前台主管工作职责官方版(六篇)
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1、前台主管工作职责官方版1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、指导售前客服工作,提高团队人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;5、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;6、各部门的协调配合工作;前台主管工作职责官方版(二)1、负责前台服务、接待管理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量。2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范,办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。3、做好车辆
2、出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理,同时委派技术人员及时处理。4、加强与各种维修用户的沟通工作,拓展维修项目,特别是大、中修项目。5、实现服务目标,提高售后服务部满意度。6、完成领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责官方版(三)-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实;-定期汇报服务接待绩效,提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉,
3、亲自管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;-监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责官方版(四)1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3)做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4)维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的质量5)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率前台主管工作职责官方版(五)1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订
4、情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。前台主管工作职责官方版(六)1、协助服务经理管理别克前台;2、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。第4页共4页
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