营销的本质：为顾客创造价值

《营销的本质：为顾客创造价值》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销的本质：为顾客创造价值（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、为顾客创造价值营销的本质1. 营销圣经的作者：Philip Kotler “营销不是巧妙卖出产品的技术而是：为顾客创造价值的艺术”2. 营销是：持续不断的这顾客创造价值，持续不断的比竞争对手好一点点3. 价值=解决问题的功能/顾客的成本 顾客的成本=价格+时间成本+精力成本+体力成本+风险成本+机会成本4. 为顾客创造价值，两种途径：A 提高 解决问题的功能B 降低 顾客的成本降低 顾客的成本即：降低顾客的 价格、时间成本、精力成本、体力成本、风险成本、机会成本5. 顾客成本图：6. 超越价格战之外的竞争： 降低顾客的时间成本、精力成本、体力成本、风险成本、机会成本并不是所有的顾客都看重价格。

2、7. 举例：美国西南航空公司：两个城市40 分钟的飞行46美元 竞争对手降价一半西南航空公司：在目的地顾客凭机票获赠一頩wiski酒原因： 两城之间来往的顾客80%是公司出差人员，公司买单。价格：不是顾客考虑的因素。济南先锋彩印厂： 1000 多家彩印厂中价格最高，效益最好李丛发。 顾客：只做农药行业、电信行业 农药厂在着急发农药时：需要马上把商标贴在农药瓶上。 时间：是农药厂 考虑的因素。一个商标的价格在一頩农药里可以不以忽略不计。 先锋：可以很快做出产品(商标)，价格不降，但大大降低顾客的时间成本。8. 附：菲利普科特勒(Philip Kotler)博士生于1931年，是现代营销集大成者，被誉为 现代营销学之父，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学 院国际市场学SC强生荣誉教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎 世大学等其它 8 所大学的荣誉博士学位。 现任美国管理科学联合市场营销学会主席， 美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委 员会成员，哥白尼咨询委员会成员。9. 问题：如果我想做一个：婴儿用品超市。采取什么营销策略呢？ 服务：购买的顾客都是妈妈，很少有抱着孩子一起买的，怎么服务 ？ 价格：万意百货里有几十家婴儿店，价格都很低，我的价格还能降多少？ 参考：沃尔玛 超市的营销王老吉：口号营销