教学课件PPT员工培训与开发

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1、1 第 六 章 员 工 培 训 与 开 发 2 案 例 ： 赛 扬 公 司 失 败 的 培 训n 赛 扬 公 司 人 力 资 源 部 的 培 训 员 汤 征 和 部 门 经理 黄 学 谊 ， 来 到 公 司 下 属 一 家 工 厂 培 训 车 间管 理 人 员 。 在 上 午 培 训 班 开 学 仪 式 上 ， 分 管人 力 资 源 管 理 工 作 的 副 总 经 理 吴 豪 添 说 ：“ 虽 然 我 不 知 道 黄 学 谊 为 本 次 培 训 做 了 哪 些安 排 ， 但 是 我 知 道 人 员 培 训 是 非 常 重 要 的 ！我 希 望 公 司 从 现 在 开 始 实 施 的 管 理 人

2、 员 培 训中 获 得 巨 大 收 益 ， 因 此 希 望 每 个 人 都 尽 最 大努 力 完 成 这 一 周 的 培 训 。 ” 3 n 随 后 ， 吴 豪 添 、 黄 学 谊 离 开 。 汤 征 开 始 主 讲第 一 课 “ 怎 样 有 效 地 管 理 工 人 ” 。 但 是 ， 他发 现 大 家 都 对 这 堂 课 缺 乏 兴 趣 。n 下 午 快 下 班 时 ， 汤 征 打 电 话 黄 学 谊 ： “ 黄 经理 ， 那 些 车 间 管 理 人 员 根 本 不 想 参 加 培 训 ，上 午 课 间 休 息 我 与 二 车 间 主 任 吕 安 福 谈 话 时 ，他 居 然 说 ： 20多

3、 年 来 我 在 管 理 工 人 方 面 早就 有 一 套 ， 根 本 不 需 要 你 们 那 些 书 呆 子 发 明的 方 法 。 而 且 下 午 的 计 算 机 基 础 知 识 课 ，很 多 人 没 来 。 黄 经 理 ， 你 看 我 该 怎 么 做 ？ ” 4 n 参 加 这 次 培 训 的 所 有 车 间 管 理 人 员 都 是 中专 及 以 下 文 化 程 度 ， 目 前 工 作 绩 效 不 错 ，是 工 厂 的 中 坚 力 量 ， 但 是 他 们 基 本 上 不 会操 作 计 算 机 ， 大 多 数 人 也 不 懂 现 代 生 产 运作 管 理 知 识 。 公 司 马 上 要 引

4、进 计 算 机 管 理系 统 来 提 高 生 产 管 理 效 率 ， 正 好 利 用 这 一周 机 器 维 修 的 时 间 进 行 相 关 培 训 。 如 果 培训 不 好 ， 可 能 会 造 成 非 常 严 重 的 后 果 ， 总不 能 把 他 们 全 都 换 掉 吧 ？ 5 n 第 二 天 上 午 快 下 班 时 ， 黄 学 谊 接 到 生 产 部经 理 马 全 打 来 的 电 话 ： “ 黄 经 理 ， 你 能 不能 重 新 派 一 个 培 训 员 ？ 那 些 参 加 的 车 间 管理 人 员 说 ， 汤 征 出 生 之 前 我 就 在 管 理 工人 ， 可 是 突 然 间 我 们 做

5、的 都 是 不 文 明 的 了 ，我 们 倒 是 希 望 有 机 会 教 一 下 这 个 乳 臭 未 干的 大 学 生 怎 么 管 理 工 人 。 而 且 今 天 上 午我 们 的 优 秀 车 间 主 任 蓝 田 基 问 他 电 脑 方 面的 问 题 时 ， 他 根 本 不 屑 于 回 答 ， 扭 头 就走 。 ” 6 汤 征 去 年 从 某 名 牌 大 学 信 管 专 业 本 科 毕 业 ，进 入 人 力 资 源 部 工 作 刚 满 一 年 ， 今 年 22岁 。因 为 工 作 表 现 不 错 ， 这 次 被 黄 学 谊 派 到 工 厂独 自 培 训 车 间 管 理 人 员 。 但 是 培

6、训 期 间 ， 常常 台 上 他 在 讲 课 ， 台 下 那 些 老 工 人 在 议 论 他 。这 简 直 是 一 种 精 神 折 磨 。 如 果 你 是 人 力 资 源 部 负 责 培 训 的 主 管 ， 你 将如 何 设 计 这 次 培 训 ， 使 其 更 有 效 果 ？ 你 认 为 这 个 案 例 中 导 致 培 训 失 败 的 原 因 有 哪些 ？ 7 Outline1.What is Training and Development?2. Orienting Employees3. Training Process and Methods4. Trends of Employee T

7、raining 8 指 的 是 创 造 一 个 环 境 ， 使 员 工 能 够 在 这 一环 境 中 获 得 或 学 习 特 定 的 与 工 作 要 求 密 切 相 关的 知 识 、 技 能 、 能 力 和 态 度 。 1.1 员 工 培 训 与 开 发 概 念1. What is Training and Development? 9 Training isthe acquisition of knowledge the later is responsible for the trainees coaching. 45 n Action learningn A program gives

8、managers and others released time to work full-time on projects, analyzing and solving problems in departments other than their own. 46 (2) Managerial Off-the-job Trainingn The case study methodn Games 管 理 竞 赛n Seminars 研 讨 会n University programsn Role playingn Behavior modeling 行 为 模 拟n In house de

9、velopment 企 业 内 部 开 发 中 心 47 n Behavior Modelingn A training technique in which trainees are first shown good management techniques in a film, are asked to play roles in a simulated situation, and are then given feedback and praise by their supervisor. 48 Modeling Transfer of trainingSocial reinforc

10、ementRole-playingBehavior Modeling steps 49 11. Training For Special Purposes 特 殊 培 训(1) Global business trainingLanguage trainingDiversity trainingBetter cross-cultural sensitivity(2) Teamwork training 50 有 一 家 欧 美 公 司 ， 曾 对 即 将 奔 赴 中 国 工 作 的 员 工进 行 了 这 样 的 培 训 ： 老 师 先 给 每 组 学 员 发 一 副 扑 克牌 ， 学 员 很

11、快 达 成 共 识 玩 儿 一 种 游 戏 ， 而 且 顺 理 成章 地 开 始 按 本 国 的 规 则 玩 儿 。 等 玩 儿 过 一 轮 重 新 发牌 之 后 ， 老 师 忽 然 提 出 了 要 求 ： “ 从 现 在 开 始 ， 你们 不 准 按 本 国 规 则 玩 。 ” 然 后 退 居 一 旁 。 而 学 员 们则 仿 佛 在 一 瞬 间 变 成 了 白 痴 ， 愣 在 那 里 不 知 所 措 。是 的 ， 没 有 规 则 怎 么 玩 儿 ？ 就 在 学 员 们 只 能 彼 此 徒 然 地 眨 巴 着 眼 睛 对 视 时 ，老 师 方 开 金 口 ： “ 你 们 要 去 的 ， 就

12、是 这 样 一 个 国 家 。那 里 根 本 没 有 规 则 ， 或 是 你 们 根 本 不 了 解 他 们 的 规则 你 们 准 备 好 了 吗 ？ ” 51 n 通 常 利 用 崇 山 峻 岭 、翰 海 大 川 等 自 然 环境 ， 通 过 精 心 设 计的 活 动 达 到 磨 练意 志 、 陶 冶 情 操 、完 善 人 格 、 熔 炼 团队 的 培 训 目 的 。附 5： 团 队 拓 展 训 练 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 盲 人 方 阵n 队 员 在 被 戴 上 眼 罩 的 前 提 下 ， 将 一 条 绳 子拉

13、成 一 个 标 准 的 正 方 形 。n 项 目 目 的 ： “ 讨 论 提 出 方 案 形 成领 导 事 实 方 案 再 次 讨 论 ” 的 循 环得 以 体 现 。 使 队 员 积 极 参 与 到 共 同 的 任 务当 中 ， 意 识 到 沟 通 方 式 对 效 率 的 重 要 影 响 。学 会 倾 听 。 体 现 领 导 在 团 队 中 的 作 用 。 69 盲 人 方 阵 “ 我 们 搞 了 一 项 活 动 叫 盲 人 方 阵 ，大 家 的 眼 睛 全 被 蒙 上 ， 然 后 教 练 要 我 们 将一 根 绳 子 在 20分 钟 内 圈 成 一 个 最 大 的 正 方形 。 眼 前 漆

14、 黑 一 片 ， 我 们 只 能 用 声 音 来 调整 自 己 和 判 断 对 方 的 位 置 ， 用 耳 朵 聆 听 队友 的 提 醒 、 帮 助 与 鼓 励 ， 心 里 都 有 一 种 非常 踏 实 的 感 觉 。 当 取 下 眼 罩 ， 我 们 真 为 眼前 的 那 个 画 面 而 惊 喜 一 个 完 美 的 正 方形 ！ 70 71 聚 能 环n 聚 能 环 又 名 Focus Ring， 队 员 通 过 共 同 控 制绑 在 铁 环 上 的 丝 线 ， 运 送 铁 环 上 的 网 球 到达 指 定 地 点 。n 项 目 目 的 ： 近 乎 完 美 的 团 队 协 作 类 项 目 。所

15、 有 人 的 注 意 力 集 中 在 同 一 点 上 。 良 好 的协 作 是 完 成 此 项 目 的 先 决 条 件 。 领 导 在 团队 中 的 作 用 得 以 体 现 ， 但 领 导 的 出 现 是 一个 耐 人 寻 味 的 过 程 。 能 使 学 员 感 受 到 倾 听的 重 要 性 。 72 73 附 6： GE人 才 六 级 培 育 系 统 在 大 多 数 人 的 想 象 中 ， 美 国 通 用 电 气 公 司之 所 以 强 大 ， 是 因 为 有 韦 尔 奇 这 样 的 “ 舵 手 ” 。这 话 不 错 ， 但 更 深 层 次 的 原 因 是 他 抓 了 育 人 ，尤 其 是 骨

16、 干 。 因 此 ， GE竞 争 力 基 本 上 蕴 藏 在GE各 指 挥 层 的 领 导 之 间 。 具 体 工 作 的 核 心 机构 是 GE公 司 设 在 纽 约 的 劳 克 顿 学 院 的 “ 领 导开 发 研 究 所 ” ， 又 被 国 内 企 业 界 称 为 GE党 校 。 74 GE人 才 六 级 培 育 系 统 “ 领 导 开 发 研 究 所 ” 是 GE公 司 最 重 要 的“ 领 导 培 养 基 地 ” ， 其 培 育 对 象 与 课 程 大 致可 分 为 两 大 类 ： 一 是 以 尚 未 走 上 管 理 岗 位 但具 有 领 导 潜 能 为 对 象 的 初 级 课 程

17、， 另 一 个 则是 经 理 以 上 现 任 企 业 管 理 人 员 为 对 象 的 高 级课 程 ， 前 者 分 为 两 个 等 级 ， 后 者 分 为 四 个 等级 。 75 第 一 级 ： 在 这 个 类 似 于 金 字 塔 的 人 才 培 育 系 统 中 ，最 基 本 的 是 领 导 基 础 的 课 程 ， 参 加 学 习 的 对 象 主 要是 在 GE公 司 工 作 了 6个 月 至 3年 ， 有 培 养 前 途 的 20来岁 的 年 轻 职 员 。 这 个 课 程 每 年 要 举 办 16次 。 具 体 内容 有 答 辩 技 巧 ， 于 不 同 国 籍 的 学 院 组 成 小 组

18、顺 利 展开 教 学 活 动 的 方 法 ， 财 务 分 析 的 方 法 。 第 二 级 ： 是 以 未 来 经 理 为 培 养 对 象 的 “ 新 经 理 成长 ” 课 程 ， 参 加 这 个 课 程 的 人 都 是 具 有 较 高 潜 在 能力 ， 在 公 司 内 达 到 “ A”级 的 30岁 左 右 的 职 员 。 在 这里 主 要 学 习 经 营 决 策 的 方 法 ， 成 功 案 例 分 析 ， 评 价下 属 的 方 法 ， 财 务 知 识 。 76 第 三 级 ： 则 是 进 入 了 首 席 执 行 官 杰 克 韦 尔 奇 亲 自 参与 执 教 现 任 经 理 的 培 训 队 伍

19、 。 这 个 课 程 每 年 举 办 7次 ，由 六 七 十 个 人 组 成 一 个 班 ， 进 修 期 为 三 个 月 。 在 这 里学 习 的 都 是 在 公 司 工 作 8-10年 ， 持 有 本 公 司 股 份 购 股权 资 格 的 职 员 。 参 加 者 有 30 是 来 自 美 国 以 外 的 员 工 ，学 习 内 容 包 括 经 营 战 略 制 定 方 法 ， 如 何 管 理 国 际 性 集团 ， 为 解 决 目 前 公 司 存 在 的 问 题 提 供 思 路 等 。 第 四 级 ： 是 以 来 自 世 界 各 地 的 GE公 司 下 属 企 业 的负 责 人 为 对 象 的 名

20、 为 “ 全 球 经 营 者 ” 的 课 程 ， 每 年 举办 3次 ， 每 届 三 个 星 期 ， 一 个 班 级 40人 ， 学 员 要 求 至少 在 GE公 司 有 8年 的 工 作 年 限 ， 生 产 、 销 售 、 市 场 和保 障 部 门 差 不 多 以 相 等 地 比 例 派 员 进 修 。 77 第 五 级 ： GE公 司 在 领 导 者 培 养 中 重 视 的 在 实 践 中 学习 的 课 程 ， 此 课 程 的 学 习 对 企 业 发 展 战 略 的 影 响 是 相当 大 的 。 这 种 学 习 差 不 多 是 一 种 共 同 探 究 GE公 司 面 临问 题 解 决 方

21、案 的 智 囊 活 动 。 学 员 们 与 奋 战 在 海 外 第 一线 市 场 的 企 业 经 营 者 对 话 。 具 体 学 校 有 企 业 领 导 方 法 、组 织 变 革 、 企 业 伦 理 学 、 GE所 处 的 竞 争 环 境 等 。 最 后一 个 内 容 是 在 以 韦 尔 奇 为 首 的 GE公 司 的 30位 最 高 领 导者 面 前 汇 报 成 果 ， 回 答 提 问 第 六 级 ： 以 高 级 企 业 负 责 人 为 对 象 的 经 营 者 发 展 课程 。 一 年 举 办 一 次 ， 一 个 班 级 40个 人 ， 历 时 3周 。 学 员都 是 在 GR有 10年 以

22、 上 工 龄 的 高 级 经 营 管 理 者 。 不 同 之处 在 于 其 活 动 的 独 立 性 ， 由 GE公 司 提 出 援 助 资 金 ， 将自 己 行 业 发 展 的 某 个 构 想 提 交 给 这 个 班 级 进 行 研 讨 ，提 出 实 施 方 案 。 78 卡 特 洗 衣 机 店 案 例 （ 续 ）n 目 前 ， 卡 特 洗 衣 公 司 尚 无 正 规 的 上 岗 引 导 或 培 训政 策 或 程 序 。 詹 妮 弗 认 为 这 正 是 为 什 么 她 父 亲 和她 希 望 雇 员 遵 守 的 标 准 总 是 未 被 遵 守 的 一 个 原 因 。可 以 用 几 个 事 例 来

23、 说 明 这 一 点 。 在 前 台 接 待 客 户方 面 ， 卡 特 父 女 希 望 采 用 一 定 的 程 序 和 惯 例 。 例如 ， 应 当 用 杰 克 称 为 “ 热 情 招 呼 ” 的 态 度 向 所 有顾 客 表 示 欢 迎 。 对 顾 客 拿 来 的 任 何 衣 服 都 应 马 上检 查 有 无 损 坏 或 异 常 的 污 渍 ， 以 便 顾 客 能 注 意 到这 些 问 题 ， 以 免 日 后 来 取 衣 服 时 因 这 些 损 坏 或 异常 污 渍 错 误 地 指 责 本 店 。 79 n 然 后 ， 应 立 即 将 这 些 衣 服 装 进 一 个 尼 龙 袋 ， 以 便把

24、 它 们 同 其 他 顾 客 的 衣 服 分 开 。 然 后 还 必 须 仔 细将 这 位 顾 客 的 姓 名 、 电 话 号 码 和 准 确 日 期 写 在 卡片 上 ， 并 在 所 有 卡 片 副 本 上 清 楚 地 注 明 。 这 位 店员 还 应 当 抓 住 时 机 努 力 向 这 位 顾 客 推 销 其 他 一 些服 务 项 目 ， 比 如 ， 给 衣 物 做 防 水 处 理 （ 如 果 顾 客拿 来 的 是 件 雨 衣 的 话 ） ， 或 者 直 接 告 诉 这 位 顾 客说 ： “ 你 知 道 现 在 人 们 都 在 清 洗 春 季 的 衣 服 ， 这个 月 全 月 我 们 都

25、实 行 特 价 衣 服 清 洗 。 ” 最 后 ， 在这 位 顾 客 离 店 时 ， 这 位 店 员 应 说 些 礼 貌 周 全 的 话 ，如 “ 祝 你 一 天 愉 快 ” 或 “ 开 车 小 心 点 儿 ” 。 80 n 店 里 其 他 各 项 工 作 ， 如 烫 衣 、 洗 衣 、 除 污 垢 、 定期 维 修 投 币 洗 衣 设 备 等 等 ， 同 样 也 有 一 定 的 步 骤和 程 序 ， 最 重 要 的 是 卡 特 父 女 希 望 看 到 标 准 得 以执 行 。n 詹 妮 弗 认 为 ， 由 于 缺 乏 适 当 的 雇 员 培 训 和 上 岗 引导 ， 公 司 还 有 其 他

26、一 些 问 题 。 例 如 ， 上 个 月 ， 两名 小 雇 员 感 到 非 常 心 烦 ， 因 为 他 们 发 现 在 那 一 周的 周 末 （ 星 期 五 ） 没 给 他 们 发 工 资 ， 而 在 第 二 周的 星 期 二 才 给 他 们 发 工 资 （ 同 卡 特 所 有 雇 员 一样 ） 。 81 n 卡 特 父 女 利 用 这 额 外 的 两 天 ， 一 方 面 是 使 自 己 有时 间 了 解 每 个 人 的 工 作 时 间 并 计 算 他 们 的 工 资 ；另 一 方 面 ， 按 杰 克 的 说 法 ； “ 坦 率 地 说 ， 我 们 晚几 天 给 雇 员 发 工 资 ， 有

27、助 于 保 证 在 他 们 向 我 们 提出 辞 职 之 前 ， 至 少 给 我 们 提 前 几 天 的 通 知 。 我 们肯 定 会 一 分 不 少 地 付 给 他 们 应 得 的 报 酬 。 同 时 ，我 们 发 现 ， 如 果 还 没 有 拿 到 上 周 工 资 的 话 ， 他 们一 般 就 不 太 可 能 在 周 五 傍 晚 走 出 店 门 下 周 一 就 不再 露 面 了 。 用 这 种 方 式 他 们 起 码 会 提 前 几 天 给 我们 辞 职 通 知 ， 这 样 我 们 就 可 以 有 时 间 找 人 替 代 工作 。 ” 82 n 詹 妮 弗 说 ， 上 岗 引 导 还 可

28、以 介 绍 其 他 一 些 东 西 ，包 括 公 司 关 于 带 薪 休 假 、 迟 到 及 旷 工 、 保 健 及 住院 治 疗 津 贴 等 政 策 ， 有 关 保 持 清 洁 而 安 全 的 工 作场 地 、 个 人 仪 表 及 卫 生 、 填 写 工 时 记 录 表 、 个 人电 话 及 邮 件 等 问 题 ， 以 及 公 司 关 于 工 作 中 滥 用 材料 、 在 工 作 时 吃 东 西 或 吸 烟 等 问 题 的 措 施 。n 詹 妮 弗 相 信 ， 实 施 上 岗 引 导 及 培 训 计 划 有 助 于 确保 雇 员 了 解 从 事 本 职 工 作 的 正 确 方 式 。 而 且 ， 她和 她 的 父 亲 都 认 为 ， 只 有 当 雇 员 了 解 了 从 事 其 工作 的 正 确 方 式 时 ， 才 能 指 望 他 们 以 卡 特 公 司 希 望的 方 式 实 际 完 成 工 作 任 务 。 83 n 问 题 ：n 具 体 说 明 卡 特 公 司 的 新 雇 员 上 岗 引 导 计 划 中 ，应 怎 样 设 计 这 些 内 容 。n 在 培 训 熨 衣 工 、 去 污 工 、 管 理 人 员 、 柜 台 服务 员 时 ， 她 应 使 用 哪 些 具 体 的 培 训 方 法 ， 为什 么 ?