商业伦理导论 2

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1、商业伦理导论第一章1. 伦理；包含了双重含义，一是指人与人，人与世界关系的事实，二是指着关系的规律， 从这关系规律中引申出的秩序，法则，道理，以及“应当”如何的规范要求。2道德：包含了两层含义，一是指伦理关系中所蕴含的内在规律的法则、道理给 人提出的规范要求:二是指人对这种客观外在的规范要求认识以后，自觉地将其 转化为自己内心和行为的准则，并形成了个人的品德、品性3商业活动中的基本伦理矛盾？解决商业伦理矛盾的方法？1） 自利与利他的矛盾社会公正2）经济效用最大化与人类自由全面和谐发展的矛盾一-处理好目的与手段的关系第二章4市场经济：通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。他的 本

2、质是商品等价交换5所有权：所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他 人干涉的权利。它是一种财产权，所以又称为财产所有权。6公正：给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可以等 同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”、“等害” 交换。它的核心是合理均衡，即社会中人们一种不偏不倚的均衡关系，说到底就 是社会成员之间权利义务的统一。7怎样理解交换伦理中功利的合理性与正当性-公平与公正？1）公正就是给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可 以等同的人或事物区别对待。2）公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”、“等害”交换。

3、3）公正的核心是合理均衡，即社会中人们一种不偏不倚的均衡关系，说到底就 是社会成员之间权利义务的统一。4）公正是人们追求功利的伦理标准，在显示生活中，尽管公平和公正的现实尺 度会因为人们的认识和感觉有所不同，然而人们要求公平和公正的信念确实始终 如一的。在商品交换的伦理关系中更是如此。8契约关系中的伦理属性1）契约关系中的主体地位是平等的契约关系中的主体地位是平等的，说明在契约关系中存在管理与被管理，服从与 被服从的关系。伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。2）契约关系中的主体是自由的主体在市场经济条件下，契约关系中的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。3）契约关系中的

4、诚信当事人在民事活动中诚实，守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权力以及 规避法律或合同中规定的义务4）契约关系中的公平契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，乙方取得另一方的利益必须支付给另 一方相应的对价5）契约关系中的合作在市场经济条件下，交换关系表面上是各取所需，满足个人需求，实际上是互通 有无的合作关系。契约关系中的主体6）契约关系中对公序良俗的维护公序即公共秩序，国家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。其中当然包括法 律所保护的秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗即善 良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范-即我们所说的“社会公德”9契约关系的法律属性主要表

5、现在以下几个方面：（1）契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么 是契约。（2）契约关系的法律属性表现在契约必须依法订立。（3）契约关系的法律属性表现为，契约关系是法律关系，一旦形成就会受法律 的保护，并产生法律效力。任何人违反相约的规定，都要受到法律的规制。（4）契约关系的法律属性表现为，一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到 法律的救济。10约关系中违反公序良俗的行为有哪些？（1）违反公共秩序的行为（2）违反性道德的行为（3）射幸行为。（4）违反人权、人格的行为（5）违反公平竞争的行为。11法律对伦理关系的维系与调节主要表现在以下两个方面（调整作用）：（1）通过立法

6、手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整 这种关系；（2）运用法律意识强化伦理关系。此外，法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导人 们的伦理取向。12.简析法律的伦理意义。（10年简）法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗之间的密切关系上，表 现在伦理关系先于法律关系而存在。法律的伦理意义更重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦 理，并同时起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系上。13法律：反映统治阶级的意志和利益，并由国家强制力保证期实施，旨在维护 统治秩序的特殊的社

7、会规范13现行的合同法中主体自由主要表现在一下几个方面 从交换过程看，自由主体表现在,除法律有强制性规定以外，当事人可以自主 的决定是否订立合同，与谁订立合同，合同的条件和是否接受有瑕疵的合同。 从交换手段和目的来看，除非涉及公共利益,否则当事人可以自主的决定追求 个人利益的方法，以及自行决定价格、让利、回报等。 从当事人对合同形式的选择来看,除法律有强制性规定以外，当事人可以自主 的决定合同的形式。 从合意与法律的关系来看,当事人的合意，具有排除某些法律规范的效力，即 “约定大于法定” 从合同的效力来看，当事人可以自主地决定自己的合意，并主动受其约束。 从争议解决来看，当事人可以自主的决定争

8、议解决的方法和机构。第四章14. 主体道德的本质：当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个 人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的 他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，主体 对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。15. 商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循 一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。16商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟 无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。17商业活动的动机与效果的辩证关系1）动

9、机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采 取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机 就不可能有结果。2）效果：一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在 伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人 对社会有益或有害的客观事实。3）动机和效果是人的道德行为不可缺少的组成部分，二者不可分割。在行为过 程中，从动机到效果，并不是必然一致的。18.商业活动的目的与手段的一致性、正当性是什么？1）在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。2）目的决定手段，而不能证明手段正确3）二者在一定的条件下可以相互

10、转化。4）商业道德十分情调目的与手段的一致，合理、正当的利益是人人都有权获得 的，关键在于如何去谋利，用什么手段去谋利，追求合理正当的个人利益，一定 要选择正当的手段，不能不择手段19 良心与商业良心的内容有那些？诚信、先义后利，以义制利、互利互惠、贵和，宽容、仁爱20介人主体道德的结构及相互作用？1）道德认识（知）是个人对于伦理关系实施的认识，道德认识水平与道德K平不一定一致2）道德情感（情）对事物的善恶价值做出喜厌好恶体验和反应的情绪和感受，道德情感 水平与道德水平必定一致3）道德意志（意）发自内心的决定和努力，意志水平与道德水平必定一致20商业行为动机的善恶标准欲求那可欲的东西应视为善的

11、动机，反之，应视为恶的动机第五章1商业信用的主要经济特点有哪些？（书P112） （04年简）答：第一，商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相以商品形式提供 的直接信用。第二，商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再 分配，不是获利新的补充资本。第三，商业信用有较严格的方向性。第四，商业信用容易形成社会债务链。第五，商业信用具有一定的分散性，且期限较短。2, 商业信用的本质特征（社会特征）是什么？（书P112-113学P61）（10年简）答：（1）商业信用性质的双重性（2）商业信用维度的多元性（3）商业信用价值的资本属性（4）商业信用实现过程的层次

12、性3, 建立商业信用的意义有哪些？（学P61） （11年简）答：建立商业信用的意义有：（1）节约交易成本；（2）扩大交易的规模和范围；（3）规范市场秩序；（4）为企业创造额外的收益；（5）商业信用是发展新型交易方式的基础。4, 试论诚信缺失的原因及商业信用体系建设的途径。（书P119, P124） （06年论） 答：诚信缺失的原因（05、06年论的一部分）（09年简）：（1）利润最大化思想的误导。在制度相对不健全、商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德 标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行动上的不负责任。（2）环境因素的影响。由于制度上的缺乏，加上人们思想意识上的混乱，特别是

13、经济体制 转轨时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带。 一些所谓的“成功人士”，往往采取欺骗、不道德甚至是违法的手段聚资敛财，而他们的违 法行为没有受到任何追究，这无形中对人们的思想意识形成了负面的影响，人们竞相仿效。（3）诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至 发生诚信危机，起到了推波助澜的任用。5, 商业信用体系建设的途径：（1）商业信用制度的建设。（08年简）（06年论部分）1信用管理体系的建设；2信用管理信息系统的建设；3信用中介服务机构的建设；4信用法律体系的建设。（2）商业信用奖惩机制的建设。信用奖励和信用惩罚

14、。（3）商业信用主体道德的建设（07年简）（06年论部分）。（1）商业信用主体道德观念建设。（2）道德规范体系的建设。（3）组织建设。（4）制度建设。6, 商业信用：经济交易中形成的关系，就是在商品交换过程中不同所有者之间商品和货币 资金的借贷以及赊销预付等经济行为中形成的以契约维系的买卖双方的债权债务关系。7, 诚信：诚信是一个道德的概念，又是市场经济对商业主体的内在要求。诚信，就是诚实、 守信的意思。在商品交换活动中，诚信就是要遵循价值规律的客观要求，公平交易，等价交 换；用于经济领域,就是指商业主体在履行契约的过程中，自觉因循市场经济汇率的客观要 求，追求主动伦理标准所要求的“诚善于心、

15、公平正义，恪守信义，履行合同”的职业道德 和企业品格。8, 信用管理体系：是一种社会机制，是由信用立法与执法、信用管理行业运行惯例与约定,、 社会信用行为与道德规范等多个子体系共同作用、交织形成的社会机制。9，商业信用主体道德：市场经济要求参与商业信用的各方主体必须遵守某些行为规范，这 些规范包括遵守财产权和个人权利，履行商业契约规定的义务以及交易中的诚实守信，互惠 互利的基本原则。弟八早1企业营销中的道德原则有哪些？（书P135-138/学P78）（三）答：（1）公平竞争（2）互利与合作；（3）优质服务；（4）营销道德原则的制度化。2试述克服市场营销中存在的不道德现象的营销道德原则和途径。（

16、营销组合策略中的道德原则）（P138-150）答:（1）产品策略的道德原则和途径。产品设计道德化：第一，提高产品质量；第二，考虑环境因素，减少自然资源损耗，减 少污染等。品牌管理道德化：第一，产品品牌设计中和道德：第二，保护自己的产品品牌，免受道 德侵权行为的干扰。产品整体道德化：不仅具有实体形态的产品，而且还包括无实体形态的服务。产品包装道德化：第一，要在包装上对产品进行说明及警告：第二，包装成本与材料要 具有道德性。主动纠正产品缺欠。发现产品有缺欠，要主动承认，并及时采取措施予以纠正。（2）价格策略的道德原则。制止价格欺诈。消除价格欺诈的途径：第一，明码标价：第二，价值相符。制止恶性价格战

17、。价格协定（3）分销策略的道德原则。在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立起牢 固的相互信任，长期合作的关系。要选择对顾客最有利的分销渠道方式，这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分 销中的后勤工作的有效性等方面的问题。分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。这主要是指应杜绝假冒伪劣商品、 不健康商品、有损精神文明等类商品流入分销渠道，而不是分销渠道各成员彼此心照不宣， 公开联手形成假冒产品生产、销售的一条龙现象，损害消费者利益。3, 关系营销的含义及其本质特征有哪些？（书P152/学 P86） （一） （08年名解）本质特征：（1）信息沟通的双向性

18、；（2）战略过程的协同性；（3）营销活动的互利性；（4）信息反馈的及时性。4, 试论绿色营销的内涵与特点以及如何实施绿色营销。（书P155）（08年论）简述绿色营销的内涵及其特点。（07年简）简述绿色营销的含义和本质特征。答：内涵：，主要指企业在营销活动中，应该谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调， 既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环 境。因此，狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销。绿色营销的特点（与传统营销相比）：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提；（2）绿色观念是绿色营销的指导思想；（3）绿色体制是绿色营销的法制保障；（4）绿色科技是绿色

19、营销的物质保证。绿色营销的实施：（1）制定绿色营销战略。明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入，具体说明环保 的努力方向及措施。绿色营销战略应以满足绿色需求为出发点和归宿，既要满足现有与潜在 绿色需求，还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。（2）制定绿色营销组合。包括绿色的价格、正确有效的绿色渠道、绿色的促销等。5, 利益相关者：与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是那些“对企业的政策和 方法能够事假影响的所有集团”，是对企业经营效果产生影响的集团6, 营销道德：调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是客观经济规律及 法律以外制约企业行为的另一要素7, 关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境来考察企业的市场营 销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织 发生互动作用的过程。8, 绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，既 要充分满足消费者的需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。 狭义的绿色营销也叫生态营销、环境营销。