线上线下模式2015

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1、什 么 是 O2O？ O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 传统品牌商网络品牌商品牌代理商软件服务商物流服务商网店装修咨询培训 。 个人大卖家代运营卖家 品牌商 分销商 第三方服务商 网销平台 电商业态构成主体 B2C商城C2C平台B2B2C平台积分商城GPS联盟 团购网站社区化商城中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方

2、服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！ 业 态 分 析 竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。 发 展 趋 势 直营模式 官方商城淘宝商城 京东商城QQ商城分销模式 PC前端移动前端智能电视前端安卓系统苹果系统 微软系统塞班系统 趋势一：趋势二： 趋势三：趋势分析 更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推

3、广成为可能。更合理 更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。 更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更省钱 更高效更便捷 更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。4大 优 势O2O融 合 优 势 如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？

4、在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的 加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？窜 货物流配送供应链顾客服务 O2O融 合 会 遇 到 哪 些 问 题 ？ 门店融合 服务方式融合仓库融合 仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。123三 种 模 式 B2C 网上加盟淘宝商城 仓库融合网

5、 销 系 统 工厂大仓 电子商务标准仓 区域周转仓网上下单 返 回 顾客 门店融合网 销 系 统 快递 门店自取 导购上门实体店 网店 返 回 服务方式融合淘宝商城 系 统买 家 门 店 1退换货 B2C 网上加盟 门 店 2 门 店 3 返 回 运 营 管 理 系统整体构架图淘宝商城 B2C 网上加盟 其它分销CRM系 统 网 销 系 统 顾客 订单 商品电 子 商 务 标 准 仓 工 厂 大 仓 实 体 门 店导购社会化关系会员 门店导购 虚拟导购 导 购 协 助 顾 客 注 册 会 员 账 号 ， 并 添 加 “ 工 号 ” ， 确认 顾 客 归 属 。门店顾客 社会化关系顾客 社会化关

6、系顾客 导 购 运 用 社 会 化 营 销 手 段 ， 比 如 微 博 、即 时 通 信 工 具 、 社 交 网 站 等 ， 发 送 短 信、 EDM、 画 册 给 自 身 顾 客 ， 建 立 联 系 。销售订单 导购流程 门店购买（本店） 门店购买（外店） 网上购买（导购上门） 网上购买（快递送货） 网上购买（自行取货）提成 提成 提成 提成 提成 返 回 广告营销顾客 网络分销顾客实体门店顾客 社会化关系顾客自 行 注 册 门 店 导 购协 助 注 册 顾客流程分 销 系 统自 动 导 入 虚 拟 导 购协 助 注 册CRM系 统 企业会员短信、EDM等网 上 购 买 门 店 购 买 门

7、店 取 货 / 快 递 上门 POS系统购物记录 返 回 订单流程（来实体门店）顾客来店 门店缺货或没有满意款式门店有货 会员资格识别 POS系统收银 购物记录录入通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款 其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等 异 地 快 递 送 货 导 购 上 门 送 货 顾 客 自 行 取 货返 回 订单流程（网上购物）网上顾客网上下单网 销 系 统 同城有货 同城送货、来店自取 异地有货快递送货、来店自取 返 回 商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。 门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。 大仓商品品牌企业总的物流仓库

8、商品，库存数据变化快 数 据 无 缝 接 入 API对 接 /手 工 导 入 API对 接 /手 工 导 入网 销 系 统 返 回 传统企业 网络品牌 入驻各知名网络平台，搭建品牌零售网上商城，结合线下市 场多种销售方式（直营或代理），从而提高品牌知名度和增加商品销量。 开设品牌直属实体店，在各大区域或一、二线城市建立旗 舰店。发展品牌线下代理商，拓展线下市场。并通过网销系统，达到线上、线下高度融合。发 展 战 略 建立传统线下与网络线上的销售体系，在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。从而实现O2O第一步。 搭建完善的后台管理系统，可支持多渠道管理（包括线下），各形式订单导入，即时同步信息，融合传统与网上销售模式的ERP软件系统。 线上、线下融合，通过网络系统的规划和管理，实现仓库、门店、服务方式的整合。第一步 第二步 第三步 实 施 规 划