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1、零售企业企业文化现状及构建策略方祺 摘要：我国零售业面临的竞争压力日益加大，企业文化作为一种无形竞争力正日益发挥着重 要作用。本文主要对我国零售业在企业文化构建中存在的问题进行分析，并提出相应的解决 措施。关键词：零售业；企业文化；核心竞争力一、企业文化概述美国学者在上世纪 80 年代初提出了“企业文化”一词。企业文化可以定义为是受到社会文 化影响和制约而形成的以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化1。企业文化是 在一定的环境中因企业生存发展的需要而由少部分人提出和倡导，并坚持宣传、不断实践和 规范管理的结果。二、我国零售企业的文化现状1. 对企业文化重视程度不够当前，我国依旧有许多零售
2、企业对企业文化的理解处于浅显的表层阶段，将企业文化作为企 业促销、获取利润的一种工具，这是对企业文化的重要性没有足够认识的表现。另外，我国 零售企业对构建企业文化的资金支持力度不足。在我国大多数零售企业中，企业构建文化的 开支占企业总开支的份额依然很小，这就直接造成了企业进行文化建设活动的困难。2. 企业文化建设缺乏个性现在有些零售企业照搬沃尔玛、家乐福等一些欧美零售企业的成功经验，在搞企业文化建设 时，没有考虑到不同地区的市场环境、消费习惯、顾客体验等因素的差异，盲目模仿它们也 搞薄利多销的经营模式来创建本企业的文化，其下场必然是悲惨的。企业模仿同行业者建立 企业文化，短期内也许有利可图，但
3、是由于不能紧跟市场变化做出迅速的调整，结果必然会 是失败的。3. 服务理念未得到践行 作为直接为顾客服务的员工，其素质的高低和服务意识的强弱关乎企业服务水平的提高和服 务理念的践行。但是我国大多数零售企业的服务理念仍然停留在员工的口号中而没有付诸行 动，这也是员工缺少归属感和安全感的结果，使得企业制订的服务理念在员工层面得不到有 效贯彻，沦为一纸空文。4. 企业文化不成体系我国零售企业的文化缺少独创性和主体精神，直接导致了其企业文化不能转化成企业的核心 竞争力。企业文化组织机构的活动场所作为企业文化建设开展的基础，在零售行业通常不受 重视。有些零售企业虽然建起了职工俱乐部、文艺协会，但是大都没
4、有发挥应有的作用，而 那些没有企业文化组织机构和文化活动场所的零售企业更是无法使企业文化建设得以实施。三、关于我国零售企业文化构建的思考1. 注重企业文化的开发与管理我国零售企业应该在企业内部形成一种重视企业文化开发和建设的氛围，从员工的价值观和 管理者的管理理念入手，着力组建一支积极向上的工作团队。企业文化的建设不能没有管理 者和员工的重视和支持，唯有从意识上注重企业文化的开发与管理，才能使企业文化在日常 行动中得到有效的实施。因此，我国零售企业要注意从影响企业文化的主要因素入手，构建 符合企业发展的独特的企业文化。2. 注重将企业文化与地方文化融合我国零售企业在构建企业文化时，应从本企业的
5、现实状况出发，考虑所处区域地方文化，探 索出符合企业发展的文化特质。首先，对于企业所处地区的消费者构成要有准确分析，推出 最适合本地大多数消费者的服务和产品；其次，所提供的产品和服务，应该切合当地消费者 的文化背景、风土人情，符合当地消费者的消费习惯；最后，要在继承企业已有的优秀企业 文化特色的基础上，结合当地的文化做出合适的调整。3. 增强服务意识，践行服务理念我国零售企业在建设企业服务文化时，应该为员工提供必要的培训，提升员工的服务意识和 素质水平。要通过员工服务水平的提高为顾客提供售前周到细致的信息服务、导购服务以及 良好的售后服务，提供质量稳定、种类齐全、价格合理的商品，为消费者营造一
6、种轻松、愉 快的购物氛围，提供放心、满意的购物体验。因此，在创建企业文化时，要关注服务理念的 践行。4. 形成文化氛围，健全文化体系 首先，要根据企业内部的条件和所处外部环境，在考虑文化形成机制的基础上，初步确立企 业文化的内容；其次，对于确定了的企业文化内容要在企业内外部形成共识；最后，要对形 成了的企业文化进行强化，不断根据实际情况对企业文化作出修改。总之，零售企业文化建 设要注重体系的构建以应对环境的改变。在如今零售业竞争愈发激烈的情况下，是否能成功构建符合企业发展的文化，关乎一个零售 企业能否在市场中立足，关乎其能否可持续发展下去。因此，零售企业在建设企业文化时， 要从行业的现状出发，结合本企业的实际情况，构建符合自身发展愿景的企业文化。 参考文献：1 陈春花从理念到行为习惯：企业文化管理M.北京:机械工业出版社，2011.2 周应堂黄金零售业企业文化建设问题研究D.南京：南京农业大学，2006.3 刘圣春，余嗣俊中国中小零售企业企业文化构建研究J.北方学院学报，2011 (04).4 张德.企业文化建设M.北京:清华大学出版社,2008.5 王新栋国内零售业态发展研究D.北京：北京工业大学，2007.6 韩金瑞.浅论如何进行企业文化建设M.北京:清华大学出版社,2008.(作者单位：江西财经大学会计学院)-全文完-
零售企业企业文化现状及构建策略
