超市收银员规章制度（3篇）.doc

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1、超市收银员规章制度1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内。2.2无顾客投诉。2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。2.4全勤。2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。2.6遵守店内及部门各项规章制度。2.7团队精神及上进心较强。2.8服务态度热情、亲切。2.9收银组劳动纪律：收银员在工作时间内：3.严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。3.2如与顾客发生争吵、辱

2、骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“_元”。情节严重者予以开除。3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“_元”。3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自

3、觉维护东来顺品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。5、具备良好的个人形象。收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。收银员培训内容

4、1、集团企业规章制度2、收银员岗位职责;3、收银员工作流程;4、识别假币的各种方法;5、现金管理制度、6、开据发票的规范要求及实际操作、7、集团安全手册及灭火器的使用;8、金商通收银软件基本系统维护9、收银机、点钞机、上机操作。收银员工作流程一、开业前的准备工作：1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、2、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情，迎接开业。二、进入工作状态：1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，以便顾客核

5、对。2、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。超市收银员规章制度（二）1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。（违者扣_元）2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。（违者扣_元）3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。（违者扣_元）4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。（违者扣_元）5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台（违者扣_元）6、严禁使用公司的客用物品，如

6、有损坏按原价赔偿。（违者扣_元）7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按_%的购置税收取。13、闲杂人等不得进入吧台。（违者扣_元）14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、_公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放

7、入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、每日开店前1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发

8、梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：1、严格执行公司的各项规章制度;2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;6、负责做好会所房间的预定，清楚会所每日房间状态，合理安排好客人7、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;超市收银员规章制度（三）1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项

9、操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。3、不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行4、不得将公款挪作私用。5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，交款必须填写营业额日报表，现金与账单一并放入专用交款袋封存并签名。8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。10、自觉遵守酒店的一切规章制度。11、积极参加培训。12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。13、积极完成上级分配的其他工作。第8页共8页