移动公司自查报告

《移动公司自查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动公司自查报告（25页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、移动公司自查报告（共7篇）移动公司自查报告（共 7篇）第 1 篇移动公司综合治理自查报告确保维护社会稳定和安全 生产，现将 xx 县分公司自查情况报告如下一. 加强组织领导，强化落实责任，全力做好维护稳定和安全 生产.安全保卫工作。1. xx 县分公司紧急召开了由班组长参加的专题会议，强调安 全问题。并成立了由经理钟兰涛为组长，副经理张兆勇为副组 长，各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产纳入重 要议事日程，有规划，有安排，做到思想重视，组织落实，目标 明确。2. 加强员工安全。及时召开员工大会，公司领导要求全体员 工要高度重视特殊时期的通信保障工作，要严格按照操作规程办 事，严格执

2、行市分公司的各项指令和要求，确保通信安全.畅通， 防止各类案件和事故发生;车辆要加强安全管理，要确保车辆安全 正常行驶，车辆停放要做到定点定位定时;对营业厅.机房等要害 部门要实行封闭式管理，保安人员要提高警惕，加强值班，严防 各种人为因素的破坏，克服麻痹思想和侥幸心理;营业帐款要及时 上交银行，严格执行公司财务制度及安全规范，采取有效措施保 障营业资金的安全;全体员工的手机 24 小时要开机，切实做好重 要通信期间的保障工作，确保人身.设备.车辆.资金和卡的安全。二. 严格安全管理，加强安全防范，确保重要设施.重点要害 部位万无一失。1. 要对自办营业厅的安全防范，通过加大保安力量.增加巡逻

3、 频次等方式加强守护，确保营业厅消防设施.电视监控等技防设施 的完好，确保疏散通道畅通。要坚决防止人员密集场所因突发事 件造成群死群伤事故的发生，要防止人为将易燃易爆物品或危险 品带入营业场所或滞留在营业场所。2. 加强用电安全管理，办公楼要做到无人灯灭.微机.空调.电 风扇等设备关闭电源。要严格检查用电是否超负荷 .电线是否老化 电源插座是否串接.是否存在电线裸露.接电不规范等情况，坚决 杜绝用电安全隐患，坚决消除违章用电.超负荷用电的现象。3. 实行 24 小时值班，值班人员应注意各方面的运行情况，如 有异常，应详细记录故障发生地点.时间.故障性质，及时向公司 领导和市公司值班人员汇报并及

4、时处理，做到早发现.早报告.早 解决。三. 全面排查，突出重点领导亲自带领维护人员到各基站.营 业厅检查地线.电源.空调的安全情况;铁塔.塔基和通信设备的防 雷装置.接电装置的测试情况以及采取的防护措施，检查各基站机 房的门.窗防雨.防漏等情况，对重点部位逐一进行排查，做到心 中有数.严格防范措施，确保万无一失。“安全生产重于泰山”， 我们将以高度的政治责任感做好当前的安全通信保障工作，确保 我市移动通信的正常运营，为广大移动用户提供畅通.高效.优质的移动通信网络。第 2 篇移动公司综合治理自查报告移动公司综 合治理自查报告确保维护社会稳定和安全生产，现将 xx 县分公司 自查情况报告如下一.

5、 加强组织领导，强化落实责任，全力做好维护稳定和安全 生产.安全保卫工作。1.xx 县分公司紧急召开了由班组长参加的专题会议，强调安 全问题。并成立了由经理钟兰涛为组长，副经理张兆勇为副组 长，各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产纳入重 要议事日程，有规划，有安排，做到思想重视，组织落实，目标 明确。2.加强员工安全。及时召开员工大会，公司领导要求全体员 工要高度重视特殊时期的通信保障工作，要严格按照操作规程办 事，严格执行市分公司的各项指令和要求，确保通信安全.畅通， 防止各类案件和事故发生;车辆要加强安全管理，要确保车辆安全 正常行驶，车辆停放要做到定点定位定时;对营业厅.机房

6、等要害 部门要实行封闭式管理，保安人员要提高警惕，加强值班，严防 各种人为因素的破坏，克服麻痹思想和侥幸心理;营业帐款要及时 上交银行，严格执行公司财务制度及安全规范，采取有效措施保 障营业资金的安全;全体员工的手机 24 小时要开机，切实做好重 要通信期间的保障工作，确保人身.设备.车辆.资金和卡的安全。二. 严格安全管理，加强安全防范，确保重要设施.重点要害 部位万无一失。第 3页 共 26 页1.要对自办营业厅的安全防范，通过加大保安力量.增加巡逻 频次等方式加强守护，确保营业厅消防设施.电视监控等技防设施 的完好，确保疏散通道畅通。要坚决防止人员密集场所因突发事 件造成群死群伤事故的发

7、生，要防止人为将易燃易爆物品或危险 品带入营业场所或滞留在营业场所。2.加强用电安全管理，办公楼要做到无人灯灭.微机.空调.电 风扇等设备关闭电源。要严格检查用电是否超负荷 .电线是否老化 电源插座是否串接.是否存在电线裸露.接电不规范等情况，坚决 杜绝用电安全隐患，坚决消除违章用电.超负荷用电的现象。3. 实行 24 小时值班，值班人员应注意各方面的运行情况，如 有异常，应详细记录故障发生地点.时间.故障性质，及时向公司 领导和市公司值班人员汇报并及时处理，做到早发现.早报告.早 解决。三. 全面排查，突出重点领导亲自带领维护人员到各基站.营 业厅检查地线.电源.空调的安全情况;铁塔.塔基和

8、通信设备的防 雷装置.接电装置的测试情况以及采取的防护措施，检查各基站机 房的门.窗防雨.防漏等情况，对重点部位逐一进行排查，做到心 中有数.严格防范措施，确保万无一失。“安全生产重于泰山”， 我们将以高度的政治责任感做好当前的安全通信保障工作，确保 我市移动通信的正常运营，为广大移动用户提供畅通.高效.优质 的移动通信网络。社会综合治理整改措施 原创学校及周边环境综 合治理情况自查报告 社会治安综合治理工作自查自评报告 校园 综合治理整改措施 综合治理与创安工作的自查报告 学校及周边 综合治理工作情况自查汇报 年学校及周边环境综合治理情况自查 报告 年县市环境综合治理工作自查报告 人民法院社

9、会综合治理 与创安工作的自查报告 年度社会综合治理工作自查报告文章仅作 为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星 期六）第3篇移动通信公司自查报告移动通信公司自查报告积极 推进“服务领先” 战略，文秘写作网强化“客户至上，诚信服 务” 的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治. 纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评 议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争 力，促进企业全面.协调.可持续发展，为全县改革发展稳定工作 大局做出应有的贡献。现将我公司*年民主评议行风工作自查情况 汇报如下一. 统一思想，提高认识。民主评议行风是实践

10、“” 重要思 想，实现好.维护好.发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基 层民主，强化群众监督，促进党风.政风和行业作风建设的重要途 径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督 检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水 平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重 要意义，于5月26日召开了*分公司*年民主评议行风动员大会， 全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事 日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主 评议行风工作的顺利开展。二. 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领 导。为落实好民主评议行风工作，结合

11、*网通实际，成立了县公司 行风评议领导小组及办公室。经理*任组长，副经理*.*.*任副组 长，客户服务部.运维中心.工会.人事等主要负责人为领导小组成 员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，*担任办公室主 任。办公室印发了*分公司民主评议行风实施方案，针对评议内容 和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。文秘 写作网根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负 责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务 规章制度由客户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信 设备维护.故障处理.电信运营商之间的互联互通问题由运维中心 负责;利用职权“吃.拿.卡.要.

12、报” 由人事负责。三. 加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委.政府. 人大.政协.新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面的联系，做到 多请示.多汇报.多沟通。重要活动主动邀请县委.政府.人大.政协 新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情 下达.下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务 质量.加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行 风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利 完成。四. 强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量 提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导 小组及办公室在民主评议行风活动组织实

13、施阶段和整改阶段将组 织不定期.不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规 章制度情况.通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促 进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务 意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平， 确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争 当“年度行风建设先进单位” 。同时，加大奖罚的力度，结合服 务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实 行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服 务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市.县两级分别成 立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘

14、客户” 的身 份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段 进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户” 暗访，并将 检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人 员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚 款。五. 针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。1服务规范 方面。我公司严格执行中国网通集团有限公司*分公司入户服务规 范.电信服务标准，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出 台了服务督查工作管理实施细则.*年度通信服务质量检查考核评 分标准.通信服务奖惩办法等，大力推行“首问负责制” 和“黄 牌警示制度” ，并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄

15、牌者， 扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分 以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户 有理由投诉，奖励单位10分;当月评为此外，我们加大业务力 度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参 差不齐，业务水平不精的现状，我公司不断加大培训工作力度， 多次组织人员到省.市公司参加各种业务技术培训。今年3月初， 我们对全县对营业员.线务员进行轮训;认真学_了电信条例.企业 服务标准.国发办75号文件等，6月份，对他们进行理论和实际操 作学_和演练;另外，还组织人员参加各种岗位练兵.技术比武，安 排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富

16、，新 颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训，使广大员工强化了 学_意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改进服务方法和 服务手段。此外，我们还在公司上下开展“三讲一树” 和“创先 争优” 活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌” 先进事 迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务” 事迹突出的员工 给予表扬，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理 取闹.谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。通过开 展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显 提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨，以往用户 反映的“

17、四乱”.“四难” 和吃.拿.卡.要等现象没有了，但当前 的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服务工作认识不 够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们将继续做好以 下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效机制建设目标 的实现;二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉件的查处力 度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节， 不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作风，提升整体 服务质量与水平;三是认真开展“整治环境看成效”活动，确保我 分公司整治工作全面实现目标要求。把*通信事业不断推向前进， 是我们义不容辞的责任，是历史赋予我们的光荣。我公司将继续以此次整治企业经营环

18、境为契机，深入学_贯彻党的六大精 神，充分发挥网络优势，不断增强服务意识，全面提升员工素 质，进一步解放思想，更新观念，开拓创新。今后，我们决心在 县委.县政府和市分公司的领导下，在各位参评代表.纠风办领导 的关心和指导下，努力把*建设成为一个网络先进.机制灵活.管 理科学.服务一流的通信企业，为*社会发展，经济繁荣和人民生 活水平的提高做出我们应有的贡献。最后，希望文章对您有所帮 助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作 中，希望您定期关注。谢谢支持第4篇移动通信公司行风评议自 查报告移动通信公司行风评议自查报告为认真贯彻落实河南省通 信管理局.河南省网通分公司民主评议行风工作

19、电视电话会议精 神 ，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评议行 风工作的安排部署，今年我公司以“”重要思想和“为民.务实. 清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发 展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进 “服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解 决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治.纠建并举的方针，统 一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改， 全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面.协 调.可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司 XX 年民

20、主评议行风工作自查情况汇报如下一. 统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“”重要思 想，实现好.维护好.发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基 层民主，强化群众监督，促进党风.政风和行业作风建设的重要途 径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督 检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水 平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重 要意义，于5月26日召开了 XX分公司XX年民主评议行风动 员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府 纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开 展。二. 完善机构

21、，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领 导。为落实好民主评议行风工作， 结合新县网通实际，成立了县 公司行风评议领导小组及办公室。经理XXX任组长，副经理 xx.xx.xxx任副组长，客户服务部.运维中心.工会.人事等主要负 责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综 XXX 合部， 担任办公室主任。办公室印发了 xxx 分公司民主评议行风实施方案，针对评议 内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负 责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责执行通信服务 规章制度由客户服务部负责通信服务质量由服务督察负责通信设

22、 备维护.故障处理.电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负 责利用职权“吃.拿.卡.要.报”由人事负责。三. 加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委.政府. 人大.政协.新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面的联系，做到 多请示.多汇报.多沟通。重要活动主动邀请县委.政府.人大.政协 新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情 下达.下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务 质量.加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行 风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利 完成。四. 强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量 提高。

23、按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导 小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组 织不定期.不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规 章制度情况.通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促 进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务 意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平， 确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争 当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服 务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实 行奖励对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服 务意识及服务水平不流于

24、形式，使其持之以恒，市.县两级分别成 立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身 份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段 进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将 检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人 员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚 款。五. 针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。1 服务规范 方面。我公司严格执行中国网通集团有限公司河南省分公司入户 服务规范.电信服务标准，建立健全服务质量监督，检查和考核办 法，出台了服务督查工作管理实施细则.XX年度通信服务质量检 查考核评分标准.通信服务奖惩办

25、法等，大力推行“首问负责制” 和“黄牌警示制度”，并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄 牌者，扣减该单位 10 分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位 20 分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年连续三个月无 用户有理由投诉，奖励单位 10 分当月评为第一名的，奖励该单位 5 分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位 10 分，其单位负责 人绩效上浮一档一年。2 窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做 到着装统一，佩戴工号牌二是态度要热情 .主动，做到“来有迎声 去有送声.问有答声.唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明 规范用语五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生.冷.硬. 顶”现象。在

26、装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要 求和客户约定时间前后不超过 10 分钟，统一着装并佩戴工号牌， 礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃. 拿.卡.要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予 10 倍罚款，严重者作待岗处理。3 障碍查修方面。我公司实行对外的 承诺是属电缆障碍 48 小时修复，非电缆原因 24 小时修复。4电 信资费方面。我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公 布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴 费，我分公司和农行携手合作， 在县城和各个乡镇共增加收费网 点 9 个，并配备了坐椅.老花镜.纸.笔和各种宣

27、传资料。5 客服台 服务方面。我们开通了 96189 咨询热线，实行 24 小时值班，能 及时.准确地回答用户的咨询，及时责成有关人员处理问题。此 外，我们加大业务力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工 作中部分人员素质参差不齐，业务水平不精的现状，我公司不断 加大培训工作力度，多次组织人员到省.市公司参加各种业务技术 培训。今年 3 月初，我们对全县对营业员.线务员进行轮训认真学 _了电信条例.企业服务标准.国发办 75 号文件等，6 月份，对他 们进行理论和实际操作学_和演练另外，还组织人员参加各种岗位 练兵.技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多 样，内容丰富，新颖的培训

28、活动，通过多渠道，全方位的培训， 使广大员工强化了学_意识，完善服务知识结构，规范了服务标 准，改进服务方法和服务手段。此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优” 活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务 工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬， 对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理取闹.谩骂或 殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比， 全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办 事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上 涨，以往用户反映的“四乱”.“四难”和吃.

29、拿.卡.要等现象没 有了，但当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服 务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们 将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效 机制建设目标的实现二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉 件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏 一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作 风，提升整体服务质量与水平三是认真开展“整治环境看成效” 活动，确保我分公司整治工作全面实现目标要求。把 xxx 通信事业不断推向前进，是我们义不容辞的责任，是 历史赋予我们的光荣。我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机，深入学_贯

30、彻党的六大精神，充分发挥网络优势，不断 增强服务意识，全面提升员工素质，进一步解放思想，更新观 念，开拓创新。今后，我们决心在县委.县政府和市分公司的领导 下，在各位参评代表.纠风办领导的关心和指导下，努力把 xxxx 建设成为一个网络先进.机制灵活.管理科学.服务一流的通信企 业，为 xxx 社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们 应有的贡献。第5篇移动通信公司行风评议自查报告移动通信公 司行风评议自查报告为认真贯彻落实河南省通信管理局.河南省网 通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神 ，积极搞好我公司 民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评议行 风工作

31、的安排部署，今年我公司以“”重要思想和“为民.务实. 清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发 展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进 “服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解 决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治.纠建并举的方针，统 一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改， 全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面.协 调.可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司 XX 年民主评议行风工作自查情况汇报如下一. 统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“”重要思 想，实现好.维护好.发展好人

32、民群众利益的重要举措，是扩大基 层民主，强化群众监督，促进党风.政风和行业作风建设的重要途 径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督 检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水 平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重 要意义，于5月26日召开了 XX分公司XX年民主评议行风动 员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府 纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开 展。二. 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领 导。为落实好民主评议行风工作， 结合新县网通实际，成立了县 公司行风评

33、议领导小组及办公室。经理XXX任组长，副经理 xx.xx.xxx任副组长，客户服务部.运维中心.工会.人事等主要负 责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综 XXX 合部， 担任办公室主任。办公室印发了 xxx 分公司民主评议行风实施方案，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责执行通信服务 规章制度由客户服务部负责通信服务质量由服务督察负责通信设 备维护.故障处理.电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负 责利用职权“吃.拿.卡.要.报”由人事负责。三. 加强协

34、调配合，形成整体合力。我们加强了与县委.政府. 人大.政协.新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面的联系，做到 多请示.多汇报.多沟通。重要活动主动邀请县委.政府.人大.政协 新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情 下达.下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务 质量.加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行 风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利 完成。四. 强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量 提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导 小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组 织不定期

35、.不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规 章制度情况.通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促 进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务 意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平， 确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争 当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服 务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实 行奖励对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服 务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市.县两级分别成 立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身 份进行暗访，县公司组织

36、相关服务管理人员进行明查等多种手段 进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将 检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人 员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚 款。五. 针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。1 服务规范 方面。我公司严格执行中国网通集团有限公司河南省分公司入户 服务规范.电信服务标准，建立健全服务质量监督，检查和考核办 法，出台了服务督查工作管理实施细则.XX年度通信服务质量检 查考核评分标准.通信服务奖惩办法等，大力推行“首问负责制” 和“黄牌警示制度”，并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄 牌者，扣减该单位 10 分，连

37、续三个月被出示黄牌者，除减该单位 20 分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年连续三个月无 用户有理由投诉，奖励单位 10 分当月评为第一名的，奖励该单位 5 分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位 10 分，其单位负责 人绩效上浮一档一年。2 窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做 到着装统一，佩戴工号牌二是态度要热情 .主动，做到“来有迎声 去有送声.问有答声.唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明 规范用语五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生.冷.硬. 顶”现象。在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要 求和客户约定时间前后不超过 10 分钟，统一着装并佩戴工号牌， 礼貌服务

38、并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃. 拿.卡.要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予 10 倍罚款，严重者作待岗处理。3 障碍查修方面。我公司实行对外的 承诺是属电缆障碍 48 小时修复，非电缆原因 24 小时修复。4电 信资费方面。我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公 布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴 费，我分公司和农行携手合作， 在县城和各个乡镇共增加收费网 点 9 个，并配备了坐椅.老花镜.纸.笔和各种宣传资料。5 客服台 服务方面。我们开通了 96189 咨询热线，实行 24 小时值班，能 及时.准确地回答用户的咨询，

39、及时责成有关人员处理问题。此 外，我们加大业务力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工 作中部分人员素质参差不齐，业务水平不精的现状，我公司不断 加大培训工作力度，多次组织人员到省.市公司参加各种业务技术 培训。今年 3 月初，我们对全县对营业员.线务员进行轮训认真学 _了电信条例.企业服务标准.国发办 75 号文件等，6 月份，对他 们进行理论和实际操作学_和演练另外，还组织人员参加各种岗位 练兵.技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多 样，内容丰富，新颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训， 使广大员工强化了学_意识，完善服务知识结构，规范了服务标 准，改进服务方法和服务手段

40、。此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优” 活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务 工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬， 对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理取闹.谩骂或 殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比， 全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办 事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上 涨，以往用户反映的“四乱”.“四难”和吃.拿.卡.要等现象没 有了，但当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服 务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持

41、不够。对此，我们 将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效 机制建设目标的实现二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉 件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏 一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作 风，提升整体服务质量与水平三是认真开展“整治环境篇 2移动 通信公司行风评议自查报告 1 移动通信公司行风评议自查报告移 动通信公司行风评议自查报告为认真贯彻 落实河南省通信管理局 河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神 ，积极搞 好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对年民主评议行风工 作的安排部署，今年我公司以“”

42、重要思想和“为民.务实.清 廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展 环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进 “服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解 决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治.纠建并举的方针，统 一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改， 全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面.协 调.可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。 现将我公司年民主评议行风工作自查情况汇报如下一. 统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“”重要思 想，实现好.维护好.发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基 层

43、民主，强化群众监督，促进党风.政风和行业作风建设的重要途 径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督 检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水 平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重 要意义，于5月26日召开了 xx分公司年民主评议行风动员大 会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要 议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保 民主评议行风工作的顺利开展。二. 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领 导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县 公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副

44、经理 xx.xx.xxx 任副组长，客户服务部.运维中心.工会.人事等主要负 责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合 部，xxx担任办公室主任。办公室印发了 xxx分公司民主评议行风 实施方案， 针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定 自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负 责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责；执行通信服 务规章制度由客户服务部负责；通信服务质量由服务督察负责； 通信设备维护.故障处理.电信运营商之间的互联互通问题由运维 中心负责；利用职权“吃.拿.卡.要.报”由人事负责。三. 加强协调配合，形成整体合力。我们加

45、强了与县委.政府. 人大.政协.新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面的联系，做到 多请示.多汇报.多沟通。重要活动主动邀请县委.政府.人大.政协 新闻媒体.通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情 下达.下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务 质量.加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行 风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利 完成。四. 强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量 提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导 小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组 织不定期.不打招呼的检查。通过检查各

46、单位落实通信服务各项规 章制度情况.通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促 进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务 意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平， 确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争 当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服 务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实 行奖励；对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工 服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市.县两级分别 成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的 身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等

47、多种手 段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并 将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务 人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚 款。五. 针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。（1）服务 规范方面。我公司严格执行中国网通（集团）有限公司河南省分 公司入户服务规范.电信服务标准，建立健全服务质量监督，检查 和考核办法，出台了服务督查工作管理实施细则.年度通信服务质 量检查考核评分标准.通信篇 3新郑联通公司民主评议政风行风自 查报告新郑联通公司民主评议政风行风自查报告为认真贯彻落实 新郑市政府及省.市分公司民主评议政风行风工作相关精神，积

48、极 搞好新郑联通公司行风评议工作，根据新郑市纠正行业不正之风领导办公室对年民主评议政风 行风工作的安排部署，今年我公司以“”重要思想为指导，以 “关注民生.改善民生.服务民生”为切入点，以人民群众满意为 标准，大力开展了民主评议政风行风活动。公司以解决通信服务 质量问题为重点，坚持标本兼治.纠建并举的方针，统一思想，提 高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服 务水平，促进企业全面.协调.可持续发展。为确保全系统民主评 议行风自查自纠工作顺利进行，并取得实效，新郑联通公司广泛 征求群众的意见和建议，深入查找存在问题，精心制定落实方案，强化为民服务质量。行风评议活动落到了实处.取

49、得了实效。 现将调查.自查自纠工作自我评议报告如下一.积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题（一）.制定公布新郑市联通公司民主评议政风行风工作实施方案，在公司场所周围设立“行风建设宣传栏”，在各营业厅设 置行风评议意见箱，向社会公开举报电话，方便群众投诉建议。（二）.运用公司简报.网上营业厅.问卷调查.客户回访等宣 传途径，借助“客户服务七项承诺” “沃精彩沃3g”. “提升装 机及时率”等服务宣传活动，广泛向社会各界宣传开展民主评议 行风活动的步骤方法.参与的途径等内容。发动广大群众积极参 与，促进评议工作深入开展。（三）.积极开展自查自纠。 根据本行业特点，按照行风评议的标准和要求进行自我

50、评 议。新郑联通公司办多次召开民主生活会，运用批评与自我批评 的方式，结合工作实际，自看自查，认真查摆在廉政勤政.运维建 设.服务态度.服务举措.工作实效等方面存在的问题和不足，寻找 差距，制订整改措施。（四）.采取灵活多样的评议方法，不断提高活动效果。印制 500 份的行风评议问卷调查表和行风评议意见征求表，分发给各村 居委会和相关单位的领导及群众，向社会各界征求公司在行风建 设方面存在的问题。利用群众前来营业厅办理业务的机会，请他 们填写评议调查表，扩大参评面。组织公司领导班子及主要工作 人员深入基层，明查暗访，了解掌握群众反映的热点问题，广泛 听取意见和建议。通过召集座谈会.深入群众家中访谈等多形式. 多层次.多渠道的方式，征求意见，充分调动广大干部群众积极参 与公司系统行风评议活动。二.实事求是，认真筛选，归纳工作中存在的问题新郑联通公 司行风评议领导小组根据网上投票.现场反映.问卷调查.座谈会等各类渠道放映的 问题进行认真筛选，归类整理，对照行风评议内容，认为我公司 在服务质量.服务态度.服务举措.服务创新等方面工作较扎实.水 平较高，群众对此较满意；同时也实事求是地总结出工作中存在 以下几点不足（一）.通信服务