网店运营计划书

《网店运营计划书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店运营计划书（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、网店运营计划书篇一：网店运营策划书商丘职业技术学院经贸系电子商务教学材料网店运营方案书策 划 人：所在班级： 10 电商 2 班知道老师： 王小平策划时间： 9 月 12 日一、网店销售前景在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网 站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不 激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。网店介绍（一）网店基本情况：网店名称：尚流服饰（二）经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。（三）主营商品：各种饰品挂件（四）产品特点：物美价廉，时尚有特色 ，引领

2、潮流（五）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自 己的产品。这些 产品都是我们精选出来的， 更物美价廉， 更容易取得消费者 的认可与信任； 有了企业的支持， 只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。二、营销策划背景（一）消费者分析1. 购买行为分析众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购 物 的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说， 没 有买不到的，只有想不到的。据我调查，服饰的外形和价格对消费者购买决策的 影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，服饰的独特外观和质量是 消费者眼中最大的亮点。 而产品拍

3、摄的角度和命名在消费者决策购买中也 起着 不容忽视的作用。购买的动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了 真 正的需要而购买。尤其是大学生，价格不贵，装饰性又强，购买量是相当大的， 再加上周围同学朋友的影响，服饰的销量是十分可观的。而男生在这方面则比 较理性，多数买了也是为了送人，比如女朋友。购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人 的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么 购买频率是相当大的。购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分 消 费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。购买的时间

4、：网购不限时间，一天 24小时都在营业，消费者可以在任意时间 购买。 从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈， 与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经 被奉为经典。2. 客户分析客户的总体消费态势： 选择价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济 基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品， 因此更换频率比较大， 消 费者购买的频率也相对频繁。现有的消费时尚 ：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心 理，团购是现在最流行的网购方式。对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格， 一 方面可以满足消费者的需求，另

5、一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只 能 流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行 元 素更换的速度是成正比的。对本产品的偏好程度：有人喜欢亚麻类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢 波西米亚的。所谓萝 白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者 不同的偏好。客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人可以以 影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。更所谓爱 美之心人皆有之。（二）高校市场分析大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受 更好、 更优质随意的生活。 而品牌消费并不是大部分人能够承受

6、的了的， 所 以， 在服饰方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。 大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要， 无疑平价 服饰在这里有很大的市场。大学生情侣消费也占一定比例，情侣装是服饰销 量的重要时机。（三）市场背景分析在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便 宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因 为销售对象不同，购买力不同。淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附 带着卖饰品的店铺，大概有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的， 竞争十分激烈。由于网上 商店要靠信誉和级别来打开初

7、期市场，所以，对于刚 开的网店来说，竞争不是最 先要做的事情。 中国人口众多，任何一种行业都有 很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰 品行业，每年的销售额都过数百亿， 产量和销量相当可观，并日趋壮大。三、竞争对手分析1. 产品设置类别淘宝网上一家高信誉高市场占有率的店铺创艺生活馆，该店以零售和批 发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。2. 该店铺在竞争中的地位：该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性 的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前， 竞争力很大。3. 产品的竞争对手：在淘宝上服装店的成千上万，竞争力度相当大

8、。主要的竞争对手是那些信誉 度高、 产品价格又不贵的店铺， 积累了很多人气，在短时间内难以超越。4. 竞争对手的优势与劣势：优势在于人气高，客户群较多，价格实惠；劣势是由于购买人数多，客服应 付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。5. 竞争对手的策略传艺生活馆与大多数网店销售模式一样， 竞争对手的策略：主要采取促销、 竞套餐优惠、节日降价等手段来拉动顾客。6. 销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。 促 销活动频繁，发货速度快。四、产品推广计划（一）目标市场年龄范围：15-25 岁；性别:女性（为主）；群体：高校大学生、中学生、蓝 领 、

9、 普通工薪阶层。（二）产品定位服装类包括: 外套、牛仔裤、外搭、毛衣饰品、指环、胸针、挂链、情侣服 等。每一大类中又有细分，例如外套还可以分为牛仔外套、 毛衣外套系列， 规 格样式有短款、 长款等。 构思有复古类、超前类、优雅类等等。（三）产品分析1 产品的性能：服饰主要用途就是为了保暖并提高个人外在形象。2. 产品的质量：中低档服饰属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品 质量适合普通消费者的口味3. 产品的价格：中低档饰品价格控制在 20 元至 500 元之间。4. 在同类产品中的档次：该饰品属于中档产品 。5. 产品的材质：服饰材质皆是品质一流，深受消费者的喜爱。6. 客户对产品材质的

10、认识程度： 这些产品原材料都是大家最常见的，健康， 没有危害。7. 生产工艺：服饰主要由工厂生产完成，一些特殊的产品由手工和机器完成。8. 产品的外观与包装：服饰的外关也很重要，风格也是影响销量的一大因素。9. 对客户的吸引力：服饰属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外 形是小饰品吸引顾客的最大亮点。10. 与同类产品的比较：性能上服饰的功能都是为了保暖且装饰美观，高档饰 品 则多了一项凸显身份的功能： 质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较 低， 不耐用，中档饰品质量一般，适合大多数消费者的接受能力，高档饰品 篇二：淘宝店铺运营计划书淘宝店铺运营计划书1 网店首页和商品页面的设计，模

11、块布置符合网民购物习惯。2 内部流程的规范化和优化。3 活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1: 店铺设计时间：2 周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜 色不超过3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3 右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。1 ，当月主题活动2 ，顾客体验活动3 ，特惠产品活动4 增加 FAQ ，参考柠檬绿茶5 增加好评打分提醒。6 增加会员管理，例： “ 买满 200 元免费入会

12、，立享 98 折 ” 。7 增加官方帮派 .8 增加收藏店铺，放置在右侧。9 增加顾客反馈。10 增加公司简介。11 增加服务承诺。12 增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。13 增加店铺品牌软文。（类似凡客）14 支持信用卡支付。15 增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16 增加购物流程，放置在首页底部。17 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动18 分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎2: 商品页面时间：4 个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的 平衡。

13、要求：1 商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2 风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3 商家促销放在靠上位置。4 放置收藏商品，收藏店铺。5 商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述 然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6 热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7 有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8 放置热销商品 TOP4 ，分类：控油，美白，保湿。9 放置链接到 “ 服务承诺 ” 。10 宝贝上架时间设置为 7 天。11 橱窗推荐，只

14、给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行 归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周 到。 3，对所有的回答前，都加上“亲， ”，最后都加上语助词，类似“呢，哪， 啊”。 4: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。3 超级买家秀的评选。每月一次。

15、5: 推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不 用写链接。2 产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间2 HTML 的 SEO 优化页面的主题内。3 店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4 超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天 后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重 奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里

16、进行营销。二. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2 页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文 章。3交换高 PR 值的网站做友情链接。三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。2 选择图片漂亮，清晰的。3 选择有比较高销售记录的商品。4 尽量设置比较高的佣金比例。四淘宝直通车要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2 设置投放地区 * 和最高上限 * 元每天。3 选择图片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行 1

17、 元起拍 以达到聚集人气的目的。2 每周更新一次产品。一次推出 10 个商品。3 一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘 7天等活动 九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO, 口碑等 6: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。3第2 件半价（等于打 75折）

18、7: 好评打分提醒时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分2 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否 收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原 因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议 决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。3 对于客服，如果出现一次

19、中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣300 元。4 如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从 4.7 提 高到4.8 则奖金当月增加 100 元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从 4.7 降 低到 4.6 则奖金当月减少200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2利用 APP

20、 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容： 1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序 方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2 利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则 及时删除，并修改后重新登陆。店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述?推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服 务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买

21、，进而实 现其销售目的。 推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在 潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占 据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、 淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分 产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间11:00-16:00 ， 19:00-23:00 ，每隔半

22、小时左右发布一个新品。(通过淘宝助 理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动(1) 满 500 减 100 。(满 500 送 200 积分此类)(2) 满？元 +1 元换购(3) 收藏店铺(送小礼品，或减 1 元现金)(4) 包邮(5) 全场？折( * 会员价， VIP 价)(6) 现金券、红包部分产品的优惠活动(1) 单品包邮(购买其他产品也包邮)(2) 买 A 产品送 B 产品(3) 新品预售(4) 单品打折( VIP 尊享价)(5)限时打折进度及目标：预计 1015 天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块

23、：稳定的推广、短 期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广 方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1) 钻石展位(2) 淘宝直通车(3) 超级卖霸(4) 淘宝客(5) 淘代码(6) 阿里妈妈推广B. 短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活 动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买(1) 购买帮派广告位(2) 参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(3) 一元拍、荷兰拍(4) 超级买家秀或者买家分享(5) 秒杀(6) 团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：1

24、 、淘宝新会员活动招商帮2 天天特价频道 _招兵买马帮3 淘宝 VIP 招兵买马帮4 淘宝商城秒杀帮5 、联帮超市6 、淘宝聚划算7 、快乐淘保官方帮派8 、淘江湖招商卖家帮9 、手机版淘宝官方帮派篇三：网店运营方案沈阳市豪玛网络科技电子商务部西装网店运营方案策划人：日 期： 2021-04-1一、前言随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物 模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与 选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下 的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考 量，电子商务

25、发展空间越来越大。二、市场分析及定位1 、市场分析（1）市场背景分析马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里 内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集 客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证 什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产 品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、 谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是 最后长久活下来的人就证明他在客户

26、期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平 衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、 高品质、好的服务等。综合因素考虑，线上发展更为稳健。（2）项目分析2 、目标市场确定贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在 3040岁的人群。价格区间5001000 售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看 看该产品在网上的需求量。图为搜索指数图为成交指数相信不难看出，每天会有数以万计的人去搜索西装类目。成交也是很客观的。同类产品劲霸男装、杰克琼斯等早已经在线上展开了销售。其销量非常可观， 品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这个市场空间，那么您还犹 豫

27、吗？3 、网店定位淘宝上的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对 3040岁的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。 贵公司商品约在 200 款式左右，在四月份主要上架 20款夏装新品做为产品预热阶段，约为（4 月份 5月中旬），6 月通过预热期的积累，做 20款商品为主打推广，另后续每月继 续上夏装新款至100 款，以各类活动进行促销推广。在八月中旬推行冬款新品 20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新款直至 100 款式，约为（10 月11 月中 旬），11 月中旬推行打爆款活动，参加各类营销活动。达到夏冬商品完美网上曝光。 综合分析，我们为了李老板实际情况考虑，建议李老

28、板款式定位在 200 款式到 300 款式，或者更多。因为这样有利于商品在网络上更大的曝光率，更好、更形 象的宣传。仅供参考！第一：价格策略：（1）平价政策以低价带动高价（2）价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、 奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。（赠送领带、纽扣等）三、网店策略1 立口1 、产品策略产品定位：1 ）包装定位：在包装上，我们都打上贵公司的统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这 样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。2 ）品牌定位：我们帮助贵公司建立自己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚实