督查部门管理制度样本（5篇）

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1、督查部门管理制度样本为逐步实现公司督查工作的制度化、规范化、程序化，进一步改进工作作风，提高工作质量和效率，确保各项工作顺利完成，制定本制度。一、公司督查督办工作的主要任务：围绕公司中心工作，督促督办，积极有效的对公司各部门落实公司工作部署，会议决定事项和公司领导交办事项等进行督促，检查，催办，协调和综合反馈。二、督查督办的主要事项包括：1.上级指示的工作要求和文件要求_公司班子会议、周例会和专项工作会等确定的重要工作部署和决议事项；_公司领导指示、交办的其他事项。三、督查督办的程序1.立项。凡属公司领导督查和交办的事项，有督查督办部门汇集整理材料，提出督查督办意见，呈请公司领导批准后，方可立

2、项。2.拟办。对已立项督查督办事项均编号登记，根据内容和分工，由督查部门提出拟办意见，确定办理方式，办理期限；对专业性强，涉及部门单一的督查事项，由督查督办部门转交指定的部门办理，对个别不宜转给有关部门查处或领导明确要求督查督办部门直接办理的事项，由督查督办部门督责办理或牵头_有关部门共同办理。3.督查通知。督查督办部门要根据限时要求向承办部门发出督查督办通知单或电话通知，提出督查要求，办理限时。4.检查催办。对已转交承办部门的事项，要经常跟踪检查，督促按期办理，对在规定时限内未能办理的，督查督办部门要及时催办，并督促期_理。5.办结反馈。承办部门办结督查事项后，要及时报告反馈，对上级部门转来

3、或公司领导批查的事项，要及时反馈。对公司发展战略和重要工作部署的贯彻落实情况，写出综合性报告，并做到有分析、有建议；对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并做出相应说明。四、督查督办的主要方式：1.专项督查。对公司重大决策，重要工作部署或领导批示、交办的事项，进行专项督促检查；2.跟踪督查。对公司的具体决策或工作从开始就要进行连续不断的督促、检查、监督、控制、反馈，随时为公司领导提供动态的督查信息，直至全过程办结；3.联合督查。对涉及面广，涉及部门多，情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，_相关部门共同督促检查；4.现场督查。对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督

4、查的事项，进行现场督办。五、督查督办的工作要求：1.各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能办结的应及时报告，抓紧办理；2.涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合；3.督查督办人员严禁推诿搪塞，拖压不办，互相扯皮。凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理，由于政策或其他条件所限，确定不能办理的，要说明原因，做好解释工作，做到事事有着落，件件有回音。4.督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反应督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。督查部门管理制度样本（二）一、目的为了保证公司各项

5、规章制度、重大经营决策的贯彻执行，各项经营目标的顺利完成，维护公司纪律的严肃性，增强公司各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性，加强企业员工安全、质量、责任意识，确保各项目标的顺利完成，结合公司实际，制定本试行条例。二、督察办公室的组织体制1、根据公司总经理的决定，设置督察办公室，代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。3、总督察负责全公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。4、除总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受督察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室

6、的工作。5、任何人不得阻挠督察办公室的工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成，由公司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。三、督察办公室工作职责及范围1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析。2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置工作执行情况，公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况，进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公

7、司管理的意见、建议等。3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助部门负责人研究、处理重要事项。4、做好安全生产的监查督办。5、对公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况，提出合理化建议。6、对各部门劳动纪律进行监察，发现问题并予以处理及纠正。7、挖掘提炼好的员工行为，及时发现员工不好的行为倾向。8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举。对员工反映强烈的问题开展监察。9、参与调查企业发生的重大、特大责任事故。10、完成总经理交办的其他任务。四、工作原则及重点1、对公司资产负责的原则。2、全局

8、性的原则。应深入基层了解真实情况，站在公司的角度全面地分析问题。3、实事求是的原则。督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使“危机”管理得到较好的效果。4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门经营管理的日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。5、抓重点工作的原则。根据公司的实际情况，有选择地，在关键环节或问题上找出重点、突出的问题，作为重点工作来开展。五、督察办公室的工作方法和工作内容1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估。2

9、、总督察根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察办公室的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作；提供各项工作保障，协助督察办公室充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人，加强沟通避免冲突，使他们明白检查督办是帮助他们找问题，消除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。5、督察办公室有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事

10、后向总经理提出申诉。6、督察办公室工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给总经理。7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到督察简报上，报总经理。9、督察办公室必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。10、督察简报将在各部门负责人及项目经理例会上，予以通报。各部门应根据督察简报指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改结果，督察办公室，督察办公室将组织进行跟踪复查。11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理。六、督察项目：1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、站、行、坐、立、走等】2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部

11、门内部及公共区域的环境卫生等】3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】4、节能降耗：【涉及：公司所有设备的节能降耗】5、工作纪律：【涉及：公司各项制度、规定要求的工作纪律】6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】8、质量：涉及：工

12、程质量、产品质量、工作质量8、工作程序：【涉及：公司公布的各类工作程序执行情况】9、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障整个公司日常管理工作的正常运行】12、制度、流程健全与督导：【涉及：对公司现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】七、督察办公室的管理要求1、工作要求、督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强集团凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各部门日常工作，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经

13、营管理服务好，寓监督于服务中。、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析。、督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密。、督察办公室在督察简报中，收集的信息要准确及时，客观公正。不但要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。、被督察部门平时应做好自查工作，自查内容包括。本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等。各部门每月以小结的形式，向综合办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊，一经查出，

14、将给予降职、调离、开除等处罚。、督察办公室在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，总督察将严办当事人。、督察办公室成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察办公室应将自己的工作形成单独的述职报告呈报总经理。2、督察办公室的素质要求、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序，具备较强的独立工作能力；、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；、具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成总经理赋予的工

15、作任务。有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业机密。八、奖惩1、凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予奖励；2、监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一。3、对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以严肃处理、情节严重的直至开除。九、附则本制度自下发之日起实施。督查部门管理制度样本（三）第一章总则第一条为确保公司的工程建设、项目运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高各部

16、门、子公司的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合公司实际，特制定本制度。第二条本制度包括督查督办的主要工作与内容、第三条适用范围：甘肃会展中心有限责任公司、甘肃投资集团云天酒店有限公司及其全资子公司。第二章督查督办的主要工作与内容第四条督查督办的主要工作与内容（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实；（三）各部门、子公司工作计划中列明的事项；（四）公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；（五）公司领导交办、拟办、查办的事项；（六）同级部门、子公司委托的督办事项；、（七）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项。第三

17、章督查督办的组织领导第五条坚持“谁主管、谁负责、整体协作”和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督查督办工作组织体系建设，形成以总经理工作部为主，公司规范化管理委员会办公室协助，公司各部门、子公司配合的督查督办体系。第六条督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，公司其他部门、子公司要建立健全督查岗位责任制，明确责任人负责落实督办事项。第七条总经理工作部通过总经理督办通知单、督办事项跟踪表履行日常督查督办工作。第四章督查督办工作形式第八条督查督办分为总经理督办、公开（挂牌）督查督办、公开（日常）督查督办三种形式。（一）总经理督办。督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过

18、向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。（二）公开（挂牌）督办。督办部门根据公司领导交待，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项并限期完成。通常属于紧急督办事项。（三）公开（日常）督办。督办部门根据各部门、子公司上报的工作计划，经督办领导审批，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项。通常属一般督办事项。第五章督查督办工作的基本程序第九条督查督办工作包括。督查立项、领导批示、承办、督办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。（一）督查立项。督查立项由总经理工作部统一管理，督查立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。重大和复

19、杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门的意见。（二）领导批示。总经理工作部对需要列入督查督办的事项，在总经理督办通知单或督办事项跟踪表中列明督办事项的内容、完成时限、责任部门、责任人、分管领导等。报公司领导批准后（总经理督办须报总经理批准，其他督办事项须报督办领导批准），下发承办部门、子公司实施，并分送分管领导知晓。（三）承办。承办部门、子公司接收督办任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定事项内办理完结，同时反馈办理结果。对涉及两个或两个以上部门承办的事项，由主办部门牵头办理，协办部门要认真配合。如主办部门无法协调完成督办事项，必须在_个工作日内（自接到总经理督办通知单或督办事项跟踪表之日起

20、算，节假日顺延）及时报告并由总经理工作部进行协调。（四）督办。总经理工作部应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、上门催办、oa催办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。实行总经理督办事项重点跟踪督办；挂牌督办事项及时跟踪督办；日常督办事项定期分阶段督办。总经理工作部要实行定期通报、每月小结，对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。对各项督办任务，要及时在公示栏、oa平台公示办理结果等方式进行督办。（五）延期。对督办事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向公司申请延期，但要说明原因，根据分管领导及督办领

21、导签署的意见，重新明确办结时限；第二次申请延期的，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督办事项原则上不得延期。申请延期要填写督办事项延期办理申请表（见附表二），写明申请延期的原因和申请延期时间。（六）催办。对在规定时间内没有反馈又没有申请延期的交办事项，由总经理工作部填写督办事项催办通知单（附件三），经督办领导签署意见后，下发承办部门。（七）反馈。承办部门及时、准确的向总经理工作部反馈承办事项的办理情况和办理结果，总经理工作部需将承办部门反馈情况汇总，并定期向领导汇报。（八）审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报总经理工作部进行审核。1、日常督办事项由总经理工作部根据

22、具体情况进行审核，对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。2、挂牌督办事项由总经理工作部进行初审转报分管领导，分管领导签署审核意见后，总经理工作部根据分管领导意见对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。3、总经理督办事项由总经理工作部进行初审转报分管领导，分管领导签署审核意见后，上报总经理批示。总经理工作部根据总经理批示对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。4、对承办部门上报办结的督办事项，总经理工作部应在_个工作日内（自接到承办部门上报之日起算，节假日顺延）完成审核工作。（九）退办。对于退办事项，总经理工作部根据领导意见写明退办的原因和退办完成期限，下发承办部门并分

23、送分管领导知晓。（十）归档。对督查落实情况以及重要基础资料（包括领导批示、查办原件、情况调查、处理结果等来往文件），要组成案卷归档，以备查询。同时交党委工作部、人力资源部，作为干部奖惩和任免的重要依据。第六章督查督办要求第十条督查督办要求（一）督查督办工作要紧紧围绕公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是公司各项决策和部署得到有效落实。（二）督查督办是一种领导职能，各部门、子公司要高度重视，认真对待。（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。1、对督办检查事项的办理，应及时报告完成情况和工作进度；2、对领导批示要查办落实的事项，未规定

24、时限的一般应在两周内办结；、3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果或进度；4、情况特殊需要延长办理时间的，承办部门要及时向总经理工作部和分管领导汇报原因和办理进度，并提出书面申请。（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密的规定，采取保密措施。第十一条总经理工作部按月在行政办公会上通报督察督办事项情况，并定期制作督查通报，向公司各部门、子公司公开督查

25、督办工作和承办部门完成情况。第七章督查督办工作落实情况的考核第十二条对督查督办工作落实情况的考核（一）各部门的负责人是本部门督查督办工作第一责任人，对本部门的督查督办工作负总责，承办人是督办工作的直接责任人，协办、督办部门承担相应责任。（二）对交办事项抓得不紧，工作不力，没有按规定时限、要求完成督查督办任务的。对日常督办事项按照公司月度绩效日常考核管理制度执行。对于总经理督办事项或挂牌督办事项，第一次申请延期的由分管领导对部门负责人进行批评教育，部门当月绩效系数下浮0.05（对承办、协办、督办责任人由部门提出考核意见，报人力资源部备案）；第二次申请延期的和总经理直接督办未完成的事项由部门负责人

26、在公司总经理办公会上做书面检查，部门当月绩效系数下浮0.1（对承办、协办、督办责任人由部门提出考核意见，报人力资源部备案）；第二次申请延期且未完成的，对主要责任人采取降岗、待岗直至解除劳动合同，部门当月绩效系数下浮0.5，取消部门年度评先资格。对协办、督办责任人由公司研究确定具体处理意见。第八章附则第十三条本办法自下发之日起执行。第十四条本办法由总经理工作部负责修改、解释。督查部门管理制度样本（四）第一章总则第一条为确保公司的工程建设、项目运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高各部门、子公司的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合公司实际，特制定本制度。第二条本制度包

27、括督查督办的主要工作与内容、第三条适用范围：_会展中心有限责任公司、_投资集团云天酒店有限公司及其全资子公司。第二章督查督办的主要工作与内容第四条督查督办的主要工作与内容（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实；（三）各部门、子公司工作计划中列明的事项；（四）公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；（五）公司领导交办、拟办、查办的事项；（六）同级部门、子公司委托的督办事项；、（七）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项。第三章督查督办的_领导第五条坚持“谁主管、谁负责、整体协作”和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督

28、查督办工作_体系建设，形成以总经理工作部为主，公司规范化管理委员会办公室协助，公司各部门、子公司配合的督查督办体系。第六条督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，公司其他部门、子公司要建立健全督查岗位责任制，明确责任人负责落实督办事项。第七条总经理工作部通过总经理督办通知单、督办事项跟踪表履行日常督查督办工作。第四章督查督办工作形式第八条督查督办分为总经理督办、公开（挂牌）督查督办、公开（日常）督查督办三种形式。（一）总经理督办。督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。（二）公开（挂牌）督办。督办部

29、门根据公司领导交待，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项并限期完成。通常属于紧急督办事项。（三）公开（日常）督办。督办部门根据各部门、子公司上报的工作计划，经督办领导审批，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项。通常属一般督办事项。第五章督查督办工作的基本程序第九条督查督办工作包括。督查立项、领导批示、承办、督办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。（一）督查立项。督查立项由总经理工作部统一管理，督查立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。重大和复杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门的意见。（二）领导批示。总经理工作部对需要列入督查督办的事项，在总经理

30、督办通知单或督办事项跟踪表中列明督办事项的内容、完成时限、责任部门、责任人、分管领导等。报公司领导批准后（总经理督办须报总经理批准，其他督办事项须报督办领导批准），下发承办部门、子公司实施，并分送分管领导知晓。（三）承办。承办部门、子公司接收督办任务后，应按照要求迅速_实施，在规定事项内办理完结，同时反馈办理结果。对涉及两个或两个以上部门承办的事项，由主办部门牵头办理，协办部门要认真配合。如主办部门无法协调完成督办事项，必须在_个工作日内（自接到总经理督办通知单或督办事项跟踪表之日起算，节假日顺延）及时报告并由总经理工作部进行协调。（四）督办。总经理工作部应根据办理时限要求，采取电话催办、现场

31、督办、上门催办、oa催办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。实行总经理督办事项重点跟踪督办；挂牌督办事项及时跟踪督办；日常督办事项定期分阶段督办。总经理工作部要实行定期通报、每月小结，对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。对各项督办任务，要及时在公示栏、oa平台公示办理结果等方式进行督办。（五）延期。对督办事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向公司申请延期，但要说明原因，根据分管领导及督办领导签署的意见，重新明确办结时限；第二次申请延期的，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督

32、办事项原则上不得延期。申请延期要填写督办事项延期办理申请表（见附表二），写明申请延期的原因和申请延期时间。（六）催办。对在规定时间内没有反馈又没有申请延期的交办事项，由总经理工作部填写督办事项催办通知单（附件三），经督办领导签署意见后，下发承办部门。（七）反馈。承办部门及时、准确的向总经理工作部反馈承办事项的办理情况和办理结果，总经理工作部需将承办部门反馈情况汇总，并定期向领导汇报。（八）审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报总经理工作部进行审核。1、日常督办事项由总经理工作部根据具体情况进行审核，对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。2、挂牌督办事项由总经理工作部进行初审转报分管

33、领导，分管领导签署审核意见后，总经理工作部根据分管领导意见对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。3、总经理督办事项由总经理工作部进行初审转报分管领导，分管领导签署审核意见后，上报总经理批示。总经理工作部根据总经理批示对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。4、对承办部门上报办结的督办事项，总经理工作部应在_个工作日内（自接到承办部门上报之日起算，节假日顺延）完成审核工作。（九）退办。对于退办事项，总经理工作部根据领导意见写明退办的原因和退办完成期限，下发承办部门并分送分管领导知晓。（十）归档。对督查落实情况以及重要基础资料（包括领导批示、查办原件、情况调查、处理结果等来往文件

34、），要组成案卷归档，以备查询。同时交党委工作部、人力资源部，作为干部奖惩和任免的重要依据。第六章督查督办要求第十条督查督办要求（一）督查督办工作要紧紧围绕公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是公司各项决策和部署得到有效落实。（二）督查督办是一种领导职能，各部门、子公司要高度重视，认真对待。（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。1、对督办检查事项的办理，应及时报告完成情况和工作进度；2、对领导批示要查办落实的事项，未规定时限的一般应在两周内办结；、3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果或进度；4、情况特殊需要延长办理

35、时间的，承办部门要及时向总经理工作部和分管领导汇报原因和办理进度，并提出书面申请。（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有_文保密的规定，采取保密措施。第十一条总经理工作部按月在行政办公会上通报督察督办事项情况，并定期制作督查通报，向公司各部门、子公司公开督查督办工作和承办部门完成情况。第七章督查督办工作落实情况的考核第十二条对督查督办工作落实情况的考核（一）各部门的负责

36、人是本部门督查督办工作第一责任人，对本部门的督查督办工作负总责，承办人是督办工作的直接责任人，协办、督办部门承担相应责任。（二）对交办事项抓得不紧，工作不力，没有按规定时限、要求完成督查督办任务的。对日常督办事项按照公司月度绩效日常考核管理制度执行。对于总经理督办事项或挂牌督办事项，第一次申请延期的由分管领导对部门负责人进行批评教育，部门当月绩效系数下浮0.05（对承办、协办、督办责任人由部门提出考核意见，报人力资源部备案）；第二次申请延期的和总经理直接督办未完成的事项由部门负责人在公司总经理办公会上做书面检查，部门当月绩效系数下浮0.1（对承办、协办、督办责任人由部门提出考核意见，报人力资源

37、部备案）；第二次申请延期且未完成的，对主要责任人采取降岗、待岗直至解除劳动合同，部门当月绩效系数下浮0.5，取消部门年度评先资格。对协办、督办责任人由公司研究确定具体处理意见。第八章附则第十三条本办法自下发之日起执行。第十四条本办法由总经理工作部负责修改、解释。督查部门管理制度样本（五）第一章总则第一条为确保临朐公司的日常运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高临朐分公司各部门之间的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合分公司实际，特制定本制度。第二条本制度包括督查督办的主要工作与内容、第三条适用范围。临朐服务区。第二章督查督办的主要工作与内容第四条督查督办的主要工作与

38、内容（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实；（三）临朐分公司各部门工作计划中列明的事项；（四）临朐分公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；（五）公司领导交办、拟办、查办的事项；（六）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项。第三章督查督办的组织领导第五条坚持“谁主管、谁负责、整体协作”和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督查督办工作组织体系建设，形成以分公司总经理指派的工作为主，公司规范化管理，办公室协助，各部门配合的督查督办体系。第六条督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，分公司各个部门要建立健全督查岗位责任制

39、，明确责任人负责落实督办事项。第四章督查督办工作形式第八条督查督办分为总经理督办、公开（挂牌）督查督办、公开（日常）督查督办三种形式。（一）总经理督办。督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。（二）公开（挂牌）督办。督办部门根据公司领导交待，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项并限期完成。通常属于紧急督办事项。（三）公开（日常）督办。督办部门根据各部门、上报的工作计划，经督办领导审批，通过公布督办事项跟踪形式，公开告知督办事项。通常属一般督办事项。第五章督查督办工作的基本程序第九条督查督办

40、工作包括。督查立项、领导批示、承办、督办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。（一）督查立项。督查立项由总经理统一管理，督查立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。重大和复杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门的意见。（二）领导批示。督办须报总经理批准，下发承办部门实施，并分送分管领导知晓。（三）承办。承办部门接收督办任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定事项内办理完结，同时反馈办理结果。对涉及两个或两个以上部门承办的事项，由主办部门牵头办理，协办部门要认真配合。如主办部门无法协调完成督办事项，必须在_个工作日内及时报告并由总经理进行协调。（四）督办。应根据办理时限要求，

41、采取电话催办、现场督办、上门催办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。要实行定期通报、每月小结，对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。对各项督办任务，要及时在公示栏展示办理结果等方式进行督办。（五）延期。对督办事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向公司申请延期，但要说明原因，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督办事项原则上不得延期。申请延期要打延期申请，总经理签字以后才可生效。（六）催办。对在规定时间内没有反馈又没有申请延期的交办事项，由办公室督促各部门，并填写催办申请下发承办

42、部门。（七）反馈。承办部门及时、准确的向总经理反馈承办事项的办理情况和办理结果，并定期向领导汇报。（八）审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报总经理进行审核。（九）退办。对于退办事项，分管领导根据实际情况写明退办的原因和退办完成期限，由办公室下发承办部门，并分送分管领导知晓。（十）归档。对督查落实情况以及重要基础资料（包括领导批示、查办原件、情况调查、处理结果等来往文件），要组成案卷归档，以备查询。第六章督查督办要求第十条督查督办要求（一）督查督办工作要紧紧围绕临朐分公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是分公司各项决策和部署得到有效落实。（二）督查督办是一种

43、领导职能，各部门要高度重视，认真对待。（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。1、对督办检查事项的办理，应及时报告完成情况和工作进度；2、对领导批示要查办落实的事项，未规定时限的一般应在两周内办结；、3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果或进度；4、情况特殊需要延长办理时间的，承办部门要及时向总经理汇报原因和办理进度，并提出书面申请。（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密的规定，采取保密措施。第十一条按月在行政办公会上通报督察督办事项情况，并定期制作督查通报，向分公司各部门公开督查督办工作和承办部门完成情况。第七章附则第十三条本办法自下发之日起执行。第十四条本办法由临朐服务区负责修改、解释。第29页共29页