第五章管理信息系统学科发展的主要思想和理论

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1、管理信息系统管理信息系统孟林丽孟林丽5 管理信息系统学科发展的主管理信息系统学科发展的主要思想和理论要思想和理论5.1管理信息系统学科的发展机理管理信息系统学科的发展机理5.2管理思想及其演变管理思想及其演变5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革5.4管理信息系统与企业管理信息管理信息系统与企业管理信息化化5.1管理信息系统学科的发展机理管理信息系统学科的发展机理社会经济的发展是管理信息系社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力统发展的根本动力相关学科的发展是管理信息系相关学科的发展是管理信息系统发展的基础统发展的基础5.1管理信息系统学科的发展机理管理信息系统学科的发展机理管理

2、科学的发展是管理信息系统发管理科学的发展是管理信息系统发展的应用拉力展的应用拉力以消费者为导向的市场经济体制，质量、以消费者为导向的市场经济体制，质量、速度、成本和特色速度、成本和特色企业存亡关键企业存亡关键新的管理思想和生产方式应运而生，如新的管理思想和生产方式应运而生，如CIM，AM，SCM进一步促进进一步促进MIS的发展的发展信息技术的发展支持了管理理论信息技术的发展支持了管理理论的发展和创新的发展和创新5 管理信息系统学科发展的主管理信息系统学科发展的主要思想和理论要思想和理论5.1管理信息系统学科的发展机理管理信息系统学科的发展机理5.2管理思想及其演变管理思想及其演变5.3信息技术

3、与企业管理变革信息技术与企业管理变革5.4管理信息系统与企业管理信息管理信息系统与企业管理信息化化5.2管理思想及其演变管理思想及其演变管理思想管理思想主要内涵主要内涵代表人物代表人物古典管理古典管理思想思想劳动分工，提高劳动生产率劳动分工，提高劳动生产率管理的一般原则管理的一般原则严格的行政组织体系严格的行政组织体系泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯行为管理思行为管理思想想人是社会人人是社会人人的需求对工作效率的影响人的需求对工作效率的影响梅奥梅奥马斯洛马斯洛定量管理定量管理采用一套决策程序和数学模型解采用一套决策程序和数学模型解决管理问题决管理问题西蒙西蒙泊法泊法系统和权变系统和权变思想思想子系

4、统相互协调且与环境交互子系统相互协调且与环境交互才能完成系统的目标才能完成系统的目标各种管理理论的适用范围各种管理理论的适用范围卡斯特卡斯特罗琳茨威克罗琳茨威克5.2管理思想及其演变管理思想及其演变现代生产方式现代生产方式准时制生产准时制生产精益生产精益生产柔性制造柔性制造敏捷制造敏捷制造集成制造集成制造准时制生产准时制生产准时制生产（准时制生产（JustInTime，JIT）基本思想：只在需要的时间，按需要基本思想：只在需要的时间，按需要的量，生产所需的产品的量，生产所需的产品看板管理看板管理精益生产精益生产精益生产（精益生产（LeanProduction，LP）基本思想：从生产操作、组织管

5、基本思想：从生产操作、组织管理、经营方式等各个方面，找出理、经营方式等各个方面，找出所有不能为生产带来增值的活动所有不能为生产带来增值的活动或人员并加以排除。或人员并加以排除。目标：要求产品目标：要求产品“尽善尽美尽善尽美”，在生产中在生产中“精益求精精益求精”，力求无，力求无废品、零库存、无设备故障等。废品、零库存、无设备故障等。柔性制造柔性制造柔性制造（柔性制造（FlexibleManufacturingSystems,FMS）生产技术生产技术柔性制造系统是由统一的柔性制造系统是由统一的信息控制系信息控制系统统、物料储运系统物料储运系统和一组和一组数字控制加数字控制加工设备工设备组成，能适

6、应加工对象变换的组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统自动化机械制造系统 敏捷制造敏捷制造敏捷制造（敏捷制造（AgileManufacturing,AM）AM的目的的目的:“将柔性生产技术，有将柔性生产技术，有技术、有知识的劳动力与能够促进企技术、有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理业内部和企业之间合作的灵活管理（三要素）集成在一起，通过所建立（三要素）集成在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场实际做出快速响应需求和市场实际做出快速响应”。敏捷制造敏捷制造基本结构基本结构AM没有固定的生产模式，强调生产没有固定的生

7、产模式，强调生产组织和过程的动态联盟组织和过程的动态联盟在在AM联盟中，有一个联盟中，有一个核心企业核心企业作为作为盟主，这个企业通常是创新能力较盟主，这个企业通常是创新能力较强，而且有把握市场的能力，同时强，而且有把握市场的能力，同时又有一定结盟号召力的企业又有一定结盟号召力的企业盟主通常从发现市场的特定需求开盟主通常从发现市场的特定需求开始，通过结盟方式虚拟地构造一个始，通过结盟方式虚拟地构造一个生产系统生产系统AM的优势在于：的优势在于：能敏捷适应市场，能敏捷适应市场，能充分利用资源能充分利用资源5.2管理思想及其演变管理思想及其演变现代生产方式现代生产方式准时制生产准时制生产精益生产精

8、益生产柔性制造柔性制造敏捷制造敏捷制造集成制造集成制造集成制造集成制造计算机集成制造（计算机集成制造（ComputerIntegratedManufacturing，CIM）是美国的是美国的JosephHarrington等人等人在在1973年提出的。年提出的。1）企业的各种生产经营活动是不可）企业的各种生产经营活动是不可分割的，要统一考虑；分割的，要统一考虑；2）整个生产制造过程实质上是信息）整个生产制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。的采集、传递和加工处理的过程。计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）CIMS定义：通过计算机硬软件定义：通过计算机硬软件,并综合并综

9、合运用现代管理技术、制造技术、信息技运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术术、自动化技术、系统工程技术,将企业将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。优化运行的复杂的大系统。CIMS是是工厂自动化工厂自动化的集成模式，覆盖工的集成模式，覆盖工厂的各种经营活动，包括厂的各种经营活动，包括生产经营管理生产经营管理、工程设计工程设计和和生产制造生产制造各个环节。各个环节。计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）CIMS的构成的构成CAD/CA

10、ECAD/CAM加工中心加工中心制造自动化制造自动化5 管理信息系统学科发展的主管理信息系统学科发展的主要思想和理论要思想和理论5.1管理信息系统学科的发展机理管理信息系统学科的发展机理5.2管理思想及其演变管理思想及其演变5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革5.4管理信息系统与企业管理信息管理信息系统与企业管理信息化化 5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革现代信息技术：现代信息技术：一门以一门以计算机技术计算机技术为基础的由为基础的由计计算机技术、通信技术、信息处理算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术技术和控制技术等构成的一门综等构成的一门综合性高新技术，是

11、所有高新技术合性高新技术，是所有高新技术的基础和核心。的基础和核心。信息技术的核心：信息技术的核心：数据库技术、数据库技术、分布式网络技术和多媒体技术分布式网络技术和多媒体技术。现代信息技术对现代信息技术对我们生活的影响？我们生活的影响？5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革信息技术发展对企业管理变革趋信息技术发展对企业管理变革趋势的影响势的影响 企业企业战略管理战略管理：技术创新管理和：技术创新管理和“竞合竞合”战略的兴起战略的兴起企业企业组织变革组织变革：业务流程再造与：业务流程再造与构建学习型组织构建学习型组织企业企业生产管理生产管理：信息技术的广泛：信息技术的广泛应用带来第

12、二次革命应用带来第二次革命 5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革信息化：信息化：培育、发展以智能化工具为代表培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。的历史过程。加快信息高科技发展及其产业化，加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在社会各领域的推提高信息技术在社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。展前进的过程。5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革信息化六要素：信息化六要素：信息技术的应用信息技术的应用信息资源建设信息资源建设信息网络信息网络信息技术和产业信息技术和

13、产业信息化政策法规和标准规范信息化政策法规和标准规范信息化人才信息化人才 5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革企业信息化：企业信息化：企业利用现代信息技术，通过信企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而策的效率和水平，进而提高企业提高企业经济效益和企业竞争力的过程经济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造企业要在利用信息技术改造传统传统产业产业和和企业经营管理信息化企业经营管理信息化两个两个方面加紧推进。方面加紧推进。5.3信息技术与企业管理变革信息技

14、术与企业管理变革企业信息化的实质：企业信息化的实质：企业全面实现业务流程企业全面实现业务流程数字化数字化和和网络化网络化，同时是为适应企业信息，同时是为适应企业信息化后的管理、生产和经营等活动化后的管理、生产和经营等活动的变化，转换企业经营模式、建的变化，转换企业经营模式、建立现代企业管理制度的过程。立现代企业管理制度的过程。5 管理信息系统学科发展的主管理信息系统学科发展的主要思想和理论要思想和理论5.1管理信息系统学科的发展机理管理信息系统学科的发展机理5.2管理思想及其演变管理思想及其演变5.3信息技术与企业管理变革信息技术与企业管理变革5.4管理信息系统与企业管理信息管理信息系统与企业

15、管理信息化化 5.4 管理信息系统与企业管理信息化管理信息系统与企业管理信息化企业管理信息化的内涵企业管理信息化的内涵到目前为止，国内还没有统一、权到目前为止，国内还没有统一、权威的定义威的定义充分利用现代信息技术，建立信息充分利用现代信息技术，建立信息网络网络实现资源优化配置实现资源优化配置提高企业管理效率和水平，提供决提高企业管理效率和水平，提供决策依据策依据提高企业经济效益和竞争能力提高企业经济效益和竞争能力 5.4 管理信息系统与企业管理信息化管理信息系统与企业管理信息化企业管理信息化和企业信息化的辨析企业管理信息化和企业信息化的辨析中国信息协会副会长高纯德：中国信息协会副会长高纯德：

16、企业信息化生产过程信息化产品企业信息化生产过程信息化产品设计信息化管理信息化设计信息化管理信息化乌家培：企业信息化企业业务信乌家培：企业信息化企业业务信息化管理信息化组织结构信息息化管理信息化组织结构信息化生产要素信息化化生产要素信息化周宏博士：企业信息化生产过程周宏博士：企业信息化生产过程自动化管理信息化自动化管理信息化 5.4 管理信息系统与企业管理信息化管理信息系统与企业管理信息化总之，企业管理信息化是企业信息总之，企业管理信息化是企业信息化的一部分，企业信息化还包括：化的一部分，企业信息化还包括：设计信息化、制造装备信息化、生设计信息化、制造装备信息化、生产过程信息化、企业信息化（集成

17、产过程信息化、企业信息化（集成化）化）企业管理信息化只是企业信息化的企业管理信息化只是企业信息化的一个重要组成部分，是企业信息化一个重要组成部分，是企业信息化的核心，是目前我国企业信息化的的核心，是目前我国企业信息化的主要内容，也是建设重点。主要内容，也是建设重点。5.4 管理信息系统与企业管理信息化管理信息系统与企业管理信息化已经经过的发展阶段已经经过的发展阶段会计核算信息化阶段会计核算信息化阶段财务管理信息化阶段财务管理信息化阶段一体化企业管理信息化阶段一体化企业管理信息化阶段全面企业管理软件（全面企业管理软件（ERP）阶段）阶段正在或将要经过的发展阶段正在或将要经过的发展阶段企业间管理信

18、息化阶段企业间管理信息化阶段电子商务阶段电子商务阶段已经经过的发展阶段已经经过的发展阶段会计核算信息化阶段：会计核算信息化阶段：采用计算机替代手工记账、算账的采用计算机替代手工记账、算账的任务，减轻会计人员的工作强度，任务，减轻会计人员的工作强度，提高会计人员的工作效率。提高会计人员的工作效率。财务管理信息化阶段：财务管理信息化阶段：实现财务分析、应收账款管理、成实现财务分析、应收账款管理、成本管理、预算管理等工作信息化，本管理、预算管理等工作信息化，完成那些人工计算比较复杂或者速完成那些人工计算比较复杂或者速度很慢的工作度很慢的工作。已经经过的发展阶段已经经过的发展阶段l一体化企业管理信息化

19、阶段一体化企业管理信息化阶段对企业资金流、物流和信息流进行一对企业资金流、物流和信息流进行一体化、集成化管理。体化、集成化管理。l全面企业管理软件（全面企业管理软件（ERP）阶段）阶段实现企业管理各个部门的信息资源共实现企业管理各个部门的信息资源共享，最大限度地降低单个企业的经营享，最大限度地降低单个企业的经营成本，提高管理效率。成本，提高管理效率。4.3.2企业管理信息化的发展阶段和内容企业管理信息化的发展阶段和内容已经经过的发展阶段已经经过的发展阶段会计核算信息化阶段会计核算信息化阶段财务管理信息化阶段财务管理信息化阶段一体化企业管理信息化阶段一体化企业管理信息化阶段全面企业管理软件（全面

20、企业管理软件（ERP）阶段）阶段正在或将要经过的发展阶段正在或将要经过的发展阶段企业间管理信息化阶段企业间管理信息化阶段电子商务阶段电子商务阶段正在或将要经过的发展阶段正在或将要经过的发展阶段l企业间管理信息化阶段：企业间管理信息化阶段：l企业间的供应链管理（企业间的供应链管理（SCM）：）：在满足一定的客户服务水平的条在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的

21、管理方法。转运、分销及销售的管理方法。正在或将要经过的发展阶段正在或将要经过的发展阶段l企业间管理信息化阶段：企业间管理信息化阶段：客户关系管理（客户关系管理（CRM）：）：企业利用信息技术，通过有意企业利用信息技术，通过有意义地交流来了解并影响客户的义地交流来了解并影响客户的行为，以提高客户的招揽率、行为，以提高客户的招揽率、客户保持率、客户保持率、客客户保持率、客户保持率、客户忠诚度和收益率。户忠诚度和收益率。正在或将要经过的发展阶段正在或将要经过的发展阶段l电子商务阶段：企业内部和外部电子商务阶段：企业内部和外部信息化的整合应用。信息化的整合应用。企业间的供应链管理（企业间的供应链管理（

22、SCM）企企业业SCMP-SCMS-SCMB2BB2CB2RDell电脑公司与上游电脑公司与上游的芯片和主板制造商的芯片和主板制造商B2BCisco与其分销商与其分销商亚马逊亚马逊阿里巴巴阿里巴巴B2B面向中间面向中间交易市场交易市场淘宝淘宝C2C个人向个个人向个人销售人销售马马云云本章小结本章小结了解管理思想的发展了解管理思想的发展掌握现代信息技术对企业管理变掌握现代信息技术对企业管理变革的影响革的影响熟悉熟悉企业管理信息化的发展阶段企业管理信息化的发展阶段和内容和内容3.3信息革命和管理科学信息革命和管理科学信息革命对管理变革的影响信息革命对管理变革的影响 增强管理功能：增强管理功能：改变

23、管理组织改变管理组织完善管理方法完善管理方法革新管理思想革新管理思想3.3信息革命和管理科学信息革命和管理科学管理科学的发展趋势管理科学的发展趋势创新管理的发展创新管理的发展风险管理的发展风险管理的发展信息管理的普及信息管理的普及可持续发展管理可持续发展管理由硬管理为主向软管理为主转化由硬管理为主向软管理为主转化的人的管理的人的管理信息管理向知识管理的演进信息管理向知识管理的演进知识管理是企业在面对非连续的变化所知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以

24、整合之过程及成果，其企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的中包含了全体员工的创新力和创造力创新力和创造力。知识管理的基本精神即是将知识管理的基本精神即是将知识分享知识分享(KnowledgeSharing)，透过知识的分享，透过知识的分享，促使整个企业及个人得以进步。促使整个企业及个人得以进步。知识管理知识管理麦肯锡公司：麦肯锡公司：一种支持决策和执行的方法，一种支持决策和执行的方法，其核心在于通过有效的知识循环来建立其核心在于通过有效的知识循环来建立和应用知识资产。和应用知识资产。微软微软知识管理提供一套系统性的程序与方法知识管理提供一套系统性的程序与方法引导企业组织成员将企业

25、重要的信息与引导企业组织成员将企业重要的信息与知识有效率地加以发布、组织、收集、知识有效率地加以发布、组织、收集、传送、搜索，并进行分析与管理。传送、搜索，并进行分析与管理。知识管理知识管理知识获取知识获取知识整理知识整理知识审核知识审核知识发布知识发布知识利用知识利用知识更新知识更新知识淘汰知识淘汰一个房间有蜂蜜和水一个房间有蜂蜜和水另外房间里有另外房间里有240个个玫瑰红的灵石玫瑰红的灵石共同明确的目标共同明确的目标宝贵的经验与更多伙伴分享，可产生意宝贵的经验与更多伙伴分享，可产生意想不到的效果；想不到的效果；阻力来自于不信任和非正常的干扰；阻力来自于不信任和非正常的干扰；具有专业素质的人

26、才很重要；具有专业素质的人才很重要；在一个团队里不能让核心技术只掌握在在一个团队里不能让核心技术只掌握在一个人手中一个人手中知识通过有效的管理，最终将变成生产知识通过有效的管理，最终将变成生产力力海尔的以海尔的以“市场链市场链”为纽带的业务流程再造为纽带的业务流程再造海尔管理创新的三个阶段：海尔管理创新的三个阶段：TQM（TotalQualityManagement）到）到OEC（Overall，Every，Control&Clear），19841991吃吃“休克鱼休克鱼”方式的企业重组，方式的企业重组，19921998 以以“市场链市场链”为纽带的业务流程再造，为纽带的业务流程再造，1999

27、 海尔业务流程再造的动因海尔业务流程再造的动因企业发展战略及人员素质提高的需要企业发展战略及人员素质提高的需要保持企业持续创新高效发展的需要保持企业持续创新高效发展的需要海尔的以海尔的以“市场链市场链”为纽带的业务流程再为纽带的业务流程再造造海尔业务流程再造的定义与作用海尔业务流程再造的定义与作用“市场链市场链”：市场经济中的利益调节机制市场经济中的利益调节机制外部市场订单外部市场订单内部化内部化自行调节运行的业务链自行调节运行的业务链具体特征为：以具体特征为：以“订单流订单流”为中心，为中心，以流程再造为核心，以以流程再造为核心，以SST为手段，为手段，以企业文化和以企业文化和OEC管理为基

28、础，以追管理为基础，以追求顾客满意最大化为目标，价值分配求顾客满意最大化为目标，价值分配市场化。市场化。海尔的以海尔的以“市场链市场链”为纽带的业务流程再为纽带的业务流程再造造海尔业务流程再造的主要内容与做海尔业务流程再造的主要内容与做法法海尔观念创新体现在几个方面？海尔观念创新体现在几个方面？何为何为“SST”观念？观念？海尔集团实现了几个部门的整合？海尔集团实现了几个部门的整合？信息流、物流、资金流如何在新的业信息流、物流、资金流如何在新的业务流程中传递？务流程中传递？整合后，各部门间的经济收入如何分整合后，各部门间的经济收入如何分配？配？物流与分供方如何整合？物流与分供方如何整合？海尔的

29、以海尔的以“市场链市场链”为纽带的业务流程再为纽带的业务流程再造造初步效果：初步效果：响应市场快：响应市场快：物流整合效果物流整合效果全球商流整合效果：全球商流整合效果：资金整合效果：资金整合效果：直接效益直接效益OEC：当天的工作要当天完成，天天：当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。清理并且天天都有所提高。OEC管理模式的体系管理模式的体系目标体系：目标体系：在目标制定出来之后，在目标制定出来之后，为确保其目标的执行与实施，需将为确保其目标的执行与实施，需将全体成员认可的目标层层分解落实全体成员认可的目标层层分解落实之后形成各级子目标；然后再将它之后形成各级子目标；然后再将它们

30、进行串接，形成一条完整、系统、们进行串接，形成一条完整、系统、有机、目标之间相互关联又相互制有机、目标之间相互关联又相互制约的目标锁链。约的目标锁链。OEC管理模式的体系管理模式的体系日清控制体系：日清控制体系：“日事日毕日事日毕”，即当天所发生的各类，即当天所发生的各类问题，当天弄清原因、分清责任，及问题，当天弄清原因、分清责任，及时采取处理措施，避免问题堆积，确时采取处理措施，避免问题堆积，确保目标及时得以实现。保目标及时得以实现。“日清日高日清日高”，即对工作中的薄弱环节，即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。进行不断地改善和提高。有效激励体系：有效激励体系：公开、公平、公正。每天通

31、过公开、公平、公正。每天通过3E卡公卡公布每个员工的收入，不搞模糊工资，布每个员工的收入，不搞模糊工资，使员工在心理上感到相对公平。使员工在心理上感到相对公平。要有合理的计算依据。要有合理的计算依据。TQM(TotalQualityManagement)全面品质经营全面品质经营(TQM)的中心思想的中心思想以顾客以顾客(内、外部内、外部)为中心。为中心。追求组织的经营绩效。追求组织的经营绩效。进行永无止尽的过程改善。进行永无止尽的过程改善。项目项目一般公司文化一般公司文化TQM文化文化1.企业任务企业任务追求利润追求利润从顾客满意中追求利润从顾客满意中追求利润2.顾客需求顾客需求(1)请顾客订

32、出规请顾客订出规格格(2)避免顾客抱怨避免顾客抱怨(1)发掘顾客需求发掘顾客需求(2)满足内、外部顾客需满足内、外部顾客需求求3.目标目标追求短期追求短期经营绩效经营绩效追求长期追求长期经营绩效经营绩效4.改善方式改善方式着重个人想法着重个人想法强调功能性团队强调功能性团队5.改善时程改善时程有时间性有时间性永无止尽改善永无止尽改善6.改善对象改善对象产品服务产品服务产品服务过程产品服务过程7.改善种类改善种类多而杂多而杂目标集中目标集中8.问题改善问题改善救火队救火队系统化系统化.企业流程再造理论基本概念企业流程再造理论基本概念业务流程：是一组共同为顾客创造业务流程：是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。价值而又相互关联的活动。美国管理专家波特将企业的业务流美国管理专家波特将企业的业务流程描绘为一个程描绘为一个价值链价值链。重组业务流程，就是对价值链上各重组业务流程，就是对价值链上各环节进行有效管理，减少一些不增环节进行有效管理，减少一些不增值的业务环节，简化和优化业务过值的业务环节，简化和优化业务过程，建立新的系统框架，全面提高程，建立新的系统框架，全面提高企业竞争力。企业竞争力。