三章节工作分析与工作设计

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1、三章节工作分析与工作设计 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望本章学习目标 要求学习者首先通过分析组织中的工要求学习者首先通过分析组织中的工作流来明确工作分析的意义及其在整个组作流来明确工作分析的意义及其在整个组织管理中的关键基础作用。重点了解工作织管理中的关键基础作用。重点了解工作分析的内容以及工作分析的方法，学会编分析的内容以及工作分析的方法，学会编写工作说明书这个工作分析的成果文件。写工作说明书这个工作分析的成果文件。帮助学习者充分认识工作设计在激

2、励帮助学习者充分认识工作设计在激励员工方面的重要性并掌握工作设计的常用员工方面的重要性并掌握工作设计的常用方法。方法。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、组织中的工作流分析一、组织中的工作流分析工作分析是人力资源规划的基础。工作分析是人力资源规划的基础。工作分析是人员选拔和任用的依据。工作分析是人员选拔和任用的依据。工作分析是实现人力资源调控的基本保障。工作分析是实现人力资源调控的基本保障。工作分析为企业培训方案奠定了基础。工作分析为企业培训方案奠定了基础。工作分析为绩效评估提供标准和依据。工作分析为绩效评估提供标准和依据。工作分析为工作报酬决策提供了依据。工作分析为工作报酬决策提供了依

3、据。此外，工作分析对生产率的改善、安全与健康、劳此外，工作分析对生产率的改善、安全与健康、劳工关系等人力资源管理职能都有影响工关系等人力资源管理职能都有影响.因此，工作分析是人力资源管理的基础性工作，是因此，工作分析是人力资源管理的基础性工作，是人力资源管理的基石。人力资源管理的基石。二、工作分析的概念和内容二、工作分析的概念和内容1工作分析的概念与内容工作分析的概念与内容工作分析又称职务分析，是指全面工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和任职资格的描述

4、和研究务的工作内容和任职资格的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。统过程。2工作分析的常见术语工作分析的常见术语（1）工作要素。指工作中不能继续再分解的）工作要素。指工作中不能继续再分解的最小动作单位。最小动作单位。（2）任务。指工作中为了达到某种目的而进）任务。指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。行的一系列活动。（3）职责。指任职者为实现一定的组织职能）职责。指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。（4）职位。也称岗位，担负一项或多项责任）职位。也称岗位，担负一项或多

5、项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。的一个任职者所对应的位置就是一个职位。（5）职务。是由主要责任相似的一组职位组）职务。是由主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。成的，也称工作。（6）职业。）职业。三、工作分析的基本程序三、工作分析的基本程序步骤步骤1：明确工作分析的目的：明确工作分析的目的步骤步骤2：确定参与人员：确定参与人员步骤步骤3：选择分析样本：选择分析样本步骤步骤4：收集并分析工作信息：收集并分析工作信息步骤步骤5：编写职务说明书：编写职务说明书工作说明书和工作规范工作说明书和工作规范:工作说明书就是对有关工作职责、工工作说明书就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工

6、作对人身安全作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。的书面描述。工作规范则是全面反映工作对从业人工作规范则是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。这两份文经历等方面要求的书面文件。这两份文件合起来就是常说的职务说明书。件合起来就是常说的职务说明书。第二节第二节 工作分析的方法工作分析的方法一、问卷调查法一、问卷调查法根根据据岗岗位位特特点点设设计计调调查查问问卷卷来来获获取取工作分析的信息，实现工作分析的目的。工作分析的信息，实现工作分析的目的。

7、二、访谈法二、访谈法工工作作分分析析者者就就某某一一个个职职务务或或职职位位面面对对面面地地询询问问任任职职者者、主主管管、专专家家等等人人对对工作的意见和看法。工作的意见和看法。三、观察法三、观察法工工作作分分析析人人员员直直接接到到工工作作现现场场，运运用用感感觉觉器器官官或或其其他他工工具具，对对某某些些特特定定对对象象（一一个个或或多多个个任任职职者者）的的作作业业活活动动进进行行观观察察，收收集集、记记录录有有关关工工作作的的内内容容、工工作作间间的的相相互互关关系系、人人与与工工作作的的关关系系以以及及工工作作环环境境、条条件件、使使用用工工具具等等信信息息，并并用用文文字字或或图

8、图标标形形式式记记录录下下来来，然然后后进进行分析和归纳总结的方法。行分析和归纳总结的方法。四、关键事件法四、关键事件法关关键键事事件件法法（CIT）又又称称关关键键事事件件技技术（术（CriticalIncidentTechnique），），是是指指确确定定关关键键的的工工作作任任务务以以获获得得工工作分析的成功。作分析的成功。五、弗莱希曼工作分析系统五、弗莱希曼工作分析系统弗弗莱莱希希曼曼（Fleishman）工工作作分分析析系系统统是是一一种种建建立立在在能能力力分分类类法法基基础础上上的的工作分析方法。工作分析方法。弗莱希曼工作分析系统的主要操作弗莱希曼工作分析系统的主要操作过程是：过

9、程是：首先对能力进行描述，、；首先对能力进行描述，、；然后再根据一条然后再根据一条7分度图分别对顺分度图分别对顺序排列的每一能力水平都列出一个行为序排列的每一能力水平都列出一个行为基准的例子。基准的例子。六、其他方法六、其他方法1资料分析法资料分析法2工作日志法工作日志法第三节第三节 工作分析误差的预防和处理工作分析误差的预防和处理一、工作分析误差产生的原因一、工作分析误差产生的原因1抽样不完全抽样不完全2固定模式的答案固定模式的答案3工作环境变化工作环境变化4员工行为变化员工行为变化二、工作分析误差的处理二、工作分析误差的处理在回答这个问题之前，必须解决三个在回答这个问题之前，必须解决三个问

10、题：问题：（1）进行工作分析的目标是什么？）进行工作分析的目标是什么？（2）工作分析所需的信息是何种类型的）工作分析所需的信息是何种类型的？（3）现在已有多少一般信息？）现在已有多少一般信息？第四节第四节 工作说明书的编写工作说明书的编写一、工作说明书编写的步骤和要求一、工作说明书编写的步骤和要求一份完整的工作说明书包括工作描述和一份完整的工作说明书包括工作描述和工作规范两大方面的内容。工作规范两大方面的内容。1工作描述的编写工作描述的编写工作描述的基本内容包括：工作描述的基本内容包括：（1）工作识别，又称工作标识、工作认定，包括工）工作识别，又称工作标识、工作认定，包括工作名称和工作地位。作

11、名称和工作地位。（2）工作编号，又称岗位编号、工作代码。）工作编号，又称岗位编号、工作代码。（3）工作概要，又称职务摘要，指用简练的语言概）工作概要，又称职务摘要，指用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。标。（4）工作关系，又称工作联系，指任职者与组织内）工作关系，又称工作联系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。外其他人之间的关系。（5）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体。）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体。（6）工作条件与环境。）工作条件与环境。2工作工作规范的范的编写写工作工作规范是一个人范是一个人为了完成

12、某种特定的工作所必了完成某种特定的工作所必须具具备的知的知识技能、能力以及其他特征（技能、能力以及其他特征（KSAOs）的一份目的一份目录清清单。工作工作规范的内容主要包括以下几个方面。范的内容主要包括以下几个方面。（1）一般要求：包括年）一般要求：包括年龄性性别、学、学历、工作、工作经验等。等。（2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感的灵活性、感觉器官的灵敏度等。器官的灵敏度等。（3）心理要求：包括）心理要求：包括观察能力、集中能力、察能力、集中能力、记忆能能力、理解能力、学力、理解能力、学习能力、解决能力、解决问题能力、能力、创造性

13、、造性、数学数学计算能力、算能力、语言表达能力、决策能力、交言表达能力、决策能力、交际能能力、性格气力、性格气质、兴趣趣爱好、好、态度、事度、事业心、合作性、心、合作性、领导能力等。能力等。二、编写工作说明书二、编写工作说明书工作说明书是工作分析的成果，是对工工作说明书是工作分析的成果，是对工作描述和任职说明等信息加以整合并具作描述和任职说明等信息加以整合并具有企业管理约束力的正式文本。有企业管理约束力的正式文本。工作描述和工作规范往往就成为一份工作描述和工作规范往往就成为一份“工作说明书工作说明书”。工作说明书一旦形成，企业中的各项人工作说明书一旦形成，企业中的各项人力资源管理工作就必须以此

14、为依据。力资源管理工作就必须以此为依据。工作说明书的编写应遵循以下原则：工作说明书的编写应遵循以下原则：（1）统一规范）统一规范（2）清晰具体）清晰具体（3）指明范围）指明范围（4）共同参与）共同参与第五节第五节 工作设计与再设计工作设计与再设计一、工作设计与再设计的概念一、工作设计与再设计的概念利用工作分析提供的信息，若对一个新利用工作分析提供的信息，若对一个新建组织，要设计工作流程、耕作方法、工作建组织，要设计工作流程、耕作方法、工作所需的工具及原材料、零部件、工作环境条所需的工具及原材料、零部件、工作环境条件等，而对一个已经在运行的组织而言，则件等，而对一个已经在运行的组织而言，则可以根

15、据组织发展的需要，重新设计组织结可以根据组织发展的需要，重新设计组织结构、重新界定工作、改进工作方法、改善设构、重新界定工作、改进工作方法、改善设备，提高员工的参与程度，从而提高员工的备，提高员工的参与程度，从而提高员工的积极性、责任感和满意感。积极性、责任感和满意感。前者是工作设计，后者则是工作再设计。前者是工作设计，后者则是工作再设计。从人力资源职能的角度看，工作体系的从人力资源职能的角度看，工作体系的重新设计是发生在组织中的一个最根本也是重新设计是发生在组织中的一个最根本也是最常见的变化。最常见的变化。二、工作设计的激励作用二、工作设计的激励作用工作设计通过创造对雇员产生内在激励工作设计

16、通过创造对雇员产生内在激励作用的环境，企业一定能获得来自组织作用的环境，企业一定能获得来自组织的生产效益和雇员个人满意度及安宁两的生产效益和雇员个人满意度及安宁两方面的收益。方面的收益。工作设计可以拓展个人绩效。工作设计可以拓展个人绩效。三、工作设计的国际流行方法工作设计有两种情况：工作设计有两种情况：一种是对组织中新设置的职位按照一定一种是对组织中新设置的职位按照一定的要求和原则进行设计；的要求和原则进行设计；另一种是对目前组织中已经存在的缺乏另一种是对目前组织中已经存在的缺乏激励因素和满意度较低的职位进行重新激励因素和满意度较低的职位进行重新设计。设计。一般来说，工作设计的国际流行方法主要

17、一般来说，工作设计的国际流行方法主要有三种：工作轮换、工作扩大化和工作有三种：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。丰富化。工作轮换（工作轮换（JobRotation）就是在员工感到工作不再具有挑战性和就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性时，把他们轮换到水平、技术要激励性时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。求相接近的另一个工作岗位上去。2工作扩大化工作扩大化（工作扩大化（JobEnlargement），即），即我们所说的横向工作扩展，就是通过增我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。而使得工作本身变得多样化。3工作丰富化工作丰富化工作丰富化（工作丰富化（JobEnrichment）与工）与工作作扩大化相反，是大化相反，是对工作内容的工作内容的纵向向扩展。工作丰富化是展。工作丰富化是对工作内容和工作内容和责任任层次基本的改次基本的改变，它旨在向工人提供更具，它旨在向工人提供更具挑挑战性的工作。工作丰富化使工作向性的工作。工作丰富化使工作向纵深方向深方向扩展，可以增展，可以增强员工工对工作的工作的计划、划、执行、控制和行、控制和评估的程度。估的程度。