最新如何做出色者ppt课件

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1、如何做出色管理者如何做出色管理者培训目标培训目标学习本课你能学习本课你能n管理好自己管理好自己1.角色认知2.时间管理3.自我认知n管理好下属管理好下属1.目标管理2.绩效管理3.人员管理4.团队管理2新城市广场商业管理有限公司管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (三三)决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化并将问题转化为机会为机会,作为制定规划的依据作为制定规划的依据.9新城

2、市广场商业管理有限公司管理者的三大能力管理者的三大能力1 1、专业能力、专业能力:解决问题解决问题,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力:企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力:创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障10新城市广场商业管理有限公司 我们的现状？我们的现状？喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技

3、能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作11新城市广场商业管理有限公司管理者的角色转换管理者的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作,反之花反之花较少的时间做具体业务工作。较少的时间做具体业

4、务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。12新城市广场商业管理有限公司主管的工作风格主管的工作风格工作风格的测定工作风格的测定:认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及改变以及改变工工 作中的不良行为作中的不良行为,创造和谐的工作环境创造和谐的工作环境,提高工作绩效提高工作绩效.卢因的行为模式卢因的行为模式:B=f(PE)P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E环境变量环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企

5、业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。不同的。13新城市广场商业管理有限公司管理者的四种工作风格14新城市广场商业管理有限公司工作风格与自我管理1.、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。人的工作风格，力求最大的工作绩效。2.认

6、识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。3.创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。4.主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。放到合适岗位。5.便于班子组合搭配、优化，单一任务便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构同质结构6.上层管理上层管理 异质结构异质结构15新城市广场商业管理有限公司出色管理者的标准出色管理者的标准目标远大目标远大,力争上游力争上游激励团队激励团队,群策群力群策群力英明果断英明果断,敢作敢

7、为敢作敢为身体力行身体力行,贯彻到底贯彻到底高尚情操高尚情操 正直不移正直不移16新城市广场商业管理有限公司时间管理时间管理17新城市广场商业管理有限公司第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理18新城市广场商业管理有限公司案 例 分 析第一步第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2

8、象限为重要；象限为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；为急迫的；2、3为不急迫的。为不急迫的。重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急19新城市广场商业管理有限公司四象限工作性质分析四象限工作性质分析20新城市广场商业管理有限公司案例分析第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状 重要共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与A公司讨论定价3H商讨索赔案处理1H B公司的合作意向书2H C的货未到问题?上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H不急 急阅读内部刊物1H 人事部

9、明天要上报新员工试工期表现 打电话给12客户30分钟 结果报告聆听电话留言10分钟完成文件归档1H 不重要 21新城市广场商业管理有限公司案 例 分 析第四步 问题与措施第一象限:抓紧做;返回第二象限第二象限:重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限:不花时间;少花时间;授权部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。22新城市广场商业管理有限公司15项浪费时间的主要因素控制控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划计划1、试图完成过多的工作或不

10、切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置为完成的任务信息传递信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策决策 优柔寡断或拖延组织组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥指挥 无效的授权人力人力 023新城市广场商业管理有限公司怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）方法一方法一 科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表

11、预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。24新城市广场商业管理有限公司怎样处理并减少工作中的“救火”（二）方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理25新城市广场商业管理有限公司案 例 分 析第六步第六步 系统思维系统思维面对变化的环境面对变化的环境应变能力要强应变能力要强突出第二象限管理法牢突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事价值创造的大事,上下左右系统上下左右系统思维思维步调一致步调一致 上 中 下26新城市广场商业管理有限公司案 例 分 析第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工

12、作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策27新城市广场商业管理有限公司时 间 管 理 的 具 体 方 法（一）1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间28新城市广场商业管理有限公司时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间

13、7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率29新城市广场商业管理有限公司管理好部属管理好部属30新城市广场商业管理有限公司管理好部属工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统职责结果标准目标计划控制评估发展系统 职务 主要 目标 SMART 目标 HRM 分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 时间管理 绩效管理 考评目标说明 分主次 绩效伙伴 考评项目 抓缓急 在职辅导 考评技术 考评程序 援权 人的管理 团队管理31新城市广场商业管理有限公司目标管理目标管理32新城市广场商业管理有限公司目 标 管

14、 理 的 作 用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡33新城市广场商业管理有限公司目 标 的 内 容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展34新城市广场商业管理有限公司企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡35新城市广场商业管理有限公司目标管理的特点一一、一、MBO注重系统方法注重系统方法1、长目

15、标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、二、MBO强调员工参与强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。36新城市广场商业管理有限公司目标管理的特点二三、三、MBO强调团队合作强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、四、MBO强调结果强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。37新城市广场商业管理有限公司目标管理的特点三五、五、MB

16、O强调目标的激励作用强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。38新城市广场商业管理有限公司工 作 目 标 的 类 型一、达成型工作目标一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点39新城市广场商业管理有限公司目标的SMART要素 Specific（明确的）Measurable（可测量的）Action-oriented（行动导

17、向的）Realistic（务实的）Time-related（有时间表的）40新城市广场商业管理有限公司目标SMART练习2005年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力2004年销售成本不得超过50万元你必须在半年内减肥20磅41新城市广场商业管理有限公司目标标准的特征基于工作而非人 可以达到为人所知 经过同意确定具体且可测量 有时间限制付诸文字 标准可变42新城市广场商业管理有限公司目标制订的步骤公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正43新城市广场商业管理有限公司如何实施目标管（MBO）实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管

18、理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任（2）关键结果（3）具体标准（4）工作目标（5）行动计划（6）目标控制44新城市广场商业管理有限公司制定计划工具一一、决策树形图一、决策树形图 树形图实在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。运用决策树形图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域（部门）分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长

19、10%。完成销售一万台产品的任务。45新城市广场商业管理有限公司 总公司2005年销售目标销售量销售量1万台万台A区区2500台台缺口缺口2500台台D区区1500台台C区区2500台台B区区3000台台甲客户 乙客户丁客户缺口丙客户新增客户10家加强广告通路强化产品系列完善训练销售人员广告活动信函报纸广告电视广告第第1次分解次分解第第2次分解次分解1月12月何电视台 何节目广告明星46新城市广场商业管理有限公司总公司2000年销售目标行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施必备的资源必备的资源可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任运用甘特图画出总进度表运

20、用甘特图画出总进度表确定关键控制点确定关键控制点明确责任人明确责任人编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划正式编写正式编写“目标计划任务书目标计划任务书”47新城市广场商业管理有限公司甘特图（进度表）目标名称48新城市广场商业管理有限公司目标检查进度表目标名称49新城市广场商业管理有限公司网 络 计 划ABCDEGHJIKF作业开始结束CGHK为关键路线50新城市广场商业管理有限公司目标任务书目标名称：在.时间（在.条件下），达到.结果。目标标准51新城市广场商业管理有限公司绩效管理绩效管理52新城市广场商业管理有限公司绩 效 管 理 系 统确立目标 在职辅导 年终评估 发展计划53新城

21、市广场商业管理有限公司教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)支队管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现.这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。（4）直接运用在工作上的。（5）目的在于协助学习。54新城市广场商业管理有限公司部属绩效的冰山全貌部属绩效态 度知 识技 能55新城市广场商业管理有限公司当前在职辅导面临的问题是:1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，帮助解决问题3、缺乏辅导技能56新城市广

22、场商业管理有限公司主管应扮演的4种辅导角色1、培训 2、解决问题3、导师 4、职业辅导57新城市广场商业管理有限公司主管的情景领导法 高 辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高部属成熟程度58新城市广场商业管理有限公司辅 导 策 略（1）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化59新城市广场商业管理有限公司绩 效 伙 伴 绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便使每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。设定期望目标提供可行

23、的 观察行为辅导和反馈 和结果 60新城市广场商业管理有限公司计 划 性 的 工 作 教 导 （1）确认学习的需求（2）拟定教导计划（3）执行教导计划（4）运用教导技巧（5）评估学习成效61新城市广场商业管理有限公司以下八项活动可用于完成学习循环（1）正式工作教导；（2）参加学习课程；（3）自学、阅读；（4）向他人学习；（5）自我评估；（6）计划下的实践；（7）收集信息、回顾过去的经验；（8）督导下的练习、反馈。62新城市广场商业管理有限公司辅导部属的步骤一一一、确认部属学习需求、确认部属学习需求1、职务说明书2、年终评估结果及日常工作表现3、部属担任新职务或新任务的需要63新城市广场商业管理

24、有限公司辅 导 部 属 的 步 骤 二二、制定辅导计划二、制定辅导计划该计划包括：1、确立辅导目标和衡量标准2、明确用何种方式展开辅导3、确定辅导日期4、明确所需的资源5、检查的日期和责任人6、书写成正式的辅导计划64新城市广场商业管理有限公司辅导部属的步骤三三、执行辅导计划三、执行辅导计划上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式1、正式工作辅导 5、总结过去经验2、参加学习课程 6、计划下的实践3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈4、由他人学习取经 8、自我评价65新城市广场商业管理有限公司辅导部属的步骤三常用的辅导技巧制定辅导计划的技巧正面指导的技巧反馈的技巧授权的技巧解决问题的技能发问、倾听

25、技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧66新城市广场商业管理有限公司辅导部属的步骤四四、评估辅导结果四、评估辅导结果重点评估学习目标是否已完成部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部属下一步的发展需求是什么67新城市广场商业管理有限公司职务分析的内容 工作输入 工作转换特征 工作输出任职资格 程序、技术、办法？设备、环境、人机职能分配？其它 活动、行为、联系？工作关联特性 责任、权利；工作关系；时限；法律、规章制度68新城市广场商业管理有限公司职务说明书案例（一）职务职务：发货员部门：部门：货品收发部门地点：地点：仓库C大楼职务概况：职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门地来的发

26、货委托单 据，将货品发放客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以 备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应 的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：教育程度：高中毕业工作经历：工作经历：可有可无69新城市广场商业管理有限公司职务说明书案例（二）岗位责任岗位责任：一、用70%的时间干以下的活：（1）从货架上搬卸货品，打包装箱；（2）根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；（3）协助送货人装车。二、用15%的工作时间干以下的活：（1）填写有关运获得各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；（2）凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；（3）打印五

27、花八门的表格和标签；（4）把有关文件整理归档。70新城市广场商业管理有限公司职务说明书案例（三）岗位责任岗位责任：三、剩余的时间干以下的活：（1）开公司的卡车送货区邮局，偶尔也搞当地的直接投资；（2）协助别人盘点存货；（3）为其他的发货员或收货员核查货品；（4）保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。71新城市广场商业管理有限公司职务说明书案例（四）工作关系工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。工作

28、环境：工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。72新城市广场商业管理有限公司授 权 的 意 义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐73新城市广场商业管理有限公司授权中存在的问题（一）简单放权简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范74新城市广场商业管理有限公司授权中存在的问题（二）直接控制直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下

29、游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场75新城市广场商业管理有限公司可 以 授 权 的 工 作日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告76新城市广场商业管理有限公司不 可 授 权 的 工 作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度77新城市广场商业管理有限公司授权的流程 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果评估 NO78新城市广场商业管理有限公司任 务 指 标说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成

30、果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。79新城市广场商业管理有限公司进 度 监 督在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。80新城市广场商业管理有限公司成 果 评 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自

31、行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。81新城市广场商业管理有限公司授 权 练 习（一）哪些工作可以授权1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。2、这项工作可以交给别人完成吗？如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力 得到延伸了。如果部属做的不那么好，我也可边授权边加强辅导，这 样就给部属一个机会。82新城市广场商业管理有限公司授 权 练 习（二）3、这项工作可以帮助部属发展吗？如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得 到发展，在这项工作中得到锻炼提高。4、这项工作是否是反复出现的工作？如果是，则可列入

32、日常工作，制定规则、程序，培训 部属去干。5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力 集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。83新城市广场商业管理有限公司授 权 练 习（三）这项工作到底授权给谁1、该部属能否胜任？若能胜任，则可授权 若一时还不能，则考虑此人是否值得培训 如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导方式2、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？若有精力，则可授权给他。3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？若热情不够，则考虑能否激励其工作能力 若自信不够，则要给予更多的信任和支持84新城市广场商业管理有限公司有效解决问题（一）

33、n主管经理面对三大类问题：1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题n传统解决问题的方法 1、问题对策（点）凭以往的经验、知识加以解决 2、问题原因对策（线）针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题建立模式依靠团队力对策 85新城市广场商业管理有限公司有效解决问题（二）n全面解决问题方式 现状分析（问题定义问题发掘问题确认）对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生86新城市广场商业管理有限公司要因分析274N10022411其他9521325稀帘子8418838脱层6715062缺胶398888气泡累积百分比（%）

34、累积废除数（条）废除数（条）项目外 胎 废 付 品 排 列 图87新城市广场商业管理有限公司因 果 图环境工艺人震动大半制品存放条件差控制水平差工艺动作不能保证技术素质差违反工艺操作责任性差成型质量 手动频率 检修量大角度开关使用可选性差 气压高低 故障率高 机械松动 窗布胶性能差窗布品种较杂设备原材料88新城市广场商业管理有限公司关 联 图人工艺成型质量设备故障率高可靠性差手动频率违反工艺操作责任性差气压高低技术素质差89新城市广场商业管理有限公司绩 效 评 估 绩效评估是现代企业广泛运用的一种开发人力潜能为中心的科学管理模式：首先他采用科学的方法队员公所规定的职责履行程度、工作目标完成情况

35、进行公正的评定；其次将评定结果与分配、晋级、人力选拔直接挂钩；再次通过考绩指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程。90新城市广场商业管理有限公司年终绩效评估二大系统发展系统奖酬系统91新城市广场商业管理有限公司年终评估的新理念n不单是为了检查过去，重点是发展将来n上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与n评估行为不是评估人n奖酬与发展二大系统同时并举n评估是一个不断进行的过程92新城市广场商业管理有限公司绩效评估系统n本人准备工作总结n上级准备考核表n本人总结汇报n上级对照考评打分n共同讨论行动方案n制定工作发展目标n制定个人发

36、展目标n两级领导评语签字n给出考评结果n本人签字n上下参与n评估行为n不间断考评n多种形式n及时反馈n及时指导n因素评分n描述评语n项目分解评分n360评分n排队法n绩效n技能n态度n潜力n评估过去n发展将来n公平奖酬n开发潜力考评程序考评方法考评技术考评项目考评目的93新城市广场商业管理有限公司年终评估的项目1.绩效2.态度3.技能94新城市广场商业管理有限公司绩效评估的意义n保证招聘到合适的员工n将合适的员工放到合适的岗位n正确制定人力资源规划n正确制定员工发展计划n及时发现企业及员工中的问题n实施奖酬的依据n合理进行人员调整n评估满足员工需要n评估促使员工目标与企业目标一致95新城市广场

37、商业管理有限公司绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高96新城市广场商业管理有限公司员工消极情绪分析消极情绪的表现：n出现大量违法与不满情绪n出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象n缺勤率增长、懒散n员工对工作缺乏兴趣、效率低n请病假人数增多n出现原因不明的疲惫现象n人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准97新城市广场商业管理有限公司人员管理人员管理98新城市广场商业管理有限公司激 励 理 论人的行为的基本活动过程：内 刺激需要动机行为目标外99新城市广场商业管理有限公司需 要 理 论n马斯洛需求层次理论：生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要

38、n赫茨泊格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感100新城市广场商业管理有限公司期 望 理 论n个人的期望可以激发出个人向上的力量n激发力量=效价*期望值-左右员工潜力的发挥101新城市广场商业管理有限公司X、Y 理 论美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：nX理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。nY理论 1.

39、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2.人们能够自我指挥和自我控制。3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力102新城市广场商业管理有限公司管理者影响的二种结果1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平103新城市广场商业管理有限公司激励的金字塔模型价值观责任型激励畏惧型激励104新城市广场商业管理有限公司练习三、激励机制模型价值型责任型畏惧型激励 员工职

40、业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改105新城市广场商业管理有限公司主管必须建立沟通管道1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。106新城市广场商业管理有限公司Jahair 窗口 我 知 我不知你 知你不知思考题：1.最理

41、想的Jahair窗口形式是怎样的？2.打开“公开区”窗口的措施有哪些？求知区隐藏区盲区公开区107新城市广场商业管理有限公司沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属）部属沟通行为n支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持n执行指令-成多、聆听、询问、响应n了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理n为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议n提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息108新城市广场商业管理有限公司沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级）上级沟通行为n关心-主动询问、问候、了解需要与困难n支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助n指导-诱导、反馈、考核、在职辅导

42、、培训n理解-倾听、让部属倾述n重视-授权、信任、尊重、认可n得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道n及时的反馈-定期给部署工作上的反馈n给予协调-沟通、调解、解决冲突109新城市广场商业管理有限公司沟通练习三：怎样与同级沟通同级需要 沟通行为n尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论n合作-主动提供信息，沟通本部属情况n帮助-给予支持n理解-宽容、豁达110新城市广场商业管理有限公司练习：沟通的三种自我心理状态 运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？小姐：您可先在此乘5路车

43、，在终点站下车，再换7路车过3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租车怎么才能最节约时间？小姐：乘出租车可走一号过江隧道乙：你们俩怎么谈不完了！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间！小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，想我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票怎么样？乙：那就算了，你们快一点111新城市广场商业管理有限公司个人沟通的五种风格别人方面的有效性对待别人或接受自我保护自我克制自我实现实现自我暴露自我高低高112新城市广场商业管理有限公司六种人际关系利人利己 损人利己 损己利人

44、 损人不利己独善其身 好聚好散113新城市广场商业管理有限公司如何与上级沟通 你可以正当地要求上司：但是你也应该提供给上司：n提供你对事情的看法 分析清楚问题的内容n提供更多的信息 各种行动方案以及你的n对复杂的问题提供建议 选择建议 n指引适当的方针 你选择该项行动方案的n提供支援与保护 理由及思考经过 执行该项行动方案的预期 结果，以及应变计划 工作的进度报告 114新城市广场商业管理有限公司团队管理团队管理115新城市广场商业管理有限公司成功球队的特征著名橄榄球队教授文斯隆巴迪指出成功球队的特征：n必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超n懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个

45、人风头，违反纪律n全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守116新城市广场商业管理有限公司成功团体的特征目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策全体参与 团结协作 团队成功至上117新城市广场商业管理有限公司衡量团队有效性的标准n创造价值n高工作质量和效率n高用户及员工满意度118新城市广场商业管理有限公司管理团队的技能（一）创造价值：n主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。n作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。n建立畅通的内外工作网络。高工作质量和效率：n团队成员之间有效沟通，分享经验。n团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。n主

46、动寻找问题，并能有效解决问题。n成员之间相互补充，优势互补119新城市广场商业管理有限公司管理团队的技能（二）高的满意度：n团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。n上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。n成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。n每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。n团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。120新城市广场商业管理有限公司建设成功团队的4个阶段（一）一、适应阶段n建立有效的组织架构n明确组织目标、方向和成员的角色n加速成员的角色的认知n确立个人目标，并与组织目标一致121新城市广场商业管理有限公司建设成功团队的4个

47、阶段（二）二、不满阶段n健全内外沟通网络n同理性沟通，掌握高超的沟通技巧n学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍n组织成员具有正确处理各种冲突的技巧n组织愿景深入人心122新城市广场商业管理有限公司建设成功团队的4个阶段（三）三、适应阶段n建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境nJahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈n培养高度的责任感，积极承担份内外工作n授权，决策权力下放123新城市广场商业管理有限公司建设成功团队的4个阶段（四）四、生产阶段n成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心n培养自信，敢于不断超越自我n有效的团体会议，共同参与管理团队事务n集思广益，善于群策群力，

48、运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商124新城市广场商业管理有限公司团 队 建 设 练 习分组演练分组演练 模拟模拟NBA职业篮球队开赛前会议职业篮球队开赛前会议你认为这是一个怎样的会议会前多人充分准备、会议目的明确，议程清楚。开会时，大家群策群力，士气高涨，气氛热烈。各人队员职责明确，分工不分家，每人责任心极强，为了球队利益，相互支持，不计 条件，例如：后卫出负责防守外，不主动协助其他队员。强调整个球队作用，不突出球形，但支持主力队员，发挥骨干作用，甘做铺路石。会上没有顾虑，敢于发表不同意见，不相互指责，正确对待不同意见。制定多种方案，以备不测。赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。队长鼓励大家发言，善于总结不同意见，权力因素淡化。球队开会，充分体现团队的特征，为什么在管理工作中，我们开不出这样的会？我们应采取什么措施？125新城市广场商业管理有限公司加油，努力！加油，努力！126新城市广场商业管理有限公司结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！127