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1、保健品有关知识保健品有关知识保健（功能）品能调节人体的机能，适用于特定人群使用，但不以治疗疾病为目的。分类：保健食品保健药品保健化妆品保健用品关于字号关于字号消字号：是消毒用品(是外用消毒水).药字号：是国药准字药品(包括中成药,西药,还有部分外用药).健字号：是保健品(超市也可以出售的)卫字号：是卫生用品(还有部分化妆品也是用卫字号的)保健品的批准文号则是“卫食健字”或“国食健字（）第号”。2003年以前通过审批的批号是“卫食健字”2003年以后通过审批的批号是“国食健字”。而保健品的“药健字”在2004年前已被取消，市场上已不允许这种批号流通。保健食品与食品、药品关系保健食品与食品、药品关
2、系食品：指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。保健食品：不能直接用于治疗疾病，它是人体机理调节剂、营养补充剂。药品：用于治疗疾病。http:/ 1、调节内分泌，中和黑色素。、调节内分泌，中和黑色素。2、祛斑、祛痘、美白肌肤，增强皮肤亮度，皮肤保持湿、祛斑、祛痘、美白肌肤，增强皮肤亮度，皮肤保持湿润和弹性。润和弹性。3、排除体内毒素、防止便秘、预防肠道疾病，治疗糖、排除体内毒素、防止便秘、预防肠道疾病，治疗糖尿病，预防高血压。尿病，预防高血压。4、便秘、宿便、胃肠功能紊乱、口臭者服用可以消除便、便秘、宿便、胃肠功能紊乱、口臭者服用可以
3、消除便秘，排毒润肠。秘，排毒润肠。5、女性养颜护肤，增加皮肤弹性，保持水分，消除色、女性养颜护肤，增加皮肤弹性，保持水分，消除色斑、粉刺、痤疮，减少皱纹。斑、粉刺、痤疮，减少皱纹。6、急、慢性胃炎、十二指肠溃疡促进愈合。、急、慢性胃炎、十二指肠溃疡促进愈合。7、抗电磁辐射、保护细胞、提高免疫力、解酒护肝。、抗电磁辐射、保护细胞、提高免疫力、解酒护肝。产品知识产品知识我品特点 1、剂量适中，分、剂量适中，分24天装，天装，40天装等。天装等。2、副作用小。、副作用小。3、排便正常，身体伤害小。、排便正常，身体伤害小。产品知识产品知识钙片 缺钙易导致的病症缺钙易导致的病症少年儿童：少年儿童：厌食、
4、偏食；不易入睡、易惊醒；易感冒；头发稀疏；智力发育迟缓；厌食、偏食；不易入睡、易惊醒；易感冒；头发稀疏；智力发育迟缓；学步、出牙晚或出牙不整齐；阵发性腹痛腹泻；学步、出牙晚或出牙不整齐；阵发性腹痛腹泻；X或或O型腿；鸡胸。型腿；鸡胸。青年：青年：精力不集中；容易疲劳；腰酸背痛；免疫力低；蛀牙或牙齿发育不良；精力不集中；容易疲劳；腰酸背痛；免疫力低；蛀牙或牙齿发育不良；孕妇及哺乳期妇女：孕妇及哺乳期妇女：抽筋乏力；关节疼；头晕；贫血及产前高血压综合征；水肿及乳汁分抽筋乏力；关节疼；头晕；贫血及产前高血压综合征；水肿及乳汁分泌不足；泌不足；老年人：老年人：老年性皮肤病痒老年性皮肤病痒;脚后跟疼，腰
5、椎、颈椎疼痛；牙齿松动、脱落脚后跟疼，腰椎、颈椎疼痛；牙齿松动、脱落;明显明显的驼背、身高降低；食欲减退、消化道溃疡；多梦、失眠、烦躁、易怒等。的驼背、身高降低；食欲减退、消化道溃疡；多梦、失眠、烦躁、易怒等。产品知识产品知识我品特点：我品特点：1、含钙量高、含钙量高(100g中含中含18.5g)，同类产品中属高品，同类产品中属高品质。质。2、国食健字号。、国食健字号。3、剂量、剂量60天（天（2个月量）。个月量）。产品知识产品知识金银花金银花诸葛亮在七擒孟获的过程中，大部分将士水土不服，中了山岚瘴气。后经诸葛亮在七擒孟获的过程中，大部分将士水土不服，中了山岚瘴气。后经一小村寨，见村民面黄饥瘦
6、，诸葛亮顿起恻隐之心，发放军粮施救。村民一小村寨，见村民面黄饥瘦，诸葛亮顿起恻隐之心，发放军粮施救。村民们十分感谢，一土著白发老人得知许多蜀兵患了们十分感谢，一土著白发老人得知许多蜀兵患了“热毒病热毒病”时，便叫来自时，便叫来自己的一对孪生孙女儿己的一对孪生孙女儿:“金花、银花，你们去采几筐仙药来为蜀军解难。金花、银花，你们去采几筐仙药来为蜀军解难。”然而三天后，姐妹仍未归来。人们多方寻找，在一处山崖，只见两只药筐然而三天后，姐妹仍未归来。人们多方寻找，在一处山崖，只见两只药筐中已采满了草药，筐边有野狼的足迹和被撕碎的衣服鞋子中已采满了草药，筐边有野狼的足迹和被撕碎的衣服鞋子 蜀军将士吃蜀军将
7、士吃了草药得救了，而金花、银花却为此献出了生命，为了纪念她们，人们就了草药得救了，而金花、银花却为此献出了生命，为了纪念她们，人们就把这种草药开的花叫作把这种草药开的花叫作“金银花金银花”。作用：凉血、作用：凉血、抑菌、抗炎、调节免疫、抗炎解毒、清热解毒、疏散风热。抑菌、抗炎、调节免疫、抗炎解毒、清热解毒、疏散风热。板蓝根板蓝根作用：清热解毒、凉血消肿、利咽。作用：清热解毒、凉血消肿、利咽。罗汉果罗汉果作用：作用：清肺止咳，利咽喉，润肠燥清肺止咳，利咽喉，润肠燥夏桑菊夏桑菊作用：清肝明目，疏风散热，解疮毒作用：清肝明目，疏风散热，解疮毒 产品知识产品知识清火宝 特点：特点：1、包装中高档，外观
8、大方清新。、包装中高档，外观大方清新。2、颗粒冲剂，饮用方便。、颗粒冲剂，饮用方便。3、不分年龄段，适宜、不分年龄段，适宜0到到12岁儿童饮用。岁儿童饮用。4、制药厂家生产，产品安全性高。、制药厂家生产，产品安全性高。产品知识产品知识其他下火产品 特点：特点：1、包装中高档。、包装中高档。2、颗粒冲剂，饮用方便。、颗粒冲剂，饮用方便。3、剂量、剂量60天（天（2个月量）。个月量）。4、适宜成人饮用，效果明显。、适宜成人饮用，效果明显。产品知识产品知识草珊瑚系列草珊瑚系列 其他特点：其他特点：1、种类齐全，适宜各类场所人群服用。、种类齐全，适宜各类场所人群服用。2、颗粒饱满，食用方便。、颗粒饱满
9、，食用方便。3、效果明显。、效果明显。产品知识产品知识张仲景系列 特点：特点：1、包装中高档，外观清新。、包装中高档，外观清新。2、颗粒装，食用方便。、颗粒装，食用方便。3、效果明显。、效果明显。4、产品种类齐全。适宜各类人群服用。、产品种类齐全。适宜各类人群服用。5、激素含量少于同类产品。、激素含量少于同类产品。6、张仲景国医学院研制，中华传统医学会重点推广产、张仲景国医学院研制，中华传统医学会重点推广产品。品。产品知识产品知识软膏系列 特点：特点：1、种类齐全。、种类齐全。2、小盒包装，携带使用方便。、小盒包装，携带使用方便。3、效果明显。、效果明显。4、适宜治疗热痱子、皮肤过敏、蚊虫叮咬
10、等。、适宜治疗热痱子、皮肤过敏、蚊虫叮咬等。AIDAAIDA电话电话销售开场白原则销售开场白原则 AIDA-Attention 引发注意引发注意 -Interest 提起兴趣提起兴趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建议行动建议行动 电话开场白电话开场白-案例案例你好，我找张国立先生。你好，我找张国立先生。真的非常感谢能有机会和你通话，真的非常感谢能有机会和你通话，跟您说话我有种很特别的亲切感！跟您说话我有种很特别的亲切感！我叫我叫*，是上海皓康的，是上海皓康的*。我今天打电话来，主要是我今天打电话来，主要是*一事来更具体地沟通一下。一事来更具体地沟通一下。*先生，请问您在先
11、生，请问您在*是怎么销售的，在店里做过吗？是怎么销售的，在店里做过吗？电话开场白电话开场白-案例案例 王先生，您好！王先生，您好！我是上海皓康的我是上海皓康的XXX，我们大概有一个月没见面了吧？不过我，我们大概有一个月没见面了吧？不过我对您上次说的话还记忆犹新呐！对您上次说的话还记忆犹新呐！（对方关心的某事、某人）最近还好吧？（对方关心的某事、某人）最近还好吧？（或提起上次交谈的某个话题）（或提起上次交谈的某个话题）我今天打电话给你的原因是，我们公司最近我今天打电话给你的原因是，我们公司最近*，很多老客户，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣？都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣
12、？异议处理步骤：异议处理步骤：-Listen 细心聆听细心聆听 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清异议澄清异议 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行动行动 LSCPA异议处理步骤：异议处理步骤：客户：我很忙，没时间。客户：我很忙，没时间。L(边听边听或者边看或者边看，边快速在草稿纸上做记录，边快速在草稿纸上做记录或看店内产品或看店内产品)S张老板，这点我绝对可以理解，哪个当老板的不忙呢！C忙好呀，忙说明您店的经营很有朝气呀！P 张老板呀，您这么忙，目的不还是为了让您的店面发展的更完善嘛。我今天打电话给您的目的就是为了向你提供一种方案
13、，让你在不忙的情况下还能使贵店的销售更上一层楼。A 你看这样吧，张总，时间对你来说就是金钱，我就不在电话中耽搁你宝贵的时间了，我专程到你店里来一趟，细节方面的问题我们见面后再谈，你说呢，*老板？促成时机：促成时机：1.客户对现在的营业状态有不满情绪时客户对现在的营业状态有不满情绪时2.客户乔迁新居时客户乔迁新居时3.客户所在行业出现重大变动时客户所在行业出现重大变动时4.我们举办促销活动时（如阶段性优惠方案、赠送礼品、我们举办促销活动时（如阶段性优惠方案、赠送礼品、送培训、送资讯、送推广送培训、送资讯、送推广）5.我们推出创新产品时我们推出创新产品时6.客户沉默思考，不再提问时客户沉默思考，不再提问时7.客户问题增多或主动要求资料时客户问题增多或主动要求资料时8.客户对你的意见表示明显赞同时客户对你的意见表示明显赞同时9.客户询问别人的情况时客户询问别人的情况时10.客户讨价还价时客户讨价还价时11.客户询问付款方式时客户询问付款方式时12.客户询问售后保障措施时客户询问售后保障措施时团队意识培训团队意识培训谢谢！谢谢！
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