13.质量成本的概念与控制

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1、质量成本质量成本1通过本次课程您可以了解：n质量成本的概念及其发展n质量成本的内容n质量成本的计算、控制等n公司质量成本管理程序nTS16949对质量成本有哪些要求2为什么要讲质量成本？n一：在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。n二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。3为什么要

2、讲质量成本？n 三、目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！n四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄金”4质量成本的误区：选用便宜的原材料就是降低质量成本顾客的要求已经很严格，质量成本无法降要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？5开展质量成本的意义n促使质量管理体系的有效运行。我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。n落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综

3、合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。n控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修 6开展质量成本的意义n质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。n为决策者进行质量决策提供依据 质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树

4、立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。7何谓质量成本：n讲质量成本先讲产品成本：产品成本：生产一种产品所消耗的费用。人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91质量成本管理导则）8质量成本产生背景n产生的背景：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴明给石川馨为首

5、的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金”（朱兰）1951全面质量管理1960不良成本报告1978质量成本管理19869质量成本产生背景我国：n1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论n1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”n1991年发布质量成本管理导则GB/T13339-199110质量成本的分类：1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本11质量成本分类其它其它费用费用第一次就做第一次就做对的成本对的成本质量损失成本质量损失成本 -做错事的成本做错事的成本12质量成本分类n质量损失成本：质量损失成本：是浪费的人、

6、才、物以及时间的是浪费的人、才、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：本。例如：n重新加工重新加工n赶工赶工n监时修理服务监时修理服务n库存过多库存过多n处理顾客投诉处理顾客投诉n停机时间停机时间n返工返工n退货退货13质量成本分类n符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本验证产品测试程序校准预防性的维修保养14质量成本的管理内容n1、建立健全质量管理体系n2、制定质量成本责任制n3、设定本企业的质量成本科目n4、对同行业进行比对，关注质量成本变化n5、成本核算n6、质量成本分析报告n7、定期对质量成本管理工作进行

7、评价15质量成本的管理内容n质量成本科目设置：n一级：质量成本n二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本n三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置 1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费16质量成本的计算预防费用率=预防费用/质量成本总100%百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入100%百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润100%百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入100%质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值100%人均质量成本率=总质量成本/企业

8、总人数100%17质量成本计算实例18质量成本计算实例n實例實例n討論：n指出造成錯誤結果的主要原因：n1、退換鞋墊，外加郵費n2、鞋墊存貨過多n3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢n4、庫房員工超時工作n5、雇一名員工負責處理退貨n計算：n1、每周的總成本：n_n2、每年的PONC總值：n_19质量成本的分析报告n质量成本报告的形式：图表式、表格式、叙述式、综合式n质量成本报告的内容：成本统计核算结果、影响质量成本的关键因素及改善措施、对典型事件的具体分析 提交质量成本的注意事项：报告的频率：要用定期的报告，不定期的尽量少用 报告的对象：决策层、管理层、执行层 三种对象的报告最好是分开写。便

9、于不同的人从中找出自己的所求。报告的内容：主次分明，一目了然。必须进行比较、必要时要加相关的附件、不要有漏洞。20质量成本的分析报告n质量成本分析的内容：1、质量成本计划指标完成情况 2、质量成本的构成 3、质量成本相关指标 4、质量成本变化趋势 5、现有质量成本水平 6、质量成本的重点原因分析（80/20法则）21质量成本的分析报告n分析方法：n图表法n比较分析法n调查分析法n趋势分析法n排列因果图分析法22实例分析23实例分析24实例分析n分析:（让阅览者明白：我要如何做）n有没有一目了然?n 有没有具体原因?n有没有重点分析?n有没有指明对策 、确定改进措施?n有没有提出相关要求?目标值

10、多少？25质量成本的控制n质量成本控制的依据-质量成本计划指标n从源头抓n事事关注：关注质量成本形成的整个过程n人人关注：上至最高管理者，下至部门员工。n建立成本控制体系质量成本控制的原则：质量第一原则、效益原则、闭环原则26本公司质量成本管理n流程：质量成本策划质量成本科目设置质量成本报告收集质量成本资料订定改进计划责任单位质管部质管部各分公司、营销部质管部质管部27TS16949中的质量成本相关n5.6 5.6 管理评审管理评审-5.6.1.1 质量管理体系绩效n管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的定期报告和评估n7.3 7.3 设计和开发设计和开发-7.3.2.1 产品设计输入

11、组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并进行评审,包括:产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可维护性、时间计划和成本的目标。7.3.4.1 7.3.4.1 监测监测n在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输入。注：适当时，这些衡量准则包括质量风险、成本、准备时间、关键路径和其他事项。这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系，都是围绕着降低成本展开的。28质量成本损失的现状n人：人是影响产品质量的关键因素。“差不多、没关系”心理；n机：处于中等水平，两极分化；n料：原材料，上游产品直接影响到下游产品质量；n法：工艺方法-”品质看得见，过程是关键“；n测：检测方法与手段；n环：生产环境。29所以，质量成本：n我们仍可有大的作为；n可以为企业不断改善提供动力；n是未被发掘的”矿中黄金“；n没有最低的质量成本，只有更少的质量成本。仔细找一找，肯定还有可以改善的地方30请多赐教！谢 谢！31