咨询公司替某上市公司做-员工素质培

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1、 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材科学的工作方法员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 2 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法第 1章使 你 的 工 作 系 统 化 在 旁 观 者 看 来 ， 不 整洁 的 工 作 场 所 除 了 反 映 出工 作 者 头 脑 混 乱 以 外 ， 不再 代 表 其 他 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 3 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法1.1 你 的 工 作 需 要 系 统 化 办 公 室

2、的 5S运 动 ： 5S起 源 于 日 本 ， 就 是 整 理 （ SEIRI） 、 整 顿 （ SEITON） 、清 扫 （ SEISO） 、 清 洁 （ SETKETSU） 、 素 养 （ SHITSUKE）五 个 项 目 ， 因 日 语 的 罗 马 拼 音 均 以 “ S”开 头 ， 简 称 为 5S。 5S运 动 提 出 的 目 标 简 单 而 明 确 ， 就 是 要 为 员 工 创 造 一 个 干净 、 整 洁 、 舒 适 、 合 理 的 工 作 场 所 和 空 间 环 境 。 5S的 倡 导 者 相信 ， 保 持 工 作 环 境 的 干 净 整 洁 ， 物 品 摆 放 有 条 不

3、紊 ， 一 目 了 然 ，能 最 大 程 度 地 提 高 工 作 效 率 。 如 果 你 的 办 公 室 、 办 公 桌 都 井 然 有 序 ， 那 你 的 工 作 效 率 一 定 不 低 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 4 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法1.2 开 始 系 统 化 你 的 工 作提 醒 ： 在 我 们 试 着 改 变 工 作 的 过 程 中 ， 常 常 会 陷 入 这 样 的 困 境 ：试 着 解 决 复 杂 的 问 题 而 忽 略 了 基 本 的 问 题 。 而 基 本 的 问 题 却 是任 何 一 位 工 作

4、 者 每 天 都 要 处 理 的 ， 包 括 他 的 办 公 桌 、 椅 子 、 电脑 、 订 书 机 、 文 件 夹 、 档 案 夹 、 电 脑 磁 盘 、 还 有 更 多 的 其 他 东 西 。 系 统 化 你 的 工 具 （ 1） 基 本 工 具 。 （ 2） 复 印 机 。 （ 3） 传 真 机 。 （ 4） 电 脑 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 5 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法1.2 开 始 系 统 化 你 的 工 作 系 统 化 你 的 文 件（ 1） 工 作 档 。 什 么 是 工 作 档 ？ 工 作 档 是 用

5、 来 整 理 目 前 进 行 的 专 案 和 固 定 的 工 作 。 工 作 档 有 什 么 ？ A.立 即 可 用 的 资 料 。 B.“待 议 ” 的 项 目 。 C.固 定 职 务 。 D.目 前 的 专 案 E.问 题 档 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 6 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法1.2 开 始 系 统 化 你 的 工 作教 你 一 招 ：（ 1） 要 将 文 书 工 作 处 理 得 更 好 ， 就 要 根 据 使 用 的 频 率 来 整 理 你 的 文 件 。 你 最 常 用 的 东 西 应 该 在 你 的 手 边

6、， 随 手 可 取 。（ 2） 将 所 有 不 用 的 文 件 移 走 ， 不 要 让 它 们 占 据 你 的 工 作 档 。（ 3） 确 定 你 为 每 一 专 案 和 活 动 都 建 立 了 档 案 。 把 每 一 个 档 案 清 楚 地 贴 上 标 签 。（ 4） 建 立 问 题 档 ， 一 部 分 编 号 0112， 代 表 每 年 的 每 一 个 月 ； 另 一 部 分 编 号 0131号 ， 代 表 一 个 月 的 每 一 天 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 7 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法1.2 开 始 系 统 化

7、 你 的 工 作 系 统 化 你 的 文 件（ 2） 资 料 档 。 列 出 你 的 资 料 档 项 目 清 单 。 建 立 资 料 档 时 需 要 考 虑 的 两 件 事 ： A.怎 样 的 资 料 才 有 保 存 价 值 ？ B.你 的 资 料 档 方 便 查 阅 吗 ？ 帮 助 你 将 自 己 资 料 档 结 构 化 的 做 法 ： A.列 出 你 工 作 的 主 要 内 容 ， 例 如 ： 合 约 、 产 品 开 发 、 预 算 等 。 这 些 可 以 成 为 你 资 料 档 的 类 别 。 B.档 案 夹 应 根 据 所 确 定 的 类 别 ， 做 清 楚 且 适 当 的 标 示 。

8、 C.查 现 存 的 档 案 ， 然 后 去 掉 没 用 的 档 案 。 D.一 个 抽 屉 存 放 一 个 或 多 个 类 别 。 E.将 档 案 按 字 母 顺 序 排 列 。 F.用 大 而 清 楚 的 字 标 示 档 案 抽 屉 和 档 案 夹 ， 以 方 便 查 阅 并 方 便 归 档 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 8 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法1.2 开 始 系 统 化 你 的 工作 让 你 的 档 案 更 加 有 效 的 小 秘 诀 ：（ 1） 使 用 大 写 、 清 楚 的 字 母 标 示 档 案 。（ 2）

9、 使 用 彩 色 标 识 能 让 你 一 眼 就 找 到 某 一 类 型 文 件 的 位 置 。（ 3） 将 类 别 与 次 类 别 标 签 排 成 一 列 ， 类 别 与 次 类 别 用 不 同 颜 色 标 示 。（ 4） 为 大 型 的 资 料 建 立 索 引 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 9 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法本章小结开 始 系 统 化 你 的 工 作 ： （ 1） 系 统 化 你 的 工 具 ； （ 2） 系 统 化 你 的 文 件 ； （ 3） 建 立 你 的 工 作 档 。 集 团 内 训 课 程 系 列

10、 教 材 10 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法第 2章学 会 用 PDCA循 环 法 P D C A 它 是 一 种 很 科 学 的 管 理程 序 ， 同 时 也 是 一 种 很 科学 的 工 作 程 序 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 11 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法2.1 认 识 PDCA循 环 法 什 么 是 PDCA？这 是 四 个 英 文 字 母 ， 分 别 代 表 计 划 （ Plan） 、 执 行（ Do ） 、 检 查 （ Check） 、 修 正 再 执 行

11、 （ Action） 。计 划（ Plan）修 正 再 执 行 执 行 (Action) (Do) 检 查(Check) PC DA 循 环 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 12 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法2.2 PCDA循 环 法 四 大 要 素计 划 （ Plan） 执 行 （ Do） 检 查 （ Check） 修 正 再 执 行 （ Action） 在 工 作 程 序 Plan Do Check Action过 程 中 ： Plan即 拟 订 计 划 ， 制 订 计 划 目 标 ， 制 订 计 划 做 法 ； Do即 执 行

12、 实 施 ， 并 加 以 控 制 ； Check即 确 认 或 评 估 执 行 状 况 与 目 标 之 差 距 ； Action即 执 行 结 果 与 目 标 值 之 差 距 探 讨 ， 并 修 正 采 取 措 施 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 13 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法PDCA循 环 工 作 步 骤 表阶 段 步 骤计 划 阶 段 （ P） 设 定 目 标 搜 索 与 目 标 相 关 的 信 息 找 出 最 佳 方 案 制 订 计 划 工 作 表执 行 阶 段 （ D） 按 计 划 工 作 表 执 行 工 作检 查

13、阶 段 （ C） 检 查 执 行 情 况修 正 再 执 行 阶 段（ A） 对 检 查 结 果 做 出 修 正 修 正 后 再 执 行 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 14 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法PDCA循 环 工 作 步 骤 图A PC D修 正 后 再 执 行对 检 查 结 果做 出 修 正 设 定目 标 搜 索信 息 拟 定 方 案制 作 计 划 工 作 表 检 查 执 行 情 况 按 计 划 工 作 表执 行 工 作 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 15 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一

14、科 学 的 工 作 方 法 矿 泉 水 产 品 市 场 研 究 调 查 实 施 步 骤 Plan: 本 阶 段 你 要 明 确 六 个 问 题 。 这 六 个 问 题 简 称 为 5W1H。 （ 1） 为 何 制 定 此 计 划 ？ （ Why?） （ 2） 计 划 的 目 标 是 什 么 ？ （ What?） （ 3） 何 处 执 行 此 计 划 ？ （ Where?） （ 4） 何 时 执 行 此 计 划 ？ （ When?） （ 5） 何 人 执 行 此 计 划 ？ （ Who?） （ 6） 如 何 执 行 此 计 划 ？ （ How?） Do:计 划 做 好 之 后 ， 着 手 将 项

15、 目 一 步 一 步 向 前 推 进 。 Check:在 进 行 市 场 调 研 过 程 中 ， 一 定 要 记 得 检 查 ， 看 项 目 的 推进 是 否 按 原 先 的 计 划 进 行 ？ 当 中 有 无 纰 漏 和 出 现 偏 差 ？ Action:针 对 你 的 检 查 结 果 确 定 你 的 行 动 。 如 果 在 市 场 调 研 过 程 中 ， 发 现 已 经 偏 离 原 先 的 计 划 了 ， 或 者 发现 原 先 的 计 划 考 虑 不 够 周 全 ， 那 你 就 要 及 时 弥 补 、 调 整 ， 以 确 保 任 务 的 圆 满 完 成 。 如 果 当 中 并 无 纰 漏

16、或 出 现 偏 差 ， 当 然 是 皆 大 欢喜 ， 那 你 可 以 继 续 一 如 既 往 地 进 行 。实 例 实 战 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 16 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法本章小结一 切 按 “ PDCA”循 环 图 P （ Plan） 计 划 D （ Do） 执 行 C （ Check） 检 查 A （ Action） 修 正 再 执 行 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 17 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法第 3章计 划 化 你 的 工 作 他 每 天

17、早 晨 都 要 计 划 一 天 的 具 体 事 务 ，并 认 真 加 以 贯 彻 。 这 犹 如 一 条 红 线 ， 引 导 他走 出 生 活 中 繁 忙 的 迷 宫 。 有 条 理 的 时 间 安 排就 像 一 线 光 明 ， 冲 破 他 生 活 的 樊 篱 。 哪 里 没有 计 划 ， 哪 里 的 时 间 配 置 就 不 合 理 ， 混 乱 就 会 降 临 到 哪 里 。 维 克 多 雨 果 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 18 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.1 锁 定 工 作 的 目 标 未 了 解 目 的 港 口 的 人无

18、 法 一 帆 风 顺 。 塞 内 卡 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 19 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.1 锁 定 工 作 的 目 标 有 效 目 标 的 “ SMART”原 则 ： 明 确 的 （ Specific） ； 可 量 化 的 （ Measurable） ； 切 实 可 行 的 （ Achievable） ； 注 重 结 果 的 （ Result-oriented） ； 有 时 间 限 制 的 （ Time-limited） 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 20 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系

19、 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法出 差 目 标 设 定 出 差 的 目 的 明 确 化 。 费 用 的 预 算 目 标 可 量 化 。 时 间 目 标 有 时 间 限 制 的 。 可 以 实 现 的 目 标 。 注 重 结 果 的 。 实 例 实 战 小 测 试 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 21 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.1 锁 定 工 作 的 目 标 剥 洋 葱 法 长 期 目 标剥 洋 葱 图即 时 目 标大 目 标中 期 目 标 大 目 标 即 时 目 标更 小 目 标小 目 标 设 定 目 标实 现 目 标

20、 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 22 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.1 锁 定 工 作 的 目 标 目 标 多 杈 树 树 干 代 表 目 标 ；每 一 根 树 杈 代 表 子 目 标 。叶 子 代 表 实 现 子 目 标 的 因 素 。 在 目 标 多 杈 树 中 ， 目 标 与 子 目 标 的 关 系 ：A、 子 目 标 是 实 现 目 标 的 策 略 ；B、 目 标 是 子 目 标 的 结 果 ；C、 子 目 标 实 现 之 “ 和 ” 一 定 是 目 标 的 实 现 。 描 绘 目 标 多 杈 树 的 技 巧 ：首 先

21、， 写 下 你 的 目 标 ；然 后 ， 思 考 实 现 目 标 有 哪 些 策 略 ， 列 出 并 添 加 到 子 目 标 框 里 ； 最 后 ， 考 虑 完 成 每 个 子 目 标 的 因 素 ， 添 加 到 叶 子 代 表 的 框 里 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 23 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.1 锁 定 工 作 的 目 标目标 子 目 标子 目 标子 目 标实 例 实 战 在 今 年 的 6月 30日 前 为 公 司 完 成 销售 额 万 元 。 画 出 目 标 多 杈 树 。 集 团 内 训 课 程 系 列

22、教 材 24 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.2 信 息 过 滤 器 如 果 我 们 只 会 一 味 地 搜 集 资 料 ， 而 不会 加 以 利 用 ， 那 么 我 们 拥 有 的 资 料 与 垃圾 桶 里 的 垃 圾 并 无 两 样 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 25 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.2 信 息 过 滤 器“占 有 ” 信 息 的 四 种 主 要 方 法 ： （ 1） 阅 读 法 ； （ 2） 捕 捉 法 ； （ 3） 调 查 法 ； （ 4） 交 换

23、法 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 26 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.2 信 息 过 滤 器信 息 过 滤 器 流 程 图大 量 的信 息 直 接相 关的 信 息 有用信息相 关信 息过 滤 器 过 滤 器过 滤 器 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 27 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策决 策 是 计 划 工 作 的 核 心 。（ 1） 什 么 是 决 策 ？ 决 策 是 一 个 为 达 到 预 期 目 标 而 从两 个 或 多 个 可 供 选

24、择 的 方 案 中 选 择 合理 方 案 的 判 断 和 选 择 的 过 程 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 28 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策（ 2） 决 策 过 程 ： 情 报 活 动 阶 段设 计 活 动 阶 段选 择 活 动 阶 段评 价 活 动 阶 段 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 29 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策（ 3） 制 定 决 策 ： 小 测 试 ：你 是 个 明 智 的 决 策 者 吗 ？ 集 团 内

25、 训 课 程 系 列 教 材 30 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： VSAFE快 速 决 策 法 价 值 （ Valuable）考 察 方 案 对 目 标 的 贡 献合 适 （ Suitable）考 察 方 案 是 否 与 策 略 吻 合认 可 （ Acceptable）考 察 方 案 是 否 确 实 可 接 受可 行 （ Feasible） 考 察 方 案 是 否 成 功持 久 （ Eternal）考 察 方 案 是 否 符 合 长 期 利 益 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 31

26、 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法选 择 新 的 客 户（ 使 用 VSAFE快 速 决 策 法 ）实 例 实 战提 醒 你 注 意 ： 如 果 你 不 能 从 “ VSAFE 快 速 决 策 法 ” 的 五个 标 准 中 得 出 正 面 的 答 案 ， 就 应 该 另 外 找 一 个方 案 或 者 修 改 现 有 的 方 案 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 32 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法 集 团 内 训

27、 课 程 系 列 教 材 33 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法 背 景 说 明 头 脑 风 暴 法 又 称 智 力 激 励 法 、 BS法 ， 是 由 美 国 创 造 工 程 专 家 A F 奥 斯 本 于 1939年 首 次 提 出 、 1953年 发 表 的 一 种 激 发 创 造 性 思 维 的 方 法 。 方 法 大 意 实 际 上 是 一 种 别 开 生 面 的 小 组 畅 谈 会 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 34 员 工 基 本 职 业 素 质

28、 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法 具 体 操 作 一 ： 准 备 阶 段 。（ 1） 选 定 议 题 ； （ 2） 选 定 参 加 者 （ 一 般 不 超 过 10名 ） ， 并 事 先 挑 选 好 记 录 员 ；（ 3） 确 定 会 议 时 间 和 场 所 ；（ 4） 准 备 好 海 报 纸 或 大 白 纸 、 记 录 笔 等 用 于 记 录 的 工 具 ；（ 5） 布 置 场 所 ；（ 6） 会 议 主 持 人 应 掌 握 头 脑 风 暴 法 的 一 切 细 节 问 题 。 因 此 会 议 主 持

29、人 应 熟 读 本 法 ， 做 到 彻 底 了 解 。 如 应 了 解 本 法 的 四 大 原 则 ， 实 施 要 点 等 等 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 35 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法 具 体 操 作 二 ： 实 施 阶 段 。（ 7） 开 始 头 脑 风 暴 法 会 议 时 ， 会 议 主 持 者 首 先 必 须 向 参 加 者 简 介 该 方 法 大 意 ， 应 注 意 的 问 题 ， 如 四 大 原 则 ； （ 8） 会 员 畅 所 欲 言

30、；（ 9） 记 录 员 记 录 参 加 者 激 发 的 灵 感 ；（ 10） 结 束 会 议 ；（ 11） 将 会 议 记 录 整 理 分 类 后 展 示 给 参 加 者 ； （ 12） 从 结 果 和 可 行 性 两 个 方 面 评 价 各 种 方 案 。（ 13） 选 择 最 合 适 的 方 案 ， 应 尽 可 能 采 用 会 议 中 激 发 出 来 的 方 案 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 36 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法 实 施 要 点 ： （ 1）

31、 选 择 议 题 应 注 意 ： 议 题 的 选 择 必 须 合 乎 参 加 者 的 层 次 和 关 心 程 度 ； 议 题 的 内 涵 应 该 明 确 ， 而 不 应 该 模 棱 两 可 、 似 是 而 非 。 （ 2） 尽 量 利 用 激 发 出 来 的 灵 感 ； （ 3） 主 持 人 须 知 ： 主 持 人 必 须 熟 悉 头 脑 风 暴 法 ， 并 且 通 晓 它 的 原 则 ； 及 时 阻 止 混 乱 的 场 面 ； 及 时 宣 告 会 议 的 结 束 。 （ 4） 记 录 员 要 将 所 有 人 设 想 的 大 意 清 晰 地 记 录 在 海 报 纸 上 。 集 团 内 训 课

32、程 系 列 教 材 37 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法 四 大 原 则 ：（ 1） 禁 止 反 驳 他 人 构 想 ， 也 不 要 妄 下 结 论 ；（ 2） 鼓 励 自 由 思 想 ， 自 由 发 言 ， 最 狂 妄 的 想 象 是 最 受欢 迎 的 ；（ 3） 重 量 不 重 质 ， 意 见 或 建 议 提 得 越 多 越 好 ：（ 4） 鼓 励 利 用 别 人 的 灵 感 加 以 想 象 、 变 化 、 组 合 等 以 激 发 更 多 更 新 的 灵 感 。 集

33、团 内 训 课 程 系 列 教 材 38 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 头 脑 风 暴 法经典案例提 醒 你 注 意 ： 在 进 行 头 脑 风 暴 法 时 应 ： （ 1） 明 确 议 题 ； （ 2） 参 与 者 应 是 关 心 议 题 者 ； （ 3） 四 大 原 则 不 可 违 反 ； （ 4） 讨 论 时 气 氛 自 由 、 轻 松 ， 但 应 避 免 太 乱 而 无 秩 序 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 39 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一

34、 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 科 学 决 策 法 方 法 大 意 ： 所 谓 科 学 决 策 法 ， 就 是 指 通 过 对 存 在 决 策 问 题 的 分 析 ， 选择 最 佳 方 案 ， 以 取 得 高 效 益 或 低 风 险 的 结 果 这 样 一 个 过 程 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 40 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 科 学 决 策 法 具 体 操 作 准 备 阶 段 ： （ 1） 分 析 问 题 ， 确 定

35、是 否 需 要 决 策 。 实 施 阶 段 ： （ 2） 各 种 备 选 方 案 分 析 ； （ 3） 找 出 最 佳 方 案 ； （ 4） 评 价 方 案 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 41 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 科 学 决 策 法 实 施 要 点 ： （ 1） 在 对 问 题 进 行 分 析 ， 确 定 是 否 需 要 决 策 时的 主 要 工 作 是 信 息 输 入 与 情 景 监 视 ， 以 判 断 需 要 决策 的 问 题 到 底 是 否 存 在 ， 其 性

36、 质 、 重 要 性 与 迫 切 性如 何 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 42 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 科 学 决 策 法 （ 决 策 问 题 四 分 图 ）A、 Q类高 认 可 （ ）低 质 量 Q 、 A类高 认 可 （ ）低 质 量A、 Q类高 认 可 （ ）低 质 量 Q 、 A类高 认 可 （ ）高 质 量0 55A认可维度 问 题 质 量 维 度 Q 注 ： Q因 素 （ Quality） ： 问 题 质 量 维 度 ； A因 素 （ Acceptant）

37、： 认 可 维 度 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 43 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 科 学 决 策 法 （ 决 策 方 案 选 择 流 程 图 ）确 定 可 能 情 景搜 集 信 息估 计 机 会 可 能 值 估 计 风 险 可 能 值判 断 信 息 可 能 值 寻 找 更 多 的 信 息重 新 评 价 信 息 的 可 能 值 对 所有 信息 作出 选择 考虑 决 策 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 44 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科

38、学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 科 学 决 策 法特 别 提 醒 ： （ 1） 对 方 案 抉 择 应 有 正 确 的 认 识 ， 不 能 单 纯 地 理 解 为 对 某 一 种 方 案“ 是 ” 、 某 一 种 方 案 “ 非 ” 之 间 的 选 择 ； （ 2） 决 策 时 综 合 参 考 不 同 的 意 见 ， 然 后 再 做 决 定 ； （ 3） 听 取 反 面 意 见 ， 进 行 深 入 思 考 ， 从 而 有 助 于 产 生 新 方 案 ； （ 4） 防 止 盲 目 从 众 心 理 鼓 励 大 胆 发 表 不 同 的 想 法 。 集 团

39、内 训 课 程 系 列 教 材 45 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 决 策 树 背 景 说 明 ： 决 策 树 法 是 一 种 图 解 法 ， 它 是 利 用 树 形 图 来 进 行 决 策 的 方法 。 这 种 方 法 能 解 决 简 单 的 决 策 问 题 ， 也 能 解 决 复 杂 的 问 题 。 它 是 以 决 策 收 益 计 算 为 依 据 的 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 46 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.

40、3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 决 策 树 决 策 树 的 结 构 ： 决 策 结 点 ： 这 是 方 案 枝 的 出 发 点 方 案 枝 ： 它 表 示 各 个 决 策 方 案 状 态 结 点 ： 这 是 概 率 枝 的 发 出 点 概 率 枝 ： 它 表 示 各 种 自 然 状 态 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 47 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 决 策 树决策结点 （ 费 用 ）方 案 枝 状 态 结 点 概 率 枝概 率 枝 概 率 枝概 率 枝概

41、率 枝（ 概 率 值 ）方 案 枝 状 态 结 点 收 益 值收 益 值收 益 值收 益 值收 益 值 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 48 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.3 合 理 决 策 （ 3） 制 订 决 策 ： 决 策 树 决 策 树 的 决 策 过 程 ：（ 1） 绘 制 树 形 图 。（ 2） 计 算 期 望 收 益 值 。 期 望 值 =收 益 值 概 率 时 间 若 决 策 问 题 无 时 间 因 素 ， 上 式 就 不 乘 时 间 （ 3） 剪 枝 决 策 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 49 员

42、工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法选 择 最 佳 的 新 品 换 代 方 案实 例 实 战特 别 提 醒 ： 相 对 来 说 ， 决 策 树 对 于 营 销 人 员 更 为 实 用 。 而 且 ， 其 运 用 往 往 依 据 一 定 确 切 的 数 据 ， 使 用 时 会 有 一 定 的 难 度 。选择方 案 上 A产 品上 B产 品老 产 品 1600850475-200-700 0.70.30.80.20.50.5 5年5年5年5年5年4年 500-1002005015050 500 0.7 5=1750(-100) 0.3 5=-150200

43、0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 50 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划 “令 人 惊 讶 的 是 ， 当 我 用 足 够的 时 间 计 划 后 ， 我 可 以 完 成 很 多事 情 ， 而 同 样 令 人 惊 讶 的 是 ， 如果 不 经 过 计 划 ， 我 就 只 能 完 成 一点 点 事 情 。 我 宁 愿 在 一 个 星 期 里紧 张 的 工 作 四 天 半 而 有 进 度 ， 而不 要 一 直 做 却 没 有

44、 进 度 。 ” 富 兰 克 贝 格 计 划 是 联 结 我 们 当 前 所 在 之 处 与 将 来 我 们 所 去 之 处 的 桥 梁 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 51 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划用 不 同 的 时 间 分 配 方 式 计 划 和 执 行 两 批 类 似 的 项 目第 一 批 项 目第 二 批 项 目 制 订 计 划的 时 间 执 行 时 需 要 的 时 间制 订 计 划的 时 间 执 行 时 需 要 的 时 间 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 52 员 工 基 本

45、职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划 制 定 工 作 计 划 表 制 订 你 的 计 划 表 把 工 作 分 类 工 作 内 容 简 单 明 了 ， 你 已 经 掌 握 了 完 成 工 作 所 需 要 的 所 有 信 息 。 不 能 确 定 怎 样 才 能 完 成 ， 还 需 要 进 一 步 分 析 。 一 定 会 给 你 带 来 麻 烦 的 工 作 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 53 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划 工 作 计 划 表主

46、题 工 作 内 容 状 况 日 期预 订 会 议设 施 1得 到 三 份 报 价 单2了 解 报 告 人 需 要 什 么 直 观 教 具3下 订 单 ， 并 说 明 详 细 的 要 求 绿 色绿 色绿 色 6/19向 与 会 者进 行 简 要说 明 1与 会 议 主 持 者 就 会 议 须 知 达 成 一 致2发 布 会 议 须 知 绿 色绿 色 6/25保 证 预 算 1估 计 旅 行 和 日 常 开 支 2准 备 所 有 的 预 算3提 交 预 算 计 划 并 与 财 务 主 管 理达 成 一 致 。 黄 色绿 色红 色 6/30使 用 分类 的 方法 说 明工 作 的范 畴使 用 分类

47、的 方法 说 明工 作 的内 容 预 计 工作 最 后完 成 的时 间表 明 计 划 表 中 每 项 工 作 的 状 况 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 54 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划 滚 动 计 划 法初 始 计 划第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 第 五 阶 段详 细 较 细 一 般 较 粗 很 粗 修 正 后 计 划第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 第 五 阶 段 第 六 阶 段详 细 较 细 一 般 较 粗 很 粗计 划 修 正 因 素差 异 分

48、析 环 境 变 化 组 织 政 策 变 化计 划 与 实 际 之 间 的 差 异第 一 阶 段 实 际 完 成 情 况 修 正 计 划 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 55 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划 备 用 计 划 法制 订 初 始 计 划 （ A）并 说 明 偶 然 事 件 评 价 偶 然 事 件 采 用 备 用 计 划 （ B）采 用 备 用 计 划 （ C）继 续 初 始 计 划 （ A） 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 56 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科

49、 学 的 工 作 方 法3.4 制 定 行 动 计 划提 醒 你 注 意 ： 实 际 上 ， 一 个 切 实 可 行 的 计 划 可 以 展 示 的 虽 然 是 有 限的 ， 但 却 是 可 行 的 目 标 及 达 到 这 一 目 标 不 可 或 缺 的 手 段 。正 确 的 计 划 应 该 详 细 而 准 确 地 说 明 了 完 成 任 务 每 一 步 该 怎么 走 。 它 总 是 要 回 答 下 面 这 些 问 题 ： 谁 （ Who） ？ 什 么时 候 （ When） ？ 在 哪 里 （ Where） ？ 怎 么 样 （ How） ？ 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 57 员 工

50、 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法本章小结计 划 化 你 的 工 作 ： （ 1） 设 定 有 效 的 目 标 ； （ 2） 筛 选 有 用 信 息 ； （ 3） 合 理 决 策 ； （ 4） 制 订 你 的 计 划 工 作 表 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 58 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法第 4章给 你 的 工 作 吃 “ 高 效 丹 ”症 状 ： 工 作 越 来 越 没 效 率 ； 文 件 积 压 越 来 越 厚 ； 每 天 的 预 定 目 标 只 完 成 了 一 半 ； 下 班

51、 时 发 现 今 天 几 乎 什 么 也 没 干 。病 因 ： 无 目 标 、 无 计 划 ， 工 作 无 规 律 ； 做 事 拖 拉 ， 时 常 抱 着 “ 还 有 明 天 ” 的 想 法 ； 时 间 管 理 不 善 ， 做 事 不 分 先 后 、 主 次 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 59 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.1 第 一 剂 ： 立 即 行 动 不 要 把 难 事 往 后 拖 不 要 把 不 喜 欢 的 事 往 后 推 不 要 把 喜 欢 的 事 做 过 了 头 提 醒 你 注 意 ： 有 时 候 你 最 好

52、能 立 刻 着 手 解 决 问 题 ， 决 不 拖 延 半 点 时 间 ； 但 有 时 候 ， 解 决 问 题 的 时 机 并 不 成 熟 ， 如 果 这 时 候 你 就 立 即 行 动 ， 往 往 只 会 弄 巧 成 拙 。 这 时 候 最 好 能 把 事 情 缓 一 缓 ， 另 外 选 择 一 个 适 当 的 时 机 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 60 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.2 第 二 剂 ： ABC法 则 把 你 的 工 作 按 照 以 下 标 准 分 成 三 种 类 型 ：A型 ： 今 天 必 须 做 重 要

53、 并 且 紧 急 的 任 务 。B型 ： 今 天 应 该 做 重 要 或 紧 急 ， 但 不 是 既 重 要 又 紧 急 的 任 务 。C型 ： 今 天 可 以 做 既 不 重 要 也 不 紧 急 的 日 常 任 务 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 61 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法平 衡 日 常 工 作 任 务A型 ：你 应 该 尝 试 每 天 完成 几 项 紧 急 和 有 难度 的 任 务 。B型 ：你 的 工 作 主 要 由 这部 分 任 务 构 成 ， 这些 任 务 应 占 去 大 部 分 工 作 时 间 。 C型 ：这

54、 些 不 紧 急 的 事情 应 待 有 时 间 再做 。一 个 工 作 日 提 醒 你 注 意 ：任 何 工 作 日 ， 都 应该 是 A型 、 B型 、C型 任 务 的 混 合 。你 应 该 把 这 三 种 类型 的 工 作 任 务 均 匀分 布 于 全 天 ， 而 不是 按 顺 序 干 完 A型任 务 ， 再 干 B型 任务 ， 等 等 ， 注 意 三者 的 平 衡 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 62 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法考 虑 一 项 任 务 的 优 先 程 度这 项 任 务 是 否 既 重要 又 紧 迫 ？ 否

55、 是 这 项 任 务 是 否 必 要 ？否 是这 项 任 务 能 否 助 你 更有 效 地 工 作 ？ 否 是这 项 任 务 是 否 日 常 性的 ？ 否 是 是 否 今 天 就 需 要 完 成 ？否 是这 项 任 务 是 否 有 最 后期 限 ？ 否 是 这 项 任 务 是 否 重 要 但不 紧 迫 ， 或 紧 迫 但 不重 要 ？ 否 昌 不 必 做 ， 取 消 它 留 待 有 空 时 再 做分 出 时 间 来 完 成制 订 可 行 的 期 限留 出 时 间 完 成立 即 行 动 A型任 务C型任 务B型任 务否否 否 否否 否否 是 是是 是是 是是 集 团 内 训 课 程 系 列 教

56、材 63 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.2 第 二 剂 ： ABC法 则提 醒 你 注 意 ： 世 事 变 幻 无 穷 ， 没 有 任 何 事 是 处 在 一 成 不 变 的 环 境 中的 。 同 样 ， 你 的 工 作 顺 序 也 总 是 不 断 变 化 ， 因 为 我 们 的 周围 环 境 总 在 不 断 变 化 。 往 往 一 则 新 的 信 息 就 可 能 将 一 项 任务 的 重 要 性 或 紧 急 性 完 全 改 变 。 如 果 明 天 召 开 的 会 议 延 迟三 天 后 举 行 ， 你 还 认 为 它 是 A型 的 任 务

57、 吗 ？ 一 旦 得 知 任 何 影响 你 工 作 优 先 顺 序 的 新 信 息 ， 你 就 应 该 重 新 评 估 你 工 作 的优 先 顺 序 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 64 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.3 第 三 剂 ： 80:20定 律 80： 20定 律 主 张 ： 以 一 个 小 的 诱 因 、 投 入或 努 力 ， 通 常 可 以 产 生 大 的 结 果 、 产 出 或 酬 劳 。就 字 面 意 义 来 看 ， 这 法 则 是 说 ， 你 完 成 的 工 作 里80%成 果 ， 来 自 于 你 所 付

58、出 的 20%。 因 此 ， 你 只要 集 中 精 力 处 理 工 作 中 比 较 重 要 的 20%的 那 分 ，就 可 以 解 决 全 部 的 80%。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 65 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.3 第 三 剂 ： 80:20定 律应 用 80:20定 律 ， 你 必 须 学 会 ： 寻 求 捷 径 ， 而 非 全 程 参 与 ； 练 习 用 最 少 的 努 力 去 控 制 工 作 、 生 活 ； 选 择 性 寻 找 ， 而 非 巨 细 无 遗 地 观 察 ； 在 几 件 工 作 上 追 求 出 色

59、， 不 必 事 事 都 有 好 表 现 ； 完 成 最 重 要 的 工 作 ， 不 必 事 必 躬 亲 ； 特 别 提 醒 ： 我 们 务 必 时 时 检 讨 自 己 ， 是 否 把 较 多 的 时 间 和 精 力 放 在 关 键 少 数 事 务 上 面 ， 而 不 是 浪 费 在 无 用 的 多 数 事 务 上 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 66 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.4 第 四 剂 ： “ 双 管 齐 下 ”法实 例 实 战 拟 写 报 告 网 络 图有 关 人 员 统 计 数 据 查 阅 资 料知 情 者 准

60、备 情 况 数 据 汇 总 、 审 查 、 补 充谈 话 了 解 内 容 草 拟 报 告上 午 下 午 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 67 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法4.5 第 五 剂 ： 因 数 分 解 法 将 一 件 困 难 的 事 情 细 分 化 成 几 小 件比 较 容 易 的 事 情 的 方 法 叫 “ 因 数 分 解 法 ” 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 68 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法本章小结使 你 成 为 效 率 高 手 的 灵 丹 妙 药 ：

61、 （ 1） 第 一 剂 ： 立 即 行 动 ； （ 2） 第 二 剂 ： ABC法 则 ； （ 3） 第 三 剂 ： 80： 20定 律 ； （ 4） 第 四 剂 ： “ 双 管 齐 下 ” 法 ； （ 5） 第 五 剂 ： 因 数 分 解 法 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 69 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法第 5章用 图 表 来 检 查 你 的 工 作 在 工 作 的 过 程 中 ， 如 果 能 够 运 用分 析 工 具 来 帮 助 你 检 查 工 作 分 析 问题 ， 往 往 能 够 达 到 事 半 功 倍 ， 并 能得

62、出 科 学 准 确 的 结 果 。记 住 ： 图 表 比 你 更 会 说 话 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 70 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法5.1 因 果 图 法 它 是 什 么 又 叫 鱼 刺 图 法 。 它 是 在 工 作 中 寻 找 关 键 问 题 产 生 原 因 的 一 种 图 示 法 。 它 的 原 理干 线 （ 某 个 问 题 ） 分 线 （ 大 原 因 ） 支 线 （ 中 原 因 ） 细 线 （ 小 原 因 ） 何 时 使 用 在 解 决 问 题 过 程 中 遇 到 任 何 状 况 时 ， 你 都 可 以 并

63、且 应 该 绘 制 因 果 图 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 71 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法5.1 因 果 图 法 会 议失 败设 备 人 力 其 他方 法材 料 麦 克 风 音 质 模 糊投 影 机 故 障 与 会 者 迟 到会 议 主 持 者 未 能 控 制 全 局与 会 者 未 积 极 发 言会 议 记 录 不 详 细会 议 报 告 准 备 不 充 分会 议 资 料 备 份 不 够 开 会 前 没 计 划未 能 调 动 与 会 者 积 极 性 会 议 环 境 太 差未 能 及 时 通 知 与 会 者 集 团 内 训

64、课 程 系 列 教 材 72 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法5.2 散 点 图 法 它 是 什 么 又 叫 相 关 图 法 。 它 是 显 示 成 对 数 据 或 两 个 原 因 之 间 相 关 关 系 的 图 。 它 的 原 理 对 相 关 关 系 进 行 分 析 。 何 时 使 用 当 你 想 分 析 两 个 变 量 之 间 的 相 关 性 时 可 以 绘 制 散 点 图 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 73 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法5.2 散 点 图 法 客 户 满

65、意 与 定 期 上 门 服 务 次 数 的 关 系1098765 43210 0 20 40 60 80 100次 数 客 户 满 意 度 得 分 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 74 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法5.3 直 方 图 法 它 是 什 么 直 方 图 是 通 过 对 数 据 的 加 工 整 理 ， 从 而 分 析 和 掌 握 数 据 的 分 布 情 况 的 一种 方 法 。 它 的 原 理 通 过 对 图 形 的 观 察 和 分 析 ， 来 判 断 各 类 过 程 是 否 稳 定 。 何 时 使 用 当 你 想 表 示

66、 变 化 趋 势 或 表 明 数 据 从 一 点 到 另 一 点 的 变 化 方 式 时 ， 可 以 使用 此 图 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 75 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法本章小结图 表 比 你 会 说 话 ： （ 1） 因 果 图 法 ； （ 2） 散 点 图 法 ； （ 3） 直 方 图 法 ； （ 4） 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 76 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法第 6章创 造 性 地 解 决 问 题创 新 ,犹 如 电 脑 CPU的 升 级 换 代 。 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 77 员 工 基 本 职 业 素 质 培 训 系 列 之 一 科 学 的 工 作 方 法6.1 解 决 问 题 需 要 你 的 创 新 问 题 : 哪 两 个 互 相 连 接 的 月 份 都 是 31天 ?习 惯 性 思 维 运 用 以 前 获 得 的 信 息 ， 不 需 要 更 改 或 解 决 类 似 情 景 中 的 问 题 的 思 维 过 程