后花园的根植与深根
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1、“后花园后花园”的的“根植根植”与与“深根深根”Present by Handahuang20111109现代营销学之父 菲利普科特勒 如果星巴克卖的不是咖啡,卖的是休闲如果星巴克卖的不是咖啡,卖的是休闲 如果法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵如果法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵 如果劳力士卖的不是表,卖的是奢侈的感觉和自信如果劳力士卖的不是表,卖的是奢侈的感觉和自信 如果希尔顿卖的不是酒店,卖的是舒适与安心如果希尔顿卖的不是酒店,卖的是舒适与安心 如果麦肯锡卖的不是数据,卖的是权威与专业如果麦肯锡卖的不是数据,卖的是权威与专业 你知道你在卖什么吗?你
2、知道你在卖什么吗?你知道你知道FasTracKids在卖什么在卖什么?学龄前幼儿综合能力理论学龄前幼儿综合能力理论 提供学龄前幼儿综合能力问题的方法并解决问题提供学龄前幼儿综合能力问题的方法并解决问题 客户服务客户服务传承与创新传承与创新基层、细节基层、细节基层与细节在哪里?每一次的接送服务每一次的接送服务 每一次对班表每一次对班表 我们对会员的增值服务我们对会员的增值服务 请假与补课制度请假与补课制度Consultants/Instructors 请假制度请假制度 家长每一次告知我们的请假,我们怎样处理的?家长每一次告知我们的请假,我们怎样处理的?补课制度补课制度每一个请假后补课的事宜是否及
3、时通知到位每一个请假后补课的事宜是否及时通知到位 是否妥善应对与处理是否妥善应对与处理Consultants/Instructors 换老师动作换老师动作Instructors:“亲妈亲妈”怎样去介绍怎样去介绍“后妈后妈”“后妈后妈”怎样承载前任,并创新思维、建立信心度、信耐度怎样承载前任,并创新思维、建立信心度、信耐度 Consultants:每一次换老师周期中,怎样更为有效地的做好家长工作每一次换老师周期中,怎样更为有效地的做好家长工作Consultants/Instructors 接送课接送课引导引导/打招呼打招呼 课前后接送课前后接送与家长聊天与家长聊天 和孩子互动和孩子互动Consultants:每日接送时间的统每日接送时间的统一与管理一与管理Instructors:课前课前15分钟分钟课后的接送流程课后的接送流程Consultants;办公室准备些棒棒办公室准备些棒棒糖等糖等Instructors:可爱的粘纸等可爱的粘纸等 增值服务增值服务 原创微博原创微博 所有体验课家长问卷调查:所有体验课家长问卷调查:每周汇总至每周汇总至Elain 统计:统计:家长微博家长微博/博客博客 家长家长E-Mail 家庭住址家庭住址 幼儿园幼儿园 所有的小问题就是中心最大的问题!所有的小问题就是中心最大的问题!
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