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1、 技 能 素 质基 本 概 述思 想 方 法23134 学习材料 咨 询 是 从 事 咨 询 工 作 的 人 员 针 对 客 户 的 问 题 ， 以 自 己 的知 识 、 经 验 、 技 能 ， 向 客 户 提 供 有 尝 或 者 无 偿 指 导 或 服 务 ， 最终 使 客 户 问 题 得 到 解 决 的 一 种 服 务 。 针对问题咨询服务解决问题 咨 询 业 务u市 场 营 销 咨 询u企 业 文 化 咨 询 u战 略 咨 询u组 织 结 构 咨 询u人 力 资 源 咨 询u财 务 咨 询u信 息 技 术 咨 询 基 本 流 程u阶 段 一 u阶 段 二 u阶 段 三 u阶 段 四 u阶
2、 段 五联系洽谈预备咨询方案实施正式咨询跟踪服务 技 能 素 质基 本 概 述思 想 方 法232134 学习材料 u客 观 性u强 烈 的 好 奇 心u概 念 和 分 析 技 术 u阐 明 工 作 任 务u调 查 要 解 决 的 问 题u收 集 信 息 等u人 际 关 系 能 力 u良 好 的 写 作 能 力u口 头 表 达 能 力u灵 敏 的 听 力 u咨 询 师u沟 通 能 力 u技 术 能 力u诊 断 能 力 u组 织 管 理 能 力 u站 在 企 业 的 高 度 思 考 问题 ， 处 于 督 导 的 位 置 u工 作 主 动u自 信u处 理 障 碍 和 承 受 失 败 的能 力 u用
3、 知 识 、 技 能 和 工 作 或咨 询 经 验 建 立 可 信 性 u一 切 为 了 客 户 的 利 益u保 持 独 立 性u保 守 秘 密 等 u咨 询 师u职 业 道 德 u充 分 的 可 信u良 好 的 品 行 专业的形象设计衣着打扮、言谈举止等都会影响客户对咨询师的看法以及他给客户的印象。 技 能 素 质基 本 概 述思 想 方 法2233134 学习材料 u1 u用常识 进行思考u2 u80|20效率原则u3 u任用与 怀疑的辩 证 运用u4 u牺牲决策的思考方式 技 能 素 质基 本 概 述思 想 方 法22341 学习材料 自上而下组织思想 自下而上思考 u如 何 界 定 问 题 和 分 析 问 题u思 维 表 达 方 面 的 技 巧u如 何 从 视 觉 的 角 度 出 发 ，在 纸 张 和 屏 幕 上 演 示 金 字 塔 结 构u启 示
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