客服主管工作职责(三篇)
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1、客服主管工作职责1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作,完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系,负责客服团队的整体规划;2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准,提升服务质量和服务承载能力,提升用户满意度;3、根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;4、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。客服主管工作职责(二)1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;3、参加公司产品培训,
2、并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;4、协助部长做部门考核工作;5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。客服主管工作职责(三)1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;4、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;7、完成上级领导交办的其他工作。第2页共2页
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