交付工作计划

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1、交付工作计划（共4篇）第1篇：小区交付工作程序 某小区交付工作程序及要求某小区定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下：一、交付时间本次交付时间2009年12月19 H12月21 H,交付时间8： 3017： 00,请相关人员每天早上提 前30分钟到现场，做好交付的准备工作。应急维修人员休息点工作人员就餐点交付点：会所二、交付现场功能布置1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下：验房人员休息区资料存放处业主休息区茶歇区销售接待区物业签约区健康服务接待及其他单位咨询区2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2

2、楼物业办公室4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心三、交付流程及要求1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件房屋合同、车位协议、储 藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后，由审核人员填写交付验收清单、入 伙手续书中的客户信息，并确认有效通讯地址及电话；最后在入伙手续书上签字确认。注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组组长马上通知保洁 中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场，指导业主设置指纹。2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收据。3、开发公司销售验房人员将“入

3、伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人员带上钥匙，与销售验 房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写房屋交付验收清单，业主验房后同意领房的，由业主、 销售、物业公司三方签字确认，并在“入伙手续书”上签字确认。业主验房后如因质量问题不同意领房的，联 系相关负责人进行处理。房屋交付验收清单由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交2合同审核人员保管。4、物业验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司财务收费处，缴纳物业服务费。费用结清后， 物业公司财务人员在“入伙手续书”上签字确认。5、物业公司验房人员持，入伙手续书”，陪同业主到物业公司签约处，填写相关表格，领取钥匙、资料 等。

4、领取完后，物业公司签约人员在“入伙手续书”上签字确认，并存入业主档案袋留存。验房人员指引业主 到健康咨询处，提示业主办完此项手续后可到相关单位接待处。6、健康咨询处领取健康服务卡、健康服务内容等。相关手续办完后，健康服务接待人员可指引业主 到健康服务体验区。四、交付各流程程序及注意事项（一）验房组（20人）1、验房流程（详见附件交付验房程序）2、注意事项(1) 物业验房人员几乎是贯穿整个领房过程的关键人物，在时间允许的情况下，要求全程陪同，做 到热情、周到的服务，在业主未来领房的时候，请务必在休息处待命，切勿随意离开。(2) 空调遥控器及说明书均放于物业签约处，业主如有测试要求给予可从验房篮中

5、拿备用遥控进行 测试。(3) 走完签约程序后需引导业主到健康服务处，然后告知绿城置心管道电信开通处-数字电视开 通-软装咨询处等相关单位具体位置(见交付点分布图)后可礼貌离开。(4)在验房过程中如遇需立即 维修或解释的直接联系各苑工程负责人或其他相关负责人(见工作人员通讯录)如遇业主一定需要明确修 复时间的，由开发公司工程相关成员统一答复，物业验房人员不能给予任何承诺。(5) 验房过程中，如发现业主因工程质量问题有拒领意向时，请马上联系工程协调组相关成员，立 即到现场查看协调(联系电话见通讯录)，以便将业主的拒领意图消除于萌芽状态。(6) 验房过程中注意方式方法及沟通技巧，把握验房时间，并尽量

6、劝业主当天领房，目的是让业主 方便办理各项手续，且需向业主表示领房手续办否并不影响户内整改。(7)验房过程中如发现有小工兵 带领的，需引起高度注意，必要时联系工程协调小组人员一起参与。(8)当天领房结束后将领房情况汇总至物业中心汪铭霞处；(9)验房结束回到交付厅时根据业主 要求奉送茶水、点心等。(10)对于验房过程中发现的问题作好详细记录，尤其是具体位置，以便于后期整修。(二) 物业财务接待(3人)收费项目：按合同面积预收全年物业服务费。注意事项：1、2. 3元血月的物业服务费已包含能耗费，车位50元/个，库房15元/个。2、业主如不愿按全年预缴的，可以以半年形式交纳。3、业主如拒交物业费的，

7、立即联系物业负责人处理，避免与业主发生正面冲突。4、当天将领房情况及缴费情况汇总至服务中心汪铭霞处。(三) 、签约处(4人)1、流程(1) 请业主详细填写业主(住户)基本情况登记表。(2) 向业主移交各类资料，向业主逐一简要介绍各项资料(业主手册、品质书、产品说明书、各类 说明书、配置设备核对等)。(3) 向业主移交各类钥匙，户门、房门、单元门卡及信箱、车辆感应卡、库房、车位钥匙。(4) 毛坯房需征求业主户门保护事宜，然后留存。注：根据验房清单判断留用钥匙，如需留用，则需要将回执单发给业主，如毛坯房门套保护的必须留 用钥匙。(5) 向业主移交其他物品：空调遥控器等。(6) 手续办完后，在“入伙

8、手续书”上签字确认，并留存此单。业主如有需要，可复印一份给业主。2、注意事项1、对各类资料及物品介绍时尽量简明扼要。2、手续办完后，将业主资料及留存钥匙装入资料袋存档，做好房号标识(用打码纸标示)。五、交付须知1、开发公司所有员工着营销系统工作服，物业公司所有员工统一着工作服，女员工配戴头花、丝巾， 男员工一律佩戴公司统一领带。2、会所大厅吧台设有茶水、点心供应，并备有湿巾，可为业主提供不同需求。3、会所健康服务区内设有健康服务体验区，并配备急救人员。4、各工作人员注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作 人员。5、回答业主的提问，切忌用，不知道”三个字，要处

9、理妥贴。假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是 来协助工作的，或是新来的，忌不知道硬答。附：1、交付验房程序2、交付统一说辞交付验房程序由销售员、工程人员负责记录和讲解，物业公司人员负责协助业主对房屋进行验收，具体验收程序如 下：1、核对单元门及信箱钥匙(本物业信箱钥匙为电子感应装置，与单元门钥匙为同一把)2、到电表间(毛坯：架空层；精装：地下室)抄取电表读数，并将电源总闸推上，以保证楼上的通 电。3、进户门及门锁：检查进户门表面有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是 否有划痕；4、可视对讲简单介绍功能，检查功能是否正常；口5、通电：打开房间的电源总开关，打开房

10、间内所有电灯，检测电源插座是否通电；6、空调使用空调遥控器测试空调；7、客厅(1)墙纸：检查有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；(2)地板：地板是否平整，接缝处是 否密封，有无色差；(3)地砖：是否平整，无划痕，无色差，对角无缺边掉角；(4)铝合金门/窗： 开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；8、主卧/次卧/客卧(1)内门：有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有 划痕，钥匙是否齐全；(2)墙纸：有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；(3)地板：是否平整， 接缝处是否密封，有无色差；(4) 铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表

11、面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；(5) 木制品：表面有无划痕、裂缝、色差，柜门开启是否正常，五金配件(合叶)是否灵活；9、主卫/次卫/客卫 (1)浴霸：打开开关，检查是否可正常开启；(2)上下水：检查各卫生间上、下水是否通畅；(3) 洁具：表面有无划痕，安装是否牢固；(4) 不锈钢配件(毛巾架、卷纸架等)：表面有无划痕，安装是否牢固；(5) 大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。(6)镜面：是否平整，有无变 形、划痕；(7) 木制品：有无划痕、裂缝、色差，柜门开启正常，五金配件是否灵活；10、厨房(1)上下水：检查各上、下水是否通畅；(2)橱具：检查表面航

12、划痕，安装是否牢固；(3)大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。口11、介绍清点室内配送的家电用器，空调遥控器的放置位置，抄写水、电、煤气表读数。12、告知业主户门指纹设置方法，由业主自行设置指纹，关闭空调、室内电源，退出房屋。13、验房结束后，抄取水、电、气读数，水表位于每层电梯厅的消火栓箱内，但23层住户水表位 于地下车库。电表位于电表间内，燃气表位于每户的北阳台。14、业主如有要求，则陪同业主检查地下车位，试用地桩锁钥匙，或陪同业主检查所购库房并试用钥 匙。注：以上带“”标志的为必验项目，其他项目如果业主不作要求，验房人员可适当简化。第2篇：交付说辞交付说辞1、车位何时

13、销售？是否能租用？交付后停车区在哪里？如何收费？答：车位暂时不销售。租赁 事宜，接房后至物业服务中心咨询。2、房屋交付时间？答：6月下旬，按合同约定时间交付。会按合同预 留的收件地址寄送交付通知书或者给您打电话、或者发微信通知，请保持预留的电话、微信等畅通，如您 收信地址有变更请及时告知我们。3、交房时要带多少钱？答：交房时要代收维修基金（27.5元/每平方）， 产权登记费80元/户，共有证书费10元/本（购买人超过2人（含2人）加收10元/本）。根据规定，契税由 业主自行到地税缴纳，1.第一次购房：总房款（90itf以下1%） （90 m2以上1.5%） 2.第二次购房：总房款（90 itf

14、以下1%） （90 m2以上2%） 3第三次购房：总房款x3%；另外，收物业费半年，电卡有个预存电费200元。 4、交房时带哪些资料？答：1、如您是个人购房，请务必记住携带以下资料前来收房现场：（1）购房合同 原件，按揭客户请同时携带银行按揭合同；（2）房款收据原件；（3）业主（主买人和共有人）身份证原件- 复印件4份；（4）户口本（主买人和共有人）原件-复印件2份（主页+户主页，户主页+主购房人页，户主 页+未成年子女页）；（5）结婚证原件-复印件2份（盖章页+信息页）；（6） a.业主是未成年人的，需提供法 定代理人身份证原件，复印件3份。b.未成年身份证原件或户口本原件，复印件3份c.如

15、未成年户口本没有 和法定代理人在同一个户口本，需带未成年出生证明原件，复印件2第1页共8页份。（7）查房证明原件a.首套房在户籍所在地以家庭为单位（包括名下未成年子女） 提供查房证明b.二套房都在成都市区以家庭为单位（包括名下未成年子女）提供查房证明2、如您不能亲临 办理，可委托他人代办。请您委托的代理人在带齐以上资料同时，还需携带：（1）业主授权委托公证书原 件3份，公证委托的内容请结合实际情况详细填写（是否受托接房，是否受托办理及领取不动产权证，是 否受托在财务处办理补退款相关手续等），可联系您的置业顾问要授权委托公证书模板；（2）被委托人 身份证原件-复印件3份5、现在可以来看房子了吗？

16、答：我们根据工程进度来评估，因为临近交付，交叉 收尾作业较多，为强化管理保护成品，工地严禁非工作人员进出。我们也在协调在条件许可时能开放，如 果可以了，我们会提前通知邀请您来，请保持电话、微信等联系方式畅通。6、什么时候可以开始办理装修？ 需要提供哪些资料？是否产生费用？答:一、业主收房后，预计7月10开始可以到物业前台办理装修手续， 手续完成，即可启动装修；具体可咨询物业服务中心。二、办理装修需要提供资料有：1填写装修登记表； 2装修单位营业执照、资质复印件；3装修施工图和施工方案；4装修单位负责人身份证复印件、照片、联 系电话；5施工人员身份证复印件一张、照片两张；第2页共8页6动火作业许

17、可证；7底商需要符合工商、消防、城管等政府职能部门要求；8非业主 使用人需要经过业主本人书面同意的书面证明，物业与业主确认；三、办理装修涉及费用：1、住宅装修管 理服务费0.04元/itf 天，商业装修管理服务费0.1元/itf 天2、装修人员出入证履约金50元个，物业管理退 场时间内退证退费；3、因涉及建筑结构安全，业主（住户）在装修过程中，禁止破坏墙、柱、梁、板等建 筑结构，若因业主原因需要对填充墙进行改造，改造方案必须报备物业服务中心，经物业同意后方可施工。 拆除墙面需交纳产生的建筑垃圾清运费：住宅20元/平方米，商业50元/平方米7、物业服务中心电话号码？ 是否有楼栋管家？物业能否代为

18、租售？答：物业服务中心电话*8、什么时候可以换购房发票？答：交付 时凭全额房款收据换取。按揭已放款客户，如果没有领取收据，可到房产财务收银处领取按揭放款收据。 也可以开具发票的时侯提供首付收据，财务直接开具发票。9、什么时候可以拿不动产证？答：根据合同约 定执行。同时，根据地方政府相关文件规定，需业主自行缴纳契税，业主应在完税后15日内将税票提供给 我司，我司确认收到之日为合同约定不动产权证办理时限起算。若您未能及时提供有效、真实的资料等， 可能会导致产权办理时间延误，所产生的后果由您自行负责。我司将按照您在本次交付时提供的查房证 明提供税费初步核算的服务，最终您应缴纳的税费以您与税务机关的最

19、终核算为准。10、交付后可以落 户了吗？落户咨询电话是多少？答：可根据以下户口办理概略参考落户具备条件和所需资料办理落户； 开具住房证明时，物第3页共8页业可以提供居住证明以便办理；咨询电话：0*第4页共8页11、阳台是否可以封闭？窗户是否可以安装防盗网？答：可以内置封装，也必须是内置 防盗网；具体可在办理装修手续时咨询物业服务中心。12、水、电、燃气在哪里开通？如何缴费？答：水 远程自行抄表；地址：青白江区华金大道一段九号；咨询电话：0*；电（一户一表）自行在终端机充费， 长按三个键中任何一个可以激活电表，也可以下载掌上电力APP充值对应的自己电表卡号，一个小时后直 接到账不需要刷卡；博能燃

20、气服务大厅（安居路）52号。5号窗口缴费。电话；*、水、电、燃气收费 标准？答：水，住宅水费以年计量，261以下吨，享受2.75元/吨，261-300吨享受3.53元/吨，300吨以上 享受5.87元/吨；商铺水费4元/吨；特种水费6.6元/吨；电费，住宅电费根据月用量计费0-180度（0.5224 元），180度-280度（0.6224元）280度以上（0.8224元）。燃气费，居民一阶梯2.03元/立方米，居民二阶 梯2.44元/立方米，居民三阶梯3.05元/立方米。14、电卡充值终端位置？第5页共8页答：终端位置在每层楼偶数位置电井柜子里，住宅单户计量柜在每单元的偶数楼层，为 智能表。3

21、栋商业与5栋商业集中在负一楼计量柜内，分4个计量柜，为普通读数表，由物业统一管理。15、 哪些网络可以接入？接口在哪里？答：广电、移动、联通。主线分线箱位于电井内，户线接口位于户内弱 电箱内，由各家运营商施工。16、物业服务中心位置？物业费是多少？答：物业服务中心位于5栋1单元 一楼；住宅物业服务费：2.1元/平方米月，商业物业服务费：4.8元/平方米月，车位物业服务费：1.8元/ 平方米月17、电梯是什么品牌？能否放下1.8米宽床垫？能运送的最大沙发尺寸是多少？答：日立品牌， 可以容纳1.8床垫，最大可以运送2.1尺寸。18、小区主要出入口？答：一期出入口有两个，一个位于5# 楼东侧；另一个

22、位于3#楼西侧，3#楼西侧入口外是市政道路，从相关主管部门获悉于6月底通车，具体以 政府通知为准。19、装修建渣堆放点？答：暂时定于地下室车位48到53号位置，已经报开发商要求打围 栏。20、信报箱位置？是否有包裹放置点？答：信报箱在一楼架空层，后期考虑引进自动包裹投放区。21、 小区收件地址、邮编？答：凤凰大道198号，邮编*。22、小区附近菜市场位置？辖区派出所电话及位 置？答：蔡家庙社区农贸市场，距离小区984米。红阳派出所青白江政安巷24-32号，电话（028） *5第6页共8页23、一期垃圾堆放点位置？答：每个单元会设置生活垃圾桶放置地点。24、每户有几 个出入门禁卡？如果需要增加，

23、如何办理？答：每户人3张卡片，需要增加要向物业服务中心交取业主信 息，然后交费办理。25、入户门品牌？是否防盗门？答：世伟。是防盗门。26、燃气管道能否改管？答： 天然气不能私自更改，如需调整，需要联系天然气公司审核，由天然气公司施工。27、希望查阅水管、电 线布线图？答：水管会在交付前进行现场划线标识。开关插座安装完毕。图纸移交物业。如有业主需要可 到物管处查阅。属大体位置，仅供参考。28、房屋及配套质保期从何时开始起算？答：合同约定交付日前 接房，从交付之日起算；合同约定交付日后来接房，根从合同约定交付日起算。29、小区篮球场为什么没 有修建完整？答：篮球场地跨一二期，一期区域包含篮球架等

24、主要设施，该部分会修建完成，剩余区域在 二期用地上，会随二期进度修建。30、小区公厕位置？答：小区公厕在3号楼的1、2、-1楼商业区过道， 每层两个公厕。31、小区手机信号不好，接打电话断断续续？答：已经在对接运行商电信32、建筑保温层 是内保温？还是外保温？第7页共8页答：外保温33、小区消防通道是哪个出口？答:位于3#楼与4#楼中间。34、施工区每 日施工时间？如何降低对已交付区的噪音、尘土污染？答：早上7： 3011： 30,下午13:0018:00施 工区配备实时在线的扬尘和噪声监测，以确保符合国标控制。施工区配备降尘喷雾和雾炮机，便于控制尘 土污染。第8页共8页第3篇：车辆交付车辆交

25、付流程1、车到后，电话预约确认具体交车时间；（并提前告知客户交车所需时间）同时交车2部以上时，妥 善安排交车时间与地点；2、交车前提前通知信息员，准备水牌。3、清洗车辆，确保车内外清洁，车内地板铺上纸垫，停至交车区内。4、销售顾问检查车辆、颜色、车架号、精品配件；重点检查烟缸、车窗、后视镜、备胎工具，较正 时钟、收音机调频及NAVI；（配置红花，飘带，润东标志牌）。5、随车文件准备：合格证、提车交接单、提车单、发票、用户手册、保修手册、音响、NAVI；（及鞭 炮、相机）6、交车约定时间前30分钟电话确认顾客到店的确切时间和当时的确切位置；“今天提车一事，我们 已经全部为您安排好了，我会准时在展

26、厅外恭候您的光临；（话术参考）7、销售顾问提前站在门口迎接，向全体到访客户说明交车过程并再次告知客户交车所需的时间。“咱 们先去看看车吧，等一下先有些手续要办，然后再为您做一些实车的操作说明，并介绍我们售后和销售的 主管给您认识，整个过程约1个小时。”（话术参考）8、带领客户检查车辆。9、办理财务手续。10、手续交接：确切告知客户车辆的首保时间与保修的注意事项，讲解用户手册，带领客户试车，提 醒加油（油品、油箱容积、最近的加油站位置），运用用户手册演示说明车辆使用和正确操作，利用提车交接单简约讲解车辆各项内容、配置，清点精品配件，确认无误后请客户在提车交接单上签字确认。11、通知销售部主管与售

27、后主管确认其在交车区等待客户；12、向客户介绍销售部主管与售后主管，合影留念，放炮，发车送行。（再次提醒首保日期，加油及 行车安全）13、目送车辆远离，挥手致意。14、交车后2小时左右电话或短信回访客户确认安全到家。15、寄感谢信。16、交车后7天，15天，30天三次回访。第4篇：交付总结针对苏州旭辉上河郡、朗香郡两个项目的集中交付过程中出现的问题，我们在此次会议中做了如下分类总 结。以后的交付过程可以此为警戒，也需尽量规避。一、工程质量问题1、渗水、裂缝、内外墙空鼓、地漏、内外墙体不直、地坪粗糙；2、卫生间的坑距偏差、部分墙面铁丝网外露；3、屋顶瓦片不整齐、缺失，甚至导致漏水；4、外立面色差

28、严重；5、门窗变形、缺配件、有划痕，门框不牢固；6、部分花架不牢固，且2-3年内存在大部分更换的风险；二、景观园林问题1、树木、花卉稀少，多出绿化大面积露土；2、绿植栽种的位置与此地区的民俗冲突，包括部分道路的走向也会导致此类问题；3、绿篱围挡不齐；4、绿植、绿地的排水管道外露；三、设计问题1、户型问题：1）除主卧外，其他卧室过小；2）叠加别墅，厨房的上方是卫生间；3）部分户型与设计图纸有出入；2、设计导致影响房屋正常使用的问题1）进院门过小；2）叠加别墅上、下层之间存在安全隐患；3）电表箱的位置不合理，虽不影响房屋的使用，却影响装修效果；4）由于设计变更，导致部分 户型的花池管道悬空；5）配

29、电房的位置问题；6）机动车道的路线、车位的大小问题；7）空调外机位的问题；8）可视对讲安装的位置不合理；9）阁楼的烟囱与排风口未贯通，导致楼下的烟雾将全部灌入顶楼；四、销售及服务问题1、销售的说辞与实际情况有出入，很多承诺没办法兑现；2、样板房及示范区的展示与实际差别较大；3、房修不及时且经常出现重复维修同一问题；五、建议1、对于我们来说，工程质量问题是不可避免的，但后期的房修工作对业主的影响更大，一个及时保 质保量的房修工作可以为我们重新赢回很多业主的信任。为提高我们的房修工作，首先我们需要提高我们 每个人的专业知识和服务意识；其次，我们需要合理的安排房修人员内部的调配，及房修人员和各部门的

30、 及时沟通，更重要的时需要房修人员和施工单位的人要有及时有效的沟通，将我们的所有肢体全部调动、 配合起来，相信一定可以使我们的房修工作进一大步。2、对于景观问题来说，一个人如果想融入一个环境需要入乡随俗，同样一个企业想在一个城市发展 的更好，也需要适应当地的民俗和文化，所以我们可以考虑以后在设计、园林、施工等等方面，不仅能考 虑到房屋、花园的正常使用，也需要考虑当地的民俗和文化，相信不仅可以为我们规避很多问题，还可以 赢得很多的好评，为我们在这个竟争压力如此大的城市、行业多赢得一个筹码。3、对于设计问题来说，经过这次的经验，相信以后我们应该更加仔细、谨慎，不仅是更专业，还能 设身处地的站在使用者的角度去考虑问题，相信我们可以规避很多问题，减少很多不必要的麻烦。4、对于销售来说业绩可能是衡量他们最好的标准，但一个人的诚信对一个人来说更加重要，及时暂 时可以赢得一些胜利，如果没有诚信，也只是过眼烟云罢了，不会长久，所以我们的销售应该更加有诚信， 减少说辞的水分，对公司、对客户、对自己更加负责人。5、对于示范区及样板房的展示出现的问题，我们可以在示范区及样板房增加一些温馨提示牌，如，样 板房及公共部位的装修仅供参考”，“示范区的装修展示仅供参考”，同时销售人员也可适当提醒客户，以便 规避后期的问题，让客户、业主产生反感而影响我们的品牌及信誉。交付策划书