天猫客服主管工作的职责描述范文（二篇）.doc

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天猫客服主管工作的职责描述范文职责：1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。岗位要求：1、_年以上客服组长/主管的团队管理经验;2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;3、积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;天猫客服主管工作的职责描述范文（二）职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。任职要求：1、_年以上淘宝/天猫资深客服经验，_年以上淘宝/天猫客服主管经验;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。6、服装、化妆品等零售类行业优先第2页共2页