企业新员工质量意识培训PPT

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1、 报 告 大 纲七 .品 質 要 靠 大 家 維 護1.质 量 意 识2.质 量 的 相 关 知 识3. 质 量 政 策4.质 量 与 成 本 的 关 系5.质 量 意 识 的 建 立6.常 见 缺 乏 质 量 意 识 我 们 应 有 的 共 识 工 作 愉 快身 体 健 康家 庭 幸 福 企 业 成 长 及 获 利 社 会 风 气 及 人 们 生 活 的 改 善企 业个人 社 会三 贏 效 果 我 们 追 求 三 贏 的 效 果 设 计 Design 有 需 求 的 好 产 品价 值 创 新 市 场 Market好 的 产 品区 隔 竞 争 者生 产 Production更 好 的 产 品

2、我 们 理 解 成 功 的 秘 决 ： 产 品 ！ 产 品 ！ 产 品 ！产 品产 品面 对 现 实产 品我 们 应 有 的 共 识 市 场产 品面 对 现 实技 术 为 什 么 我不 早 改 变 自 己的 观 念 呢 ? 全 因 为 当 初我 改 变 了自 己 的 观 念 !1. 质 量 意 识观 念 改 变 行 动 才 会 改 变行 动 改 变 习 惯 才 会 改 变习 惯 改 变 人 生 才 会 改 变 小 心 我 们 的 态 度美 国 西 北 大 学 理 事 会 主 席 兼 心 理 学 博 士 史 各 特 说 ： “ 决 定 成 功 与 失 败 的 原 因 ， 态 度 比 能 力 更

3、重 要 。 ”哈 佛 大 学 的 一 项 研 究 表 明 ： 成 功 、 成 就 、 升 迁 等 原 因 的 85%是 因 为 我 们 的 态 度 ， 而 仅 有 15%是 由 于 我 们 的 专 门 技 术 。 播 种 行 为 ， 收 获 习 惯 ； 播 种 习 惯 ， 收 获 性 格 ；播 种 性 格 ， 收 获 命 运 。 性 格 ， 决 定 命 运 。 形 成性 格 要 靠 习 惯 ， 习 惯 又 是 由 不 断 重 复 的 行 为 而形 成 的 ， 归 根 到 底 在 于 行 为 。 企 业 核 心 才 能 ： 企 业 优 于 別 人 ， 且 为 別人 无 法 取 代 的 能 力 ，

4、 是 企 业 重 要 无 形 资产 。 能 夠 创 造 绩 效 与 利 润 的 能 力 。 一 般 而 言 ， 短 交 货 期 、 低 成 本 、 快 速 响应 系 統 、 高 度 的 顾 客 满 意 、 极 低 的 不 良率 、 快 速 的 研 发 、 不 断 自 我 创 新 的 能 力 、高 度 共 识 的 企 业 文 化 、 灵 活 的 财 务 投 资管 理 等 都 是 企 业 的 核 心 才 能 。 质 量 企 业 的 核 心 才 能 之 一 减 少 缺 陷提 高 顾 客 满 意 度缩 短 流 程 质 量 管 理 的 三 大 目 标21世 纪 是 质 量 的 世 纪 只 有 100%才

5、 算 合 格对 很 多 事 情 来 说 ， 执 行 上 的 一 点 点 差 距 ，往 往 会 导 致 结 果 上 出 现 很 大 的 差 别 。一 位 管 理 专 家 一 针 见 血 地 指 出 ， 从 手 中 溜走 1%的 不 合 格 ， 到 用 户 手 中 就 是 100%的 不 合 格 。有 位 外 资 公 司 的 工 程 师 的 个 人 信 条 就 是 ：“ 我 要 做 的 事 情 ， 不 会 让 任 何 人 操 心 。 任何 事 情 ， 只 有 100%才 是 合 格 ， 99分 都 是不 合 格 。 60分 就 是 次 品 、 半 次 品 。 ” 产 品 满 足 客 户 的 明 确

6、 或 潜 在 需 要 的 特 性产 品 符 合 标 准 要 求 技 术 条 件 、 图 纸 、 操 作指 导 书 、 检 验 文 件 及 标 准 等 特 性 何 谓 质 量2. 质 量 的 相 关 知 识 无 知 , 觉 醒 , 启 蒙 ,懂 事 ,成 熟 , 精 进品管 全 面质 量管 理的 质 量统 计进 检 验 员化 作 业 者 领 班1900 1925 1950 1975 2000时 代 的 前 进2.1. 质 量 管 理 的 发 展 史 6 品 管 材 料 机 器 人 影响质量的因素方 法 环 境4 M 1 E2.2. 影 响 质 量 的 因 素 1.特 性 要 因 图 追 原 因2

7、.直 方 图 显 分 布3.柏 拉 图 抓 重 点4.管 制 图 找 异 常5.散 布 图 看 相 关6.查 检 表 集 数 据7.层 別 法 作 解 析2.3. 质 量 管 理 的 七 大 手 法 1.发 掘 问 题 2.选 定 题 目3.追 查 原 因 4.分 析 资 料5.提 出 办 法 6.选 择 对 策7.草 拟 行 动 8.成 果 比 较9.标 准 化2.4. 解 决 质 量 问 题 的 九 大 步 骤 PLAN 计 划DO 实 施CHECK 检 讨ACTION 处 置 ,再 行 动持 续 不 断 循 环 改 进2.5. PDCA管 理 循 环 戴 明 的 PDCA循 环 （ 续

8、1）A PC D A PC DA PC D A PC DA PC DA PC D处 置 策 划 检 查 实 施 A PC D A PC D 戴 明 的 PDCA循 环 （ 续 2） PDCA循 环 的 七 个 步 骤 分 析 现 状 ， 发 现 问 题 。分 析 质 量 问 题 中 各 种 影 响 因 素 。找 出 影 响 质 量 问 题 的 主 要 原 因 。针 对 主 要 原 因 ， 提 出 解 决 措 施 并 执 行 。检 查 执 行 结 果 是 否 达 到 了 预 定 的 目 标 。把 成 功 的 经 验 总 结 出 来 ， 制 定 相 应 标 准 。把 没 有 解 决 或 新 出 现

9、 的 问 题 转 入 下 一 个 PDCA循 环 去 解决 。 戴 明 （ 1900年 10月 4日 出 生 ， 美 国 ） 持 续 不 断 地 改 进 产 品 和 服 务 质 量 。提 倡 新 的 质 量 观 念 ， 不 容 忍 劣 质 产 品 。摆 脱 对 大 批 检 验 的 依 赖 性 ， 要 依 靠 统 计 质 量 控 制 技 术 。要 求 供 货 者 提 供 质 量 统 计 资 料 。持 之 以 恒 地 改 进 规 划 、 生 产 和 服 务 过 程 的 质 量 。培 训 全 体 员 工 。向 全 体 员 工 提 供 合 适 的 、 正 确 的 工 作 工 具 和 工 作 条 件 。

10、鼓 励 信 息 沟 通 。鼓 励 不 同 部 门 协 作 解 决 问 题 。不 搞 流 于 形 式 的 质 量 运 动 。取 消 定 量 的 工 作 任 务 标 准 ， 通 过 持 之 以 恒 地 改 进 质 量 而 提 高 劳 动 生 产 率 。消 除 妨 碍 员 工 工 作 热 情 的 障 碍 ， 以 提 高 工 作 质 量 。 通 过 不 断 灌 输 质 量 专 业 知 识 以 适 应 产 品 、 生 产 和 工 艺 迅 速 更 新 的 需 求 。明 确 高 层 次 质 量 管 理 部 门 对 于 质 量 的 永 恒 义 务 。 戴 明 质 量 管 理 14条 QIT 质 量 改 进 小

11、 組 选 定 题 目2.6. 质 量 管 理 活 动QCC 质 量 管 理 圈MIR 质 量 改 善 提 案 定 义 全 面 质 量 管 理 是 公 司 所 有 阶 层 的 全 体 员工 ,为 达 成 顾 客 满 意 所 做 的 一 种 承 诺 ,也 就是 对 所 有 产 品 和 服 务 质 量 作 持 续 不 断 的 改进 。 2.7. 全 面 质 量 管 理 欧 洲 质 量 奖 卓 越 模 型领 导10% 过 程14% 主 要绩 效结 果15%人 员9%方 针 与 战 略8%合 作 伙 伴与 资 源 9% 人 员 结 果9%顾 客 结 果20%社 会 结 果6%创 新 和 学 习手 段 结

12、 果 3.全 员 参 与 - 唯 有 全 员 参 与 来 推 动 、 改 变 和 行 动 ,才 能 达 成 持 续不 断 的 改 进 。2.8.全 面 质 量 管 理 基 本 要 求2.持 续 不 断 的 改 进 - 要 持 续 領 先 ,必 须 不 断 改 进 。1.顾 客 为 先 - 顾 客 永 远 第 一 顾 客 包 括 公 司 內 部 以 及 外 部 的 顾 客 。 顾 客 为 先 了 解 你 的 顾 客顾 客 的四 种 类 型内 部 顾 客 中 间 顾 客 外 部 顾 客 竞 争 者 顾 客 过 程 定 义Process 过 程（ COP、 MOP、 SP）Input输 入 Outp

13、ut输 出With what用 那 些 With Who跟 谁 做How如 何 做 What result测 量 方 法乌 龟 图 持 续 改 进 过 程 方 法顾客 要求 管 理 职 责资 源 管 理 测 量 分 析和 改 善产 品 实 现 满意 顾客质 量 管 理 体 系的 持 续 改 进 产 品增 值 全 面 质 量 管 理 , 贯 彻 制 度提 供 客 戶 需 求 的 质 量 .全 员 参 与 , 及 时 处 理 ,以 达 成 零 缺 点 的 目 标 .3. 质 量 政 策 （ 某 公 司 ） 质 量 管 理 的 基 本 原 则PROCESS OUTPUTINPUT不 接 受 不 良

14、不 制 造 不 良 不 流 出 不 良 4.1. 6 sigma 与 成 本 为 什 么 要 推 6 sigma? 6 sigma的 不 良 率 是 多 少 ?4.2. 客 户 投 诉 与 成 本 丟 单 , 退 货 /赔 偿 等 .4. 质 量 与 成 本 的 关 系 3.4PPM 补 救 是 一 柄 “ 双 刃 剑 ” ， 有 可能 对 企 业 形 象 造 成 伤 害 。 就 像 一 个人 买 了 一 个 名 贵 的 瓷 器 ， 如 果 不 小心 摔 碎 了 ， 尽 管 修 补 好 了 ， 但 由 此而 形 成 的 裂 缝 却 会 永 远 地 存 在 下去 。补 救 与 顾 客 忠 诚 很

15、 遗 憾 ，这 并 不 是我 想 要 的 。不 满 足 顾 客 要 求 的 后 果 失 去 顾 客 的 代 价把 一 个 现 有 顾 客 培 养 成 一 个 忠 诚 顾 客 的 费 用 （ 1） 赢 得 一 个 新 顾 客 的 费 用 （ 5）重 新 赢 得 一 个 不 满 意 顾 客 的 费 用 （ 12） 5.1 质 量 管 理 的 五 不 放 过 原 则5. 质 量 意 识 的 建 立5.有 效 措 施 不 纳 入 ,不 放 过 -标 准 化 4.纠 正 措 施 不 验 证 ,不 放 过 -成 果 比 较3.纠 正 措 施 不 落 实 ,不 放 过 -草 拟 行 动2.责 任 分 不 清

16、 ,不 放 过 -选 择 对 策1.原 因 找 不 到 ,不 放 过 -追 查 原 因质 量 管 理 中 需 做 到 : 5.2 制 造 单 位 过 程 质 量 管 理 的 四 不 政 策一 不 : 不 收 不 良 品 用 合 格 品二 不 : 不 做 不 良 品 做 合 格 品三 不 : 不 流 不 良 品 给 合 格 品四 不 : 不 出 不 良 品 卖 合 格 品5. 质 量 意 识 的 建 立 5. 质 量 意 识 的 建 立5.3 4H质 量 意 识 4H 人 设 备 /机 械 /工 具 材 料 /零 件 方 法 测 量 环 境 /其 它 初 开 始 Hagime 没 有 经 验 者

17、 从 事 新 的 工 作 新 规 导 入 设 备 新 规 道 入 机 械 新 规 道 入 工 具 新 规 道 入 治 具 新 规 道 入 模 具 新 规 材 料 新 规 零 件 新 规 辅 助 材 (润 滑 油 ,包 裝 等 ) 新 作 业 方 法 新 检 查 方 法 新 管 理 方 法 新 工 程 加 入 新 物 流 系 统 新 测 量 仪 器 新 测 量 方 法 初 露 ,初 冰 新 工 厂 生 产 新 增 设 生 产 线 长 久 Hisasibuli 复 机 从 事 长 时 间 不 同 的 工 作 长 时 间 未 使 用 的 设 备 、 机 械 、 工 具 、 模 具 等 长 期 在 库

18、 材 料 长 期 在 库 零 件 长 期 在 库 辅 助 材 料 生 产 线 长 期 未 生 产 过 产 品 时 长 时 间 未 用 的 测 量 仪 器 长 期 未 点 检 的 测 量 仪 器 冷 空 调 初 使 用 时 连 休 的 次 日 生 产 变 更 Henko 作 业 者 变 更 (含 委 外 ) 班 组 长 变 更 检 察 员 变 更 委 外 加 工 负 责 人 变 更 仓 库 管 理 员 变 更 工 模 具 管 理 员 变 更 改 造 修 理 之 设 备 改 造 修 理 之 机 械 改 造 修 理 之 工 具 改 造 修 理 之 量 具 改 造 修 理 之 模 具 材 料 变 更

19、辅 助 材 料 变 更 规 格 变 更 工 程 变 更 作 业 方 法 变 更 检 查 方 法 变 更 管 理 方 法 变 更 物 材 流 程 变 更 测 量 仪 器 变 更 测 量 方 法 变 更 测 量 数 据 变 更 测 量 部 位 变 更 温 度 变 化 湿 度 变 化 窗 户 的 开 放 度 Layout变 更 换 生 产 线 时 奇 怪 的 Hendana 奇 怪 之 行 为 设 备 异 常 异 常 的 零 件 异 常 的 材 料 奇 怪 的 操 作 方 法 奇 怪 的 检 验 方 法 异 常 之 测 试 法 异 常 环 境 5. 质 量 意 识 的 建 立质 量 检 验 异 常质

20、 量 异 常 报 告停 机 或 停 产原 因 分 析通 知 责 任 单 位 采 取 纠 正 改 善 措 施 并 回 复 对 策 改 善 效 果 验 证NG OK 合 格 继 续 生 产追 溯 已 制 品进 行 再 确 认 不 合 格 品 扣 留按 不 合 格 品 处理 流 程 作 业NG放 行 OK5.4 质 量 异 常 处 理 流 程 质 量再 确 认 质 量再确 认不 合 格 品IQC 标 示 &隔 离 NGOKFQCIPQC 返 工特 采报 废 挑 选下 一 工 序OK NG不可返工5.5 不 合 格 品 处 理 流 程 5. 质 量 意 识 的 建 立 6. 常 见 缺 乏 质 量 意

21、 识 1.超 差 产 品 侥 幸 使 用 .2.工 序 突 变 ,在 公 差 內 突 变 视 为 正 常 .导 致 后 果 1.装 配 工 序 不 合 格 上 升 .2.不 合 格 品 流 出 厂 外 ,客 诉 隐 患 缺 乏 质 量 意 识尺 寸 超 差 0.01mm 从 上 限 跑 下 限 !公 差 变 异上 次 都 沒 问 题 ,这 次 肯 定 不 会有 问 题 的 ! 反 正 在 公 差 內 ,管 他 呢 ! 习 惯 成 自 然 ,不 良 当 良 品 导 致 后 果 客 户 抱 怨 质 量 不 良一 直 都 是 这 样 ,应 该 没 问 题 旧 观 念 常 识缺 乏 质 量 意 识 自

22、 主 检 查 不 落 实 导 致 后 果 异 常 发 生 不 能 及 时 发 现1.后 工 序 不 合 格 率 上 升 .2.不 合 格 品 流 出 厂 外 ,客 诉 隐 患弄 虚 作 假哎 呀 ,这 台 设 备 很 稳 定 ,不 会 有 问 题 啦 !放 心 的 填 吧 !瞧 他 ,可 真 笨 ,这 台 设 备 已 有 1个 月 没 有 问 题 ,还 要 确 认 !缺 乏 质 量 意 识 物 料 標 示 不 清 .导 致后 果 不 合 格 品 与 合 格 品 混 在 一 块混 杂 产 品 流 出 厂 外 ,客 诉 抱 怨 整 理整 顿就 放 在 这 好 了 ,等 會 我 马 上 來 拿 .

23、咦 !这 是 什 么 产 品 ?干 脆 报 废咦 !这 是 什 么 产 品 ?看 起 來 是 合 格 品 ,装 上 使 用 .缺 乏 质 量 意 识 小 事 变 大 事小 小 错 误 嘛 表 单 错 误 ,为 何 屡 屡 再 犯缺 乏 质 量 意 识 忽 视 影 响 产 品 质 量 隐 患 客 户 报 怨那 边 在 施 工灰 尘 好 大 呀 ！小 小 灰 尘 ,不 用 管 它 缺 乏 质 量 意 识 标 准 制 定 不 清 导 致 后 果 执 行 状 况 因 人 而 异客 户 抱 怨这 个 作 业 标 准 到底 是 何 意 思 ?可 能 是 ,就 这 样 做 吧 !缺 乏 质 量 意 识 1.

24、质 量 意 识 淡 薄2.存 在 侥 幸 心 理3.习 惯 性 思 维 ,无 法 提 供 客 户 需 求 质 量4.执 行 不 彻 底 ,敷 衍 了 事 .最 终 被 淘 汰反 思 1.突 破 旧 有 思 维 模 式2.细 微 处 着 手3.从 我 做 起4.全 面 质 量 管 理 ,贯 彻 制 度走 质 量 之 路 !改 善 A.好 的 质 量 就 是 高 的 质 量B.质 量 只 牵 涉 到 有 形 的 事 务C.质 量 是 各 人 自 扫 门 前 雪 ,莫 管 他 人 瓦 上 霜 的 作事 原 則D.质 量 是 差 不 多 就 可 以 了 错 误 的 质 量 观 念 A.质 量 是 价 值 与 尊 严 的 起 点B.质 量 的 标 准 是 由 市 場 、 客 户 来 决 定 的C.质 量 是 环 环 相 扣 的 过 程D.质 量 就 是 符 合 顾 客 的 需 求E.质 量 看 得 見 ,过 程 是 关 键F.第 一 次 就 做 好 ,一 开 始 就 符 合 要 求正 确 的 质 量 观 念 质 量 是 由 你 、 我 、 他 共 同 决 定 的 质 量 要 靠 大 家 维 护