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1、课程内容纲要1、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例2、STAR行为面试法的实施步骤及关键环节3、STAR行为面试法的核心技巧追问4、课程内容回顾与练习第1页/共13页一、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例行为面试法（BehaviouralbasedInterview）行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。统计表明，行为面试法比传统的面试方法在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传
2、统的面试方法。这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法。第2页/共13页一、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例所谓“STAR”面试技巧，指的是在面试过程中，面试官围绕应聘者过去工作、生活中实际发生的案例，就其发生情境（Situation）、需完成任务（Task）、应聘者所采取行动（Action）以及行动结果（Result）这四个要素进行提问，通过了解应聘者的过去行为表现来衡量其自身素质与能力是否适合所招聘岗位的要求，因此也可称为“STAR”面试法。第3页/共13页一、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例第4页/共13页一、行为面试及STRA行为面试技术的概念及
3、举例第5页/共13页一、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：1、这件事发生在什么时候？2、你的工作任务或者KPI指标是什么？3、接到任务后你采取了什么措施？4、你用了多少时间做任务的前期信息搜集分析？5、你在这个过程中是否遇到困难？最大的困难是什么？6、你最终任务的完成结果如何？第6页/共13页二、STAR行为面试法的实施步骤及关键环节分析好职位的胜任素质关键点，明确面试标准；建立面试试题库，做好充分准备发问结合追问，获取真实信息第7页/共13页三、STAR行为面试法的核心技巧追问1、当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追
4、问、当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问2、当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问、当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问3、当应聘者讲述非行为事件时需要追问、当应聘者讲述非行为事件时需要追问4、当应聘者事件描述不完整时需要追问、当应聘者事件描述不完整时需要追问5、当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问、当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问追问的五项原则：第8页/共13页四、课程回顾与练习上海卿百企业管理咨询有限公司1.请讲述说服他人接受你的观点的一次实际经历答：在遇到别人不同意我的观点的情况下，我通常会换一个角度来讲，或者通过讲述事实的方法往往会有很好的效果第9页/共13页
5、四、课程回顾与练习上海卿百企业管理咨询有限公司2.很多情况下需要获得他人的支持才能顺利推动一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历答：有一次我想导入一个新的工作流程，对大家来说这样的流程是完全陌生的，打破了原来的习惯，也会影响部分人的既得利益。我想来想去决定请大家到一家采用该流程的单位参观，参观回来后充分的研讨，重点向大家阐述了这样改革可能带来的益处是什么.后来我的思想赢得了流程操作者们80%的支持，流程改革的实施工作也变得顺利起来第10页/共13页四、课程回顾与练习上海卿百企业管理咨询有限公司3.请讲述你在业务钻研上体现业务上比周围的人都有权威和影响力的一个典型事例答：上任之初我对公司的绩效管理一点不了解经过向其他的同事请教，向书本学习后们对此有了了解。现在做出的决定就有了针对性和可行性。比我早入公司的人也都对我很信服。第11页/共13页谢谢聆听！欢迎关注我的新浪微博一起交流探讨：卿百猎人第12页/共13页谢谢您的观看！第13页/共13页
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