维护消费者权益工作总结（通用25篇）.doc

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1、维护消费者权益工作总结通用25篇维护消费者权益工作总结通用25篇维护消费者权益工作总结 篇115日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是理解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进展宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进展防伪讲解，提醒广阔市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进展讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们互相配合，很好的完成了任务，活动

2、到11点完毕。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其理解一些消费权益的常识，以致于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份奉献。本次宣传活动的目的是让人们更深化地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导安康，文明的消费方式，节约资;促进市场秩序额标准促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都非常实际和有用，能让人们都理解到关于消费权益的知识，从而更好的保护

3、自己的权益。在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参与了社会理论，促进了对理论知识的更深化的理解，同时，激发了同学们效劳社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所缺乏，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比拟成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。维护消费者权益工作总结 篇2为了广泛深化宣传20xx年“xx”年主题，全面掀起“315”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进xx区消费者权益保护工作深化开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建立，西夏工商分局、xx区消费者协会结合草拟了xx市xx

4、区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知，上报xx区政府，以政府名义下文开展纪念活动。成立了由xx区政府分管副区长任组长，xx区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询效劳活动。同时，西夏分局、xx区消费者协会结合xx区的实际，制定下发了西夏分局、xx区消费者协会关于开展20xx年“3.15”国际消费者权益日活动施行方案的通知文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询效劳活动。并于3月15日当天，在xx区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动

5、，活动内容丰富，声势浩大，获得了良好的社会效果。现将活动开展情况汇报如下：一、3.15纪念活动的根本情况西夏分局、xx区消费者协会20xx年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开场至3月15日完毕。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品平安专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣传咨询效劳点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与平安”教育引导知识从书400本、“消费与平安”年主题专刊1000份、消费_手册2023本、各类消费_知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门1

6、2个、空飘4个、设置打假_展板22块;开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众12023多人次，承受消费者咨询300余人次，获得了良好的宣传效果。同时在3月14、15两天，在区局的统一安排下做好12315 接听、受理、和处理工作。分局123l5各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线 的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已全部办结。二、宣传活动情况(一)统一部署、周密安排今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局20xx年315国际消费者权益日活动

7、方案后，西夏分局立即成立“315”活动领导小组，于20xx年2月15日印发了西夏分局20xx年“315”国际消费者权益日活动方案，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进展明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深化宣传“消费与平安”年主题，将“315”各类宣传咨询效劳活动由部门行为提升到政府层面，西夏工商分局与xx区消费者协会结合草拟了xx市xx区人民政府办公室关于开展 “315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知，上报xx区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，获得了圆满成功。(二)开展形式多样、(八一建军节活动

8、方案)内容丰富的纪念活动1、全面做好12315消费_效劳站回访指导。在稳固、开展12315“五进”工作成果的根底上，积极引导和催促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费_效劳站”，并将12315消费_体系延伸到文化消费市场，实现12315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，西夏分局对辖区大型的公共效劳行业、商场(超市)、宾馆、饭店、车站等与消费者生活亲密相关的经营效劳场所进展走访，重点对28家“五进”站点进展了回访，回访中针对5个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。2

9、、围绕“五进”，全力抓好“315”宣传周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询效劳点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费_进农村”和“消费_进旅游景点”活动;3月7日、13日中午在北方大学和宁大校园开展“消费_进校园活动”活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费_进农场进市场”活动;3月14日在同心路市场开展“消费_进市场”宣传咨询活动;3月13日在正茂巷社区开展“消费_进社区”宣传咨询活动。3、全力抓好“3

10、15”纪念日活动。3月15日上午，由xx区政府主办，西夏工商分局、xx区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店举行了20xx年“315”国际消费者权益日主题纪念大会和宣传活动，xx区政府相关单位、辖区个体工商户代表、大学生志愿者代表、相关企业代表及群众3000多人参加了活动。xx区党委常委宣传部长刘婧主持了会议，xx区党委、人大、政府、政协四套班子领导出席了大会。会上，西夏分局局长刘芳介绍了西夏工商分局20xx年行政执法以及消费_工作成果，xx区政府副区长闫树革代表xx区党委、人大、政府、政协作了重要讲话，对工商局在维护辖区市场经济秩序、效劳地方经济开展做出的突出奉献给予了充分肯定和高度赞扬

11、，新华百货连锁超市的负责人代表诚信企业进展了“消费与平安”表态发言，同时，进展了“消费平安人人有责”签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，西夏分局在现场设立了真假商品识别台和咨询投诉台，现场受理消费者投诉1起，解答消费咨询62人/次，发放宣传资料15000余份。4、召开年主题座谈会。3月6日上午，西夏分局、xx区消费者协会结合召开消费_暨“消费与平安”年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共60多人参加了会议。参会人员围绕“消费与平安”年主题，结合自身的工作及生活消费经历，畅所欲言，各抒己见，气氛热烈，反映了目前局部食品平安存在一定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出

12、售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见，建议执法部门关注社情民意、加大监视力度，及时通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为，会议征求到了5条建议或意见。5、开展问卷调查活动。分局在xx区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校学生等不同领域的消费群体中，开展问卷调查活动。由消费者根据自己的意愿，对调查表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共效劳行业消费满意度进展综合评价。共发放调查问卷80份，回收80份，回收率100%，从调查的总体情况来看，消费者对被调查行业的效劳态度和收费情况最为关注，且总体满意度较低，反映出局部公共效劳行业的特殊垄断地位明显

13、，很多的效劳和消费工程有一定的强迫性和不透明性，这些行业利用其市场垄断地位损害消费者权益的现象还比拟突出。三、深化开展各类市场专项整治行动按照市局的总体部署，西夏分局集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为打破口，开展专项整治行动，全面掀起“315”打假风暴，努力营造放心平安的市场消费环境。1、开展多项食品平安保民生专项执法行动。在“315”活动期间，围绕与人民群众亲密相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、食品等重点食品的整治，开展食品平安保民生专项执法行动。一是组织开展食品市场专项检查，重点对辖区大型商场(超市)的“食品”的销售行为进展标准，指导商场(超市)设

14、立了“食品”专区(柜)。二是深化开展校园周边整治。以学校及周边经营主体为重点，及时巡查，并做好巡查记录。严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校园周边市场主体78(户)次，查处违法经营4户，清理取缔校园周边证照不全经营户和流动摊点3个，查获不合格各类食品126代(盒)，收缴非法出版物14份。三是组织对乳制品市场进展专项检查。重点监视乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度，严格标准乳制品经营行为，严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个品种6个批次，其中3个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3个

15、批次的液态奶正在检测中。2、开展“打假保春耕专项行动”。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深化开展“打假保春耕专项行动”，检查农资经营户43户，发送农业消费资料市场监视管理方法等宣传资料140余份，收缴过期农药2瓶、外国“三无”玉米种子6公斤。暂扣无标注消费日期“立螨思”农药9瓶、暂扣过期“绿野菜草清”农药21瓶，立案查处农资违法案件3起。三是开展“双打”专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和标准网络交易行为，开展打击进犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目

16、前，共出动执法人员80人次，检查经营主体190户(次)，检查各类市场6个(次)，查处进犯商标专用权案件1起。这次3.15活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了，提升了消费信心，增强了消协的_才能和公信力，为xx区营造了平安、安康、和谐的消费环境。在今后的工作中，西夏分局、xx区消协将在xx市工商局和xx市消费者协会的领导下，在相关部门的大力支持和广阔消费者的积极参与下，紧紧围绕“消费与平安”年主题，实在履行好职能，做好对中华人民共和国消费者权益保护法等各项法律法规的宣传工作，营造良好的言论气氛，把消费_各项工作做得更好，抓得更实，以获得更大的成绩。维护消费者权

17、益工作总结 篇3为了让同学们关注自身消费权益，进步消费_意识，拓展消费_知识，围绕中国消费者协会公布的xxxx年_活动主题xx，由xx市消费者委员会、政法学院、政法论坛结合举办的315消费者权益日宣传系列活动于3月1415日展开，旨在宣传消费者权益保护，_手段及途径，促进和谐校园、和谐社会全面开展。本次活动传承124普法宣传活动精神，分为两个局部，一是发放传单和现场咨询相结合，二是315晚会和专家讲座。由同学们共同创作的系列宣传板一经展出，便引得大家关注，前来观看的人络绎不绝，在仔细观看消费权益知识的同时，也会积极提出自己的疑惑，并得到了相关工作人员的热情解答，晚会更是掀起了一波又一波的高潮，

18、同学们在情景小品种也学到了不少知识。本次活动有幸请到xx作为晚会嘉宾，还进展了条理式的讲座，使到场同学们对_有了进一步的理解，到达了举办此次晚会的目的，也获得了师生们的好评。此次活动从形式和内容上既承接了历次活动的优点，又进展了局部创新，从整体上看，活动得到了一个较好的效果，但是我们也应该看到自身仍存在的缺乏之处：1人员配合不够亲密，工作安排不当。2局部干部表现被动。希望大家重视这些反反复复的问题，争取尽快解决以便更好地开展接下来的活动。总的来说，此次活动是多方努力的结果，干部们在工作中仍然以会员的利益为工作重心，同时我们也将继续朝着效劳会员的方向前进。维护消费者权益工作总结 篇4315是国际

19、消费者权益日，而今年的315同时也是征信业管理条例施行一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例知识宣传单和信誉上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信誉报告的用处、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。二、运用LED显示滚动屏宣传我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示“深化贯彻落实征信业管理条例，实在维护信誉信息主体合法权益”的宣传标语，让信誉体系建立深化民心，普及宣传。三、设摊宣传我行在3月15日当天在鹤山

20、大润发广场开展主题为“深化贯彻落实征信业管理条例，实在维护信誉信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传获得比拟好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了进步。四、深化居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。通过本年3.15征信_暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民群众、小微企业主等更深化

21、理解征信业管理条例及征信相关知识，进步了全民信誉和_意识，营造了良好的社会气氛。维护消费者权益工作总结 篇5一、 工作部署接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进展部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监视检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围到达更好的宣传效果。活动当日结合日常金融效劳与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳平安与风险

22、宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，理解自身可以享受到的权益。二、 活动宣传1、 网点宣传我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。对于金融消费者提出的意见建议进展汇总整理，对于提出建议比拟多的问题进展整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折

23、页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，进步客户的平安用卡意识。2、 现场宣传3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县315国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融效劳”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进展现场知识辅导，解答客户疑问，承受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。

24、鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意理解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精巧有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热情，拉近与消费者之间的关系，稳固我行在金寨的品牌形象。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以粗浅易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户效劳的形象，受到广阔

25、客户的一致好评。三、 存在的问题及建议此次活动虽然获得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的效劳意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的鼓励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的效劳意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的鼓励政策，鼓励在这方面有突出奉献的员工。此外，随着业务的不断开展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营形式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多考虑，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购置的产品与

26、效劳，我行应定期与其联络，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。维护消费者权益工作总结 篇6为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：一、组织发动阶段分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分行效劳程度”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行效劳办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护

27、工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，实在进步分行整体效劳程度。二、学习宣教阶段xx分行营运管理部按照省分行效劳办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了银行从业人员消费者权益保护知识读本、银行效劳百姓读本，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知、中华人民共和国消费者权益保护法等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供效劳。三、组织竞赛阶段分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进展了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务

28、部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出程度。通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，进步了xx分行整体效劳程度，为分行的开展营造了良好的效劳环境。维护消费者权益工作总结 篇7为推动xx银行业安康开展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融，诚信效劳”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广

29、泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的效劳热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。进步金融效劳程度、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业效劳典范的重要举措，也是表达我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊承受客户咨询，获得了良好的活动效果。活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户效劳团队、南京西路支行作为五家重点

30、网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信效劳”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进展现场知识辅导，解答客户疑问，承受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢

31、湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意理解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，承受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“平安帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习理解，并提示客户要在日常生活中多学习多理解多多防范。二、我

32、行百家网点参与金融知识普及宣传活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进展金融风险防范、账户平安、货币反假等知识的宣传。南汇等局部支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、效劳、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警觉性。生动鲜活的案例讲解、精巧有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热情，拉近与消费者之间的关系，稳固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5

33、万余份、接待客户人次超5000人次，搜集效劳满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以粗浅易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户效劳的形象，受到广阔客户的一致好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断进步我行效劳程度和质量，真正使我行业务、效劳更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建立、和谐金融消费环境的构建奉献力量!维护消费者权益工作总结 篇8根据关于加强广东省金融消费者保护工作的意见和xx转发关于结合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知精神，为推进我县农村信誉社金融消费者权益保护工作，维护辖区金

34、融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地效劳实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制包括投诉处理制度、 、部门和详细的程序等内容和人民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的根本情况：一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活开工作进展了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活开工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融

35、效劳与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳平安与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，理解自身可以享受到的权益。二、在宣传方面，我所组织员工进展现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进展宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、_等相关业务知识、金融消费

36、者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉 等。并设专人投诉处理工作台，深化跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。在金融知识推广普及活动方面，发放平安用卡指南等宣传折页，进步客户的平安用卡意识。值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者_宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的言论气氛，完善我所的效劳程度！维护消费者权益工作总结 篇9为了实在开展好“3.15”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导积极组织发动，根据有关要求制定文件以及活动目的。积极组织发动，通过多种方式对活动进展大

37、力宣传，力争将有关文件落实到实处。并以“诚信3.15，开心欢乐购，扬子卫浴亲情钜献”为主题。开展了一系列活动以便于促进各活动当天，消费者们络绎不绝的前来参观、理解、购置产品，我们的工作人员热情耐心的向消费者介绍产品知识以及解决消费者的疑难困惑，做到“诚信3.15，开心欢乐购”，让消费者们消费在阳光下!通过此次活动的有效顺利开展，真是实现了扬子卫浴“诚信3.15，开心欢乐购”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到了广阔社会用户的一致好评。不仅进步了扬子卫浴的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，从活动开展过程中真正表达并进步了扬子卫浴队伍良好的职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对

38、扬子卫浴大开展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费者权益的有力保障，更是公司开展的有力推手，在扬子卫浴的长期开展路途中。维护消费者权益工作总结 篇103月15日，x区局市局专卖工作要求，结合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别效劳，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣315活动主题，收效明显。一、领导重视、准备充分。从三月初，我局就开场展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的315活动管理办公室，与其他单位、部门进展协调，安排出了详细的方案日程，并对系列活动的落实情况进展监视。二、组织有力、活动满意度高。1、宣传活动。为进步消费者的法律意识及自我_

39、意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询效劳，进步广阔群众的自我_意识，营造良好的卷烟打假社会气氛。2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的非法消费的烟草专卖品在梧塘镇郊区进展集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询效劳300多人次，分发专卖举报宣传单800多份，公开销毁查获的非法消费卷烟21个品种规格共计2356、3条，烟丝1640千克。维护消费者权益工作总结 篇11在3月里，我部举办3.15消费者权益日活动，活动的前期筹划、场地安排、消费者权益PPT展示和视频播放都准备妥当。

40、由于当时正遇物价上调，食堂的各个菜价都涨价了，这一情况部符合3.15消费者_要求，达不到3.15消费者_日的的目和意义被教师给临时取消了。对于这样的结果我还是感到有点遗憾的，毕竟活动前期都已经做了那么多。还有那是第一次由我个人统筹、筹划一个活动在4月里，筹划运发动励志晚会、写筹划。中旬举办运发动励志晚会，晚会圆满落下帷幕。在晚会的第二个环节在教师分开之后的活动中中有一些同学分开了晚会现场，下次的活动中应尽量防止学生离场，这就要好好进步节目质量和安排好晚会时间了。在晚会现场布置时应事先安排好人员。整个晚会的顺利举行离不开大家齐心协力的帮助。在运发动的培训过程中，我部成员不怕辛苦，按时参加培训并服

41、从组织的安排。在5月里，我系举办运发动表彰大会，我们宣传部负责物品采购，部长事先安排好我部人员的工作，说好考前须知，采购很快就完成。在心理安康节中我们宣传部和心天地社团的成员一起商讨海报的内容和形式，共设计了4张海报让系里教师挑选出3张参加比赛，可能是由于人员少，时间急，让我们在这次比赛中占了优势，不过成绩还算可观，第五名。希望大家在以后的日子里更加努力，争取在下届心理安康海报展上获得好成绩！在6月里，我们做学期收尾工作。并协助各部完成工作。宣传部的工作更多的是一种协助其他部门，相当于幕后工作者。但突如其来的“纪念建党90周年”系列活动，让在积极准备考试的教师、同学们又繁忙了起来。对于海报的管

42、理我们有不到的地方，D楼那里的海报板常常容易被广告覆盖，大厅的海报无缘无故出现撕破口。在出过海报之后要洗干净毛笔，颜料盒，擦干净桌子。海报出好之后及时的拍照保存。维护消费者权益工作总结 篇12为认真开展20xx年“315国际消费者权益日”宣传活动，按照市、区保护消费者权益委员会的要求，进步全社会在消费_中的责任意识，促进我镇经济又好又快开展，共创和谐社会，我镇精心组织、积极安排部署，结合我镇实，现将我镇开展了纪念“315”国际消费者权益日活动情况。一、采取多种形式，广泛宣传。我镇积极组织相关部门制作了形式新颖、主题鲜明的横幅、展板等宣传工具，组织工作人员向群众宣传消费者权益保护法、产品质量法、

43、消费者权益保护条例等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规知识，并现场发放宣传册、宣传单等，进步广阔消费者的权益保护意识。二、开展专项执法检查镇平安消费办公室、农业效劳中心、派出所、工商所、卫生院、兽防站结合出动，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进销货台账记录是否完好标准；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无消费答应证、无经营答应证、无质量合格证，不符合平安使用标准的商品行为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行

44、为。总之，今年的“315”国际消费者权益日纪念活动，进步了消费者的质量意识和法律意识，增强了广阔企业消费严把产品质量关的自觉性，促进了我镇市场经济的安康有序开展，受到广阔群众的好评。在以后的工作中，我们要大力开展消费_法律法规的宣传，为消费者提供更多的效劳，把我镇消费者权益保护工作不断推向新的程度。维护消费者权益工作总结 篇13为宣传贯彻消费者权益保护法和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深化开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，获得了良好的

45、社会效果。现总结报告如下：一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视纪念“315”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作非常重视。区消协为了搞好今年“315”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了关于开展纪念“315”国际消费者权益日活动的通知。为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化_思路，结合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进展专题汇报，获得各级领导的重视和支持。协会对“315”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活

46、动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深化细致的宣传咨询效劳工作。如各消协分会结合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“315”志愿者的作用。开展农村城乡结合部“消费_关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费效劳的根据。二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动在今年纪念“315”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题

47、，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深化人心，推动了消费者权益保护工作的深化开展。一组织开展消费效劳状况调查。为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面理解我区各个效劳行业消费效劳的现状，区消协于2月10日至2月28日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化装、洗烫业、宾馆等效劳行业的消费效劳开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷200份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率到达95%。从调查情况来看，此次调查结果比拟客观可信，本次调

48、查时间短、行业多、范围广、要求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对效劳行业比拟熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正；其次调查结果根本符合我区效劳行业实际情况。同时对调查结果专门召开新闻通报会向各个效劳行业协会和主管部门进展通报，让他们理解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上登载。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村城乡结合部消费效劳状况、食品消费效劳调查活动。二召开“消费与民生”年主题座谈会。为了深化贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“315”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消

49、费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费效劳的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广阔农村消费者的合法权益进展了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，讨论如何结合年主题搞好“315”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进展座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“315”期间活动任务，讨论如何进一步改善当前消费效劳，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。三围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询效劳活动。3月15日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、街道、社区开展了

50、“315”现场宣传咨询效劳活动，把“315”活动推向了高潮。3月15日当天，区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询效劳活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、局部行业协会、效劳企业及新闻媒体共7个单位40余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了活动。我们在活动现场举行了“315”国际消费者权益日知识宣传暨农村消费效劳调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“315”活动，进一步建立健全消费_网络，重视发挥基层消费_组织的作用，大力推进消费_工作向基层延伸。据统计，本次“315”活动全区共设立宣

51、传咨询效劳点3个，参加工作人员20余人次，发放宣传资料1000余份，现场承受咨询400余人次。三、积极开展区场监视检查活动，加大消费_的力度全区消协普遍以“315”活动为契机，严密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监视检查。期间，全区共开展商场超市监视检查20家次。在“315”期间还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消费_意识。此外，针对“315”前后消费者投诉比拟集中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。通过开展一系列宣传活动，消费者权益保护法等法律法规更深化人心，广

52、阔消费者法律观念和_意识进一步增强，倡导标准经营，营造良好消费气氛已成为社会各界的共识。维护消费者权益工作总结 篇14按照县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发关于转发关于20xx年3.15期间开展“金融消费者权益”活动的通知的通知的通知文件要求，镇认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下：一、高度重视，精心组织为开展好“315金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进展了安排部署。通过开展“权利责任风险倡导理性投资、自享收益、

53、自担风险”的活动，协助金融消费者依法_，保障金融消费者财产平安权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息平安权。二、集中宣传，做大声势组织信誉社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放“倡导理性投资、自享收益、自担风险”等“3.15金融消费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉 。设置“3.15”宣传专区，设立了“3.15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉 。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进展现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销制止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、

54、理性维护权益，提升消费者_意识和才能，并广泛听取、搜集客户意见建议。“3.15”宣传活动让消费者理解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；理解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性_意识，同时也提升了我行的效劳品质。三、存在的问题及建议此次活动虽然获得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。一对金融消费权益保护存在认识上的缺乏随着金融经济的不断开展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了局部群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大缺乏。二金融业信息平安宣传不够到位金融业信息平安的宣传。金融业信息化的快速

55、开展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息平安的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我镇对信息平安工作的指导还处于初级阶段，缺乏完好的认识。四、相关建议及下一步措施在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续进步对自身的要求，提升全镇群众的_意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深化开展。一强化金融消费权益保护意识，进步效劳程度进一步加强广阔干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的效劳意识，进步效劳程度。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融效劳。二进一步完善制度，实在保护金融消费者权

56、益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的.考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和标准性文件的规定，依法合规搜集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理标准，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。三加大宣传力度，进步公众_意识把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融程度，进步金融消费者的金融知识和风险防范

57、意识，增强金融消费者的自我保护才能。维护消费者权益工作总结 篇15xx县工商局局为维护广阔消费者的合法权益，打击制售假冒伪劣产品的违法行为，根据国家质检总局关于开展日用消费产品3.15专项打假行动的紧急通知国质检执函20xx91号要求，在我县开展了20xx年度3.15专项执法打假行动，现将工作作如下总结：一、领导重视，落实到位xx县质量技术监视局全体干部职工在局领导的带着下，本着对人民高度负责的态度，高度重视此次专项打假行动，严格按照总局“通知”要求和省局的安排部署，把此次专项打假行动作为今年“3.15国际消费者权益日活动”的重要内容之一，迅速组织力量，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效，

58、确保此次专项打假工作按时完成。二、检查重点我县按照“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、芝麻油、化装品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。三、检查情况对于此次专项打假行动我们以抽样检验，并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机构进展检验。我局严格按照国家质检总局和省局、市局的要求，对辖区内白酒、芝麻油消费、加工企业进展认真细致的检查，对检查或检验中发如今消费、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油消费、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为，严格按照有关法律法规的规定进展处理。充分发挥质监部门

59、打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中，严格依法行政，认真检查、详细记录，查处的情况及时上报州局。我局此次专项检查，出动了4车次、16人次，通过检查我县目前还没有一家获得消费答应的白酒、化装品、芝麻油的消费企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发现重大案件。维护消费者权益工作总结 篇16为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与效劳”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，进步全社会在消费_中的责任意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也

60、义务帮助其做好宣传工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是理解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进展宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进展防伪讲解，提醒广阔市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进展讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们互相配合，很好的完成了任务，活动到11点完毕。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望

61、下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其理解一些消费权益的常识，以致于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份奉献。本次宣传活动的目的是让人们更深化地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导安康，文明的消费方式，节约资;促进市场秩序额标准促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都非常实际和有用，能让人们都理解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青

62、年志愿者不仅参与了社会理论，促进了对理论知识的更深化的理解，同时，激发了同学们效劳社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所缺乏，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比拟成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。维护消费者权益工作总结 篇17为增强学校内全体师生保护自身消费权益的意识，推动消费者权益保护工作深化开展，本协会于3月15日，在全校范围内组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，兴趣性强，获得了良好的效果。本次活动的主题为“遏制手机吸费，打击无形诈骗”，其中详细分为两个流程：一，我们对参加的同学先做一个调

63、查，问卷纸上列着一些手机诈骗的常见手段，让他们选择哪些是他们经历过的，然后，我们对其进展统计；二，参与者可以抽取一个有关消费者权益保护法的问题，答对就有精巧小礼品相送。整个活动气氛一直很好，同学们都很积极，首先，其中很大原因是我们做了比拟充分的准备，而且大多协会成员都表现得很积极在活动前几天，我们就已经把海报，礼物，问答卷等一系列物品筹备好。值得一提的是，因为料想到当天肯定有很多部门会举办活动，为了占据有利地形，我们在吃早饭之前就将桌椅搬到活动地点，为顺利举办活动提供了良好条件。另外，我们在有奖竞猜环节花了很多心思，发挥了我们的想象力，这些小礼品虽然不值多少钱，但是都很受大家的欢送，那么来参与

64、的人自然就会很多。在此次活动中，我们也遇到了一些困难。在活动中，因为参加的同学很多，都争着答题，抽奖，这是先前没料想到的，而我们没有将每个细节的工作分配给干事，以导致当时的状况比拟混乱，不是很有秩序。还有一个问题，是参与的同学告诉我们的：“为什么没答对的人就连个鼓励奖都没有”，这会导致有些没答对的同学很绝望，有可能减弱了我们的宣传力度。这些都是我们的一些错误，在以后的活动中一定会汲取教训。整个活动进展得比拟顺利，根本到达了预期效果，此次活动对于广阔师生来说是一次深化的消费教育，也是对于自身素质的一次提升。此外，通过此次“3.15”宣传活动，使广阔师生可以在游戏的同时，对手机诈骗有了更深化的理解，进步自我保护才能和消费_意识，继而让更多的人理解消费者权益保护的意义，更好地维护自己的合法权益。维护消费者权益工作总结 篇18为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和教师批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者成功举办“倡导和谐消费 创立成心校园”的主题活动。整个活动过程进展的非常顺利，根本到达了活动的目的，成功的对广阔青年志愿者进展了一次深化