QC基础知识培训ppt课件

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1、0 0QC基础知识夯基固本，从培训开始第二篇QC小组的活动程序 一、选择课题-QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QCQCQCQC小组小组小组小组创新型创新型创新型创新型QCQCQCQC小组小组小组小组现场型现场型QCQC小组小组服务型服务型QCQC小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组管理型管理型QCQC小组小组“创新型创新型创新型创新型”课题，是相对课题，是相对课题，是相对课题，是相对于于于于“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题而言，课题而言，课题而言，课题而言，是指是指是指是指QCQCQCQC小组成员运用新的思维小组成员运用新的思维小组成员运用新

2、的思维小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产方式，创新的方法，开发新产方式，创新的方法，开发新产方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、品（项目、服务）、新工具、品（项目、服务）、新工具、品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。新方法，实现预期目标的课题。新方法，实现预期目标的课题。新方法，实现预期目标的课题。项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创无现状调查，而是研究创新的切入点新的切入点目标目标在原基础上，上升到

3、一个在原基础上，上升到一个新的水平新的水平全新的要求全新的要求原因分析原因分析针对现存问题的症结，分针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。案，寻找最佳方案。决策依据决策依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择（有数评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）据时，也要用数据）应用工具应用工具以数据分析工具为主，非以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。4“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题的区别课

4、题的区别 一、选择课题-QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QCQCQCQC小组小组小组小组现场型现场型QCQC小组小组l选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。环境等。l特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。经济效益不一定大。服务型服务型QCQC小组小组l选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量

5、和效益。效益。l特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。会效益较明显。一、选择课题-QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QCQCQCQC小组小组小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组l选题范围：解决技术关键选题范围：解决技术关键l特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。显著。管理型管理型QCQC小组小组l选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理选题范围：以提高业务工作

6、质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。水平。l特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。2023/6/307一、选择课题-QCQC小组的活动程序小组的活动程序1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值2023/6/3081 1、选择课题、

7、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、目标的可行性分析、目标的可行性分析4 4、原因分析、原因分析5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步、总结和下一步打算 问题解决型指令目标值问题解决型指令目标值一、选择课题-QCQC小组的活动程序小组的活动程序2023/6/3091 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策、制定对策5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认

8、效果7 7、标准化、标准化8 8、总结与下一步打算、总结与下一步打算创创 新新 型型一、选择课题-QCQC小组的活动程序小组的活动程序2023/6/3010一、选择课题-课题课题来源来源2023/6/30111、选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:降低的不合格品率 缩短 的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:提高市场占有率 通过ISO9001标准认证一、选择课题-注意事项注意事项2023/6/30122、要选择能以特性值表达的课题能用特

9、性值表达的例子:降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理3、选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。一、选择课题-注意事项注意事项 从班、组要完成从班、组要完成从班、组要完成从班、组要完成上级下达的任务、上级下达的任务、上级下达的任务、上级下达的任务、考核指标的难点考核指标的难点考核指标的难点考核指标的难点来寻找来寻找来寻找来寻找从用户反馈、抱从用户反馈、抱从用户反馈、抱从用户反馈、抱怨的意见中寻找怨的意见中寻找怨的意见中寻找怨的意见中寻找从加强班组管理从加强班组管理从加强班组管理从加强

10、班组管理方面来寻找方面来寻找方面来寻找方面来寻找长期困惑班组的长期困惑班组的长期困惑班组的长期困惑班组的问题问题问题问题从整理、整顿、从整理、整顿、从整理、整顿、从整理、整顿、文明生产方面来文明生产方面来文明生产方面来文明生产方面来寻找寻找寻找寻找问题的寻找问题的寻找问题的寻找问题的寻找一、选择课题-问题寻找问题寻找 1 1、用表决法选定、用表决法选定2 2、用评议、评价的方法来选定、用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针 例：重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性 与小组全员的关系 维度维度课题课题迫迫切切性性重重要要性

11、性预预期期效效果果可可实实施施性性经经济济性性综综合合评评价价课课题题选选定定1、缩短成型周期、缩短成型周期66767322、减少开机消耗、减少开机消耗44543203、减少底托失灵、减少底托失灵5565425一、选择课题-课题选定课题选定 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定：的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程

12、、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低一、选择课题-课题名称课题名称正确设定课题名称示例：正确设定课题名称示例：降低复印纸的消耗降低复印纸的消耗降低彩信投诉比降低彩信投诉比提高提高X X集团短信使用率集团短信使用率一、选择课题-课题名称课题名称 在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象”如：如：适应市场，增储创收适应市场，增储创收

13、又如：又如：说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，搞好接应服务，树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索一、选择课题-课题名称课题名称 又如：又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障

14、第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的”如：如：加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的一、选择课题-课题名称课题名称2023/6/3019二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应注意的问题：现状调查应注意的问题：（1 1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2 2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3 3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2023/6

15、/3020现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B B超检查，就是看患者病情严重到什么程超检查，就是看患者病情严重到什么程度。度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。度。“选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记住：只有容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫选择课题后，再对问题严重程度进行

16、调查才叫“现状调查现状调查”。二、现状调查2023/6/3021二、现状调查请大家判断他们是不是做现状调查1 1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查；2 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。1 1、设定目标的意义、设定目标的意义 （1 1）明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。）明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。（2 2）为效果检查提供依据。）为效果检查提供

17、依据。2 2、应针对所要解决的问题来制定目标。、应针对所要解决的问题来制定目标。三、设定目标 3 3、设定的目标要有量化的目标值。、设定的目标要有量化的目标值。定性目标定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。定量目标定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。定性目标示例：定性目标示例：提高工程勘察质量提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度 设备管理得到加强设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为

18、效果检查提供依据，因此定性目标不能作为又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QCQC小组活动小组活动的目标。的目标。三、设定目标 定量目标示例定量目标示例 不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下 单位成本从单位成本从6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%65%提高到提高到90%90%内孔加工的过程能力指数内孔加工的过程能力指数CPk=0.56CPk=0.56提高到提高到CPk=1.33CPk=1.33以上以上 因此因此,只有定量目标只有定量目标,才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求.

19、三、设定目标 4 4、目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。、目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。5 5、目标设定在什么水平上、目标设定在什么水平上 从原则上来说有三条从原则上来说有三条 （1)1)目标要有一定的挑战性。目标要有一定的挑战性。(2)(2)所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。(3)(3)当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。三、设定目标 6 6、关于目标值设定的依据、关于目标值设定的依据

20、 目标值设定一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：1 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2 2、是顾客的需求，必须予以满足。、是顾客的需求，必须予以满足。3 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。该达到该水平。4 4、历史上曾经达到过的水平。、历史上曾经达到过的水平。5 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程

21、度，测、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平来设定目标。算出能达到的水平来设定目标。三、设定目标2023/6/3027三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。果提供依据。设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：（1 1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；（2 2）目标必须明确，用）目标必须明确，用目标目标“值值”表示；表示；（3 3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；（4 4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。2023

22、/6/3028你认为这样的课题目标是否可以？1 1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%1%降低到降低到0.5%0.5%2 2、提高、提高20072007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度；3 3、3030天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；4 4、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超1010毫克毫克三、设定目标1、针对什么分析原因、针对什么分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析症结所在症结所在2、选用合适的工具、选用合适的工具 因果图因果图常用于生产现场质量问题的分析常用于生产现场质量问题

23、的分析 树图树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析影响的问题进行分析结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因四、分析原因 3 3、分析的方法、分析的方法展开分析法：展开分析法：头脑风暴法：头脑风暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，来，并纳入到工具中去，（从人、机、料、法、环、测各个方（从人

24、、机、料、法、环、测各个方面去考虑）面去考虑）尽量避免遗漏。尽量避免遗漏。把要分析的问题作为议题，由大家广泛提把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。去。四、分析原因 5 5、要分析到可直接采取对策的程度为止、要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因素必须是：很具体的原因，不是抽象的原因；可以进行确末端因素必须是：很具体的原因，不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。认的原因；可以直接采取对策的原因。正确示例：正确示例：错误示例：错误示例：精磨直径精磨直径超差超差人人未执行操

25、作未执行操作标准标准未按要求未按要求自检自检未及时修未及时修正砂轮正砂轮 该示例中所有七条末端原因都该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。法直接采取对策。精磨直径精磨直径超差超差人人质量意识质量意识淡薄淡薄素质低素质低机机设备精度设备精度低低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不不合格合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全法法料料四、分析原因2023/6/3032分析原因时应注意的问题：1 1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；2 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能、不是分析的越细越好

26、，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。解决就可以了。3 3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力四、分析原因2023/6/3033他们是在进行原因分析吗？1 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2 2、XXXX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%70%，其中三个用电

27、大户的收款只，其中三个用电大户的收款只有应收额的有应收额的50%50%；3 3、XXXX地区的电缆线地区的电缆线6 6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重；4 4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才3838分。分。四、分析原因 1 1、要从所有末端原因中逐条确认、识别、要从所有末端原因中逐条确认、识别2 2、如何才能确认，识别主要原因、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于主要原因就是该因素已处于失控状态失控状

28、态，从而影响着问题。要，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实取得证据，这证据就是客观事实用数据说话，为此要收集用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符合判别标准如果符合判别标准判定为不是主要原因；判定为不是主要原因；如果如果超出判别标准超出判别标准判定为主要原因判定为主要原因。五、确定主要原因 3 3、确定主要原因的确定程序一般是：、确定主要原因的确定程序一般是：末末 端端 因因 素素明确确认明确确认内容内容明确确认的方明

29、确确认的方法法明确判别明确判别标准标准取得数据客观取得数据客观事实事实与标准比与标准比 较较判判 定定是是否否超出标准超出标准符合标准符合标准五、确定主要原因4 4、确认主要原因常用的方法：、确认主要原因常用的方法：（1 1）现场测量、测试。）现场测量、测试。（2 2）现场验证。）现场验证。（3 3）现场调查确认。）现场调查确认。5 5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定员的力量来完成，可制定要因确认计

30、划要因确认计划。序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期要因确认计划表要因确认计划表五、确定主要原因2023/6/3037五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：（1 1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；（2 2）排除）排除QCQC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；（3 3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。

31、）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2023/6/3038这样确定主要原因可以吗？1 1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为可不列为主要原因。主要原因。2 2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。3 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。4 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的

32、最佳方法。、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。因。五、确定主要原因 1 1 1 1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策2 2 2 2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而

33、后比较选定实施的对策的对策的对策的对策3 3 3 3、“5W1H”5W1H”5W1H”5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表序号序号序号序号主要原因主要原因主要原因主要原因对策对策对策对策WhatWhatWhatWhat目标目标目标目标WhyWhyWhyWhy措施措施措施措施HowHowHowHow负责人负责人负责人负责人WhoWhoWhoWho地点地点地点地点WhereWhereWhereWhere完成日期完成日期完成日期完成日期WhenWhenWhenWhen1 1 1 1计量室内计量室内温差大温差

34、大恒温恒温20200 0C C至至22220 0C C装柜式空装柜式空调机一台调机一台王文王文5 5月月6 6日日计量室计量室2 2 2 23 3 3 3对策表对策表对策表对策表39六、制定对策2023/6/3040六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策应注意的问题：应注意的问题：（1 1）注意对策的有效性、实施性，）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急防止对策的临时性和应急性性；（2 2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。要因、对策

35、、目标、措施、地点、时间、负责人。案案 例例u一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”uu 对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”3113841 u 由于对策2必须由商店领导决定，故暂

36、选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/1542案案 例例2023/6/3043你

37、对下面选择的对策是否恰当进行评论1 1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；2 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%10%的奖的奖金；金；3 3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4 4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；六、制定对策2023/6/3044七、对策实施实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：（1 1）边实施、边检查效

38、果。）边实施、边检查效果。（2 2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。（3 3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。2023/6/3045他们是在进行对策实施吗？1 1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；响；2 2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；3 3、提高生产现场的管理水平，、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清把多余的物资从现场清除掉；除掉；4 4、把不合格的零件送到计量室进行复测；、把不

39、合格的零件送到计量室进行复测；5 5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。七、对策实施2023/6/3046八、检查效果1 1 1 1、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；检查总效果；检查总效果；2 2 2 2、与课题目标值进行比较，说明效果；、与课题目标值进行比较，说明效果；、与课题目标值进行比较，说明效果；、与

40、课题目标值进行比较，说明效果；3 3 3 3、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；4 4 4 4、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；5 5 5 5、应关注社会效益；、应关注社会效益；、应关注社会效益；、应关注社会效益；6 6 6 6、效果要经有关主管部门的确认。、效果要经有

41、关主管部门的确认。、效果要经有关主管部门的确认。、效果要经有关主管部门的确认。2023/6/3047九、制定巩固措施九、制定巩固措施1 1、问题解决型、问题解决型QCQC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。发生。2 2、创新型、创新型QCQC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QCQC小组的成果纳入技小组的成果纳入技术或管理标准。术或管理标准。3 3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的等不确定的语言来制定巩固措施。语言来制定巩固措施。2023/6/3048你认为这样的巩固措施可以吗？1 1、把选择的最佳装配

42、主轴的扭矩、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件纳入工艺文件ESM-0852ESM-0852；2 2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训标准PXS-O21PXS-O21，增加质量意识教育的内，增加质量意识教育的内容；容；3 3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的技术水平；4 4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5 5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳小组意见。九、制定巩固措施九、制定巩固措施2023/6/3049十、总结和下一步打算1 1、总结：、总结：（1 1）解决了什么问题、同时还解决了

43、哪些相关的问题。）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2 2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。的体会。（3 3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）团结）2 2、下一步打算：、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；2023/6/30501 1、立意不同、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。或提高。、过程不同、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没

44、有现状调查、没有原因分创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。析和确定主要原因。创新型课题与问题解决型课题区别2023/6/3051、结果不同、结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。据分析的统计方法较多。

45、创新型课题与问题解决型课题区别2023/6/3052目前创新型课题的活动中存在的问题、选题不对把问题解决型改编成创新型、选题不对把问题解决型改编成创新型、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）2023/6/3053、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：）提出方案少，只有一次选择比较机会。）提出方案少，只有一次选择比较机会。）各方案的对比性差，为

46、比较而比较。）各方案的对比性差，为比较而比较。）提出不可行的方案做陪衬。）提出不可行的方案做陪衬。）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）方案的评价中很少使用统计技术。）方案的评价中很少使用统计技术。目前创新型课题的活动中存在的问题2023/6/30546 6、对策表制定不正确、对策表制定不正确）没按分解方案逐一制定对策。）没按分解方案逐一制定对策。）没针对对策逐项制定目标。）没针对对策逐项制定目标。）措施没针对对策进行展开。）措施没针对对策进行展开。7 7、未按对策表进行实施、未按对策表进行实施目前创新型课

47、题的活动中存在的问题2023/6/3055按科学程序活动的好处1 1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2 2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用挥作用2023/6/3056QC小组活动的推进1 1、自始至终的抓好质量教育；、自始至终的抓好质量教育；2 2、制定年度的、制定年度的QCQC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；3 3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；4 4、对、对QCQC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；5 5、建立健全企业、建立健全企业QCQC小组活动管理办法。小组活动管理办法。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其