学习单元一管理与管理者

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1、学习单元一 管理与管理者 v职业素养：v 1.养成从事管理工作的良好习惯v 2.培养成为一名合格管理者的综合素质；v 3. 提升作为一名优秀管理者的管理理念。v能力目标：v 1.了解管理的一般概念和相关知识；v 2.进行日常管理活动；v 3.理解管理的深刻内涵及管理者的使命；v 4.掌握常用的管理方法。 学习任务一 管理定位1.1.1学习导入v 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 25年后再来看被调查的人 有清晰且长远目标的人：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几

2、乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们当中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 有清晰但短期目标的人：大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等 有较模糊目标的人：几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 无目标的人：几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。 1.1.2相关知识v管理是人类一项最基本的社会活动，其含义极为广泛，通俗的说法有“管理就是管事理人”；“管理就是让别人按自己的

3、意愿去把事情办好”等。就一般意义而论，管理是人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程。因而管理的内容十分广泛，一个人有效利用时间是管理，合理安排自己的工资收入也是管理但我们这里讨论的管理是针对社会组织而言的。每个社会组织都有自己的目标，而要达到目标就必须通过计划、组织、领导、激励、控制等一系列手段去统一组织成员的意志，协调他们的行为，将组织内各种资源合理的配备起来。这一系列的活动过程就是管理。 v所以，管理是指组织中的管理者通过计划、组织、领导、激励和控制等环节来有效地获得和利用各种资源以期达到组织目标的过程。 v管理的这个综合概念至少包括四个方面的含义：v 1. 管理适用于任何一个社会组织。

4、管理的第一要素是组织，因为只有集体活动才需要协调，单个人的活动不能算是管理。v 2. 管理的基本对象是人。组织活动的主体是人，尽管管理一般都要涉及到人、财、物、信息各方面，但纯粹以财、物、信息为对象的管理不是真正意义上的管理，只有包括人在内的管理才是真正意义上的管理。这就是说管理是一种人际关系，存在着管理者和被管理者。v 3. 管理是一种协调活动。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。管理的本质是协调，每一项管理职能每一次管理决策都需要进行协调，都是为了协调。当然协调的方法可以多种多样，要讲究协调的艺术。 v4. 管理是一种有目的的活动。管理的目的是为了实现预期的目标，对企业来说就是要创

5、造盈余（利润）。就是要创造一种环境，使人们在这个环境里投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，能够完成集体的目标，或者在这个环境里使用现有的资源，完成的预期目标越多越好。 v【课堂训练】王大有市某公司行销部门的六位课长之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切，从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞，行销部门之现况，虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门经理之缺究竟

6、该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久，某天，王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机，他将被赋予正式的经理职位，假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？ v1.1.2.1 管理的性质v管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。v1.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。v 2.管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。通常也称作管理的生产关系属性。 v 3.管理二重性理论的现实意义

7、v要全面认识管理的任务和作用。管理要求既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系，两者不可偏废。“见物不见人”和“见人不见物”的倾向都是错误的。v要全面认识对管理人员的素质要求。管理的基本任务决定了管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又应具备处理人际关系及各种社会关系的知识和能力。“软”“硬”兼备，又红又专。v要全面地认识国外的管理理论和经验。批判地吸收、学习和借鉴国外在生产力组织方面和处理人际关系及各种社会关系方面的先进理论和经验，不盲目照搬。 v 1.1.2.2管理的职能v管理具有哪些基本职能呢？经过许多人一百多年的研究，至今还是众说纷纭，达种之多。经典的提法是法约尔的计划、组织、指

8、挥、协调和控制五职能；最常见的提法是厄威克的计划、组织和控制；最新颖的提法是决策、组织、领导、控制和创新（管理学：原理与方法周三多、陈传明、鲁明泓）。本课程的提法是计划、组织、领导和控制，它将法约尔五职能中的指挥、协调职能合为领导职能。 v1.计划职能。必须规定组织的目标以及如何实现目标。计划职能包含制定组织目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和整合各种不同类型的活动。v2.组织职能。管理者还承担着设计组织结构的职责，包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎样分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应由哪一层级制定。 v 3.领导职能。每一个组织都是由人

9、组成的，管理的任务是指导和协调组织中的人。当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。v 4.控制职能。当设定了目标之后，就开始制定计划，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，有些事情还可能出岔子。为了保证事情按既定的计划进行，必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预定的目标进行比较。如果出现任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正就是控制职能的含义。 学习任务二 做成熟的管理者1.2.1学习导入v我的手下有一个平面设计师，我们叫他小马。平时他做的广告是在我的指导下进行的。昨天有一

10、个突发事件，合肥分公司要参加一个展会，需要对展会进行一些平面方面的设计，而该展会的方案是由公司设计总监负责，创意是美好家居旅程，具体的表现是做一个像公交车一样的布展，创意来源于北京奥运会闭幕式伦敦奥运表演。首先我们来看设计总监的过程：第1步，设计总监自己把布展的CAD图纸做好，包括车的轮廓，尺寸，车的外形，有几扇窗，有无前后门，车牌的位置等等。第2步，到小马电脑前，把要求告诉他，让他把车的平面设计做出来，然后进行喷绘。第3步，坐在小马旁边进行具体业务指导，不时提出要求：用这个颜色把这个填充一下用洋河蓝色经典广告上的蓝色把图层合并等等。小马觉得很烦，工作推进得也很慢。 我平时让小马做广告的流程（

11、当然，广告设计和布展设计的过程是不一样的，但我们只看其中的管理原理）：第1步，我自己把广告上的文字全部写好。第2步，把文字发给小马，让他消化一下。第3步，结合文字把广告创意的要求告诉他，在读文字的时候，把广 告的具体要求告诉他（哪些文字是需要重点突出的，哪些内容是需要表现的等等。第3步，在他理解了广告内容之后，给他30-60分钟左右（具体看广告的重要性和紧急性）的时间，让他收集素材和灵感，在规定时间结束后，最关键的，要求他手绘出至少2个以上的稿子让我选择。第4步，我做出决策，小马开始设计广告。第5步，广告初样出来后，我提出修改意见，最终定稿。v那么，通过这个对比，我们能体会到什么呢？ v1.2

12、.2相关知识v管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。 v管理人员按层次分为：v(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.v(2)中层管理人员：它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.v(3)基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成. v一名管理者应具备的管理技能包括技术技能、人际技能、和概念技能三方面。v

13、技术技能，是指管理者在所从事的领域内所拥有的专业能力。v人际技能，是指管理者拥有的处理人际关系的技能，亦即与他人共事的能力。v概念能力，是指管理者拥有的把握方向、纵观全局制定大政方针和战略决策的能力。 v【课堂训练】看看我们自己的管理才能和处事技巧怎么样！v D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖

14、端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！请大家发表自己的看法，1.你是老总，你怎么处理这个事件？2.你是贺小姐，你该怎么办？ 3.您觉得D公司的升迁制度有没有问题？ v 1.2.2.2管理者的素质v 1思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清

15、晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，做出判断，使问题迎刃而解。 2谈吐得当。谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。 3身体健康。竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。 4团队精神。不要以为当领导就是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。 v 5领导才能。领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的

16、能力上。 6敬业精神。 人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。一个有成就的人一定是个乐观进取、百折不挠的人。 7好学创新。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 8个人操守。一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大措。越是成大事者，越要拘小节。 v 10适应能力。适者生存的法则不光适用于自然界，人类更是这样。一个个性极端的人，即使很有天分，也不一定适合当管理者。一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。 v

17、1.2.2.3.管理者的能力v企业管理是一项系统工程。必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。 作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样-树立一个你期望其他人学习的好榜样。榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。 “领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。 v 作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分

18、享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。v管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。v管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着你这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。 v 作为一个管理者首先应专注某些主要方面，其中一项是处理信息，使用信息；及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，可使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励

19、和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。v其次管理者在创造目标和价值的同时，也担负创造公正、公平和支持环境的任务。通过聆听员工意见，响应需求，促进行为结果，帮助完成目标；领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作,而是如何使别人有能力完成它。v最后，持续不断地吸取知识和磨练自身技能，以维护作为领导者的地位。现代社会，科技信息的快速发展要求我们随时做出快速反应，组织的前瞻性日益成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求领导者对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。 v与此同时，整个组织也将逐渐向开放的学习型组织转变。有科学家预言，未来的领导，由于变化越来越快，持续的学习和改革将是唯一不变的任

20、务。 v一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。 成功者的一种通病就是被成就冲昏了头脑。一旦你开始赞叹自己多么了不起，那就陷入麻烦了。一个成功的管理者受到太多赞美会停止前进的。关键是要学会从容对待一切，包括成功和失败。两者通常都是短暂的，都会提供有价值的教训。在你想着已把全世界握在手心且没人能像你时，赶紧停下来，别再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。 v【课堂训练】 小刘为甲公司的新任程序设计师，他被任用是因

21、甲公司计画扩充商业信息软件的生意，面谈时甲公司认为小刘很有潜力，可栽培成主管。甲公司是由一家会计师事务所的投资，该会计师事务所的主要业务是提供客户计算机查询国内外会计信息，传统的会计师业务反而较少。由于使用计算机（主要是PC）的经验，加上软硬件需定期维修，于是会计师事务所决定涉入商业信息软件开发的生意，想藉此行业的快速成长来多角化，并支持其母公司事务所的业务。甲公司的总经理由母公司的一位股东也是会计师担任，公司大计皆由此总经理定夺，公司草创，一切以节俭为本，故人员精简，且多做多样繁杂工作，对新PC的采购也以可用够用为原则。公司聘了一位有技术背景的副总，小刘发现他为了应付上司的交办杂务，根本无法专心于系统开发，且面对一部旧而慢的PC，他实在不知如何是好。另一方面，他认为这工作是一项有意义的挑战，特别是其它员工多不具专业训练，他在公司的前程机会很好。 v试分析：1.甲公司的整个经营管理面是否适当？2.小刘应如何做？