门店绩效考核表

《门店绩效考核表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店绩效考核表（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、门店绩效考核表WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】门店店长考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考 核考核项目权重评分等级得分自 评上级复核工 作 业 绩65%销售额30%1. 完成月销售任务40分2. 达成月销售任务90%以上30分3月销售任务不足80%0分客户保有量20%1.在原有客户基础上增加客户量20分2保持原有客户量，无客户流失10分3. 原有客户流失10%以内5分4. 客户流失超过10%0分回款率5%1按时回款 回款率100%5分2.未达标0分清洁陈列 合格率10%1. 每月完成自查3次且总部抽查合格率90

2、%10 分2. 只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5 分3. 两项均未达标0分管 理 工 作 20%市场分析 报告10%1按时递交市场分析报告 内容分析准确10分2. 达标一项5分3. 两项均未达标0分客户投诉 解决10%1. 两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分2. 处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日5分3两个工作日内处理，未达完全客户满意度2分4.以上两个指标均未达到0分职 能 工 作 15%组织店务会10%1. 每周一次店务会议且全体员工参加10分2. 每周一次店务会议有员工缺席5分3. 未能每周组织店务会议0分业务人才 培养5%1. 当月组织员工培训5个

3、以上学时员工培训5分2. 不足5学时0分行为 考核考核指标权重指标说明考核评分自 评上级结果以客户为 中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应 服务4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下 影响客户决策5级：促讲公司长远利益前提下维护客户利益1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分人际关系20%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能合作拓展公司业务5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合 作伙伴1级4分2级8分 3级12分 4级16分 5级20分承担

4、责任20%1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计1级4分2级8分 3级12分 4级16分 5级20分领导力20%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并 组织实施产生良好效果5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分 3级12分 4级16分 5级20分决策20%1级：能确保公司信息技术安全2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及 回报4级

5、：能在关键时体现本职工作价值5级：诵过本职工作，创造新局面1级4分2级8分 3级12分 4级16分 5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分X 80%+行为考核得分X 20%=考核人签字：年月日门店营业人员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩 考核考核项目权重评分等级得分自评上级结果业绩 指标 100%销售额40%1完成销售额100%以上40分2.达成90%以上30分3达成80%10分4.不足80%0分客户保有量20%1.在原有客户基础上增加客户量20分2保持原有客户量，无客户流失10分3原有客户流失10%以内5分4客户流失超过10%0分回款率20%1按时回款 回款率100%10分2

6、超过回款时间回款率达到100%5分3.超时回款不能达到回款率100%0分客户关系 维护10%1. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记 录、客户流失率为010分2. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记 录、客户流失率为10%以内8分3. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记 录、客户流失率为20%以内5分4. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记 录、客户流失率大于20%3分5. 不能做好接待服务工作，客户流失率且大于 20% 0 分客户投诉 解决10%1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意 度10分2处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工 作日8分3两个工作日内处理，未达完

7、全客户满意度5分 4.以上两个指标均未达到0分加权合计行为 考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分自信心50%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后 果3级：接受困难工作分配4级：主动对待困境和形势5级：建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分X 80%+行为考核得分X 20%=考核签字：人年月日