培训需求分析与年度培训规划PPT培训课件讲义

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1、2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 1 游 戏 规 则 培 训 是 机 会 ,培 训 是 工 作 , 培 训 是 责 任 开 放 的 心 态 ,主 动 的 态 度 ,积 极 发 言 ,全 心 投 入 跟 上 思 路 , 用 心 感 悟 ,不 鼓 励 记 太 多 笔 记 随 时 欢 迎 提 问 题 定 时 休 息 , 不 要 随 便 进 出 走 动 排 除 干 扰 , 请 江 手 机 、 BP转 为 按 摩 器 随 手 清 洁 ， 保 持 职 业 品 质 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 2 学习方法与信息吸收 学 习 方

2、 法 三 个 月 后 信 息 吸 收 量 读 书 10% 听 课 30% 参 与 操 作 60% 小 组 练 习 、 研 讨 90% “ 我 听 过 ， 我 忘 记 ； 我 看 过 ， 我 记 得 ； 我 做 过 ， 我 学 会 ； 我 思 考 , 我 超 越 ” 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 3 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 4 学习的过程n 初 学 三 年 ， 天 下 无 敌 ； 再 学 三 年 ， 寸 步 难 行 ； 再 学 三 年 ，游 刃 有 余 。n 非 专 业 语 言 解 释 非 专 业 现 象

3、； 专 业 语 言 解 释 非 专 业 现 象 ；专 业 语 言 解 释 专 业 现 象 ； 非 专 业 语 言 解 释 专 业 现 象 。n 不 懂 ， 能 否 听 明 白 ； 懂 了 ， 能 否 说 明 白 ； 说 明 白 ， 能 否 写出 来 ； 写 出 来 ， 能 否 用 起 来 ； 用 起 来 ， 能 否 熟 练 并 形 成 自己 的 行 动 模 式n 做 个 小 游 戏 ： 共 享 讲 个 小 故 事 ： 知 识 与 智 慧 自 我 介 绍 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 5 选 组 长 热 心 、 勤 快 为 大 家 解 决 学 习 、 生

4、 活 困 难 积 极 上 进 带 领 组 员 参 与 活 动 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 6 问 题 研 讨 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 7 请 小 组 讨 论 自 己 在 培 训工 作 中 遇 到 的 最 大 问 题， 以 及 本 次 培 训 最 希 望解 决 的 问 题 ！ ！ ！ 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 8 观 念 （ 思 想 ） 决 定 态 度 ， 态 度 决 定 行 为 ， 行 为 决 定 习 惯 ，习 惯 决 定 命 运 。 每 个 人 都 是 先

5、 有 想 法 ， 再 由 这 种 想 法 产 生 一 种 冲 动 ， 有了 冲 动 之 后 变 成 一 种 行 为 ， 这 种 行 为 久 了 就 会 变 成 一 种习 惯 ， 习 惯 天 长 日 久 了 ， 就 形 成 了 一 种 文 化 。 有 句 名 言说 ： “ 许 多 许 多 的 历 史 才 可 以 培 养 一 点 点 传 统 ， 许 多 许多 的 传 统 才 可 以 培 养 一 点 点 文 化 。 ” 观 念 运 用 重 于 业 务 运 营 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 9 为什么要改变观念 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与

6、年 度 培 训 规 划 10 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 11 为什么越来越多的企业关注培训随 着 一 些 地 位 稳 固 企 业 的 衰 落 ， 许 多 公 司 在 迅 速 增 长 的 世 界 市 场 上 竞 争 力 的 下 降 ， 以 及 对 组 织 再 造 和 转 型 的 要 求 ， 人 们 对 组 织 学 习 的 兴 趣 日 益 增 长 。许 多 组 织 的 高 级 管 理 人 员 相 信 改 进 组 织 学 习 对 于 其 组 织 非 常 重 要 企 业 竞 争 的 本 质 是 人 的 竞 争 ：据 调 查 82%企 业 总 经 理 认 为

7、 企 业 员 工 技 能 明 显 不 足 ；几 乎 100%的 管 理 者 抱 怨 下 属 工 作 推 进 不 利 或 缺 乏 职 位 胜 任 力 ；企 业 司 空 见 怪 的 管 理 人 员 “ 高 级 保 姆 ” 现 象 ， 多 数 也 由 于 技 能 错 位 造 成不 断 变 化 的 环 境 ：对 员 工 能 力 有 了 更 为 不 确 定 要 求 ， 不 学 习 就 要 落 伍竞 争 的 压 力 ： 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 12 l 未 来 的 竞 争 ， 不 是 一 个 团 队 与 另 一 个 团 队 学 历 的 竞 争 ， 而 是 一

8、 个 团 队 与 另 一 个 团 队 学 习 力 的 竞 争l 未 来 的 竞 争 ， 不 是 一 个 人 与 另 一 个 人 的 竞 争 而 是 一 个 团 队 与 另 一 个 团 队 的 竞 争未 来 ， 唯 一 持 久 的 竞 争 力学 习 力 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 13 学 习 力 培 训 竞 争 力 竞 争 力培 训 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 14 学习型与表现型组织以 表 现 为 基 础 的 组 织 表 现 与学 习 的 差 别 学 习 型 组 织表现 时 间 职业培训 如 果 说 教

9、育 （ 学 校 教 育 ） 是 劳 动 者 成 为 人 力 资 源 的 基 础 条件 ， 那 么 培 训 （ 职 业 培 训 ） 无 疑 是 劳 动 者 把 所 学 的 “ 软 性 ”知 识 硬 化 为 市 场 能 力 的 关 键 。 企 业 培 训 师 是 “ 布 道 师 ” 兼学 习 组 织 者 ， 通 过 培 训 使 劳 动 者 成 为 一 个 能 够 不 断 适 应 环境 变 化 的 高 素 质 人 才 ， 优 秀 的 培 训 师 就 是 能 够 善 于 发 现 、挖 掘 劳 动 者 的 潜 能 ， 加 强 、 固 化 劳 动 者 技 能 ， 提 升 、 激 励劳 动 者 的 创 造

10、能 力 。 培 训 虽 不 能 保 证 每 个 员 工 都 能 成 为 经 理 ， 但 它 却 能 使 每 个人 的 潜 能 得 到 发 挥 ， 价 值 得 以 提 升 。 通 过 院 校 教 育 炼 出 一 块 好 钢 ， 通 过 职 业 培 训 磨 出 一 把 好 刀 。美 国 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 提 出 过 一 个 响 亮 的 口 号 ： “ 培 训 ，培 训 ， 再 培 训 。 ” 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 15 企业竞争力与人才培训的关系 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 16人 才

11、培 训核 心技 术 核 心人 才 核 心才 能 企 业 竞 争 力Core Technology Core People Core Competency 从经营者立场看人才培训要求（1） 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 17 创 新改 善维 持 KAIZEN 解 决 问 题 提 升 效 率 团 队 合 作 品 质 改 善 INNOVATION 产 品 创 新 激 发 创 意 突 破 瓶 颈 勇 于 冒 险 MAINTENANCE 专 业 知 识 企 业 文 化 品 质 水 准 激 励 士 气 企业内培训的目的 2021-5-16 培 训 需 求 分 析

12、与 年 度 培 训 规 划 18 组 织 面提 高 生 产 力 ， 降 低 成 本提 升 品 质有 效 解 决 问 题贯 彻 纪 律 ， 沟 通 共 识增 进 团 队 合 作 效 能 个 人 面增 进 员 工 适 应 能 力 与 信 心使 员 工 发 挥 立 即 作 战 能 力工 作 安 全增 进 向 心 力 ， 降 低 流 动 率 与 缺 勤 率培 养 员 工 核 心 专 长30%20%50% 创 新改 善 维 持 培训的目的与作用 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 19 长 期 目 的 ： 满 足 企 业 战 略 发 展 的 需 要短 期 目 的 ：

13、满 足 企 业 年 度 计 划 的 需 要职 位 目 的 ： 满 足 职 位 技 能 标 准 的 需 要个 人 目 的 ： 满 足 员 工 职 业 生 涯 发 展 的 需 要 培训的目的和作用u 传 递 公 司 文 化 和 企 业 价 值 观u 沟 通 公 司 新 的 战 略 目 标u 在 变 革 期 改 变 员 工 观 念u 协 助 新 项 目 推 广 、 解 决 眼 前 问 题u 提 高 员 工 岗 位 工 作 技 能u 推 广 新 的 观 念 、 知 识 和 技 能 u 提 高 团 队 整 体 素 质 水 平u 个 人 职 业 生 涯 发 展2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与

14、 年 度 培 训 规 划 20 从经营者立场看人才培训要求（2） 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 21 增 进 人 才 的 专 业 能 力 知 识 （ Knowledge) 技 能 （ Skill) 态 度 （ Attitude)强 化 组 织 的 核 心 能 力 团 队 合 作 （ Teamwork) 企 业 文 化 （ Corporate Culture) 公司三大开发系统 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 22人 才 开 发 系 统 产 品 开 发 系 统 事 业 开 发 系 统Business Develop

15、mentPeople DevelopmentProduct Development 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 23 为什么需要培训？有 勇 无 谋 型不 该 录 用 型 需 要 激 励 型积 极 进 取 型低 低 高高 能力意愿 培训是要提炼出人财 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 24人 裁 人 材 人 财人 才低 高低高 能 力意 愿 /态 度 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 25 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 26 著 名

16、企 业 的 员 工 培 训惠 普 ： 员 工 培 训 是 投 入 产 出 比 最 高 的 投 资 。 惠 普 公 司 在 员 工 培 训 方 面 花 的 钱 远 远 超 过 著 名 培 训 机构 ASTD调 查 数 以 千 计 美 国 公 司 得 到 的 平 均 水 平 (每 人 每 年 1000美 元 )。 在 惠 普 公 司 的 理 念 中 ， 员 工培 训 被 认 为 是 投 入 产 出 比 最 高 的 投 资 。 其 培 训 过 程 由 “ 硬 ” 到 “ 软 ” ， 不 断 深 化 ： 从 “ 技 术 业 务知 识 ” 到 “ 沟 通 技 巧 ” 再 到 “ 文 化 、 思 维 ”

17、， 体 现 出 惠 普 在 培 养 人 才 方 面 的 一 种 哲 理 在 需 要的 时 候 提 供 必 要 的 培 训 。海 尔 ： 贯 穿 “ 以 人 为 本 ” 、 提 高 人 员 素 质 的 培 训 思 路 ， 建 立 一 个 充 分 激 发 员 工 活 力 的 人 才 培 训 机制 ， 最 大 限 度 地 激 发 每 个 人 的 活 力 。 海 尔 集 团 自 创 业 以 来 一 直 将 培 训 工 作 放 在 首 位 ， 上 至 集 团 领导 ， 下 至 车 间 一 线 工 人 ， 根 据 每 个 人 的 职 业 生 涯 设 计 、 制 定 出 个 性 化 的 培 训 计 划 ，

18、提 供 充 分 的 培训 机 会 ， 并 实 行 培 训 与 上 岗 资 格 相 结 合 。 海 尔 培 训 原 则 是 “ 干 什 么 学 什 么 ， 缺 什 么 补 什 么 ， 急 用先 学 ， 立 竿 见 影 ” 。 麦 当 劳 ： “ 要 使 人 才 培 训 后 不 流 失 ， 关 键 要 把 企 业 的 培 训 计 划 与 员 工 个 人 职 业 生 涯 发 展 计 划 融 为一 体 。 ” 麦 当 劳 认 为 ： 要 使 人 才 培 训 后 不 流 失 ， 关 键 要 把 培 训 与 员 工 个 人 的 职 业 生 涯 发 展 相 结 合 。 要 计 划 一 下 未 来 一 二 年

19、 内 可 能 到 达 什 么 位 置 ， 让 他 清 楚 上 面 的 职 位 需 要 多 少 人 、 现 有 多 少 人 、 有多 少 职 位 有 待 升 迁 和 补 充 。 让 员 工 感 觉 到 在 麦 当 劳 的 前 途 是 看 得 见 、 摸 得 着 的 。 联 想 ： “ 办 长 久 公 司 的 根 本 大 计 是 百 年 树 人 问 题 ” ， 我 们 更 看 重 人 才 的 忠 诚 培 训 ， 让 企 业 文 化 这只 “ 看 不 见 的 手 ” 挽 留 住 受 训 人 才 ， 方 为 上 策 。 在 联 想 ， 不 论 是 管 理 培 训 ， 还 是 技 能 培 训 ， 企 业

20、文 化 的 培 训 始 终 贯 穿 其 中 。 人 才 培 训 与 企 业 发 展 战 略 紧 密 相 联 。 在 联 想 ， 培 训 人 才 和 留 住 人 才 相辅 相 成 ： “ 留 住 人 才 的 关 键 在 于 它 能 为 员 工 提 供 良 好 的 培 训 和 发 展 空 间 ， 而 培 训 则 常 常 是 员 工 感受 企 业 是 否 在 尽 心 尽 力 地 为 他 们 创 造 发 展 机 会 的 依 据 ， 是 体 现 企 业 文 化 的 重 要 形 式 。 ” 摩 托 罗 拉 ： 百 年 大 计 培 训 为 本 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训

21、规 划 27 著名企业的员工培训 IBM之 所 以 能 成 为 拥 有 40多 万 职 工 、 500多 亿 美 元 资 产 、 500多 亿 美 元 年 销 售 额 的 首 屈 一 指 的 国 际著 名 大 企 业 ， 对 人 才 的 不 断 培 训 、 不 断 教 育 是 它 在 行 业 中 领 先 的 一 大 法 宝 。 其 公 司 总 部 就 有 一 块 “ 学无 止 境 ” 铭 牌 ， 提 醒 员 工 不 断 加 强 学 习 。 IBM在 员 工 培 训 上 大 概 是 全 世 界 投 入 最 大 的 ， 每 年 用 于 培 训 的费 用 相 当 总 营 业 额 的 2 。 他 们

22、对 员 工 有 非 常 详 细 的 培 训 计 划 ， 从 新 人 到 经 理 ， 从 刚 进 公 司 的 新 员 工 到为 公 司 服 务 十 几 年 的 老 员 工 ， 每 年 都 会 被 安 排 一 定 时 间 的 培 训 。 IBM的 业 务 与 技 术 人 员 的 教 育 可 以 长 达20年 ， 他 们 将 IBM的 理 念 融 合 在 各 种 教 育 培 训 中 ， 将 IBM真 正 打 造 成 为 学 习 型 组 织 。 曾 有 人 戏 称 IBM是 “ 魔 鬼 训 练 营 ” ， 因 为 他 们 的 培 训 过 程 相 当 艰 苦 。 除 了 行 政 管 理 人 员 只 有

23、两 周的 培 训 外 ， IBM所 有 市 场 部 门 和 服 务 部 门 的 员 工 都 要 接 受 为 期 3个 月 的 “ 魔 鬼 式 ” 训 练 ， 其 中 包 括 ： 了解 IBM内 部 工 作 方 式 ， 了 解 自 己 部 门 职 能 ， 了 解 IBM的 产 品 和 服 务 ， 专 注 于 销 售 和 市 场 ， 用 模 拟 法 学 习怎 样 做 生 意 ， 学 习 团 队 工 作 和 沟 通 技 能 、 表 达 技 艺 等 。 在 此 期 间 ， 员 工 像 跑 障 碍 赛 一 样 ， 要 不 断 地 跨越 高 栏 ， 才 能 取 得 最 后 胜 利 。 IBM有 十 几 种

24、 考 试 ， 包 括 演 讲 、 笔 试 产 品 性 能 、 角 色 扮 演 销 售 人 员 和 客 户 等 。 如 果 在 IBM做 销 售 人 员 ， 就 还 要 接 受 进 一 步 的 为 期 12个 月 的 初 步 培 训 。 他 们 会 将 75 的 时 间 分 配在 工 作 里 ， 25 的 时 间 分 配 在 公 司 教 育 中 心 学 习 。 担 任 授 课 的 教 师 全 部 由 公 司 第 一 线 有 突 出 销 售 业 绩的 一 流 人 才 担 任 ， 考 试 全 部 合 格 后 ， 学 员 获 得 正 式 职 称 ， 从 此 成 为 IBM的 新 员 工 。 在 正 式

25、 接 受 自 己 的 职责 后 。 这 些 员 工 还 要 继 续 接 受 6 9个 月 的 业 务 学 习 。 在 这 之 后 ， 千 万 不 要 以 为 培 训 就 此 结 束 了 ， 因 为IBM的 培 训 是 从 来 都 不 会 停 止 的 ， 新 员 工 要 培 训 ， 等 新 员 工 成 为 了 经 理 依 然 还 要 经 历 大 量 的 培 训 。 从 进IBM的 那 一 天 起 ， 公 司 就 为 每 一 个 员 工 都 设 计 好 了 远 景 蓝 图 。 鼓 励 员 工 学 习 ， 是 IBM培 训 理 念 的 精 髓 。IBM里 盛 传 着 一 句 话 ： “ 如 果 你

26、要 提 薪 ， IBM可 能 会 犹 豫 ： 如 果 你 要 学 习 ， IBM肯 定 欢 迎 。 ” IBM设 置 了 “ 师 傅 ” 和 培 训 经 理 两 个 角 色 ， 将 素 质 教 育 日 常 化 ， 每 一 个 新 员 工 都 会 找 到 一 个 专 门教 自 己 的 “ 师 傅 ” 。 而 培 训 经 理 是 IBM专 门 为 照 顾 新 员 工 ， 提 高 培 训 效 率 而 设 计 的 一 个 特 殊 职 位 。 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 28 著名企业的员工培训 英 特 尔 公 司 对 于 人 才 培 养 的 独 到 之 处

27、并 不 亚 于 他 们 制 造 的 芯 片 。 他 们 为 了 保 持 公 司 文化 和 辉 煌 成 就 的 延 续 ， 采 用 了 “ 一 带 一 ” 手 法 去 培 养 经 理 人 。 如 果 两 个 人 拥 有 同 样 的 头 衔并 管 理 同 一 部 门 ， 那 么 就 让 一 个 人 带 另 一 个 ， 这 种 手 法 收 效 的 最 有 力 证 明 就 是 英 特 尔 4位赫 赫 有 名 的 总 裁 都 出 自 公 司 内 部 。 公 司 CEO葛 鲁 夫 曾 多 次 说 过 ， 任 何 管 理 者 的 部 分 关 键 工作 就 是 为 继 任 者 铺 路 ， 而 为 继 任 者

28、铺 路 的 最 好 方 式 就 是 平 稳 过 渡 ， 即 当 铺 路 者 仍 然 工 作 的时 候 能 对 其 继 任 者 起 推 动 作 用 。 英 特 尔 公 司 对 人 才 的 最 高 要 求 并 不 是 经 验 ， 而 是 学 习 的 能力 。 英 特 尔 的 经 理 人 通 常 会 经 过 3个 阶 段 的 培 训 ： 第 一 阶 段 是 经 理 在 公 司 做 事 的 一 些 流 程 和制 度 ， 让 经 理 人 更 深 入 地 了 解 管 理 层 的 事 情 ； 第 二 阶 段 是 管 理 任 务 周 期 培 训 ， 此 过 程 是 管理 业 务 技 能 的 训 练 ， 即 告

29、 诉 管 理 者 如 何 去 管 理 ； 第 三 阶 段 是 人 员 管 理 的 培 训 ， 这 一 阶 段 会主 要 练 就 沟 通 技 能 和 发 展 员 工 的 能 力 。 英 特 尔 公 司 对 专 门 进 行 人 员 管 理 的 经 理 人 还 有 5个 环 节 的 培 训 ， 第 一 步 是 制 定 工 作 目 标 ；第 二 步 是 完 成 计 划 ； 第 三 步 是 如 何 帮 助 别 人 共 同 解 决 问 题 ； 第 四 步 是 对 员 工 如 何 实 施 管 理 ：第 五 步 是 对 业 绩 好 的 员 工 如 何 表 扬 和 激 励 。 经 过 培 训 ， 英 特 尔 公

30、 司 培 养 出 了 无 数 优 秀 的 人员 管 理 方 面 的 经 理 。 除 一 般 经 理 培 训 ， 英 特 尔 公 司 还 专 门 对 高 级 经 理 进 行 培 训 。 这 种 培 训 则 主 要 是 针 对 未来 领 导 者 的 ， 所 以 称 之 为 经 理 加 速 项 目 ， 这 也 是 英 特 尔 公 司 培 养 下 一 代 领 导 人 所 做 的 特 殊培 训 。 有 参 加 培 训 资 格 的 只 有 6 8名 杰 出 的 经 理 人 。 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 29 著名企业的员工培训 摩 托 罗 拉 非 常 重 视

31、员 工 培 训 工 作 及 其 系 统 建 立 ， 并 将 其 作 为 企 业 发 展 战 略 中 重 要 的 一 部 分 。 摩托 罗 拉 一 贯 认 为 ， 人 是 企 业 中 最 宝 贵 的 资 源 ， 只 有 向 这 些 有 限 的 资 源 提 供 各 种 培 训 机 会 并 给 予 发 挥的 空 间 ， 才 能 释 放 其 最 大 的 能 量 ， 从 而 培 养 成 一 支 同 行 业 的 优 秀 人 才 队 伍 ， 以 不 断 满 足 公 司 在 全 球范 围 内 日 益 增 长 的 业 务 需 求 。 为 此 公 司 每 年 为 员 工 培 训 投 入 了 大 量 的 人 力 、

32、 物 力 和 财 力 ， 并 规 定 每年 每 位 员 工 至 少 要 接 受 40小 时 与 工 作 有 关 的 学 习 。 学 习 内 容 主 要 包 括 新 员 工 人 职 培 训 、 企 业 文 化 培训 、 专 业 技 能 培 训 、 管 理 技 能 培 训 、 语 言 培 训 及 海 外 培 训 等 。 摩 托 罗 拉 还 积 极 推 广 电 子 学 习 （ e-learning） ， 公 司 要 求 到 2001年 每 个 员 工 每 年 要 通 过 电 子 学 习 自 学 8个 小 时 。 摩 托 罗 拉 大 学 （ MU Motorola University） 是 一 所

33、摩 托 罗 拉 内 部 专 门 设 置 的 、 为 摩 托 罗 拉 各 事业 部 、 客 户 、 员 工 及 合 作 伙 伴 设 立 的 教 育 培 训 机 构 。 基 于 公 司 的 发 展 要 求 ， 摩 托 罗 拉 大 学 提 出 了 为公 司 发 展 和 员 工 成 长 提 供 “ 及 时 而 准 确 的 知 识 ” 的 学 习 方 案 ， 通 过 长 期 实 践 和 探 索 ， 公 司 建 立 了 一套 完 整 、 先 进 的 员 工 培 训 与 培 养 系 统 。 摩 托 罗 拉 的 教 育 培 训 系 统 主 要 由 四 部 分 组 成 ， 即 培 训 需 求 分析 、 培 训

34、设 计 与 采 购 、 实 行 培 训 和 培 训 评 估 四 部 分 。 相 应 地 ， 摩 托 罗 拉 大 学 设 置 了 四 个 职 能 部 门 ： 客 户 代 表 部 、 课 程 设 计 部 、 培 训 信 息 中 心 及 课 程 运 作 管 理 部 。 这 四 个 部 门 承 担 着 这 个 系 统 的 运 行 ，源 源 不 断 地 为 公 司 各 事 业 部 提 供 着 一 流 的 培 训 课 程 。 下 面 我 们 简 要 介 绍 一 下 这 套 教 育 培 训 系 统 是 如何 运 作 的 。 培 训 需 求 分 析 ： 理 想 状 态 与 实 际 的 情 况 差 距 现 在

35、， 摩 托 罗 拉 大 学 正 致 力 于 成 为 摩 托 罗 拉 全 球 培 训 教 育 服 务 的 供 应 商 。 与 事 业 部 经 营 原 则 一样 客 户 是 第 一 位 的 。 长 期 以 来 ， 摩 托 罗 拉 大 学 一 直 不 断 地 完 善 这 套 员 工 培 训 与 培 养 系 统 ， 并 通 过 这套 系 统 ， 基 于 公 司 各 事 业 部 的 业 务 发 展 战 略 方 针 ， 不 断 加 强 与 各 事 业 部 的 伙 伴 合 作 关 系 ， 并 努 力 致力 于 更 好 地 解 决 公 司 各 事 业 部 业 务 及 培 训 发 展 的 需 要 ， 努 力 成

36、 为 摩 托 罗 拉 所 需 人 才 培 养 的 热 土 。 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 30 著名企业的员工培训著 名 公 司 培 训 费 占 工 资 总 额 比 例 （ 2003） 通 用 电 气 -5.2% 惠 普 -4.8% 摩 托 罗 拉 -5.0% WHBRADY-4.4% 德 州 仪 器 -3.0% 海 尔 -2.4% 平 安 保 险 -3.2 ， 2年 之 内 要 达 到 6.5 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 31 出 发 点 人 力 资 源 开 发 职 能 了 解 顾 客传统培训与客户导向培

37、训的对比特 征 传 统 方 法 顾 客 导 向 方 法中 心开 发 方 法人 力 资 源 开 发 的 目标组 织 目 标收 入 计 划 跨 度运 行 现 有 的 项 目 和 服 务出 售 ： 你 得 到 我 能 提 供 的参 加 的 人 数 ， 课 程 门 数 ， 预 算的 增 加技 能 的 提 高根 据 课 程 的 数 量 或 参 加 者 的 人天 数短 期让 员 工 和 管 理 人 员 接 受 提 供 给他 们 的 东 西 顾 客 的 问 题顾 客 导 向 的 活 动 ： 顾 客 化 的 项 目 和服 务顾 客 满 意顾 客 目 标 的 实 现顾 客 根 据 与 其 需 求 的 适 应 程

38、 度 和 对培 训 的 满 意 程 度 提 供长 期了 解 顾 客 的 需 求 并 满 足 这 些 需 求 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 32 培训政策案例一 、 未 经 培 训 ， 不 许 上 岗 ；二 、 未 经 轮 岗 培 训 ， 不 得 提 拔 ； 三 、 老 员 工 和 经 理 ， 必 须 参 加 新 开 发 的 基 础 培 训 课 程 ；四 、 每 人 每 年 参 加 培 训 不 少 于 四 十 小 时 ；五 、 培 训 是 责 任 ， 培 训 是 工 作 ；六 、 每 一 个 管 理 者 （ 或 员 工 ） 都 必 须 成 为 培 训 师

39、 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 33 观念篇总结朋 友 们 ：此 时 此 刻 ， 您 是 怎 样 理 解 培 训 的 重 要 性 的 ？您 的 培 训 观 念 有 所 创 新 吗 ？ 您 的 观 念 将 如 何 指 导 您 的 行 动 ？如 果 我 们 达 成 共 识 ， 我 们 将 继 续 下 面 的 学 习 。 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 34 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 35 企业培训的八大误区 流 行 什 么 就 培 训 什 么 培 训 是 一 种 成 本

40、企 业 效 益 好 时 ， 不 需 培 训 企 业 效 益 差 时 ， 无 钱 培 训 高 层 管 理 人 员 不 需 要 培 训 培 训 是 灵 丹 妙 药 培 训 工 作 流 于 形 式 培 训 后 员 工 流 失 不 合 算 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 36 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 37 企业培训管理现状重 培 训 课 堂 效 果 ， 忽 视 训 后 应 用 和 绩 效 改 善重 课 程 选 择 ， 忽 视 课 程 体 系 建 设重 专 业 技 能 ， 忽 视 通 用 技 能 培 训重 员 工 个

41、 体 技 能 提 高 ， 忽 视 企 业 组 织 能 力 提 升重 短 期 目 标 ， 忽 视 长 期 目 标重 视 投 入 ， 忽 视 产 出培 训 工 作 层 次 低 ， 深 入 推 进 困 难 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 38 G 培 训 观 念 落 后 ， 培 训 意 识 缺 乏G 培 训 责 任 不 清 ， 培 训 组 织 建 设 滞 后G 缺 乏 有 效 的 培 训 资 源G 缺 乏 有 效 的 培 训 工 作 流 程 、 标 准 及 管 理 制 度G 培 训 管 理 干 部 专 业 能 力 缺 乏培训管理问题分析 诊断与思考为 什 么

42、企 业 培 训 成 果 转 化 率 低 ？1、 以 往 培 训 模 式 的 终 结2、 目 标 牵 引 缺 乏 与 企 业 发 展 目 标 并 业 务 的 密 切 切 合3、 氛 围 营 造 缺 乏 良 性 的 内 部 学 习 环 境4、 培 训 实 践 培 训 设 计 与 执 行 不 到 位5、 成 果 转 化 不 重 视 培 训 后 成 果 转 化 推 动 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 39 1.以往培训模式的终结 以 往 培 训 现 代 培 训 培 训 学 习 直 接 组 织 培 训 提 供 学 习 指 导 教 室 任 何 工 作 场 所 教 师

43、 主 导 学 员 中 心 教 育 训 导 辅 导 教 练 学 习 与 工 作 分 开 学 习 成 为 工 作 重 要 组 成 部 分 强 调 个 体 的 技 能 发 展 组 织 的 学 习 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 40 强 调 ：培 训 内 容 规 划培 训 组 织 工 作 强 调 ：培 训 与 发 展 平 台组 织 学 习 内 升 2、缺乏与企业发展目标并业务的密切切合 系 统 培 训 目 标 缺 乏 对 战 略 目 标 支 持 阶 段 目 标 或 项 目 目 标 缺 乏 相 互 的 连 贯 性 与 一 致 性 缺 乏 有 效 的 培 训 需

44、求 分 析 手 段 ， 培 训 成 为 一 种 想 象 与 设 计 培 训 与 具 体 业 务 “ 断 路 ” ， 同 时 也 割 断 了 培 训 与 实 践 力 的 转 化 直 接性 比 如 ： 拓 展 训 练2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 41 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 42 3、缺乏良性的学习环境根 据 调 查 ， 比 例 不 少 的 企 业 ， 员 工 的 培 训 成 为 领 导 者 的 事 情 ， 所 以 ， 我 们 经 常 看 到 的 培 训 通 知 是 ：。 。 。# # 时 间 ， 在 # #

45、 地 点 ， 举 办 # #内 容 的 培 训 ， 请 涉 及 对 象 务 必 准 时 参 加 特 殊 情 况 不 能 参 加 ， 必 须 向 ： ： （ 冒 号 ） 请 假 ， 否 则 按 旷 工 处 理员 工 需 要 明 白 为 什 么 学 习 ：培 训 目 标 、 结 果 与 工 作 、 任 用 、 发 展 ？ 员 工 需 要 将 自 己 的 经 验 作 为 学 习 的 基 础 ：需 要 将 培 训 与 当 前 工 作 经 验 与 工 作 任 务结 合 员 工 需 要 获 得 实 际 演 练 机 会 ：不 仅 告 诉 怎 样 做 ， 应 该 有 机 会 练 习或 尝 试 实 践 做 员

46、工 需 要 反 馈 ：行 动 表 现 是 否 达 到 预 期绩 效 准 确 性 等员 工 需 要 标 杆 学 习 和 实 践 辅 导 学 习 环 境 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 43 4、培训设计与执行不到位全 员 化系 统 化个 性 化形 式 多 样 化全 程 化力 度 化 5、培训成果转化不力 培 训 目 标 设 计 与 业 务 发 展 能 力 的 连 接 前 面 已 进 行 了 分 析 内 部 强 化 运 用 培 训 所 学 习 知 识 、 技 能 得 到 奖 励 限 制 惩 罚 运 用 培 训 内 容 失 败 时 免 除 责 备 反 馈 结

47、果 对 培 训 所 学 知 识 /技 能 运 用 正 确 与 否 给 予 指 导 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 44 有效培训的系统性思考 培 训 是 一 种 “ 投 资 ” 行 为 ， 只 有 与 组 织 的 战 略 /目 标 紧 密 联 系 才 能 持 久 推 进改 善 绩 效 与 发 展 企 业 竞 争 力 作 用 （ 培 训 的 双 面 性 、 过 与 投 入 不 足 ） 培 训 只 有 与 人 力 资 源 结 构 、 政 策 密 切 统 一 才 能 发 挥 其 效 力 并 保 持 正 常 推 进步 骤 （ 考 核 与 任 用 ） 培 训 只

48、有 在 员 工 职 业 发 展 管 理 中 发 挥 作 用 ， 才 会 有 效 调 动 员 工 的 培 训 热 情 ，从 布 使 员 工 的 培 训 由 被 动 转 化 为 主 动 培 训 推 进 应 充 分 平 衡 企 业 的 资 源 与 外 部 资 源 （ 有 多 少 资 源 办 多 少 事 ， 一 般 资 源 投 入原 则 ） 兼 顾 现 实 与 未 来 ， 保 持 培 训 的 持 续 性 与 继 承 性 （ 现 实 绩 效 提 高 与 未 来 竞 争 力 需 要研 究 竞 争 者 ， 内 容 进 阶 ）2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 45 使培训

49、真正有效的一体化设计模式1. 由 管 理 者 的 意 识 转 化 为 员 工 的 自 觉 行 为2. 促 进 人 力 资 源 竞 争 力 的 实 现 并 推 动 战 略3. 使 企 业 成 为 学 习 型 组 织 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 46 企 业 战 略目 标 /文 化 学 习 型 组 织 培 训 需 求高 绩 效 素 质 模 型任 职 资 格 标 准 任 职 资 格 评 价与 管 理员 工 生 涯 管 理员 工 职 业 生 涯规 划 组 织 与 环 境变 化员 工 绩 效 表 现 人 员 管 理业 务 管 理 个 人 管 理培 训管 理 2

50、021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 47 培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需 求 分 析 阶 段 设 计 与 实 施 阶 段 评 估 阶 段如何进行培训培训的过程 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 48 企业培训管理发展的四个阶段了 解 学 习 引 入 课 程 资 源 建 设 精 细 发 展 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 49 第一阶段：了解学习阶段企 业 管 理 - 创 业 期 或 整 和 初 期 - 管 理 不

51、规 范 - 以 生 存 为 重 点 培 训 特 点 - 业 务 和 销 售 培 训 为 重 点 - 内 部 培 训 为 主- 负 责 人 以 兼 职 为 主存 在 问 题- 凭 领 导 感 觉 做 决 定 - 无 明 确 的 经 费 预 算 - 效 果 无 法 评 估了 解 学 习 期 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 50 第二阶段：引入课程阶段企 业 管 理 - 整 和 期 或 规 范 初 期 - 初 步 开 始 规 范 管 理- 规 模 快 速 扩 张 培 训 特 点 - 管 理 和 全 员 培 训 为 重 点 - 外 部 培 训 为 主- 有 专

52、职 培 训 负 责 人存 在 问 题- 以 补 课 和 应 急 为 主 - 培 训 评 估 难 以 推 行- 专 业 水 平 较 低引 入 课 程 期 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 51 第三阶段：资源建设阶段企 业 管 理 - 整 和 后 期 或 规 范 期 - 管 理 基 本 实 现 规 范 化 - 持 续 稳 定 成 长 为 重 点 培 训 特 点 - 培 训 体 系 建 立 为 重 点 - 内 部 为 主 、 外 部 为 辅- 管 理 机 构 完 整- 计 划 性 强存 在 问 题- 重 点 不 明 确 - 没 有 有 效 推 动 组 织 变

53、革- 其 他 干 部 缺 乏 有 效 配 合资 源 建 设 期 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 52 第四阶段：精细发展阶段企 业 管 理 - 规 范 后 期 和 精 细 期- 管 理 体 系 完 善 - 提 高 核 心 竞 争 力 培 训 特 点 - 培 训 体 系 完 善 - 整 体 协 调 ， 效 果 明 显- 专 业 化 分 工存 在 问 题- 增 加 创 造 性 - 人 员 综 合 能 力 需 提 高精 细 发 展 期 高效能训练(IMPACT) 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 53 IMPACT Int

54、eractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ) 互 动 的激 励 的多 练 习能 应 用有 创 意受 感 动 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 54 衡量培训效果的几个标准培 训 结 束 的 感 受个 人 良 好 工 作 习 惯 的 养 成良 好 组 织 工 作 习 惯 的 养 成企 业 核 心 能 力 培 养经 济 效 益 提 高 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 55 培训评估Level 1 Level 5Level 1反 应Reaction Lev

55、el 2学 习Learning Level 3行 为Behavior Level 4成 果Result学 习 过 程 应 用 过 程训 练 之 运 作 训 练 之 转 化Level 5 投 资 报 酬 率 （ ROI） 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 56 Level 1. 反应评估(Reaction) 目 的 了 解 受 训 者 对 于 训 练 之 满 意 程 度 衡 量 对 象 课 课 程 主 题 及 目 标 时 间 安 排 讲 师 表 达 及 教 学 技 巧 课 程 内 容 及 教 材 品 质 场 地 设 备 及 服 务 品 质 方 式 使 用 问

56、 卷 、 口 头 询 问 、 座 谈 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 57 Level 2. 学习评估(Learning) 目 的 衡 量 受 训 者 之 学 习 效 能 ， 包 括 对 知 识 、 技 能 、 态 度 之 学 习 状 况 衡 量 对 象 与 课 程 相 关 之 知 识 (Knowledge) 与 课 程 相 关 之 技 能 (Skill) 与 课 程 相 关 之 态 度 (Attitude) 方 式 测 验 考 卷 、 实 地 操 作 、 观 察 评 分 、 小 组 研 讨 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训

57、 规 划 58 Level 3. 行为评估(Behavior) 目 的 了 解 受 训 者 训 练 后 在 工 作 上 所 应 用 的 行 为 状 况 衡 量 对 象 学 习 的 新 行 为 是 否 在 工 作 上 出 现 方 式 现 场 评 价 、 Focus Group、 行 动 计 画 、 IDP(个 人 发 展 计划 )、 360度 回 馈 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 59 Level 4. 成果评估(Result) 目 的 测 量 训 练 后 对 组 织 产 生 之 最 终 成 果 衡 量 对 象 数 量 (生 产 力 ) 安 全 成 本

58、方 式 控 制 组 vs.实 务 组 、 趋 势 线 分 析 、 训 练 前 后 比 较 法 、专 家 评 估 、 当 事 人 预 估 、 主 管 预 估 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 60 对学习成果评估对 公 司 整 体 赢 利 能 力 的 影 响对 公 司 整 体 竞 争 力 的 影 响对 公 司 产 品 /服 务 的 影 响对 管 理 层 管 理 水 平 的 促 进对 员 工 离 职 率 有 无 降 低对 员 工 工 作 满 意 度 有 无 提 高对 员 工 工 作 技 能 的 提 高 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培

59、 训 规 划 61 Level 5. 投资报酬率评估(ROI) 目 的 了 解 一 段 期 间 ， 企 业 投 资 人 才 培 训 之 成 本 效 益及 投 资 报 酬 衡 量 对 象 投 入 成 本 vs. 产 生 效 益 创 造 价 值 vs. 竞 争 优 势 方 式 收 集 Hard Data及 Soft Data 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 62 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 63 职业技能管理：培训管理的基础 一 、 技 能 标 准二 、 技 能 类 别三 、 技 能 标 准 层 次 设 计四 、

60、技 能 管 理 过 程 人力资源发展与职业生涯规划体系总 裁人 力 资 源 副 总 裁 营 销 副 总 裁 财 务 副 总 裁薪 酬 经 理 培 训 经 理 大 区 经 理销 售 主 管 销 售 代 表培 训 主 管2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 64培 训 岗 位 要 求人 力 资 源 培 养 计 划 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 65 不同对象的技能提升判 断 能 力 ，领 导 能 力协 调 能 力 ，沟 通 能 力 专 业 能 力中 层 管 理 者 洞 察 能 力 ，决 策 能 力创 造 能 力 ，统 筹

61、能 力批 断 能 力高 层 管 理 者专 业 能 力 ，计 划 能 力指 导 能 力 ，沟 通 能 力基 层 管 理 者 素 质 模 型 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 66 设立培训中心员 工潜 能 开 发 持 续 不 断的 创 新永 无 止 境的 学 习 实 效 因 素的 掌 握建 立 学 习 型组 织 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 67 大培训体系建立学 习 型 组 织建 立资 源 库管 理 培 训战 略 规 划 课 程 效 果年 度 计 划 技 能 提 升 在 职 教 育内 训 师培 养 设 备 管 理社

62、 会 资 源 学 院 建 设管 理 制 度院 校 合 作院 校 生培 养 组织学习体系 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 68 企 业 内 训 工 作 辅 导选 派 外 训学 历 教 育 公 司 会 议 在 岗 培 训读 书 小 组资 格 认 证海 外 培 训 员 工 自 修 e-Learning参 观 考 察 4 5人 小 组 50本 书 中 每 人 每 月 选 2本 为 其 他 成 员 讲 解 公 司 规 章 制 度 知 识 类 ， 如 计 算 机 、外 语 、 财 务 、 PM4 内 部 培 训 师 会 计 师 、 PMP、 技 术类 （ 如 Cis

63、co)等 专 升 本 、 双 学 位 MBA、 EMBA、 MPA等 培训需求调查体系战 略 目 标文 化公 司 业 绩 问 题工 作主 管 发 展 困 难兴 趣学 员2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 69需 求 调 查p 参 加 公 司 会 议p 与 高 层 经 理 直 接 面 谈p 研 究 会 议 纪 要 和 通 讯 p 问 卷 调 查p 小 组 访 谈p 工 作 跟 踪p 直 接 面 谈p 问 卷 调 查p 绩 效 考 评 培训课程设计、开发与管理体系培 训 课 程 库 建 立 建 立 培 训 课 程 模 板 ， 并 将 每 门 课 程 完 善 为

64、课程 介 绍 、 PPT文 件 、 教 师 手 册 、 学 员 手 册 、 培训 辅 助 资 料 （ 游 戏 、 案 例 、 道 具 等 ） ， 依 培训 对 象 和 课 程 类 别 建 立 培 训 课 程 库 。培 训 素 材 库 建 立 依 所 用 类 别 ， 对 培 训 用 案 例 、 管 理 游 戏 、 故事 、 视 频 资 料 等 进 行 整 理 入 库 。培 训 课 程 开 发 依 企 业 自 身 案 例 为 素 材 ， 自 主 开 发 课 程 （ 如核 心 能 力 课 程 和 新 员 工 入 职 培 训 。 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划

65、70 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 71 种 类 培 训 对 象 或 简 要 内 容职 前 培 训 新 员 工 培 训 和 新 招 人 员 培 训专 业 技 能培 训 生 产 、 制 造 、 技 术 、 研 发 、 营 销 、 财 务 会 计 、 行 政 秘 书 等 技能 性 培 训管 理 能 力培 训 针 对 基 层 、 中 层 和 高 层 管 理 人 员 提 供 以 提 高 管 理 能 力 为 目 的的 培 训自 我 培 训 强 调 自 我 学 习 、 自 工 发 展 ； 以 个 人 规 划 和 自 我 控 制 为 主常用企业培训课程体系 2021

66、-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 72 培训课程三明治体系设计核 心 能 力 课 程 新 员 工 入 职 培 训销售管理系列 市场营销系列 财务管理系列人力资源系列客户服务系列 行政管理系列技术开发系列生产作业管理 物流管理系列中 、 高 级 经 理 者 培 训初 级 经 理 人 培 训决 策 者 与 领 导 者 课 程 管 理 技 能基 本 技 能岗 位 技 能 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训 规 划 73 企业培训：谁的责任？培训监督实施 负责人 质量保证实施监督 董 事 会 /经 理 办 公 会总 经 理 /分 管 副 总HR部 主 管HR部 /培 训 主 管各 部 门 /单 位 主 管各 部 门 全 体 员 工质 量 保 证 监 督 培 训 工 作 的 决 策 机 构培 训 工 作 总 负 责 人培 训 组 织 工 作 负 责 人培 训 组 织 工 作 实 施 负 责 人部 门 培 训 工 作 负 责 人被 培 训 者培 训 效 果 评 估 负 责 人 2021-5-16 培 训 需 求 分 析 与 年 度 培 训