营销工作总结_1.doc

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1、营销工作总结营销工作总结营销工作总结1 一、营销指标完成情况1、供电量：供电量完成103580.47万kwh，售电量完成103239.12万kwh。2、线损率：配网综合线损完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。3、售电均价：0.XX元/千千瓦时。4、电费回收：当年电费回收率完成99.9%。5、按照上级要求正确、准确完成其他收费工作。二、狠抓平安工作，不断进步人员平安思想意识1、 认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。为了进步班组成员对平安消费重要性的认识，一年来我们班组一直坚持每周一次的平安活动，从未连续过。每次平安活动不仅仅是及时学习平安事故通报，更重要的是分析p

2、事故发生的原因，从中汲取教训。使每位班组成员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到平安工作不容无视。从思想上结实的树立“平安第一”方针。2、按时开展平安培训。不断进步职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方案，适时对班组成员进展平安培训，在春季大检查前进展电业平安工作规程考试，十月底进展了新电业平安工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进展平安教育，使工作人员不断进步平安自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证平安消费，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进

3、展处分。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的平安用电管理。确保电网平安运行 以加强客户平安用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们根据相关平安管理规定，定期对这些用户进展检查及时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。协助和催促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电程度有了较大的进步。三、采取有效措施，大力降低线损1、进步抄表的及时和准确率实现线损核算精准，更换远程集抄式电能表11112598块。2、清理上下压线路树障1万余棵合计181923.6公里。3

4、、合理配置变压器，调整变台变压器容量与实际负荷相匹配，年内完成1781个台区。4、按时按要求完成营业普查工作，为理论减损提供根据。5、加大用电电检查力度，更换不合格表计268725块。四、重抓电费回收。不断进步电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，我局电子表数量很大，也是这种情况。使收费上处于被动的场面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：1、根据电力法和电力供给与使用条例催费。不能按时缴纳电费，自逾期之日按规定采取停电措施。累计发送欠费通知单4千多份，累计停电次数48963012360余次。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费。在

5、日常的收费和催费中，我们采取加大电力法、电力供给与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承当的违约责任，让用户理解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承当违约金。通过我们的宣传，大局部用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。五、落实效劳承诺，进步效劳质量在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、标准、真诚”的效劳方针，不断进步效劳质量，增强效劳意识，标准效劳内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。加强效劳理念教育，有方案定期对班组成员进展效劳理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常

6、开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全体的共同努力，效劳意识，效劳内容，效劳质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。六、存在的主要问题1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这局部用户欠费户数多，电费回收慢。3、电费回收率虽然有了很大的进步，但仍然存在催费不到位。4、水田灌溉期间线损、供电质量存在隐患和瑕疵。5、商业用户的用电管理工作还需加强。6、班组管理工作还存在一定的缺乏。七、下年度工作重点1、加强配网线损管理，分析p 线损不稳定的因素，针对这些因素制定

7、有效措施；2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核方法，有效降低线损。3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断进步电费回率；4、加强大、中客户的用电管理工作，以实在保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；5、开展低压、商业用户的专项营业普查；6、加强业务培训，进步全体人员的业务素质和工作才能。营销工作总结2 自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准那么，供电所月营销工作总结。缺乏专业知

8、识，我就默默勤奋学习，没有相关经历，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。爱岗敬业 知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销相貌效劳于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织施行，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带

9、着抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户根底资料及系统历史数据进展了近百万次的校核，克制了种种难以用言语形容的困难，保证了根底数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的根底。xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件，工作总结供电所月营销工作总结。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。认真钻研 无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管

10、理方法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深化理解台区管理方法和施行细那么，是将来营销管理必备的根底知识。新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对生疏的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的缺乏与破绽，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序破绽20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有

11、力支撑。上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司屡次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，xx年1月1日xxx所施行合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的施行台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理形式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司

12、的管理方法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理方法及考核细那么(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交织复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步施行步骤”，有方案，有目的地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进展个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。营销工作总结3 一、营销指标完成情况1、供电量：完成供电量 万kwh，完成全年指标数的%。2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的%。3、平均售电均价：0.64元/度。4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。5、线损率：到六

13、月止综合线损为：12.94%。二、主要工作完成情况1、低压砍青工作：我所低压台区共374个，已完成砍青工作的有235个，其它台区均已启动，但还没有砍完。2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11户，补收电费10795元，收取违约用电费32385元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5户，业扩方面存在问题的3户。3、定比定量工作：完成了5条线路149户的定比定量工作。4、临时用电客户的清理：共清理数据182户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐的有67户，还有13户属正常未超期用户。5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178

14、个，专变台区改造个。三、其他工作完成情况1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。2、按照上级要求对各种大小营销过失进展自查自纠，做出自查通报共计份，考核人数个。3、完成POS机电费代收点个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。4、 按照上级营销管理的相关要求，每月定期进展营销分析p 、线损分析p 和经营活动分析p 。5、 按上级要求对营销人员进展平安知识和各种技能上的培训。四、存在缺乏和需要解决问题1、抄收还是有个别过失，引起客户投诉。2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。4、人员缺少，很多工作不好安排。五、下半年工

15、作方案1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。2、进一步完善对临时用电户的管控。3、积极配合台改和专变台区的改造。4、完成剩余台区的砍青工作，并对个别砍得一好村、台区进展清理。5、对已集抄台区，但抄表率不达标的台区进展表计整改。6、完成临时交办的其他工作。东坪供电所 20xx年7月8日1、本月我所新增用户2户单相用户，新增用电容量2kW。2、110月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，110月上交工时费540.00元。3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户1055户，三相用户154户含低压计量箱，高供高计3户。营销工作总结4 我是支行的信贷员，调查贷款客户

16、达150位，成功放款30笔，发放贷款达700万元，而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开场的艰辛跋涉。以下是我的工作总结。一、面对信贷员这个岗位，开场我还真有些害怕。从20xx年参加工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地理解客户的根本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用处、还款意愿，分析p 客户的还款才能。这些对于不善与人交流的我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比拟好。支行领导理解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否认自己，你们一定会渐渐地喜欢上信贷

17、这个岗位的。”领导的耐心开导和对开展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开场有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开场学起。二、通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开场上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常理解。在客户家，我作了自我介绍后，便开场按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进展“营销”交流，加上对xx行业理解不够，心里很紧张，问了不到20分

18、钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。回去的路上，我翻来覆去地回忆刚刚的场景，又问同事的感受是什么。经过分析p ，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了为难场面。扪心自问，假如总是这样不擅长与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必须改，从头练!从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。如今我自认为交流

19、技巧有了很大进步。辛劳踏出丰收路开发信誉村将是支行以后的重点开展客户，深化理解掌握农户的经营情况和规律，尽快理解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去理解情况。时间一长，渐渐地习惯了这种工作。半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感谢一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的银行信贷员。营销工作总结5 市场部工作总结二0xx年市场部在公司领导的高度重视和大力支持下，在市场部销售人员的共同努力下，面对国际金融危机，信贷紧张情况日趋严重，销售和采购人员克难奋进，销售：截

20、止十一月末销售产品XXXX吨,与去年同期相比增长XXXX%，其中XXX级XXXX吨，XXXX15吨,催化剂产品1471吨，销售额6269.20415万元。采购：采购XXXX6000毛吨，成品110吨，XXXX71吨，碱2197吨，XXX3326吨，硫酸4200吨，石灰110吨，块煤2561.84吨，混煤300吨，铝粉35吨，现将20xx年市场部工作总结如下：一、目的明确，根底工作扎实。1、年初公司下达的达产达销6000吨目的任务，市场部按照公司要求制定比拟合理的销售及采购管理方法，集中组织人员培训学习，不定期召开市场部会议，交流销售经历和采购信息，分析p 市场行情，随时关注业内动态，使销售人员

21、能积极主动深化市场调查，走访客户、开发新区域新客户，继续保持与老客户联络沟通，在橡胶市场疲软的情况下，及时调整销售构造，主攻催化剂级销售。在产品价格与市场差距不能满足客户要求时,灵敏机动，积极寻找供货渠道,采购成品氧化铝110吨满足不同客户的需求,既降低本钱又稳定和稳固了销售市场。为企业争得了效益。2、“20xx研讨会”在大连成功举办，公司领导陈总在会上做了重要发言，同时邀请同行来厂区参观，增加公司的知名度，在行业树立了品牌。3、充实销售队伍，加强销售队伍技能培训。在销售人员缺乏之际，公司领导及时从消费一线选拔骨干人员充实销售队伍，增加销售力量。今年三月份市场部对全体业务人员进展为期15天的短

22、期培训学习，强化业务素质的整体进步，要求业务员全面掌握产品质量检测方法，掌握产品性能，能纯熟、有技巧和客户沟通，平时通过自学市场营销专业知识、通过网络、相关刊物“XX世界”、“XX市场”的学习理解，业务技能不断进步。4、增设外地成品中转库房，确保完成合同约定交货时间。在原有外地库房的同时，努力降低运输本钱，增加利润。派专人实地考察理解物流市场，新增加武汉临时中转库，辐射华南、华东、西南、中原四大片区，有效解决了货物运输，为客户及时供货提供了保障。同时又与不同道路的货运车主联络，多方面搜集运输信息，对搜集信息进展比拟，最终确定对产品运输实行了比拟合理的运价承包。5、制定了实在可行的销售管理方法和

23、岗位职责考核方法。实行责任到人效益共享的销售管理方法，既维护老业务员的利益又不挫伤新业务员的积极性，在运行中对不合理的方法及时进展修改，既要进步销售数量又要维护公司的整体利益，同时又不能挫伤销售人员的积极性。岗位责任实行到人，制定合理的考核方法，做到有章可考，考核必严。6、原辅材料及零配件采购，市场部根据年初消费销售方案，要求采购人员必须理解市场行情，所采购物资物美价廉，既不影响消费，又不占用资金。部门内局部工不分家，销售采购信息共享，人员机动调配，采购工作在资金紧、物价涨浮不定的情况下采购到价格较为合理，质量优良的原辅材料及零配件，确保正常消费运行。二、市场开发与客户维护1、加大市场开发力度

24、、要求采购、销售业务员深化市场进展走访、多和客户交谈、理解掌握市场动态、及时反应信息、以便公司领导决策。不能坐等、被动销售和采购。销售、采购市场不断扩大，采购深化重点原料基地、销售领域普及XX行业、XX、XX行业，销售市场福射全国各地。2、主管领导亲自攻关，克制种种困难。X总、X总亲自到一线指导和帮助销售工作，销售数量由去年的3000吨预计增至5000吨。市场部多年来坚持稳固老市场、培育新市场，开展市场空间、挖掘潜在市场，将来我们还需要更全面的利用公司越来越壮大的品牌影响带动销售。为了让客户尽快理解产品性能、比照产品优势，全年发送样品100份，产品得到用户的认同，有的以批量供货。3、关注业内动

25、态，掌握更多的市场信息。随着行业之间日趋严酷的竞争场面，信息在市场营销过程中越来越起到重要作用，信息就是效益。我们在工作中更亲密关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的搜集、分析p 、整理工作，通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会和网络信息等方式和途径建立更稳定可靠的销售采购信息渠道，为原料采购、产品销售市场行情提供了有价值的参考信息。4、加强技术效劳，促进技术交流。公司领导大力支持参加行业技术交流，屡次派业务技术人员和销售人员一同到客户去与其技术人员进展沟通，解决疑难和争议，理解客户需求、对新开发的客户通过 介绍、 资料、投递样品，时机成熟邀请领导一同拜访，增加企业的诚信和产品

26、的信任感，加深客户对产品的真正理解，让客户用的满意，用的放心。三、清收货款，降低风险20xx年十月份前销售回款4000万元，回款率为80.47%，未能到达85%年初方案，对效益不佳、运转不良的客户，严格执行合同条款，按期催促回款，确保公司资金的平安。第四季度公司专门成立“清收领导小组”，加大资金清收力度，责任落实到人，对清收回两年以上的陈欠款进展奖励，对清收不力、按期未能收回的责任人进展处分。四、废旧物资处理市场部根据公司文件要求，对废旧物资的处理采取市场询价，公开招标，价高优先，先后屡次处理酸浸渣、煤焦油、废旧编织袋，炉渣等废旧物资。为公司创造了最大化的效益。五、存在的问题和缺乏1、市场开发

27、力度还不够大，销售人员销售技能还有待与进步，新业务人员培训课时还需增加。2、产品质量不稳定，局部指标达不到产品技术要求，给产品销售带来了不同程度的困难，售后效劳还需进一步完善。3、竞争对手不断增多、增强，其靠运输便利，低价格抢占市场，给我们销售带来很大的压力。4、货款回收不力，局部客户回款期限已远超过合同期限。六、主要应对的措施更进一步做好市场信息搜集工作，以行业杂志、网络等加强企业宣传力度，不局限当前销售渠道，拓宽市场，寻求新领域应用，重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质；严格执行质量管理体系，但对不同行业不同要求可以消费不同级别产品，以降低消费本钱；根据客户的远近及运价在售价方

28、面可以做适当的调整，适应市场价格竞争；货款清收力度还需进一步加强，对长期不采购或采购他家货物，成心拖欠货款不对付的用户绝不手软，必要时可走司法程序，尽量降低货款风险。七、20xx年工作打算及安排1、销售任务：根本任务6000吨，目的任务7000吨，力争完成8000吨。2、货款回收：年货款回收85%以上，彻底清收欠款3年以上的不正常客户。3、市场开发：20xx年加大开发力度，拓宽销售渠道及销售领域。4、加强业务人员的业务技能培训，进步销售人员自身工作素质，制定新形势下实在可用的销售管理方法。在新的一年，我们站在一个新的起点，面对将来更严峻的挑战和更期待的机遇，依靠X总为经营班子的领导，依靠领先的

29、产品，先进的营销理念，良好的效劳意识，优秀的员工队伍，我们整装待发。营销工作总结6 一、xx公司xx工程的成员组成：xx营销部销售人员比拟年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经历上存在缺乏，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从才能和对工程的理解上都有了很大的进步，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到理解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作

30、都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目的上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目的一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序明晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们

31、公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。如今我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进展管理，这埋伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，理解真实想法来防止不利于双方合作和工程运作的事情发生。以上只

32、是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的.重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、工程圆满成功。营销工作总结7 如今进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要， 在这段时间里我学到了很多新的东西，比方业务上的会谈，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。一、总结：X月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目的，在这里我要感谢XX，XX的帮助。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过这不到一个月的 营销，自己也总结了一下小小的心得经历：1首先确定产品的使用目的，

33、在和客户沟通之前，要充分的理解客户，因为我自己认为不能为了打 而打 ，是为了成单而打 。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排挤，或者他们本身非常安康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接 的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出 与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很

34、忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂 。3再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。4对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是理解这些人，得悉他们彷徨的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出

35、，不一定永远卖不出。二、方案接下来的时间，每天还要继续的保持 量。在即将到来的最后一周我的方案是期望自己有新的打破，可以锻炼好自己的口才，向前人学习经历。争取可以全额完成目的爱自己的工作，爱自己的团队营销工作总结8 年来，在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以平安为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结一、指标完成情况截至11月30日1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。3、售电均价：

36、综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70。二、狠抓平安工作，不断进步人员平安思想意识平安消费是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安教育入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而进步了组员对平安消费重要性的认识。从思想上结实树立了“平安第一”方针。现将全年平安工作总结1、认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。为了进步组员对平安消费重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的平安活动，从未连续过。每次平安活动

37、不仅仅是及时学习平安事故通报，更重要的是分析p 事故发生的原因，从中汲取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到平安工作不容无视。从思想上结实的树立“平安第一”方针。2、按时开展平安培训，不断进步职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方案，适时对职工进展平安培训，在春季大检查前进展电业平安工作规程考试，十月底进展了新电业平安工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进展平安教育，使工作人员不断进步平安自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证平安消费，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，

38、对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进展处分。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们根据相关平安管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查及时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。协助和催促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的

39、平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电程度有了较大的进步。三、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理形式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理形式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效进步组员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开场加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并制止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案准确与否关系到线损

40、统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线道路损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进展了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这局部用户进展了逐一核对，保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开场我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的理解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深化细致地对客户进展摸底排查，同时也能查出许多

41、隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。营销工作总结9 屈指算来，到公司已近一年的时间，回忆这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，如今已根本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作形式上有了新的方法，技术和经历也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并实在的遵

42、守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从如今做起，才能每天都不同的进步。这一年内我的岗位主要是在某某手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。某某手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出奉献。对工作我如今充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心

43、的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关心效劳，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能进步效劳效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去体验专区让他们在忙时也能自行体验和比拟中意的机型。每次购回了新的机型我都会利用其它的时间理解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也可以了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断进步自己的业务才能。厅内装修后某某手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐某某手机的时机也多了，由于又兼顾发放礼品的工作，

44、我要负责的事情多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客而感到着急。但我相信只要我业务更加的纯熟介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到所有的顾客。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，沉着处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进展，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极进步自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。有效

45、的团队工作也可以进步工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结考虑，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电考虑与总结，才能让自己业务工作有的理解与感悟。20某某已成为过去，展望20xx新的一年里，我仍将不断完善自身的缺乏，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目的，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进

46、入一个新程度，为公司做出的奉献。营销工作总结10 本人于20xx年2月10号由质管部调入销售部，安排从事会议营销工作。顾名思义会议营销就是举行会议、分享我们公司新的变化、新的相貌、推介新产品、不断地稳固公司品牌形象、传达公司销售战略思想方向、扩大宣传效应、口碑效应。实现的途径就是和广阔经销商开会进展会议营销。二月以来我们公司会议不断，销量也节节上升。这是公司全体员工努力的结果。会议营销也起到了推波助澜的作用。我们的客户对新产品承受程度不同。但普遍对之都有认可，公司几十年老品牌、好信誉是后盾，会议营销就是一条沟通客户让客户承受新产品的桥梁，通过这个桥梁我们在公司、经销商和客户之间搭建一个平台。交

47、换信息、彼此沟通。客户认识新产品之余也更好地理解公司的状况、开展前景和公司推出新产品后续的开展趋势。公司优势产品斜胶矿花载重、轻卡系列照旧一致好评，受广阔矿山单位、运输单位、个体客户赞誉好评。只要他们一直在使用我们也会继续做下去，尽管如今斜胶市场被全钢胎蚕食不断萎缩，别的厂家一个个都不做了。市场也小了。但同时我们产品占得市场份额就大了。最终客户卖我们产品就有利益可赚。销售压力也不会存在。这些我们都需要通过会议营销手段搭建平台，对客户灌输说明。他们充分理解了，就会主动积极去做。最后产生互赢共赢的形式。我在这几个月工作中从公司普通质检员蜕变为代表公司形象、推广公司品牌、推介新产品的会议营销人员中，

48、部门领导陈经理、徐经理给予了提点作用，我仔细观察认真学习他们的工作态度方法及他们在关键时候一些点拨再再都让我受益匪浅，同事们的热情帮助、关心也让我在这个蜕变中加速成长。我能胜任这份工作、我爱这份工作。把自己已有的丰富理论知识和一直在欠缺中不断完善的实战经历结合。从两者之中提炼出精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。改变思想采取“空杯理论”的工作态度，不断进步。转换角色尽快进入工作状态。在会议气氛调动方面我还是薄弱环节、不够轻松活泼欠缺互动性比拟沉闷。会议讲义也要配合新产品、市场、客户要求不断完善。总之，工作上虽有缺乏，但在公司领导及同事的关心与呵护下，不断进步成长。对接下来的工

49、作也充满信心。营销工作总结11 对外开拓市场、对内抓管理，以市场为导向，抢抓机遇，市场营销部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：一、20xx年销售情况通过一年的努力我公司的隆鼎牌换热机组已有一定的知名度，鄂尔多斯市客户对我们的产品都有了一定的认识和理解，中央空调安装、水泵、阀门、暖外网施工等产品也都不同承度的翻开了市场。20xx年度公司给市场营销部定3000万元的销售额，我们全年累计完成销售总额 2360万元。除以签订的合同外，市场营销部还有局部工程以报价正在跟踪。市场营销部还对20xx年度销售的设备及工程安装余款进展清回共完成回款 万元。二、加强业务

50、培训，进步综合素质。市场营销部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着进步营销人员综合业务素质这一目的，营销部全体人员开展产品知识、营销技能培训，使营销业务知识得以进一步进步，并制订了详细的培训方案。三、构建营销网络，培育销售典型。换热机组、中央空调安装工程是我公司的重点营销产品，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下。一年来，市场营销部坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌知名度带动产品销售，建成了以东胜区为主体，辐射全市乃之全区的营销

51、网络格局，我们先以工程为主找房地产再进展跟踪，冬闲期间我们安排市场营销员对以注册的421家房地产进展全面跟踪，积极寻求合作时机。并对一些重点工程，房地产，政府机关等及时跟踪建立良好的合作关系。四、关注行业动态，把握市场信息。市场营销部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集、分析p 、整理工作制度化、标准化、经常化。市场营销部通过市场调查、业务洽谈、及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业开展趋势；建立客户档案，努力作好根底信息的搜集；要根据市场情况积极派营销人员对各市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们市场营销部全体业务

52、人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作获得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望将来，摆在市场营销部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们市场营销部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20xx年度的销售工作，要深化理解暖通行业动态,要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。福兔迎春，祝我们鄂尔多斯市隆鼎暖通设备工程有限责任公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在暖通行业的尖端，实现我们美妙的理想，再创辉煌。营销工作总结12 20xx年已经过去了大半年，算算我已经来公司有几个月的 时间了， 真的不敢想象，当初我会从

53、一个熟识的行业跨度到这 个生疏的行业陶瓷。初涉这个行业，陶瓷对于我来说，只是 一个名词的概念，根本就没过多的理解过，更别提要把它销售出 去了。但是在公司工作的这段时间里，我通过自己的努力，也有 了很大的收获。至少是让我溶入了这个曾经生疏的行业，如今的 我可以说是简一陶瓷名副其实的销售人员了。我因此感到非常的 荣幸和自豪。在此，要感谢公司给我提供这样一个展现自我的平 台，我也相信我的存在不会华而不实，在公司我会表达我应有的 价值，在以后的工作中可以逐步的找到我的定位，并会全力以赴 的完成我的工作。我是今年 月份到公司工作的，在没到这个工作岗位上 之前，我是没有陶瓷行业销售经历的，仅凭对销售工作的

54、热情， 而缺乏陶瓷行业销售经历和行业知识， 为了迅速的融入到这个行 业中来，到公司之后，一切从零开场，一边学习产品知识，一边 探索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我就请教领导和 其他有经历的同事，这样让我对销售陶瓷行业进一步的理解了， 这样我的工作才可以顺利的进展下去了。 通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市场经历，和跟客户的有效沟通，这样经过大半年的努力，也小有 成就，一些优质客户也逐渐积累到了信息，对市场的环境也有了 一个初步的掌握，在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自 己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步。通过这段时间的工作和学习让我理解了销售的技

55、巧和自身存在的问题：1、理解客户的需求，准确把握客户的需要；2、流利的应对客户所提到的各种问题；3、良好的、有效的与客户沟通；4、产品的掌握必须到位；5、坚持及毅力的表达； 还有一点就是销售人员所说的每句话必须合理、专业，这样 客户首先相信了你这个人，其次才会相信你所销售的产品。只有 做到了这些，才会逐渐获得客户的信任，才会与客户当成共识， 才会为公司创造更大的价值。 为了给公司带来更大的利益， 为了让自己的职业生涯有个不 错的跨越，我也总结了我如今自身存在的问题。1、客户信息太少，我会在我以后的工作中逐步的积累，让 客户信息应有尽有， 这样我也会更好的从不断的工作总结及积累 经历中进步自己；

56、2、沟通不够深化，在与客户沟通的过程中，不能把我们公 司产品的情况非常明晰的传达给客户， 理解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映，在传达产品信 息时不知道客户对我们的产品有几分的理解或承受到什么程度。 这点我也会加强。3、工作没有一个明确的目的和详细的方案。在以后的工作 中，我会积极的总结，让工作可以顺利有序的进展。总之，有幸成为公司的一员，我将为做好工作积极向同事 学习，向领导请教，改良自己在工作中的缺乏，圆满完本钱职工 作，热爱自己的本职工作，一直保持着良好的心态，只有这样， 才能更好的为客户效劳，让公司满意。20xx 年下半年我会更加 的努力完成我的工作，不负领

57、导众望，同时也希望公司的明天会 越来越辉煌。营销工作总结13 在这将近一年的时间中我通过努力的工作，收获了许多珍贵的经历。在辞旧迎新之际，我有必要对自己的工作做一下系统的深化的总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有决心在新的一年的工作中做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是今年三月份到某某某某公司工作的，在销售部从事过销售方案工作半年后，转而开场从事汽车销售工作。之前我是没有销售经历的，缺乏汽车行业销售经历和销售知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开场，仅凭着对销售工作的热情，一边学习产品知识，一边探索市场，遇到销售和产品

58、方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也获得了成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可

59、以拿出一个比拟完好的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来。我从9月份开场从事于销售参谋这项工作，也获得了一些成绩，在9月份，我一共销售了10台车;在10月份，因为参加培训，在杭州出差，也为公司销售了6台车。相继的11、12月份，不仅在广州、上海参加业务培训外，回到公司认真工作，总结10月的销售经历后，在11月12月各卖了10台车。总之，在我从事销售参谋的四个月中，一共销售了36台车，平均每月销售9台车，也到达了自己的预期目的，感谢公司提供了这个平台来实现自己的人生价值。但在新的一年中，还需要对自己严格要求，以下是我自己在新的一年中对自己需要改良的地方:首先，在缺乏点方面，从自身

60、原因总结。我认为自己在一定程度的不能揣摩顾客的消费心理，引导顾客进展消费，错失了很多时机。作为我们某某某某的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力进步强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与理论相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，明晰的语言，细致的推介，体贴的效劳去征服和打动消费者的心。让所有来到我们某某某某卖店的顾客

61、都乘兴而来，满意而去。树立起我们某某某某店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们某某某某的优质效劳品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款车的车型，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的爱车，更力争增加销售数量，进步销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗

62、位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这大半年的工作总结，还发现有很多的缺乏之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作才能和公司的详细环境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的优势，努力承受业务培训，学习业务知识和进步销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的开展尽自己绵薄之力!营销工作总结14 一、xx年工作总结很快乐在今年8月份参加了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、僵硬的向客户推销产品，渐渐地到可以与客户分析p 时事，讨论利弊或是对在售产

63、品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的工作技巧和经历教训。通过各部门同事及领导的悉心教导和指导，我渐渐可以纯熟完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进展有效的反思和归纳总结，这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经历，分析p 热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多缺乏，缺少客户的积累，以致于没有做出成绩，特此作出深化反思及改善方案：一；对于老客户和潜在客户，要经常保

64、持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。二；在拥有有限的客户资的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。二、xx年工作规划回望过去，展望将来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同事们的监视下，严格要求自己：1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，防止下次再犯。3：抓住每次与客户交流的时机，要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可能不会丧失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持一致。5：要不断加强