银行行长年终工作总结6篇

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1、银行行长年终工作总结6篇银行行长年终工作总结（1）时间飞逝，转眼已经到了20_年。20_年对于在交行分行工作的我来讲， 是适应变革的一年，是开拓创新的一年，是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、迅 速发展的一年。时间匆匆,回顾一年来在交行里的学习和工作,对于20_年的工 作进度完成情况作了如下总结:一、业务技能的不断提升。对于我来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中。柜台最前线， 我们的工作需要配合主动、热情、耐心的服务。经过不断的努力学习,在实际工 作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名 业务熟手。这时我渐渐明白无论是做什么工作，重要的是如何将它做的好，做

2、的 更好。务必将工作做细、做好、做精。20_年上半年我的工作职责是现金库管员 和凭证卡库管员，以及银行承兑汇票的相关工作。在工作中我始终保持高度警惕， 坚决杜绝风险。作遵守各项规章管理制度，不断提高风险防范意识，降低差错率。 始终按照行里各项规章制度的要求办理业务，不违规操作，努力提高操作规范性， 改正不良操作习惯，在工作中严格要求自己。通过不断的历练在业务技能上不断 成长。二、工作习惯的日渐成熟。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。团队合作， 不管到哪里都是一种发展该企业的源泉。在工作中，不仅挑战了自我同时也熔入 了团队，在这个团队中我得到了领导和同事们的帮助，也和同事一

3、起积极配合把 业务做好，每当做完一天的工作，我都为自己在这个团队中尽到自己的义务而自 豪。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。使用 “站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了交通银行的形象,，针对不同客户 我慢慢学会采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。三、职业道德的正确树立。一年以来，我觉我在工作责任心上有很大提高。在银行工作自己所担任的就 是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。工作后每 个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行

4、就 要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我在银行工作的一年中深有体 会。现在银行属于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要。在反洗钱工作 形势日益严峻的今天，银行对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额 资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行， 保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过 20_年的学习，我更加 体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格 按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。四、存在的问题以及今后努力的方向：总结回顾 20_年这一年有付出有收获，但仍然存在以下不足：虽然业务技 能的不断

5、提升但工作经验仍然有待丰富，二是学习主动性不强。针对自己的不足 明确了今后的努力方向：首先，工作的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正。 在今后的工作和生活中进一步加强学习，虚心求教，克服不足，不断积累经验， 将工作做得更好。在以更饱满的热情投入到工作中，履行自身的工作职责，把工 作提升到一个新的高度。其次，作为一名老柜员更应该把学习作为保持工作积极 性的重要途径。本人将结合实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进 的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野，完 善自我。五、结束语从大理交行银行成立以来的时光一晃而过，却让我从中学到了很多社会道 理，而这些东西也将

6、让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感， 拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步 了适应社会的能力。每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在交通银行的大家庭里,我取得今天的成 绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作, 是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作 中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之 本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、

7、务实、奉献”的精神为动力, 不断进取,扎实工作,同交通行共同成长，去创造一个更加美好的明天。银行行长年终工作总结（2）20xx年，在区分行党委和支行党总支的正确领导下，在我所分管的部门员 工的共同努力下，我认真履行工作职责，爱岗敬业，不断进取，各项工作取得了 一定成绩。现将我一年来的工作学习情况简要汇报如下，请予以评议。一、个人学习情况首先，注重了政治理论学习，努力提高政治思想素质。平时我能够认真参加 党总支中心组理论学习;在保持共产党员先进性教育活动中严格遵守学习纪律， 保证了学习效果;特别是从20xx年下半年，按照区分行的安排，我参加了 XXX 党校第十二期领导干部进修班学习，在两个半月的

8、时间里系统地学习了马列主 义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，同时广泛了解了当代国 际国内多个方面的发展现状。可以说，这是我参加工作以来，受政治理论教育时间最长，内容最多，收获 最大的一次学习经历。这期进修班共有100名学员，分别来自17个省分行，学 员均为一级分行处级领导干部和二级分行行级领导干部。在学习期间，我从端正 自己的学习态度做起，以饱满的精神状态投入到了学习中，在进修班结束时，被 评选为20位优秀学员之一，获得了 XXX长签发的优秀学员证书，圆满地完成 了全部学习任务。其次，加强业务知识学习，努力提高自身业务素质和工作能力。对上级行下 发的业务文件，我能够认真学习和掌

9、握，在分管个贷中心工作后，亲自制定了个 贷中心年度学习计划，与员工一道认真学习了总分行下发的个人贷款方面规章制 度20多个。二、工作方面情况根据组织安排，20xx年我具体分管风险管理部、信贷审批、个贷中心、科 技以及宣传方面的工作。在工作中，我始终注意找准自己的位置，演好自己的角 色，全力配合XXX行长和其他行领导开展工作，积极维护集体意志和决策，在 思想上、行动上与支行党总支保持高度一致。对自己分管的工作，努力当好主角。 一年来，在支行党总支的领导下，在各位同事的大力支持下，我分管的各项工作 健康发展。（一）以防范风险和提高资产质量为目标，我行风险管理和贷款审批工作顺利 进行。首先，风险管理

10、部认真做好了信贷资产和非信贷资产的五级分类工作，防止 了低估、高估风险的情况发生，五级分类的真实性大大提高，为防范信贷资产风 险工作打好了坚实的基础。同时认真做好了信贷资产的风险预警监测工作以及各 种报表的上报工作。其次，紧紧围绕资产质量、赢利能力、审批能力这三个目标，贷款审批工作 加强了对申报材料的合规性审查工作，正确处理好了信贷营销与信贷审批工作的 关系，贷款审批质量进一步提高。我行信贷业务审批授权等级已连续两年被区分 行认定为 a 级。（二）狠抓了个人类贷款管理工作。个人贷款中心深入开展了“查存量贷款，补管理漏洞”的工作，加大了对个 人类到逾期贷款的清收力度。个贷中心成立后，严格按照操作

11、规程，设岗定责， 强化对个人住房贷款和个人消费贷款业务的学习，用规章制度来规范、约束各个 岗位的操作行为，使我行个贷工作逐步步入正规。20xx年，共发放个人类贷款 344 笔，金额 1786 万元;共回收 536 户，金额 3325 万元;个人类贷款，按五级分 类口径划分，不良额为4万元，不良率为0.18%;按逾期及非应计口径划分，不 良额为30万元，不良率为1.42%，比个贷中心组建之前最高时下降了 25%。20xx 年下半年，总分行开展了住房金融业务“比服务、比效率、比质量”营销活动， 我行在区分行“三比营销活动”中位列前三名。（三）加强了宣传信息工作。20xx年支行共在区分行工作信息和区

12、分行网站上登载信息25篇，其中我亲 自动手写了 16篇;在XXX银行报、XXX0报等报刊上发表稿件3篇。 同时对支行信息网站进行了维护和优化，已经累计登载文章1800余篇，信息量 日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量突破了 70000 人次，成为支行思想宣 传的重要阵地，信息传递的主要渠道。另外，因支行无专职文书人员，我还担任 了一些重要和紧急文件、资料的撰写工作，不包括工作信息，今年共完成30多 篇，近15万字的各类材料，如工作总结、汇报材料、业务发展规划等。（四）廉政从业，时刻紧抓廉洁自律不放松。走上领导岗位以来，我努力树立正确的权力观，认真落实党风廉政建设责任 制，始终保持清醒的头脑，

13、以身作则，廉洁自律，管好自己，带好队伍。努力要 求自己做一个诚实的人、正直的人，不贪心、不攀比，自觉接受群众监督。三、自身存在的不足及今后努力的方向回顾检查自身存在的问题和不足，我认为集中体现在以下几个方面：1、学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习内 容的选择上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，有实用 主义、功利主义现象。2、自己的工作经验、领导艺术和管理能力还需要在今后工作中，进一步提 高。3、经常埋头于日常的事务性工作，对全局和宏观的工作考虑比较少，全局 观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强。当然，缺点和不足还不止这些，这几条是主要的。

14、在今后的工作中，我将采 取以下措施加以改进和提高：一是努力加强学习，通过学习增强自己的党性修养，提高自己的政策理论水 平和工作能力。二是在工作中要努力增强主动性、前瞻性、创造性和严格管理的意识，克服管理工作上的畏难情绪，以人为本抓管理。三是要更加积极地发挥好自己作为班子副职的助手作用，为支行的整体发展 多出主意，多想办法，做好配角，当好参谋。银行行长年终工作总结（3）作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性;任职以来，我都坚持在 工作中学习、把学习当作工作的原则，严格端正学习态度。一是加强政治理论和 业务知识的学习，提高理论素养;坚持以“三个代表”重要思想和XX大精神为指 导，深入学习贯彻

15、党的各种政策法规，边学习边做读书笔记，边写心得体会；XX 大期间，积极主动地观看了全场报道，认真系统地进行了学习，并联系实际进行 深入思考。二是学习总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际，认真贯 彻落实;在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政治思想和业务学习，组织开 展员工培训教育活动，为把支行建设成为学习型组织不懈努力。三是围绕分管的工作学习，提高业务能力。我分管的工作涉及面广，综合性 较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习，掌握方方面面的规定、 制度、办法，才能有效指导工作。因此，我认真学习相关业务知识，认真对待每 一项工作，认真负责地去做好做到位，从而使其他行领导能够把

16、主要精力投入到 银行的主业务中去。通过学习，一定程度地提高了我的政治思想理论，进一步树立了正确的人生 观、世界观，提高了业务能力，为更好地完成本职工作打下了坚实的基础。二、带班子，恪尽职守起好表率为全面加强员工“以客户中为心”的服务意识，有力地促进支行持续健康发 展，20XX年，我努力进取，积极创新，进一步加强了班子建设力度。一是坚定 信念，维护大局。自担任支行副行长以来，我能从严要求自己，摆正自己同组织 的关系，顾全大局，始终把工作摆在首位，坚定信仰，积极向上，始终保持着亢 奋的精神状态，思想上求进步，工作上求成效;在处理工作关系上，十分注意摆 正自己的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和

17、集体荣誉，做到宽容待人、 公正办事;敢于讲真话讲实话，敢于负责任。二是加强党风廉政建设。在紧抓业务的基础上，我以身作则，并严格规律员 工，坚持以高标准、严要求作为工作的出发点和落脚点，加大纪检监察工作力度; 对重点部位、重点窗口加强检查，规范员工的工作行为;制定相关廉政制度，从 苗头上杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生，使我行的党风廉政建设 工作上了一个新台阶。三是激进意识，促进发展。一方面围绕支行业务经营等重大事项，提出对银行发展具有前瞻性、决策性 的好建议。另一方面为激发职工工作的积极性、创造性，竭尽全力争取政策，提高职工 福利待遇，维护职工利益，切实使员工感受到单位大家庭的温暖。

18、四是强化服务; 规范了支行内部管理，制定和完善了支行的会计、信贷、财务、机房设备及安全 保卫方面的规章制度和岗位职责等，时刻提醒服务宗旨，积极提倡“以客户为中 心”的服务理念，严格要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。五是紧抓教育工作，紧紧围绕业务经营这个中心，从维护支行改革和发展大 局出发，教育员工认清形势，时刻端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防 范的关系，坚持发展与管理并重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守。六是组织开展 保持共产党员先进性教育活动。按照总行的安排部署，认真抓好党支部建设工作， 抓好先进性教育活动的组织实施，以使党员的先锋模范作用得到充分发挥。20xx 年，支部共发

19、展了 x 名新党员，开展了教育活动，有力地增强了党组织的凝聚力 和战斗力。三、勤工作，竭尽全力干好本职我的岗位是分管营业部、科技保卫、后勤、工会等等，管得很多，也管得很 宽，这对我提出了要求和考验。（一）强化保卫安全教育。为全面促进支行安全保卫工作，我狠抓了安全保卫 制度建设，加强监督检查，以办专栏、制作宣传横幅等多种形式，积极宣传安全 保卫工作的重要性，并配合社会上的“严打”斗争广泛宣传大造声势，起到了很 好的教育效果，进一步使员工增强了安全防范意识;并在此基础上加强了临柜人 员及保卫押运人员应知应会知识的学习，做到抓防范、促安全、抓业务、促效益， 收到了明显的效果；20xx年，未发生一起差

20、错事故或刑事案件，受到了总行领导 的充分肯定。（二）在全面构建和谐单位的前提下，我带领着工会成员，坚持以人为本的原 则，结合实际积极为职工办实事、做好事，全力保障职工应该享受的教育、保障 等各种权益；以“岗位练兵、技术比武、评选生产标兵”等形式，努力提高职工 的岗位技能，提高职工的工作积极性；引导职工扎根支行、热爱支行。为深入提 高员工业务能力，进一步凝聚团队力量，xx月xx 日，组织支行全体员工观看成 为企业最受欢迎的人读书活动，要求员工好好读，好好领会，并要求每一位员 工上交读后感;活动后，共收到读后感x篇，对改善工作理念、改善员工团队精 神起到了良好的作用。20xx年，支行共开展各类培训

21、x次，举办各类文娱活动x 次，有效地改善了员工的精神面貌，营造了支行和谐健康发展的良好氛围。银行行长年终工作总结（4）加快转型步伐，努力抢占市场夯实管理基础，又好又快发展20xx年， 支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指 引，坚持科学发展观，落实“ZZZZ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营 理念,在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型， 各项业务取得了突破性发展。一、各项业务指标完成情况风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现“安全年” 目标。经营效益显著提高。实现年度考核利润8256万元，完成计划的130.25%，

22、 经济增加值4063.88万元，完成计划的144.18%。负责业务稳步增长。一般性存款余额37.14亿元，市场占比28.71%， 在当地四大行中排名第二，比年初新增5.98亿元。其中：企业存款15.58亿元， 比年新增3.31亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的165.30%，力争 任务的147.22%;个人存款余额21.56亿元，比年初基数新增2.67亿元，完成 确保任务的153.07%，力争任务的104.05%;信贷资产业务持续发展。贷款余额16.78亿元，比年初增加3.82亿元， 新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元，比年初新 增1.6亿元，个人住房贷款

23、新发放2.28亿元，完成计划的136.18%;公积金贷款 新发放13787.6亿元，完成全年任务的393.93%。战略性业务跳跃发展。中间业务：实现中间业务收入2931.68万元，同比增长1963.62万元，增幅202.84%，完成计划的207.48%。其中，国际结算收入192.35万元，结算量14069.94万美元，贴现办理量和贸易融资发生量23656.37 万元;代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32万元。银行卡业务：贷记卡新增发卡6021张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发 卡40867张，完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909人，完成计划的132.11

24、%。 银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60户，完成计划的 105.28%;电银交易替代率40%。其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089万元，完成计划的109.25% ;CTS新增签约客户10076户，完成计划的209.92%。二、主要工作情况20xx年，主要抓了以下几方面的工作：（一）、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工 作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假 制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层

25、层推进，确保安全年的各项工 作落到实处。二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严 格责任追究、积极维护稳定，认真落实中国建设银行案件防控及整改方案， 通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件 防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。积极响应上级行的要求认 真组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查 透，充分揭露问题，不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投 资行为，以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。增强内控管理能力，严 防各类案件发

26、生。四是积极开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗钱工作的认识，加强反 洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱工作的专项检查，强调标准 要求，狠抓客户身份识别工作，及时上报大额可疑交易报告。2、加强内部管理，提高执行力。年初制订支行 20xx 年综合管理考核办法， 建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备 管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制， 有效提高全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对各个单位 进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对 支行机关部室重新整合，对部室员工进行业

27、务技能考核，促进部门办事效率，有 效提高全行执行力。3、努力构建会计管理的坚实基础。一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈 抓落实，促规范,加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。 重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高，梳理业务流 程，加大考核激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能 力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管 理水平得到了加强。二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和 零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提高了账户的

28、合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制定支行对 账回收管理工作操作规程，一户一策，使支行对账单回收率大幅提高，各月回 收率均在市分行排前五名，有效控制账户管理风险。三是开展“会计技能大练兵”活动。实行全员大练兵，组织全行网点负责人、 客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地 对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动，有效提高了员工的业务技 能水平和业务知识水平。在参加市分行的考核中，支行的综合成绩排第三名，合 格率排第五名，比20xx年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。（二）争客户，强储备，加速发展公司业务。1、方案推动，整合

29、存量资源，提升客户综合贡献度。根据市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同时期适时推出方案，包括： 首季“开门红”营销方案、“ZZZ行动”、“争客户、增账户、仓惭高”对 公业务营销活动、“银行行长年终工作总结A“ZZZZZ”四季度营销活动 公积金营销活动等。在方案的推动下，加大营销，成功争取了等重点结算账 户。对存量客户进行重新分类，实行差别化管理，提升服务效率，进一步提高 VIP 客户对建行的忠诚度和美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。另一方 面，重点抓住等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程控制，强储备，早审核， 早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展

30、，进一步确立和提升 了行在当地银行的领头地位。2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行积极响应上 级行提出“加大外汇业务营销，提高市场份额”的业务指引，不断推出新业务品 种，加大营销力度，并取得了较好效果。包括成功稳定了 MMM有限公司在我行的 结算业务;成功争取了增资业务;争取了等一批新公司的资本金帐户。在国际保理 业务，以贸易融资业务带动，和为客户提供出口议付等多种服务渠道，不断提升了外汇市场占比。（三）加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务1、阶段营销，稳定个人存款业务。今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不断流失，资金

31、大 量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出首季创优争佳开门红实 施方案、年末开展“”营销活动，通过组织阶段性的吸存营销活动，全行上下 迎难而上，一方面稳住储户，加强保证金的控制和调拨，有效防止存款的不断流 失。另一方面加大营销，制定“一点一策”措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更 多的新客户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。通过多方拓宽渠道，稳定 存款。2、抢占先机，扩大个人贷款业务。年初支行紧紧抓住等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度，进 一步扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重 组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网点，提高每笔个

32、贷业务的办理速度，集中 人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作， 优化资产质量。（四）把握形势，全员营销，推动战略性业务超常发展1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购基金热情高 涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设立 产品经理岗，并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对 基金的认识，全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在 证券市场调整期间,大力推出“，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以 赴，将基金销售推向历史高峰。同时，根据客户需求，适时举办各种类型的讲座。 请来客户，举

33、办多期投资理财分析讲座;走进企业，到大型企业员工中开办“MMM”讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了客户在风 云变幻的资本市场中的风险意识，增加了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下，全年基金 销售 9.78 亿元，创历史新高。2、加强引导，实行业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展，支行 制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法，网点利用班前会时机，强化客 户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。 同时，实行业务指标消“零”行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力 下，实现了支行15 个网点均每月成功出单，首次消灭

34、零出单网点; 全年保险销 售额 5486 万元，创支行历史新高。3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，积极拓展电银业务，尤 其在电银业务替代率方面，重点抓住月均代扣量等代收代发项目，与市分行合作 努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替代率取得了突破性 的发展。4、银企联动，大力营销信用卡。支行抓住大型企事业单位，利用等特色卡推出的有利时机，实行银企联动促 销信用卡。分别与XX集团等大型企业联手，上门设摊，向其员工营销信用卡； 多次到讲解信用卡业务知识并营销卡，并组织“卡杯”篮球赛，提高卡的知名度。 组织到分行信用卡中心进行电话营销，多种途径，广撒网，多收获。（五）注重实

35、效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效1、有所则重，重塑网点功能。以此为契机，重新分配资源，优化客户结构 网点功能有所则重，重新规划，进一步提高支行的整体竞争能力。2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，,通过多次组织员工到外地参 观学习，转变观念，提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型 PK 大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高，员 工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。（六）讲团结，创和谐，大力加强员工队伍的建设。1、加强党建工作，提高党员干部的综合素质。积极创建“四好班子”，加强 支行班子的建设，支行党总支认真制定学习计划，以身作则，坚持

36、每月理论学习， 发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。组织开展民主生活会，深入开展 批评和自我批评活动，将党的XX大精神深入贯彻到员工中。2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教育培训工作，分别有信用卡、基金业 务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定期培训，网点 转型的外出学习等，共举办培训班 84 期，参加人员达 2883人次。同时加强机关 与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗，进一步提高员工的 综合能力。（七）、积极推进工会和企业文化建设工作，创造和谐的发展氛围。一是设立专栏，为员工传播身边的好人好事，弘扬积极向上的企业文化提供 了平台。二是丰富广大职工业

37、余文体活动，通过“活力周一”、足球、篮球等俱 乐部开展全民健身运动，增强员工身体素质，参加 X 行举办的员工羽毛球比赛勇 夺男双冠军等8 个奖项。三是关心和体贴员工的生活，重开支行饭堂早餐供应， 改善正餐伙食质量。四是实施员工子女学业成绩优异奖励，增强企业凝聚力。五 是实施人文关怀，组织看望慰问生病、住院员工，为生活困难的员工申请互助基 金，员工生日继续送上慰问金和慰问卡，每月组织老干活动等等，为员工多办实 事，营销良好的家园文化。（八）三、经营管理主要存在问题1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了支行综合考核办法，但 个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。2

38、、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动， 对工作开展带来了一定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如个人存款， 企业存款，基金销售，保险销售，贷记卡营销。但也有个别网点指标在分行排名 后十名内。4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会 计稽核差错率仍然偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，员工规 范操作的良好习惯未能形成。5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比 较成功的，个贷客户的捆绑营销得到有效的体现，但整个流程仍存在不少问题， 放款时间过长，导致市

39、场竞争力不断下降。6 服务水平有待提高。服务的硬件设施有待完善，员工的服务水平仍虽提高，“以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。四、20xx年主要工作设 想（一）继续加强内控管理，确保安全运行。1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格惯彻执行支行综合管理考 核办法，加强安全检查，提高员工风险防范意识，促进员工逐步养成按遵章守 法，按流程办事良好的习惯，确保全年安全运行。2、注重实效，强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管 理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施，结合“业务技能大练兵”等活动，提高会计人员的综合业务素质。（二）保持公司业务竞争优势

40、。公司业务以效益、安全为中心，立足于存量 维护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理，建设 良好的信贷文化，真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。（三）抢占个人业务市场份额。“向同业要客户，向市场争份额”，充分调动员 工营销的积极性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。（四）大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念 的初步形成，利用“CTS”业务的良好平台，不断挖掘中间业务的潜力，积极寻 找对象，大力发展电银业务。（五）建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心，强化 价值创造，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展

41、。（六）加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍，进一步提升网点负责人 的管理水平，增强部门的综合服务职能，充分调动全体员工的积极性、主动性和 创造性。（七）完善网点建设。进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。继续抓 好零售网点转型工作，“以客户为中心”，深入推进网点服务基础工作，再造服务、 业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满意度。（八）加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用，增强团 队的凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。银行行长年终工作总结（5）20年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严 格按

42、照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20年没有发 生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储万元，营销基金万元，营销国 债万元，营销保险X万元，营销外汇理财产品万元。营销理财金帐户个。在那里 我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习 活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客 户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识 别优质客户。如：月日，X先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到， 他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，

43、并诚恳的请他为我行提意见， 同时还推荐他开理财金帐户，能够享受X行优质客户的服务，他很高兴的理解了 我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在万元左右。过了几天我打电 话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。X月我做为客 户对银行、银行、银行、银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品 和服务质量，回来后深有感慨。从银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传 资料、大堂经理和客户经理的优质服务、银行的人民币理财产品、银行为优质客 户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来 后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，

44、同时提出了推荐把基金牌价和 放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位 工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在 做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表份。做为客户 经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用 心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识， 做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业

45、前全面打扫所内卫生。 营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面 顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不 明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生 办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十分细致的为他 们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们办理完汇款业务的时候， 他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的 同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心

46、的予以解答。当我也有 问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自 我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中 帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里 得知，X先生是大客户，但公司帐户却开在X行，明白我们揽储任务重，叫我去 宣传一下，看能否转到我行来，我主动和 x 先生联系，介绍我行的各项金融业务， 还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我 行来。

47、为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的 新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。x 月x日利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了理财产品和保险业务，老师们 争先询问理财产品利率状况，有个客户来我行购买了几千元美元的理财产品。新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面 来锻炼自我，提高自我的整体素质。一、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业 心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要 有用心主动性和开拓进取精神。

48、同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、 形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手 问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、 中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有 较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务， 又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是 要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要

49、身体 力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客 户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。银行行长年终工作总结 (6)作为银行的一名副行长，既是领导者又是被领导者，既是配角又是主角。其 一言一行，代表单位的整体形象;其品行作风，事关班子的团结合力;其能力水平， 会对银行的建设与发展产生重要影响。所以，我个人的体会是：作为副行长，必 须对单位高度负责，对班子团结奉献，对事业无限忠诚，全身心投入工作，多角 度参与管理，创造性地开拓分管工作的新局面。具体来讲就是要努力做到以下三 点：八、一、摆正位置、认准角色作为一名副行长，首先对自己要有正确认识，要摆正位置。对正职来说，副 职就

50、是参谋，就是助手，就是配角。所以，就要维护正职的核心地位，服从正职 地领导，接受正职管理。对班子其他成员来说，每一名副职都是同事，都是合作 伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相补台。对干部职工来说， 副职就是领导，就是服务，就是表率。所以，就要关心他们的生活，就要帮助他 们开展工作，就要支持他们不断进步。而要做到这些，就必须自觉坚持讲学习、讲政治、讲正气，自觉实践“三个 代表”重要思想，时刻保持清醒头脑，时刻保持共产党员全心全意为人民服务的 本色。在摆正位置的同时，还要树立角色意识，尽心尽力抓好分管工作，不讲索 取，无私奉献。主动为正职出谋划策，主动当好参谋助手。对分管工作千方百计

51、 干出成绩，对复杂疑难问题想方设法自己解决，对不宜自己做主的事项要向正职 勤请示多汇报，要与班子其他成员多商量多沟通。对涉及全行性工作更要经常征 求群众意见，注意从群众中汲取智慧和灵感，善于从密切干群关系的过程中找到 解决问题的金钥匙。二、严格要求、以身作则作为副行长，无疑是单位领导之一，是班子核心成员之一，所以，对自己必 须时时处处从严要求，方方面面率先垂范。一是要做维护班子团结的模范。只要 单位班子团结，坚持心往一处想，劲往一处使，就能克服任何困难，就能带领大 家从胜利走向胜利。反之，就会一损俱损，一败涂地。所以，身为副职，就要象 爱护自己的眼睛一样爱护班子的团结，坚持不利团结的话不说，不

52、利团结的事不 做，主动承担团结的责任，积极争做团结的模范。二是要做廉洁从政的模范。既 然是领导，就难以避免权力、金钱乃至美色的诱惑。面对各种诱惑，要时刻保持清醒头脑，永远铭记入党誓言，一身正气，两袖 清风，大公无私，拒腐防变。要自觉抵制不正之风的侵袭，当好廉洁从政的模范。 三是要做业务创新的模范。作为副职，作为落实具体工作的组织者，不仅要确保 业务工作的顺利开展，更重要的是要做业务创新的倡导者和推动者。要帮助大家 树立创新意识，熟悉创新方法，培养创新能力，坚持人无我有，人有我先，人先 我精，永远走在他人的前面，永远掌握工作的主动，永远成为创新的模范。三、当好助手、任劳任怨“一把手”就是单位的决

53、策者，理应处于单位的核心位置，主要精力主要放 在驾驭全局掌握方向上，要相对超脱。而副行长的工作重点则应体现在准确领会 正职意图，创造性地开展工作上，要相对具体。所以，对正职要鼎立相助，以诚 相待，当好助手和参谋，甘当配角和绿叶。一是要正确领会领导意图，用权不争权，尽责不越位，竭心尽力，卓有成效 地完成分管工作。二是要本着对党、对工作高度负责的精神，不争名、不争利、 少说多做，大事讲原则，小事讲风格。对工作不足或失误多揽责任，对工作成绩 或荣誉应主动谦让。彼此之间要互相理解、互相支持，主动为正职拾遗补缺。三要注意围绕全行中心工作，搞好调查研究，切实掌握第一手资料，认真听 取干部职工的反映，及时提出合理化建议。制定各种实施方案，主动抓好组织实 施，努力把正职的决策变成全体员工的实际行动，保证各项业务指标得到贯彻落 实。只有通过正职的正确决策，促进本单位任务的圆满完成，副职的作用才能充 分发挥，自己的抱负才能充分展现。