物业客服专员工作职责细分范本(二篇).doc
上传人:huo****ian
文档编号:219408873
上传时间:2023-06-26
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物业客服专员工作职责细分范本1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,严格甄别、控制外来人员进入办公区域;2、迎早服务,树立大楼服务窗口的良好形象;3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识,熟悉会议接待流程;5、重要会议服务,按会议要求,做好会前、会中、会后服务工作;6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销,保障大楼工作人员上下班通行顺畅;物业客服专员工作职责细分范本(二)1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作,保持大堂的宁静、整洁和良好秩序2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况3、负责每天维修报单、投诉记录工作,并及时做好维修报单及相应的回访工作4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作6、负责做好物业巡查工作,并及时对不合格项跟进处理7、负责责任区域的客户关系维护工作,与客户取得良好沟通第1页共1页
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