营销管理与策划案例B3中国烟草在线

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1、Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 的 现 状 中 国 烟 草 行 业 实 行 统 一 领 导 、 垂 直 管 理 和 专 卖 专 营 的 专 卖 管 理 体 制 。 国 家 烟 草 专 卖 局（ 中 国 烟 草 总 公 司 ） 主 管 全 国 的 烟 草 专 卖 工 作 及 统 一 管 理 和 经 营 全 国 烟 草 行 业 的 产 供 销 、 人财 物 、 内 外 贸 业 务 。 中 国 政 府 是 于 1981年 改 革 了 烟 草 管 理 体 制 ， 实 行 了 烟 草

2、 专 卖 制 度 ， 并 分 别 于 1982年 1月和 1984年 1月 批 准 成 立 中 国 烟 草 总 公 司 和 国 家 烟 草 专 卖 局 。 1991年 6月 ， 全 国 人 民 代 表 大 会 常 务 委 员 会 通 过 了 中 华 人 民 共 和 国 烟 草 专 卖 法 ， 用 国 家 立 法 的 形 式 进 一 步 确 立 和 强 化 了 国家 烟 草 专 卖 制 度 。 1997年 7月 3日 ， 国 务 院 颁 布 了 中 华 人 民 共 和 国 烟 草 专 卖 法 实 施 条 例 ，使 中 华 人 民 共 和 国 烟 草 专 卖 法 更 具 有 了 可 操 作 性 。

3、 在 这 种 管 理 制 度 下 ， 烟 草 行 业 从 1987年 开 始 一 直 到 现 在 一 直 是 全 国 税 利 第 一 大 户 ， 而 且 多年 来 经 济 效 益 在 39个 行 业 中 名 列 前 茅 。 1978年 中 国 烟 草 行 业 还 是 一 个 两 烟 （ 烤 烟 、 卷 烟 ） 生产 布 局 分 散 ， 经 济 效 益 差 的 行 业 ， 工 业 固 定 资 产 原 值 仅 有 4.9亿 元 ， 产 品 销 售 收 入 只 有 61.3亿元 。 经 过 20多 年 发 展 ， 两 烟 生 产 总 量 分 别 增 加 了 2倍 ， 全 行 业 固 定 资 产 原

4、值 达 到 了 885.2亿 元 ，工 商 销 售 收 入 达 到 4580.6亿 元 ， 比 1978年 分 别 增 长 了 180倍 和 74倍 。 卷 烟 生 产 能 力 按 两 班 制计 算 由 1203万 箱 扩 大 到 3856万 箱 ， 增 加 了 2.2倍 ； 全 国 卷 烟 生 产 量 平 均 每 年 增 加 173万 箱 。1978年 全 行 业 平 均 单 箱 卷 烟 税 利 仅 为 381元 ， 1998年 达 到 2800多 元 ， 比 1978年 增 加 了 6.4倍 ，年 平 均 增 长 速 度 为 10.5%。 Tobacco China On line中 国

5、烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 存 在 的 问 题 问题一 中 国 烟 草 行 业 管 理 体 制 尚 未 理 顺 。目 前 我 国 的 烟 草 行 业 管 理 体 制 存 在 着 行 业 “ 统 一 领 导 ” 与 财 政 “ 分 灶 吃 饭 ” ， 烟 草 “ 专 卖 专 营 ” 与 利 益 主 体 分 散 的矛 盾 ， 致 使 地 方 专 卖 、 市 场 分 割 、 地 区 封 锁 、 以 税 定 产 、以 产 定 销 等 不 正 常 现 象 大 量 存 在 ， 产 销 联 系 是 建 立 在 行 政命 令 的 基 础 上 的 ， 实 质 上 没 有 切 身 的 利 益 联 系 ，

6、 使 生 产 与销 售 相 分 离 。 因 此 ， 全 国 现 有 180多 家 烟 厂 ， 虽 说 都 是 “ 统一 领 导 、 垂 直 管 理 ” ， 但 并 没 有 按 市 场 经 济 要 求 ， 形 成 以品 牌 为 龙 头 ， 以 资 本 为 纽 带 ， 组 织 严 密 ， 结 构 优 化 的 利 益共 同 体 。 而 是 按 行 政 区 域 划 分 ， 各 自 为 战 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 存 在 的 问 题 问题二 企 业 规 模 小 ， 经 济 效 益 差 180多 家 卷 烟 厂 中 年 产 10万 箱 以

7、 下 的 有 84家 ， 占 烟 厂 总 数 的 47.2%； 年 产 50万 箱 以 上 的 只 有 14家 ， 占烟 厂 总 数 的 7.9%。 即 使 我 国 最 大 的 玉 溪 红 塔 集 团 ，年 产 量 也 只 有 220万 箱 左 右 ， 不 到 菲 莫 公 司 一 个 万宝 路 牌 号 年 产 量 的 1/4， 经 济 效 益 更 无 法 同 菲 莫 公司 相 比 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 存 在 的 问 题 问 题 三由 于 长 期 受 计 划 经 济 影 响 ， 不 少 企 业 内 部 机 制 僵 化 ，技

8、术 落 后 ， 管 理 水 平 低 ， 产 品 创 新 能 力 差 ， 难 以 适 应 市 场 经 济 要 求 。 问 题 四缺 乏 国 际 名 牌 产 品 ， 国 际 市 场 占 有 率 低 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 存 在 的 问 题 由 于 以 上 四 方 面 原 因 ， 致 使 中 国 的 烟 草 企 业竞 争 力 并 不 强 。 中 国 烟 叶 种 植 及 烟 叶 收 购 均 占 世 界 总 量 的 40%多 ，但 生 产 总 体 上 的 质 量 和 烘 烤 技 术 与 世 界 水 准 相 比 差 距 较 大 较 远

9、。 所 以 ， 中 国 虽 是 一 个 名 副 其 实 的烟 草 大 国 ， 烟 叶 和 卷 烟 产 量 均 为 世 界 第 一 ， 但 并不 是 一 个 烟 草 强 国 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 的 宏 观 环 境 近 年 来 ， 世 界 性 “ 反 吸 烟 运 动 ” 的 开 展 ， 对 烟 草 行 业 提 出 了 严 峻 的 挑 战 。 我 国 也 规 定禁 止 在 电 视 、 广 播 、 报 纸 上 登 香 烟 广 告 ， 烟 盒 上 必 须 标 注 焦 油 含 量 、 烟 碱 量 ， “ 吸 烟 有 害健 康 ” 的

10、字 样 ， 全 国 各 大 城 市 也 纷 纷 规 定 公 共 场 所 不 得 吸 烟 。 全 球 性 的 反 烟 热 潮 对 烟 草 行业 提 出 了 更 高 的 要 求 。 由 于 环 境 的 压 力 ， 烟 草 企 业 势 必 要 加 强 科 研 ， 开 发 出 既 能 满 足 吸 烟者 的 要 求 ， 又 能 减 少 对 健 康 损 害 的 产 品 。 所 以 近 年 来 ， 世 界 各 国 烟 草 业 都 在 不 断 提 高 卷 烟 的 安 全 性 、 低 危 害 性 面 下 工 夫 。 环 境的 压 力 导 致 消 费 者 对 卷 烟 的 质 量 要 求 更 高 了 。 各 国 烟

11、 草 业 从 各 个 方 面 努 力 ， 以 满 足 消 费 者 的 更 高 要 求 。 它 们 扩 大 烟 叶 等 级 使 用 范 围 ， 增 加 烟 叶 使 用 价 值 ， 改 进 加 香 加 料 工 艺 ， 提 高卷 烟 吸 味 和 内 在 品 质 。 采 取 普 及 滤 嘴 卷 烟 ， 开 发 疗 效 性 卷 烟 ， 发 展 低 焦 油 混 合 型 卷 烟 ， 以及 采 用 烟 支 激 光 打 孔 和 高 透 气 度 盘 纸 等 有 效 措 施 ， 逐 步 减 少 烟 气 中 的 有 害 成 要 ， 已 经 取 得了 很 大 的 成 效 。 目 前 我 国 卷 烟 的 科 技 含 量

12、和 质 量 同 国 外 卷 烟 还 有 一 定 的 差 距 ， 特 别 是 混 合 型 卷 烟 还 无法 同 “ 万 宝 路 ” 之 类 的 卷 烟 竞 争 ， 中 国 烟 草 企 业 如 果 不 以 技 术 进 步 为 基 础 ， 加 快 卷 烟 配 方改 革 进 程 ， 实 施 理 化 分 析 ， 科 学 配 方 技 术 ， 必 将 在 世 界 烟 草 集 团 面 前 丧 失 竞 争 力 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线 自 改 革 开 放 以 来 ， 中 国 经 济 持 续 高 速 增 长 ， 消 费 水 平 发 生 了 重大 变 化 。 反 映 卷

13、烟 消 费 领 域 里 ， 是 消 费 档 次 的 提 高 。 ， 中 国 这 个 大市 场 早 已 被 菲 利 普 莫 里 斯 、 英 美 等 世 界 烟 草 集 团 看 成 是 最 有 开 发 价值 的 市 场 。 它 们 利 用 各 种 手 段 做 各 种 推 广 活 动 ， 例 如 ， 举 办 文 化 展览 、 艺 术 表 演 和 做 体 育 活 动 的 赞 助 商 ， 以 期 望 在 中 国 “ 复 关 ” 后 获得 更 大 的 市 场 占 有 率 。 由 于 我 国 对 进 口 卷 烟 实 行 高 关 税 和 严 格 的 进口 许 可 证 制 度 ， 美 、 英 等 国 烟 草 公

14、 司 一 时 还 难 大 展 手 脚 。 随 着 我 国加 入 WTO的 步 伐 的 加 快 ， 为 美 、 英 烟 草 公 司 进 入 中 国 市 场 打 开 了 方便 之 门 。 加 入 WTO后 ， 我 国 将 承 担 削 减 关 税 和 逐 步 取 消 进 口 许 可 证 等 非 关 税 贸 易 壁 垒 的 义 务 。 卷 烟 进 口 关 税 将 从 目 前 的 70%下 调 到 45%左 有 ， 同 时 还 要 削 减 非 关 税 壁 垒 ， 撤 消 非 关 税 保 护 措 施 ， 开 放 市 场 。“ 万 宝 路 ” 日 前 零 售 价 在 100元 /条 左 右 ， 关 税 降

15、低 后 即 使 其 他 税 率 不变 ， 也 将 降 为 80元 /条 左 右 。 烟 草 行 业 将 直 接 受 到 较 大 的 冲 击 。 中 国 烟 草 行 业 的 宏 观 环 境 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 行 业 的 宏 观 环 境 面 对 WTO的 “ 公 平 贸 易 、 自 由 竞 争 原 则 ” 和 “ 非 歧 视 性 贸 易 原 则 ” ， 我 国 将 建 立 起 全 国 大 流 通 的市 场 体 系 ， 烟 草 企 业 将 在 公 平 、 自 由 竞 争 中 优 胜 劣 汰 。 经 过 激 烈 的 竞 争 ， 一 大 半

16、长 期 生 活 在 地 方 保护 主 义 襁 褓 中 的 ， 规 模 小 、 技 术 落 后 的 烟 草 企 业 将 被 淘 汰 。 即 将 加 入 WTO， 对 中 国 烟 草 业 是 一 种 挑 战 ， 也 是 中 国 烟 草 企 业 发 展 的 商 机 。 虽 然 我 国 烟 叶 、 卷 烟产 量 均 居 世 界 第 一 ， 但 在 世 界 烟 草 贸 易 中 ， 我 国 所 占 的 份 额 与 世 界 烟 草 大 国 的 地 位 非 常 不 相 称 。 中 国 加 入 WTO后 ， 根 据 有 关 最 惠 国 待 遇 和 国 民 待 遇 的 规 定 ， 我 国 产 品 在 134个 缔

17、 约 方 享 受 多 边 的 、 无 条 件 的 、 稳 定 的 、 长 期 的 最 惠 国 和 非 歧 视 性 待 遇 ， 这 将 大 大 改 善 我 国 烟 草 贸 易 的 国 际 环 境 ， 为 我国 “ 两 烟 ” 参 与 国 际 市 场 竞 争 提 供 更 多 、 更 广 泛 的 机 会 。过 去 ， 中 国 烟 草 企 业 仗 着 自 己 是 利 税 大 户 ， 在 与 政 府 和 社 会 的 交 流 中 表 现 得 十 分 傲 慢 ， 因 为 他 们 认为 “ 许 多 事 情 是 可 以 用 钱 去 解 决 的 ” 。 现 在 情 况 已 经 发 生 变 化 了 ， 加 入 WT

18、O后 ， 国 内 市 场 竞 争 的 国 际化 ， 使 本 来 就 趋 于 饱 和 的 国 内 “ 两 烟 ” 市 场 “ 厮 杀 ” 更 为 激 烈 。 受 国 家 “ 呵 护 ” 的 行 业 、 企 业 和 产品 ， 在 无 情 的 市 场 竞 争 中 将 会 被 淘 汰 。 中 国 的 烟 草 巨 人 们 不 得 不 主 动 从 保 护 的 樊 笼 中 跳 出 来 ， 摒 弃靠 国 家 产 业 政 策 保 护 的 心 态 ， 树 立 强 烈 的 国 际 竞 争 意 识 ； 不 得 不 去 了 解 国 内 和 国 外 的 竞 争 对 手 ， 全面 加 强 与 国 际 知 名 烟 草 公 司

19、 的 经 济 技 术 合 作 ， 包 括 流 通 领 域 的 合 作 ； 不 得 不 了 解 消 费 者 的 需 求 ， 以为 消 费 者 提 供 优 质 、 便 捷 、 周 全 的 服 务 为 己 任 ， 强 化 服 务 管 理 ； 不 得 不 通 过 质 量 、 成 本 和 服 务 管 埋 、创 新 ， 研 究 和 开 发 适 应 不 同 国 家 和 地 区 的 吸 食 口 味 的 卷 烟 ， 来 最 大 限 度 地 满 足 消 费 者 的 需 求 。 而 反烟 热 潮 的 持 续 高 涨 ， 更 使 中 国 烟 草 企 业 不 得 不 与 社 会 交 流 ， 对 全 社 会 负 责 。

20、Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 在 线 来 源 在 这 样 的 大 环 境 下 ， 1998年 底 ， 中 国 烟 草 在 线 正 式 推 出 。 中 国 烟 草 在 线 前 身 是 中 国 企 业 网 的 一个 烟 草 频 道 。 后 来 因 为 中 国 企 业 网 的 服 务 对 象 定 位 不 清 楚 ， 经 营 一 直 亏 损 。 而 烟 草 频 道 的 点 击 率 却很 高 。 他 们 意 识 到 烟 草 行 业 这 个 专 卖 制 度 下 的 行 业 在 日 益 加 剧 的 竞 争 环 境 中 ， 对 获 得 信 息 和 发 布 信息

21、 的 渴 求 。 于 是 ， 中 国 企 业 网 的 原 班 人 马 开 始 策 划 建 立 一 个 烟 草 行 业 网 站 ， 面 对 的 服 务 对 象 是 烟 草行 业 和 与 烟 草 行 业 相 关 的 所 有 组 织 、 企 业 和 个 人 。 当 时 ， 中 国 还 没 有 一 家 烟 草 行 业 网 站 ， 许 多 企 业都 愿 意 投 资 。 最 终 ， 广 东 的 人 Asson集 团 作 为 投 资 商 ， 注 入 了 第 一 笔 资 金 ， 开 始 了 运 作 ， 取 名 为 中 国 烟 草 在 线 网 站 。 那 时 ， 中 国 烟 草 行 业 的 企 业 已 经 产

22、生 危 机 感 和 紧 迫 感 。 全 世 界 范 围 的 反 烟 运 动 和 美 国 烟 草 赔 偿案 ， 使 中 国 烟 草 企 业 意 识 到 需 要 与 社 会 、 政 府 、 消 费 者 沟 通 。 卷 烟 市 场 呈 现 的 供 大 于 求 的 局 面 和 中国 加 入 WTO的 步 伐 加 大 ， 使 得 烟 草 企 业 不 得 不 改 变 旧 有 的 观 念 ， 努 力 提 高 自 身 的 竞 争 力 。 互 联 网 在 中国 的 不 断 升 温 和 互 联 网 知 识 的 不 断 普 及 ， 使 中 国 烟 草 行 业 也 意 识 到 互 联 网 的 优 势 ， 他 们 愿

23、意 通 过 互联 网 获 取 烟 草 信 息 、 宣 传 自 己 、 了 解 其 他 烟 草 企 业 和 世 界 反 烟 情 况 。 充 分 认 识 到 烟 草 行 业 的 需 求 ， 中 国 烟 草 存 钱 确 定 了 发 展 目 标 ： 发 展 成 为 中 国 烟 草 行 业 最 大 的 综 合性 网 站 ， 为 烟 草 行 业 和 与 烟 草 行 业 相 关 的 所 有 组 织 和 个 人 提 供 全 面 的 服 务 ， 成 为 沟 通 烟 草 行 业 之 间 、烟 草 与 社 会 之 间 、 中 国 烟 草 与 世 界 烟 草 之 间 的 桥 梁 。 Tobacco China On

24、line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 在 线 服 务 对 象 中 国 烟 草 在 线 作 为 一 个 烟 草 行 业 的 专 业 网 站 ， 为了 实 现 网 站 的 目 标 ， 最 初 是 先 从 对 目 标 客 户 提 供 全 面的 信 息 服 务 入 手 的 。 烟 草 网 站 的 市 场 很 大 、 目 标 客 户很 多 。 全 国 共 有 超 过 180家 的 卷 烟 厂 ， 2000多 个 烟 草 批发 商 ， 300多 万 个 零 售 商 ， 3.2亿 个 消 费 者 ， 不 同 级 别的 烟 草 政 府 管 理 部 门 都 是 中 国 烟 草 在 线 的 客 户 。 国

25、 际烟 草 巨 人 ， 如 菲 利 普 莫 里 斯 （ 万 宝 路 ） 公 司 ， 英 美 公司 、 日 本 烟 草 公 司 等 也 成 为 网 站 的 客 户 ， 甚 至 世 界 卫生 组 织 、 反 烟 团 体 也 是 中 国 烟 草 在 线 网 站 的 服 务 对 象 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 国 烟 草 在 线 商 业 模 式 网 站 的 产 品 不 同 于 传 统 行 业 ， 它 的 产 品 是 无 形 的 服 务 。 中 国 烟 草在 线 目 前 共 有 四 方 面 的 服 务 ： 会 员 服 务 、 广 告 、 网 站 建 设 、 卷

26、 烟 市 场 分析 报 告 。 中 国 烟 草 在 线 一 直 把 消 费 者 作 为 服 务 的 基 础 ， 把 卷 烟 厂 作 为 重点 服 务 对 象 ， 中 国 烟 草 在 线 建 立 的 商 业 模 式 是 ： 3C。 1C2C3C 建 立 交 流 平 台 （ Communication） ： 主 要 栏 目 有 新 闻 、 BBS、电 子 信 箱 、 聊 天 室 。 建 立 社 区 （ Community） ： 更 好 吸 引 客 户 、 建 立 网 站 的 品 牌 忠 诚 度 、 获 取 价 值 。 在 此 基 础 上 ， 帮 助 烟 厂 做 在 线 推 广 、 建立 在 线 品

27、 牌 。 提 供 方 便 （ Convenient） ： 满 足 客 户 方 便 获 取 、 发 布 、 寻 找信 息 的 需 求 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线竞 争 对 手 中 国 烟 草 在 线 目 前 已 经 面 临 相 当 激 烈 的 竞 争 ， 这 种 竞 争 来 自 于 烟 草 行 业 内 外 。 威 胁 较 大 的 竞 争 对 手 对 中 国 烟 草 在 线 威 胁 较 大 的 三 家 网 站 是 中 国 烟 草 科 教 网 、 烟 草 中国 网 和 中 国 烟 网 。 它 们 都 有 自 己 明 显 的 竞 争 优 势 。 中 国 烟 草

28、 科 教 网 是以 提 供 最 先 进 的 烟 草 技 术 信 息 为 网 站 的 重 点 服 务 内 容 ， 烟 草 中 国 网 的消 费 者 文 化 社 区 吸 引 力 很 大 ， 而 中 国 烟 网 是 烟 草 行 业 网 站 中 惟 一 提 供烟 草 供 求 信 息 平 台 的 网 站 ， 它 们 都 已 经 在 烟 草 业 创 出 了 一 定 的 知 名 度 。 但 是 ， 除 自 己 的 优 势 以 外 ， 这 三 家 网 站 其 他 内 容 的 广 度 和 深 度 还 开 发 得 不 够 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线竞 争 对 手 中 度

29、威 胁 竞 争 对 手 对 中 国 烟 草 在 线 构 成 中 度 威 胁 的 是 ： 国 家 烟 草 专 卖 局 网 和 高 益 烟 草 网这 两 个 网 站 。 之 所 以 威 胁 程 度 中 等 ， 是 因 为 国 家 烟 草 专 卖 局 网 具 有 政 府 网性 质 ， 主 要 是 宣 传 自 我 和 下 属 机 构 ， 传 达 国 家 的 烟 草 政 策 、 文 件 等 。 而 高益 烟 草 网 正 在 寻 求 接 受 该 网 站 的 企 业 ， 可 见 高 益 烟 草 网 在 没 有 转 让 之 前 是不 会 有 太 大 的 发 展 的 。 从 发 展 趋 势 来 看 ， 由 于

30、国 家 烟 草 专 卖 局 所 处 的 特 殊 地 位 ， 它 的 服 务 对象 十 分 专 一 ， 大 多 是 下 属 省 、 市 、 县 级 烟 草 专 卖 局 ， 国 外 烟 草 企 业 、 反 烟 组 织 和 中 国 消 费 者 都 不 是 该 网 站 的 用 户 。 所 以 ， 国 家 烟 草 专 卖 局 网 目 前 和在 将 来 的 一 段 时 间 内 对 中 国 烟 草 在 线 的 威 胁 程 度 都 是 中 等 的 。 而 高 益 烟 草网 是 香 港 高 益 企 业 有 限 公 司 建 立 的 、 发 布 烟 草 产 品 信 息 的 网 站 。 它 有 英 文版 ， 目 标

31、是 为 国 内 外 烟 草 行 业 架 起 一 座 信 息 的 桥 梁 ， 这 点 和 中 国 烟 草 在 线相 似 。 其 特 点 不 明 显 ， 目 前 知 名 度 不 大 ， 它 的 发 展 主 要 看 它 的 接 受 者 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线竞 争 对 手 威 胁 较 小 的 竞 争 对 手 对 中 国 烟 草 在 线 威 胁 较 小 的 是 烟 浪 网 、 中 国 烟 草 网 和 烟 游 网 。 烟 浪 网 和 中 国烟 草 网 威 胁 较 弱 的 原 因 都 是 因 为 服 务 对 象 的 单 一 而 造 成 其 发 展 的 局 限

32、性 。 烟 浪 网号 称 是 中 国 烟 草 消 费 者 自 己 的 网 站 ， 它 的 定 位 只 为 消 费 者 服 务 。 中 国 烟 草 网 是 由一 个 卷 烟 机 械 生 产 企 业 大 树 智 能 科 技 （ 南 京 ） 有 限 公 司 建 立 的 网 站 ， 为 烟 机 生产 企 业 服 务 。 烟 游 网 因 为 是 个 人 网 站 ， 估 计 人 力 不 足 ， 很 久 才 更 新 一 次 ， 对 中 国烟 草 在 线 的 威 胁 很 小 。 例 如 ， 虽 然 烟 浪 网 在 消 费 者 服 务 方 面 ， 内 容 还 是 很 全 面 的 ， 有 卷 烟 调 查 、 网

33、民 评 选 、 网 上 排 名 、 各 地 烟 价 、 销 售 排 行 、 吸 烟 与 健 康 、 烟 草 文 化 等 栏 目 。 其 对消 费 者 服 务 的 周 到 方 面 甚 至 超 过 中 国 烟 草 在 线 。 但 是 ， 烟 浪 网 只 为 消 费 者 服 务 的定 位 对 它 的 发 展 有 很 大 的 局 限 性 。 在 某 种 程 度 上 讲 ， 因 为 它 的 服 务 对 象 缺 少 了 像烟 草 辅 料 企 业 这 种 烟 草 行 业 基 本 的 企 业 ， 它 还 不 能 称 作 烟 草 行 业 的 网 站 。 中 国 烟草 网 和 烟 游 网 也 有 相 似 之 处

34、， 也 不 能 称 作 烟 草 行 业 的 网 站 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线竞 争 对 手 潜 在 的 竞 争 对 手 除 以 上 所 述 现 有 的 竞 争 对 手 以 外 ， 中 国 烟 草 在 线 还 有 一 些 潜 在 的 竞 争 对 手 。 现 在 ， 每 一 个 卷 烟 生 产 企 业 都 有 信 息 中 心 ， 技 术 、 人 员 、 设 备 力 量 都 很 强 。一 些 较 大 的 烟 厂 已 经 建 有 自 己 的 网 站 ， 如 红 塔 集 团 、 长 沙 卷 烟 厂 、 昆 明 卷 烟 厂等 。 除 国 家 烟 草 专 卖 局

35、网 以 外 ， 许 多 省 级 和 市 、 县 级 烟 草 专 卖 局 也 逐 步 在 建 立自 己 的 网 站 。 它 们 都 是 中 国 烟 草 在 线 的 潜 在 竞 争 者 。 这 些 潜 在 的 竞 争 对 手 ， 因 为 都 是 在 各 个 地 方 或 是 服 务 对 象 范 围 都 较 小 ， 所 以 没 有 一 个 能 代 表 全 行 业 的 。 因 此 ， 近 期 将 不 会 对 中 国 烟 草 在 线 有 很 大 的 威 胁 。 而 地 区 烟 草 专 卖 局 有 着 与 国 家 烟 草 专 卖 局 同 样 的 局 限 性 。 因 此 ， 这 些 潜 在的 竞 争 对 手

36、短 时 间 内 还 不 构 成 威 胁 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 期 经 营 情 况 中 国 烟 草 在 线 在 短 短 的 一 年 多 的 运 作 时 间 内 ， 却 已 经 开 始 盈 利 了 。 以 信 息 服 务 为 主 ， 在 烟 草 行 业 建 立 了 品 牌 。 依 靠 技 术 实 力 ， 为 烟 草 企 业 提 供 各 种 网 站 建 设 服 务 。 其 次 ， 优 质 的 服 务 建 立 了 客 户 的 忠 诚 度 。 从 一 开 始 ， 中 国 烟 草 在 线 就 注 意 到 烟 草 行 业 中 没 有 一 个 能 帮 助 烟

37、草 企 业 及 时 获 得 烟 草 信 息 的 媒体 。 而 国 内 烟 草 企 业 又 需 要 这 样 的 服 务 。 中 国 烟 草 在 线 就 为 它 们 提 供 全 面 、 准 确 、 及 时 、 权 威 地 反映 全 球 烟 草 行 业 以 及 与 烟 草 行 业 相 关 的 最 新 动 态 信 息 。 在 过 去 新 闻 信 息 的 基 础 上 ， 中 国 烟 草 在 线 不 断 扩 大 信 息 采 集 的 广 度 和 深 度 ， 还 增 强 了 服 务 性 、互 动 性 和 文 化 色 彩 。 开 辟 了 BBS、 聊 天 室 、 烟 草 文 化 、 吸 烟 与 健 康 、 搜

38、索 引 擎 、 供 求 信 息 、 社 区 空间 、 文 化 广 角 等 栏 目 。 优 质 的 服 务 不 仅 巩 固 了 原 有 的 客 户 关 系 ， 还 吸 引 了 大 量 新 的 用 户 。 在 烟 草 行 业 有 了 一 定 的 知 名 度 后 ， 已 经 有 网 站 的 烟 草 企 业 愿 意 与 中 国 烟 草 在 线 的 网 站 链 接 ， 没有 网 站 的 烟 草 企 业 愿 意 由 中 国 烟 草 在 线 提 供 网 站 建 设 服 务 。 中 国 烟 草 在 线 拥 有 一 支 由 互 联 网 专 家 及各 类 软 硬 件 工 程 师 、 网 页 设 计 师 等 组 成

39、 的 技 术 队 伍 。 这 支 技 术 队 伍 凭 借 对 烟 草 业 的 熟 知 ， 结 合 烟 草企 业 的 实 际 情 况 ， 为 企 业 进 行 整 体 的 形 象 设 计 ， 颇 受 好 评 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线挑 战 与 对 策 挑 战 中 国 烟 草 行 业 在 经 过 近 两 年 的 努 力 ， 不 断 开 拓 和 完 善 服 务 内 容 ， 已 经 在 烟 草 行 业 内创 出 了 品 牌 。 在 竞 争 对 手 日 益 增 多 的 情 况 下 ， 仍 保 持 整 体 领 先 的 优 势 地 位 ， 同 时 也 培 养和 提

40、高 了 技 术 、 市 场 营 销 人 员 的 素 质 。 宏 观 经 济 环 境 的 变 化 和 中 国 加 入 世 贸 组 织 的 临 近 ， 给 了 中 国 烟 草 在 线 很 的 机 遇 。中 国 即 将 加 入 WTO， 烟 草 企 业 的 危 机 意 识 加 强 了 ， 它 们 要 面 对 国 际 烟 草 巨 人 的 挑 战 。 而国 际 烟 草 公 司 视 中 国 3.2亿 消 费 者 为 它 们 巨 大 的 利 润 来 源 。 网 站 是 国 内 、 国 际 烟 草 企 业 了 解 对 手 、 寻 求 合 作 的 最 快 捷 的 途 径 。 烟 草 行 业 网 站 将 比 现

41、在 的 地 位 更 加 重 要 。 但 是 ，正 因 为 也 看 到 了 这 一 点 ， 除 现 有 的 烟 草 行 业 网 站 竞 争 更 加 激 烈 以 外 ， 还 将 有 新 的 烟 草 行业 网 站 不 断 地 涌 现 ， 更 加 剧 了 竞 争 。 虽 然 ， 中 国 烟 草 在 线 在 一 年 多 的 运 营 中 ， 取 得 了 可 喜 的 成 绩 。 但 是 ， 竞 争 的 日 益 激烈 对 中 国 烟 草 在 线 的 服 务 提 出 了 更 高 的 要 求 。 如 果 中 国 烟 草 在 线 仍 然 只 保 持 现 有 的 提 供信 息 服 务 的 特 点 ， 其 他 竞 争

42、者 非 常 可 能 取 代 中 国 烟 草 在 线 的 优 势 地 位 。 因 此 ， 中 国 烟 草在 线 必 须 对 服 务 内 容 进 行 调 整 、 规 划 ， 增 加 新 的 服 务 内 容 。 网 站 也 需 要 进 行 重 新 定 位 ，不 应 只 是 提 供 信 息 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线中 期 经 营 情 况 中 国 烟 草 在 线 根 据 目 标 ， 应 定 位 于 集 信 息 、 门 户 、 商 务 网 站 为 一 体 的 综 合 性 烟 草 行 业网 站 ， 开 辟 其 他 的 盈 利 模 式 。 继 续 扩 大 中 国 烟

43、 草 在 线 的 品 牌 知 名 度 ， 保 持 原 有 的 优 势 ， 提 高 竞 争 力 。 保 持 信 息 的 及时 、 准 确 、 丰 富 的 优 势 ， 寻 求 合 作 伙 伴 。 建 议 进 行 股 份 制 改 造 。 可 以 转 让 一 些 股 份 给 国 家 烟 草 专 卖 局 、 一 些 重 要 的 卷 烟 企 业 ，如 红 塔 集 团 、 长 沙 卷 烟 厂 等 。 使 这 些 客 户 由 松 散 的 客 户 关 系 变 为 紧 密 的 股 份 关 系 ， 为今 后 的 发 展 创 造 条 件 。 对 策建 立 国 际 化 的 网 站 形 象 ， 增 强 在 国 际 烟 草

44、 业 的 知 名 度 。 英 文 版 一 个 星 期 的 更 新 时 间太 长 ， 应 改 成 为 每 日 更 新 。 如 果 翻 译 人 员 不 够 ， 可 再 增 加 一 些 兼 职 人 员 。 使 国 际 烟 草相 关 企 业 、 组 织 每 天 都 能 通 过 中 国 烟 草 在 线 获 取 中 国 烟 草 业 的 无 能 为 力 态 、 信 息 。对 现 有 的 各 种 服 务 内 容 要 进 一 步 深 化 ， 同 时 应 进 一 步 开 辟 其 他 服 务 项 目 。 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线试 分 析 一 下 中 国 烟 草 行 业 的 发 展 现 状 。 请 用 SWOT方 法 分 析 一 下 中 国 烟 草 在 线 的发 展 环 境 。 你 认 为 中 国 烟 草 在 线 未 来 应 该 如 何 调 整和 改 进 发 展 战 略 。 案 例 正 文 ： 中 国 烟 草 在 线 Tobacco China On line中 国 烟 草 在 线EndThank you !