单任务时，技能水平有所提高，发挥比较稳定，所以

18、主 导反应往往是一些正确的反应。在这种条件下，唤醒水平提高会使运动成绩也相应地提高。6、什么是唤醒调整（干预）？如何让运动员放松或者紧张起来？答：所谓唤醒调整（干预），指用各种策略去改变现有的唤醒或焦虑水平，有时我们也 用应激管理来指同样的事情。 让运动员放松方法有很多，1，逐步放松法的基本思想是： 放松躯体，就可以放松心灵。2，自发训练法、些类似于催眠，主要让个体意识四肢的沉重 感和躯体的温暖感。3，冥想、指的是，个体通过将注意力全部集中于某一观念、声音或物 体，以获得身心的放松。4，生物反馈法，人类的呼吸、心跳、体温、血压等通常属于自主 神经系统控制，也就是说，不需要意识的支配，这些心理技

19、能能够进行自我调节。 鼓励加 油就是要增加运动员的唤醒或活力水平。 7，什么是主场优势效应？为什么会有这种效应？答：主场优势效应就是认为运动队在主场比赛时取胜的几率要高于客场比赛的取胜率。 观众友好性可能是最主要的原因之一。主场比赛运动员能获得强有力的支持，敢于展开 进攻，敢于合理冲撞和方位。而客队面临嘘声、谩骂等不利氛围，难以施展开手脚。此 外，旅行因素也可能对客队造成了诸多不利。8，体育锻炼为什么不容易持之以恒？答：主要三个方面的原因：1，主观因素：包括自觉自愿性差、抑郁、不觉得自己有患 心脏病的危险。2，社会环境因素：包括家人朋友的支持、工作或住所变迁、工作或家 务造成时间精力上的冲突等

20、。3，锻炼项目因素：包括便利性、有趣性、和团体性。 第七章 环境心理学 重要术语 复习重点环境心理学：是心理学的一个分支，它研究人类行为于环境之间的相互关系。 噪音：所谓噪音指人们感觉不舒服或者不愿听到的声音。季节性情感障碍：冬季少数人会变的懒洋洋、心情不愉快，甚至变的抑郁等；到夏季测 出现相反的极端，有少数人会变的躁狂。这种症状被认为同阳光光照量有关，在临床上 被称为季节性情感障碍。贝克-米勒粉红：在少年管教所、精神病院、警察局禁闭室中如果应用这种颜色来喷涂房 间，能够有效地抑制暴力和攻击行为。个人空间：指我们每个人身体周围一种无形的区域，它确定我们每个人与他人保持多大 的距离，或者允许别人

21、接近我们的程度。首要领地：指觉得归个人或独立团体相对永久的拥有的空间。 次要领地：指个体或独立团体相对暂时拥有的空间，他指个体或团体日常生活中不那么 重要。公共领地：指不明确属于任何人，任何人或团体都可以进入的空间。 拥挤：是指当人口密度达到某种标准，个人空间遭到相当长一段时间的占据所产生的主 观感觉。先行策略：指在行为改变之前采取的措施。 随后策略：是在已发生的行为之后进行干预。1，什么是噪音？人们对噪音的耐受程度取决于哪些因素？答：所谓噪音指人们感觉不舒服或者不愿听到的声音。取决于很多因素：1，心理健康 状况。神经质的人或者过度躁狂的人无法忍受噪音，反应比较强烈,2，态度和期望。如 我们对

22、声音来源有良好的印象，那么我们就不容易觉得该声音有多烦。如果指望从工作 中获得报酬或其它机会，那么就比较能够忍受工作场所较高的噪音。3，人格特质。神 经质得分高的人对噪音比较敏感等。2，噪音对人主要有哪些不利影响？答：首先，造成生理听觉伤害。其次，噪音具有广泛的心理效应。噪音是人们最常见的 应激源之一。接触噪音的水平越高，越容易患诸如紧张、抑郁、失眠、易怒等症状。 3，举例说明气味如何影响人的行为和心理。答：不喜欢去医院，主要是因为难闻的消毒水气味，有人甚至将这种气味和死亡联系在 一起。使用香水的人相比有体臭的人更容易招人喜欢。4，都市化对人类生活有什么积极和消极影响？答：都市化的优点；就业机

23、会多。医疗和教育设施多。丰富多彩的购物、餐饮、体育、 文化娱乐活动。缺点是；都市噪音和其他污染比较严重。贫富分化。大都市一般都伴随 有贫民窟。在城市繁华、奢侈的生活背后，是贫穷、失业和犯罪。城市居民不能获得足 够的社会支持。社会支持是人们应付压力的重要资源之一。5，什么是个人空间？个人空间受哪些因素的影响？答; 指我们每个人身体周围一种无形的区域，它确定我们每个人与他人保持多大的距离， 或者允许别人接近我们的程度。 影响个人空间的因素有很多；文化背景。不同文化下 的人具有不同大小的个人空间。对象。随着交往双方的关系、性别和年龄的不同，个人 空间会有很大的变化。个体自身特点。有研究显示，外向、好

24、交往的个人空间比较小， 而冷漠、好斗、充满敌意的个人空间较大。位置。心理学研究发现，个人空间不是前后 左右等同的圆圈，而是形同一个前后大、两侧窄的椭圆。场景。个人空间随场景的不同 而有一定的弹性，我们会结合其他线索来感受我们的个人空间。6，人类领地行为受哪些因素的影响？答：影响领地行为的因素有很多，例如性别、自身个性特点、文化、情景等。性别因素。 一般来说，男人比女人更喜欢较大的领地。自身人格特点。个体自身特点会影响领地行 为。文化因素。文化造就个体的社会行为。情境因素。领地行为有时视情景而异。7，举例说明环境设计中要考虑的心理因素。答：要考虑到适宜性。自然因素，包括颜色、材料和照明等。隐私保

25、护。灵活性。一个 好的环境设计要从长远考虑，不仅满足用户当前的需要，也应方便用户将来适当改变和 调整设计。建筑美感，考虑布局、造型和色彩等各方面的配合和协调性。第八章 人事心理学 重点术语 复习重点 人事心理学；以心理学的理论和方法研究组织当中的个体行为差异和工作绩效差异，客观 的测量、解释和预测这些差异，尽可能的使“人”与“事”相配。人力资源管理；是一门综合应用学科，他系统的研究如何吸引、选择、保持、开发和利用 人力资源，以实现个体和组织双方的目标。 可以将人事心理学视为人力资源管理的 一个分支领域工作分析；分析某项工作的具体任务，确定员工要完成这些任务必须付诸哪些具体措施， 这个过程我们称

26、为工作分析。工作描述；通过工作分析，要以书面形式陈述从事某项工作的人实际要做什么，怎么做， 为什么要这么做等。这种书面陈述我们称之为工作描述。工作规范；根据工作描述，我们可以进一步确立从事某项工作所必须的能力和其他个人特 点，这就是工作规范。关键事件法；即由有关专家通过研究某种工作遇到的典型事例（成功或失败，高效和低效， 喜悦或烦恼），从而分析该项工作对人的基本要求。收获率；指通过招募各环节的人数与候选人数的比例。彼得原理；人们很容易晋升到自己不胜任的位置为止。 虚假人才外荐；有的部门出于甩包袱的心态故意向外推荐不能干的人手。这种现象称为虚 假人才外荐。工作样本法；从实际工作中选取一些工作任务

27、，通过测量一个人在这些任务样本中的表现 来预测其今后在相应职位上的成绩。评价中心；指一种综合评价方法而非简单一个地方或机构，它综合的应用个人历史资料、 心理测验和工作样本法来做管理人员的筛选工作。培训；指各种试图改变员工知识、技能、态度或者行为，以改善员工在有关工作岗位绩效 的工作。发展；指各种有助于员工成长学习得机会。 需求评估；指系统、客观的确定培训需求，它主要通过三种分析方法-组织分析、工作任 务分析和人员分析-以找出现实和希望之间的差距。工作态度；指员工对工作的喜好倾向或程度。 直接报酬；指通过以现金方式支付的酬劳，包括基础工资、加班工资、奖金等。 间接报酬；指员工的福利，包括法定保护

28、项目、健康和人寿保险、假日、休假、病假、领 导特殊待遇等。1，工作分析主要有哪些方法？他们各有什么优点和缺点？ 答：1、直接观察法，优点；能直接获取第一手资料，能针对具体组织、具体职位进行 彻底的分析。缺点；取样误差，不适合分析流动性大、应急性的工作，不适合分析心理 活动多的工作。2、面谈法是工作分析当中最常用的方法之一。工作人员长期从事某项 工作他们对公的了解最直接、最深入，所以同他们个别、深入的进行交谈，可以比较深 入的了解某项工作的性质和内容。缺点；访谈者训练不足，访谈结果难以统一，访谈对 象的陈述误差。3、问卷法，优点明显；经济、快速，调查面广。缺点；编制问卷有难 度，难以获得调查对象

29、的合作，调查过程控制性差4、关键事件法，即由有关专家通过 研究某种工作遇到的典型事例。2，应聘者有许多来源，请举例加以说明，并比较他们的优点和缺点。 答：主要有两个来源；组织内部和组织外部。组织内部招募优点；内部招募比外部招募 要节省费用。了解组织内部人员比了解组织外部应聘人员要容易一些。内部晋升制度有 助于增加凝聚力和工作满意度。缺点；内部招募选择余地有限，容易助长“近亲繁殖”， 内部招募容易导致部门之间“挖墙脚”，内部招募最容易受政治的影响。外部招募的优 点；给组织带来新鲜血液，带来新的活力。选择余地大，选择灵活。缺点；外部招募费 用比较高，很难真正了解外来应聘者。影响组织凝聚力或士气。外

30、来员工需要较长的适 应时间。3，评估培训效果时常采用哪些标准？ 答：1、受训者的反应；即了解受训者对培训项目的意见。2、学习效果；即评价受训者 对培训内容的掌握程度。3、行为效果；即评估受训者有关的工作行为或工作绩效是否 有所改善。4、组织效果；即评估培训项目对工作部门或整个组织的影响。4，目前绩效评估工作有什么特点？答；具有 4 个特点；1、非常普遍，绩效评估师所有组织都必不可少的一项工作。2、容 易失误，绩效评估中有许多人为因素，评估者的主观评价很容易影响评价的客观公正性。 3,、关系切身利益，绩效评估往往同个人或组织的各种利益联系在一起。4、难以令人满 意，由于绩效评估容易出现失误，绩效

31、评估本身同各种切身利益联系在一起，主动绩效 评估工作难以令各方满意5，绩效评估具有哪些职能？ 答：落实工资和奖励措施。调整和安排内部员工。分析培训和发展需求。验证各项工作 的有效性。6，举例说明绩效评估中容易出现哪些误差。 答：极端化（指绩效评估过与严厉或过于宽容）。趋中化（中庸），片面化7，哪些因素会影响员工的工作满意度？ 答：主要包括工作本身的属性；包括内置乐趣、变化性、发挥技能才智的机会、难度、 责任性、工作丰富性、学习新知识或新技能的机会等。工资水平；包括工资绝对量或相 对公平感。晋升机会；包括晋升的标准、公平性以及频率或发生概率。认可；包括完成 工作是否受到称赞，贡献是否得到认可。工

32、作条件；包括工作时间、休息安排、工作环 境劳动条件。督导；上司是否关系下属，是否公平，上司的专业知识技能以及管理技能 等。同事；工作同伴之间的友好、互助气氛或竞争程度。8，举例说明影响员工报酬水平的主要因素。答：员工个人因素，组织因素以及组织外部因素。个人因素，员工自身的因素在一定程 度上决定报酬的水平，比如承担的工作，年资，知识技能，绩效。组织因素，组织的业 务性质、规模、结构、组织的经济效益或经费来源等，同样影响员工的报酬水平。例如； 经营公用事业的单位，自来水、煤气、电力公司、金融保险业。组织外部因素，劳动力 市场竞争状况，尤其是特定地区、特定行业或特定职业里的竞争性。例如；随着信息技

33、术的突飞猛进，电子计算机反面的软件和硬件技术人员出现紧缺，导致工资急剧增长9，什么是按绩效付酬？为什么说实际工作中按绩效付酬有难度？答：就是按照员工的工作表现或工作成绩来确定报酬水平。难度的原因有；绩效和绩效 奖励报酬之间的关系不清晰。奖励性报酬同基本报酬相比微不足道。缺乏有效的绩效评 估方法和制度。来做员工甚至管理层的改革阻力。第九章 交通心理学 重点术语 重点复习交通心理学：指运用心理学的方法来研究交通情境当中人、车辆、物理环境和社会环境 因素对人的交通行为和心理过程的影响，以增加交通乘坐和操作的安全、舒适性，提高交通 运输系统的效率。交通事故的人为性：指交通事故在很大程度上时人为因素导致

34、的，有可能通过人的各种 努力降低交通事故的发生概率。感知劳动：指劳动过程中需要不断的感知信息、处理信息，它既不消耗太大的体力，也 不消耗太大的智力反应时：指个体从接受刺激到做出反应的时间间隔。 山洞视：当车速提高到一定程度时，驾驶员的视野变得很窄，就像在山洞里看远处的外 景，因此形象的称为山洞视。社会偏差：指的是个体偏离社会标准规范的态度、观点和行为。 追求感受：指乐意接受多变、复杂、剧烈的感受和体验，并愿意为此承担身体、社会、 法律和钱财方面的行为方式。攻击性驾驶行为：指有意伤害或侮辱他人，行为表现为；总是离前方车辆很近，甚至按 喇叭、喊叫、做手势，示意对方开快点或给我让道，强行超车等 自利

35、性偏见：指人们倾向于将自己好的结果归结于内在原因。虚假一致性：指人们倾向于过高估计其他人与自己的意见、信念或态度的一致性。 驾驶适合性：指胜任驾驶职业或驾驶活动的适宜程度，它包括个体的生理、心理和社会 方面的能力、状态及倾向性。跳出事故：指行人突然闯入机动车道，或者突然出现在机会车前后而导致的交通事故。 1，为什么说交通事故不是单纯的个人问题？1、交通事故无所不在：现代而是现代社会普遍面临的一个严峻在社会问题。2、 给当事人及亲属造成直接伤害或损失：交通事故影响面宽。3、间接影响社会及个人生活的方方面面：交通是社会行为。2、为什么说交通事故有人为性？主要基于以下事实：交通情况的人为性：除了人因

36、素本身，交通情境所涉及的其他三种因素车辆、物理环境（道路）、社会环境（交通法规）也有一定的人为性。事故原因分析：交通事故 是在特定的交通情境中发生的。根据对事故原因的分析，纯 粹同车辆机械故障引起的事故只占很小比例，人为因素导致事故的要占到70-90%。发生事故的个体差异性：交通事故的人为性在很大程度上还表现 为事故发生概率的个 体差异性。交通管理的有效性：交通事故同车辆保有量和道路状况有一定的关系，但实践充分证 明，有效的交通管理可以显著降低事故发生率，减轻事故的伤害和损失程度。4、简述交通心理学的交通行为系统模型。 该模型涉及四方面因素： 人：包括驾驶员、乘客，以及交通情境中的行人、其他驾

37、驶员等。 车辆：车是人的交通载体，在发生交通事故时，它可能直接造成人身伤害，当然也可以 保护人体、减少人身伤害。物理环境：主要指道路路况、灯光照明、信号标志；车内外的温度；外部气候（风雨、 能见度）；交通流量和周围人口、建筑密度等。社会环境：包括整个经济、政治、法律的发展状况和趋势，在这里我们主要探讨同交通 规范有关的交通法规、交通管理、公众舆论和道德观念。5、同其他职业相比，驾驶员的劳动有什么特点？ 与其他职业或行为模式相比，驾驶行为以感知负荷大为其主要特点。具体说来： 信息输入量大；信息加工负荷持续存在；信息加工要求及时、快速；信息加工失误可 能带来严重的后果。6、人类在夜间视力有什么变化

38、？ 一般来说，夜间人的视力明显有所下降，主要表现在： 1、颜色、细节知觉变为明度、轮廓知觉。2、视觉参照系统的改变；3、光污染与视觉 干扰；4、眩光作用。容易在生理上影响人视力。7、驾驶员如何控制或管理自己的情绪? 答：安排好工作于生活，处理好生活中的日常琐事，恰当的认识和评价环境刺激，正 确认识和评价自己的能力，恰当的表达和处理情绪。8、什么是疲劳驾驶？哪些因素容易导致驾驶员疲劳和疲劳驾驶？ 答：所谓疲劳驾驶指驾驶员在自我感觉疲劳不适，驾驶行为迟钝、操作质量下降的情 况下继续驾驶车辆。疲劳的原因；连续长时间驾驶，行驶速度，道路条件，驾驶时刻。9、驾驶员如何预防疲劳和疲劳驾驶？ 答：检测自己的疲劳状态，保证充足睡眠，合理调整驾驶作业，采取保持清醒或疲劳 报警措施。10、酒后驾驶行为与事故有什么特点？ 答;年轻驾驶员居多，血液酒精含量多在0.10%-0.20%之间，事故多发生在饮酒后的 30-60 分钟之内，事故后果严重，特定时间段和区域。11、行为交通事故有什么特点/ 答：行人往往是最直接的受害者，学龄前儿童和老人最容易成为事故受害者，多发生 在行人横穿机动车道路时，比如横穿机动车道、在道路上游戏、作业、在路边行走等交通情 形，多放在人行横道附近、交叉路口等，多发生在夜幕降临时分及夜间。