职场适应与人际关系

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1、職場適應與人際關係職場適應與人際關係台南分公司經理台南分公司經理陳振銘陳振銘2007/03/142007/03/141Career Career 就業情報就業情報就業情報就業情報高階仲介顧問高階仲介顧問高階仲介顧問高階仲介顧問電信、汽車、電子製電信、汽車、電子製電信、汽車、電子製電信、汽車、電子製造及造及造及造及IT IT 產業，產業，產業，產業，企業顧問服務企業顧問服務企業顧問服務企業顧問服務大量閱讀大量閱讀大量閱讀大量閱讀旅遊旅遊旅遊旅遊-自助式自助式自助式自助式聽音樂聽音樂聽音樂聽音樂-古典古典古典古典2005200520052005永和青商會永和青商會永和青商會永和青商會 理事理事理事

2、理事台大台大台大台大EMBAEMBAEMBAEMBA網推企家班網推企家班網推企家班網推企家班政大財管政大財管政大財管政大財管MBAMBAMBAMBA學分班學分班學分班學分班逢甲大學交工管系逢甲大學交工管系逢甲大學交工管系逢甲大學交工管系About EricAbout Eric就業情報南區分公司就業情報南區分公司就業情報南區分公司就業情報南區分公司經理、經理、經理、經理、職涯諮商顧問職涯諮商顧問職涯諮商顧問職涯諮商顧問工作工作工作工作DNADNA發現自己優勢發現自己優勢發現自己優勢發現自己優勢職場趨勢職場趨勢職場趨勢職場趨勢職場衝突管理演講職場衝突管理演講職場衝突管理演講職場衝突管理演講逾百場逾

3、百場逾百場逾百場2就業情報調查顯示：就業情報調查顯示：85%85%的人平均要花的人平均要花900900天才能找到適合天才能找到適合自己的工作！自己的工作！3演講大綱演講大綱辦公室生態調查辦公室生態調查辦公事麻煩大搜查及對策辦公事麻煩大搜查及對策個案研討個案研討角色演練角色演練4辦公室生態大調查辦公室生態大調查5678910111213根據統計根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%42%的工作時間。14一般員工離職的原因，5050是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。15新員工普遍未熟習職務前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到表現水平，若員

4、工表現欠佳，其損耗之生產力將更高。根據調查，香港主管平均要花20%工作時間糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬計算，香港每年因此而浪費的成本達390 億元。16l僱員離職的僱主代價文職人員：約3個月薪酬銷售人員：約5個月薪酬高級經理：約8個月薪酬資料來源：企業環境管治計畫問卷調查(SHL)17在美國平均離職成本高達15 15 個月薪酬個月薪酬資料來源：Slaikeu,K.A.&others(1998)“Controlling the Cost of Conflict”18演講大綱演講大綱辦公室生態調查辦公室生態調查辦公事麻煩大搜查及對策辦公事麻煩大搜查及對策個案研討個案研討角色演練角色演練19

5、辦公室麻煩大搜查主管篇小人篇鬥爭篇公敵篇歧視篇流言篇應酬篇部屬篇頭痛人物篇制度篇離職篇20別跟豬頭主管打架，好難！別跟豬頭主管打架，好難！遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而去，其實身段大可柔軟一點。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學會做人！21 當你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在當你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權力不對等的情況下，除了上下權力不對等的情況下，除了firefire老闆以外，老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？如何應付如何應付火山型火山型主管主管 （脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）（脾氣陰

6、晴不定，罵人口不擇言）對策對策 別在老闆氣頭上硬碰硬 反攻自省，對事不對人如何應付如何應付追魂型追魂型主管主管 （緊迫盯人、下班後經常索命連環（緊迫盯人、下班後經常索命連環CallCall）對策對策 要和主管比快22如何應付如何應付石頭型石頭型主管主管 （不管現實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）（不管現實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）如何應付如何應付小偷型小偷型主管主管 （經常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據為己有）（經常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據為己有）對策對策 在重要人士前巧妙展露才幹如何應付如何應付迷信型迷信型主管主管 （有特殊宗教狂熱，或是沉迷風水算命（以八字、星（有特

7、殊宗教狂熱，或是沉迷風水算命（以八字、星座為判斷標準）座為判斷標準）對策對策 善用團隊及情境優勢對策對策 善用團隊及情境優勢23能力，讓你立於不敗之地專業專業與能力能力，是你最後的護身符！24怎樣與小人過招，不吃虧？怎樣與小人過招，不吃虧？馬屁精、抓耙子、笑面虎，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會受傷？25有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小人？人？對策對策 多在工作上求表現，適時向主管報告工作進度或

8、成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。表面上對你關懷備至，一轉身就對主管打你的小報告，表面上對你關懷備至，一轉身就對主管打你的小報告，遇到這種小人該怎麼辦？遇到這種小人該怎麼辦？對策對策 身子正，不怕影子歪。26有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？對策對策 假聖旨最怕留下紀錄。每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責任，每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責任，論功行賞時卻毫不客氣，這種爭功諉過的情形要論功行賞時卻毫不客氣，這種爭功諉過的

9、情形要怎樣消除？怎樣消除？對策對策 訂出清楚的工作流程與責任劃分。27面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對策對策 凡事留下紀錄，以白紙黑字保護自己。根喜歡剽竊同是創意點子的人共事，該怎樣加以防根喜歡剽竊同是創意點子的人共事，該怎樣加以防範？範？對策對策 當你發現對方是個小偷，下次合作時就要學著提防他，並將任務分工詳細記錄下來，讓主管了解。28辦公室玩政治，如何自保？辦公室玩政治，如何自保？有爭權奪利的地方就有政治，辦公室也不例外，夾在當權派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團隊之間，你該如何左右逢源？29我不喜歡爭權奪利，難

10、道每家公司都會存在辦公室我不喜歡爭權奪利，難道每家公司都會存在辦公室政治嗎？政治嗎？對策對策 辦公室政治是組織與生俱來的一部份。看清楚每一個角色，然後設定自己的策略，有效地應付他們。公司內派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？公司內派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？對策對策 與其考慮加入哪個圈圈，不如讓各個派系都想爭取你的 支持。提高自己被利用的價值。30我的直屬主管在公司是非主流派，最近主流派我的直屬主管在公司是非主流派，最近主流派的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應付？付？對策對策 忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念，在能力

11、所及範圍內，盡量配合其他旁支主管的要求。公司最近空降一個高官，而且帶來一票自己的人馬，公司最近空降一個高官，而且帶來一票自己的人馬，我該如何跟他們互動？我該如何跟他們互動？對策對策 舊員工作心態上應主動配合，在工作上求表現，已贏得 新主管的信任。31我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不會顯得太拍馬屁？怎樣做才不會顯得太拍馬屁？對策對策 試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調 整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他們的小圈圈，怎麼辦？們

12、的小圈圈，怎麼辦？對策對策 事出必有因，不妨請同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有 問題，改進之後再想辦法建立人際關係。32化解辦公室敵意的防身術化解辦公室敵意的防身術 辦公室，有如培養敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯手排擠你。你該如何自衛？33工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策對策 不要輕易樹立敵人，別讓主管當你是潛在威脅。有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？苦其他同事，該怎樣對付這種人？對策對策 冷處理或自我解嘲來應付

13、。34不公平差別待遇，抗議啦！不公平差別待遇，抗議啦！有人說，就連10根指頭都長短不齊，世界上怎會有絕對公平的地方？然而，人比人，氣死人，從工作量、考績到薪水、升遷機會，面對主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？35我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？該提出抗議嗎？對策對策 先自問是不是真的無法負荷工作，就算工作量真的超出負 荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工 作，請他指示各項工作的處理優先順序，不著痕跡地讓他知 道你已經超載了。明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼，標準不一，明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼

14、，標準不一，有人被允許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，有人被允許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，該怎麼辦？該怎麼辦？對策對策 被要求達到高標準、承擔較重的責任，其實是可喜的事；你 真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應的回 饋。36每年績效面談時，主管都說我表現不錯，但是加薪與每年績效面談時，主管都說我表現不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對策對策 績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質的評估。因 此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀錄來提醒主管。老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現，該老闆打績效不公平，個人喜

15、好似乎更勝工作表現，該怎麼辦？怎麼辦？對策對策試著從主管的角度出發，想想他會怎麼看待你的工作表現。若拿出工作記錄與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調整工作的投入程度。3.辭職。37同事八卦是非多，該冷處理嗎？同事八卦是非多，該冷處理嗎？有人的地方就有是非，有十一件小事情，經過八卦王、包打聽與傳聲筒的轉述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範這類蒼蠅型的同事？38八卦王八卦王有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰跟誰在交往，就是誰討厭誰，令人不勝其卦，不是誰

16、跟誰在交往，就是誰討厭誰，令人不勝其煩？煩？對策對策 讓對方自討沒趣。包打聽包打聽有些同事特別愛打聽別人的薪水，到底該有些同事特別愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？不該把自己的薪資告訴他人？對策對策遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉到薪資上面。如果對方還是追根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。39傳聲筒傳聲筒有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給同事，然後再將同事的反應傳給主管，而或評價傳給同事，然後再將同事的反應傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產生極大誤會，遇到這種人且還加油添醋，造成雙方產生極大誤會

17、，遇到這種人該怎麼辦？該怎麼辦？對策對策 讓傳聲筒沒有操弄機會。40下班應酬聯誼，好想說下班應酬聯誼，好想說No 無論擔任何種職務，光有做事能力不夠，還要具備關係（人脈）建立的能力，如果客戶對業務很重要，就不應該拒絕。41下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？合群？對策對策 平時應積極跟同事發展人際關係，透過各種非正式的聯誼 活動，凝聚成一個無形的團隊。如果真的不喜歡這種場 合，不妨採取參加，但是提早離開的作法。客戶希望下班後有私人交往與應酬，該如何拒絕才不客戶希望下班後有私人交往與應酬，該如何拒絕才不會得罪客戶？會得罪客戶？對策對策

18、 無論擔任何種職務，光有做事能力不夠，還要具備 關係（人脈）建立的能力，如果客戶對業務很重要，就不應該拒絕。42主管怎樣馴服難搞員工？主管怎樣馴服難搞員工？主管難為，不是難在做事，而是難在帶人。面對形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對罩不住的！43如何管理七年級的草莓族？如何管理七年級的草莓族？對策對策 別奢望改變別人價值觀。如何對付陽奉陰違的油條型員工？如何對付陽奉陰違的油條型員工？對策對策 白紙黑字和這類員工月定好希望改進的是向何 時間，當約定的時間過後，依然沒有改進，改 採緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。44如何帶領如何帶領EQEQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩低、容

19、易頂撞主管、跟同事起摩擦的火爆型員工？擦的火爆型員工？對策對策 異議分子是組織進步的動力。如何領導年紀比自己大、喜歡倚老賣老的員如何領導年紀比自己大、喜歡倚老賣老的員工？工？對策對策 要懂得善用資深員工能力。45如何管理自尊心較強、罵不得的員工？如何管理自尊心較強、罵不得的員工？對策對策 公開的肯定。主管應該用鼓勵代替責備這類型的員工，因為他們對工作都有衣錠的夢想與期待，自我要求也比 較高，應該設法轉化他們防備與攻擊的能量，使之變成 對工作的熱情與活力。如何管理有才氣，但特立獨行、不守紀律的如何管理有才氣，但特立獨行、不守紀律的獨行俠員工？獨行俠員工？對策對策面對這類型的員工，與其祭出懲罰，不

20、如拿掉他們最想要的獎勵或升遷，他們就會自己的事情做好。46如何帶領負面思考、士氣低落的員工？如何帶領負面思考、士氣低落的員工？對策對策 運用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願 景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕。拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？對策對策 主管在拔擢部屬時，要先做好其他人會離職的心理準 備，要先評估自己承不承擔得起這個損失。47辦公室頭痛人物輕鬆擺平辦公室頭痛人物輕鬆擺平 頭痛人物不必多，只要一兩個，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？48同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是同

21、事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應答？公司，我該如何應答？對策對策 盡量跟愛抱怨的同事保持據哩，不要讓他們的話影響工 作情緒。就算無法躲開，也千萬不要隨便附和，以免被 對方斷章取義。我在工作上，經常受到同事刁難，該如何是我在工作上，經常受到同事刁難，該如何是好呢？好呢？對策對策 平常多跟不同階層與部門的同事建立關係，廣結善緣少 得罪人，刁難就會減少。49有些同事經常假裝不會，來推卸難度較高的工作，有些同事經常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態，要求同事幫他，不然就是擺出可憐的哀兵姿態，要求同事幫他，該怎樣對付這種人？該怎樣對付這種人？對策對策 面對這種

22、存心佔便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求，如果不好直接拒絕，那就教他做，而不是幫他 做。有些同事沒有時間概念，開會愛遲到、報告也常有些同事沒有時間概念，開會愛遲到、報告也常遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？對策對策 在上班前或開會前，安排一些小任務給遲到大王，例如影印會議文件、現場接待等。50公司管理刻薄向誰申訴？公司管理刻薄向誰申訴？如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當成小偷來防範，而你卻無能力換工作，請問該逆來順受嗎？51雖然做的是內勤的工作，但是公司發布命令，要雖然做的是內勤的工作，但是公司發布命令，要求全員

23、衝業績，每個人甚至還有配額，求全員衝業績，每個人甚至還有配額，這樣的要求合理嗎？這樣的要求合理嗎？對策對策 如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真 的須配合達成業績，可請業務部門提供人脈名單。主管懷疑我洩露公司機密，要搜查我的辦公室和主管懷疑我洩露公司機密，要搜查我的辦公室和電腦，這種做法合理嗎？我能拒絕嗎？電腦，這種做法合理嗎？我能拒絕嗎？對策對策 一般來說當公司提出業務調查的要求時，員工多半也無法 拒絕，因為這屬於正常的監督考核管哩，員工只能判斷公 司是否有過當行為。52工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費，工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費，我該怎麼辦？我該怎麼

24、辦？對策對策 人不是機器，如果覺得工時太長，難以負荷，就應該何主 管溝通。不過最好是向主管提出解決之道，而不是提出問 題。主管不太喜歡員工休假，每次請假，總是要看他主管不太喜歡員工休假，每次請假，總是要看他的臉色，甚至是遭到刁難，難道員工沒有休假的的臉色，甚至是遭到刁難，難道員工沒有休假的權利嗎？權利嗎？對策對策 事先做好休假的規劃，讓工作不因個人的休假而停擺。53離職是反目成仇的開始？離職是反目成仇的開始？說再見是一種藝術，提辭呈時，面對主管處處刁難，離職後遭原公司惡意中傷，你該如何解套？54提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？對策對策 不抱怨，是辭職的鐵則。

25、離開公司前，一定要確認手邊所 有工作都執行完成，並將工作事項交接清楚。離職後，被原公司老闆和員工騷擾、惡意中傷怎麼離職後，被原公司老闆和員工騷擾、惡意中傷怎麼辦？辦？對策對策 無法控制的事情，就不需要太理會。如果當初完全依照公 司規定和流程辦理離職，原來公司主管同是惡意中傷的話 或是莫須有的罪名就不要太理會，與其花太多時間在過去 的絆腳石，不如將心力放在新的工作上。55讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，而是你自己。而是你自己。好的工作好的工作 好的人生好的人生自我的價值自我的價值的問題的問題一旦未能獲得化一旦未能獲得化解，就會轉變成你存在的價值。解，就會轉變成你存

26、在的價值。-Paul Ferrini 56關心您職涯發展關心您職涯發展 就業情報就業情報-工作在南台灣專工作在南台灣專區區57演講大綱演講大綱辦公室生態調查辦公室生態調查辦公事麻煩大搜查及對策辦公事麻煩大搜查及對策個案研討個案研討角色演練角色演練58個案研討個案研討1 1如果你遇到像電影穿著穿著PradaPrada的惡魔的惡魔裡頭的老闆-米蘭達，該怎麼辦？惡魔主管(由講師扮演)：隨時要求助理完成交辦事項角色一：較資深助理，處之泰然，安慰新進菜鳥角色二：新進助理菜鳥，該如何面對？59個案研討個案研討2 2上班族小張遇到一個比他資深，能力也不錯的笑面虎，只要逮到機會就在別的同事前說小張壞話，告訴主管小張工作不力。小張雖然心知肚明，笑面虎表面親如兄弟，背後卻刺得他渾身是傷。遇到這種小人，小張該怎麼辦？主管(由講師扮演)：聽取各方一詞角色一：笑面虎，隨時見縫插針角色二：菜鳥小張，該如何面對不實攻擊60怡宜跟同公司的達達因為長時間的工作配合，彼此萌生愛意，進而交往。但辦公室戀情容易受到大家的注目，若不想成為同事間茶餘飯後的話題，該怎麼辦？個案研討個案研討3 3角色一：刻意低調的怡宜角色二：陷入愛的漩渦、瘋狂的達達角色三：八卦的一群代表，廣播臺61謝謝聆聽謝謝聆聽預祝你預祝你找到好的工作、擁有好的人生找到好的工作、擁有好的人生62