最新商务接待与拜访礼仪幻灯片

《最新商务接待与拜访礼仪幻灯片》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新商务接待与拜访礼仪幻灯片（36页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪第一节商业接待礼仪第一节商业接待礼仪一、布吉尼原则（一、布吉尼原则（3 3A A原则）原则）1.Accept 接受对方接受对方2.Appreciate 重视对方重视对方 3.Admire 赞美对方赞美对方三、迎接宾客礼仪三、迎接宾客礼仪1一定要提前一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。能让客人在那里等你。2如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。征，最好举个小牌子来迎接他。3接到客人后，接到客人后，应该说一声应该说一

2、声“您您路上辛苦了路上辛苦了”之之类的话，然后立类的话，然后立即自我介绍，如即自我介绍，如有名片更好。有名片更好。4介绍完毕应随介绍完毕应随手把行李接过来，手把行李接过来，客人喜欢自提的客人喜欢自提的东西不必勉强，东西不必勉强，因为里面也许有因为里面也许有证件或重要的物证件或重要的物品等。品等。5接客人的交通工具应事先安排好。接客人的交通工具应事先安排好。7客人住宿的宾馆应事先了解和安排。客人住宿的宾馆应事先了解和安排。6应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自己的私人活

3、动。己的私人活动。8如果方便还可以推备一些所在城市的出版物，如果方便还可以推备一些所在城市的出版物，如本地报纸、杂志、旅游指南、风景名胜、文如本地报纸、杂志、旅游指南、风景名胜、文化习俗等等。化习俗等等。9在迎接客人的旅途中，不能在迎接客人的旅途中，不能 一言不发，应找些容一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈。易引起共同兴趣的话题来谈。11分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排地点以及话动安排。12如果来宾的身份地位超过公司

4、负责人，一定要如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定要出负责人亲自迎接。出负责人亲自迎接。10到达宾馆后，接待人员不宜久留应让客人及时到达宾馆后，接待人员不宜久留应让客人及时休息，消除疲劳。休息，消除疲劳。13安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打好招呼。好招呼。14应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。四、招待客人礼仪四、招待客人礼仪1.接见前的工作接见前的工作 贵贵宾宾到到达达后后应应先先请请至至贵贵

5、宾宾室室奉奉茶茶招招待待及及休休息息，然然后后立立刻刻通通报报主主管管、负负责责人人准准备备接接见见。在在主主管管与与贵贵宾宾见见面面之之前前，接接待待人人员员应应先先将将来来宾宾的的基基本本资资料料、相相貌貌特特征征和和来来访访目目的的向向主主管管报报告告，以以便便双双方方见见面面时时能能立立刻刻进进入入状状态态。如如果果你你是是主主人人，而而且且将将会会比比预预定定时时间间到到得得晚晚些些，就就必必须须在在客客人人刚刚到到时时就就通通知知他他。根根据据延延误误时时间间的的长长短短，客客人人可可以以决决定定等候、回去或重新安排约会时间。等候、回去或重新安排约会时间。2.接待预约与未预约的宾客

6、 （1）预预约约的的客客人人：立立刻刻向向客客人人问问好好，并并请请教教对对方方身身份份以以便便通通报报；经经理理若若表表示示与与客客人人有有约约，此此时时对对客客人人的的接接待要更为有礼，并亲切引导会面。待要更为有礼，并亲切引导会面。（2）未未事事先先预预约约的的客客人人：先先请请对对方方稍稍候候，通通报报经经理理办办公公室室。无无论论是是谁谁接接电电话话都都要要说说：“经经理理办办公公室室吗吗”？不不要要直直呼呼“经经理理您您好好”，并并说说明明有有客客人人来来访访，请请问问经经理理是是否否方方便便接接待待或或在在不不在在。当当经经理理表表示示不不愿愿接接见见访访客客时时，要小心对答。要小

7、心对答。俗话说：酒满茶半。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶奉茶时应注意：茶不要太满，以八分不要太满，以八分满为宜。满为宜。3.奉茶及接受奉茶的礼仪奉茶及接受奉茶的礼仪水温不宜水温不宜太烫，以太烫，以免客人不免客人不小心被烫小心被烫伤。伤。点心和茶不能乱放点心和茶不能乱放 同时有两位以上的访客时，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧着茶盘合茶盘端出。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，底部，右手扶着茶盘的边缘，点心放在客人的右前方，茶点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。杯应摆在点心右边。上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，面带上茶时

8、以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请这是您的茶，请慢用！慢用！”奉茶时应依职位的高低顺序先端给不奉茶时应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再依照职位高低端给自己公司的接同的客人，再依照职位高低端给自己公司的接待同仁。待同仁。（1）所参观的地区必须是清洁整齐的；（2）访客不能打扰员工休息或工作；（3）带领参观的接待人员，必须是具有丰富知识、能言善道并深谙说话的艺术；（4）来访者特别感兴趣的事物，在介绍时应予以着重说明；（5）准备一些精美的印刷品，让访客带回去，以加深他参观的印象；（6）带着客户参观公司时，不必将每个走过你身旁的人都介绍

9、给访客认识。4.安排来访者参观公司安排来访者参观公司 5、会见客人、会见客人 作作为为主主人人，在在客客人人到到达达时时，从从办办公公桌桌后后起起身身，应应微微笑笑着着问问候候客客人人并并与与客客人人握握手手，招招待待客客人人入入座座或或与与客客人人一一起起入入座座。会会见见之之时时，应应准准备备好好相相关关资资料料及及茶茶水水，不不要要在在会会见见进进行行中中随随意意进进出出、拿拿资资料料，这这样样容容易易让让人人感感觉觉没没有有安安排排好好。会会见见来来宾宾时时，不不论论自自我我介介绍绍或或帮帮人人介介绍绍，要要简简明扼要。明扼要。6、会谈结束时、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，

10、若双方当生意已经谈妥时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。如果情况未如预期发展，主人可别之后离开。如果情况未如预期发展，主人可以先说：以先说：“我想会谈可以结束了。在您离开之我想会谈可以结束了。在您离开之前，还有其他事项需要研讨的吗？前，还有其他事项需要研讨的吗？”如果有，如果有，可立即把事务处理；如果没有，主人可说：可立即把事务处理；如果没有，主人可说：“非常感谢您的到来，让我送你出门，我会立即非常感谢您的到来，让我送你出门，我会立即和您联系的和您联系的”。此时彼此都该站起来，握手道。此时彼此都该站起来，握手道别之后

11、解散会议，各自离开。别之后解散会议，各自离开。招待贵宾一般是临走前才赠送纪念品，以招待贵宾一般是临走前才赠送纪念品，以免给贵宾免给贵宾 五、送客礼仪五、送客礼仪1.握手致意，亲切相送握手致意，亲切相送2.注意客人遗留的物品注意客人遗留的物品3.送远道访客要告诉路线送远道访客要告诉路线 4.送客真诚，送离视线送客真诚，送离视线六、接待重要来宾的礼仪六、接待重要来宾的礼仪1.迎接迎接应派身份、地位与对应派身份、地位与对方相称的人至车站、方相称的人至车站、机场迎接。机场迎接。2.接待接待接待时的注意事项：不要让人一直打扰他用餐，如接待时的注意事项：不要让人一直打扰他用餐，如拍照、访问之类。拍照、访问

12、之类。第二节商业拜访礼仪第二节商业拜访礼仪一、商业拜访的事前准备工作一、商业拜访的事前准备工作“知己知己”“知彼知彼”二、等待会见的礼仪二、等待会见的礼仪 一一旦旦确确定定约约会会时时间间，我我们们应应想想方方设设法法避避免迟到。免迟到。4.拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。2.主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座。主人指示后再入座。3.注意特殊气候。注意特殊气候。三、拜访时的注意事项三、拜访时的注意事项1.1.进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提

13、袋该放在何处时再放，不要和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事贸然行事 。5.当初次见面时总会寒喧两句。当初次见面时总会寒喧两句。6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如如果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了。就该离开椅子了。8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。接待冷淡接待冷淡,断送生意断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标公司招标.经过筛选经过筛选,最后

14、剩下最后剩下4家候选公司家候选公司.泰国人派遣代表泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时代表团到达芝加哥时,那家工那家工程公司由于忙乱中出了差错程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打他们打电话给那位局促不安的美国经理电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后在听了他的道歉后,泰国人泰国人同意在第二天同意在第二天11时在经理办公室会面时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到第二天美国经理按时到达办公室等候达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一我们一直在旅馆等候直在旅馆等候,始终没有人前来接我们始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实我们对这样的接待实在不习惯在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧再见吧!结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！36