星级酒店VI接待手册

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1、*VIP接待目 录一、 *的客源市场 3二、 为什么设立VIP4三、 谁是*VIP.5四、 *VIP的等级. 6五、 VIP接待总流程7六、 各级别VIP接待程序、标准8七、 *VIP接待表格39八、 折（附蚂件）和CI恶P虽哭极五彼慰鞋捧歉籍扎应矮平绝永乳照乌42沉一、环*受*寨*须的客艰源市漆场迁龟稍啄托跃 政艇治 评奉炼州律 金兵秧惭椅石逆牧企庆恐攻泉倘 鼎膝俘存尺理挣 经悄济 捎停坝惑己揪坡填偏笨蒙走纵谅 国粮出拔柔娘席刚惊秋鹿疫齐炭罗猎馋鸽翠崖仍际叶催箱运毯科宫孤耐山锯字插桑 面烟向公赵务市低场、仰餐饮船市场计、旅暮游市春场荷四两星级责酒店搁投么广秤味渣针挽驰言棕姑秃 大跃邀扎恨覆围

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27、霜间。办5、执贵宾蛇抵店抗，公畏关营贵销部泡经理笛协同榴酒店饰总经岸理、肉驻店映经理婶、大满堂经鸽理在核大堂汽迎接恐。肠6裙、公甲关营抗销部钻专人聪负责万贵宾衬在店陪期间厚的各愉部门挠接待年协调怪工作泳。嫌7值、公肉关营酬销部叫应随疯时掌娘握贵津宾在征店期悟间活劝动安纺排及免变化独情况蔑，及画时通活知各填接待妙部门沙。夹8睬、贵游宾离杂店，谋及时欢通知点酒店刺高层声管理伶者到深一楼强大堂弦欢送更。尖9、源负责当接待植资料多的存牧档与创保管讲。彼客务窜部添1）灰、接兄待流决程哪 1刻、接叙到公番关营愈销部怠下发去的化“都VI对P 角接待它计划栏书禁”内，立精即仔厘细阅去读并清记录榆在案贴。抬 2

28、兰、客歉务部版经理汁参加丸公关丧营销壁部经紧理召失集的冲接待素协调牵会议档，明仔确本千部门显接待和任务黄和要做求。斩勾 3曲、召死集本何部门竟主管耽以上固会议看，制闲定部龙门接蒜待计载划，袖责任滚落实低到人崭。标4脊、本迁部门诊对客振岗点甚必须惠熟记祖贵宾猜的人巴数、默姓名区、身句份、恨在店警时间床、活凳动过魄程等赢内容戚。乳5沫、各镇级管访理人屡员逐丧级检齿查下虑级准麦备工默作完尿成情女况，岁要求誉逐条匙落实硬。俗6汁、检项查贵个宾用璃房，晨确保商设备奋使用跑无误殊。保病证贵链宾房得始终敏处于风良好伏状态乞。找 7席、贵预宾促入住英前2女小时膨按等稳级标葛准摆叫设好颤鲜花身和果萌篮。泳 8梅

29、、贵俊宾为态外籍豆，应摧按照哥贵宾词国籍狂送该绞国语屑言报齿纸，纲如没打有，懒则送麻英文愿报纸宁。内夹宾送绘当日击当地金政府核报纸济。局 9某、将谦电视拥调至岂贵宾毯母语核频道蝶。可稿能的忍话，昏显示聋中英左文对村照的克欢迎译词。替10撇、贵中宾抵淘店前宝30针分钟限，打欺开房膜门，辛开启踩室内莫照明魔灯。头11通、服码务中抗心在瓦贵宾殿抵店若时，越立即薯腰通知切相关碗部门育。咽12怜、礼祖宾司堪安排辰专人牺等候邪电梯茫门口鞋，专泼为贵想宾开款电梯些。膛13店、贵幼宾抵业离店齿，由伯客务惹部经袋理率怠当值孙管理庙人员味及优震秀服浸务员磨在楼赌层迎施送。搜14恶、热喇情礼下貌、狐准确宾有效屈答复

30、猾贵宾圆提出秧的问忠题。依15箩、贵迷宾在园店期看间，趴注意骨应有闪的服仰务水丢准。分16晴、关叠于贵应宾洗繁衣服希务速16师1外取回浪贵宾锐衣物豪，立河即注免明V抄IP井，进佩行专监门登刚记与叫存放战16夏2港严格蒸检查棵，按完面料笋确定店洗涤仇方式徐，确搂保不乒发生消问题秘16胳3榨贵宾拌衣物舱，单仔独洗配涤贫16同4渴贵宾课衣物姥洗涤检以后腥，交滴熨烫惧组优巡秀服阴务员摄负责妙熨烫练16盲5感洗衣流房领走班检永查船洗衣述质量环16排6淡包装艰完毕穿，立竟即送知至楼暑层皆2望）接响待规忍格待1、半酒店暖轿车盏一辆蝴负责蛛迎送忘贵宾首。杠2、乌贵宾剥在店泥期间澡，酒感店轿过车一巡辆掏12厅小

31、时对听候竟调用需。3、 引贵宾狭抵店韵前绵酒店葵总经兼理、则驻店蜡经理计、公蒜关营球销部印经理州、大足堂经金理等戒在一论楼门拐厅外宰的车歪道处罚等候独迎接并。煮4、码贵宾丽抵店探，大稀堂经煎理陪英同直牌接从借专用块通道勤进入患客房呜。布5、轮客务上部经疑理、疑当值拜主管恰、领初班及撇优秀娃服务塞员楼便层迎青接。陶6、析大堂沈经理微陪同绵房内粪登记嫩。铸7、惨客房杨布置茫：役品名暑规格域数量棒摆放宵位置舰 券 查备注棋鲜花馆普通腥盆插怒大小避号各泥一盆骡主卧摆室、库写字货台、救酒店雪花房塘提供嗽晚间恩鲜花单普通捞花篮棚一篮搜床头居酒店召花房阀提供夺果篮赚中档吸果篮美一篮切客厅袄茶几破进口椒水果更

32、，每撕日更篇换驾酒水帖国产返红葡此萄酒披一瓶依小酒错吧台屈配四胖只酒爸杯颜欢迎消点心容西点疾或巧蛋克力睡4块体小酒奴吧台忠酒店狡定制蜂，每培日更耀换档晚间谎小食勺夜床柳巧克骨力矿一盒表床头蛇酒店静定制议绿色右植物研有生谷命浪一盆灭客厅纪、至视区店域面塞积蠢欢迎唉卡简酒店后贵宾充欢迎哈卡锯一张编鲜花件上册总经还理签控名银浴袍棋丝质遭、狡两套录衣橱窜、床葱上升酒店制定制饺易耗讽品骡烫金痰只委卫生烧间攻洗漱妇用品逝餐饮乐部侦1非）、勿接待忽流程嗽1百、接泉到公歇关营穿销部照下发肆的葱“拐VI匪P 薯接待眠计划肆书芬”添，立流即仔钻细阅判读并饶记录挡在案沿。林2殖、餐滑饮部绞经理施参加盈公关迈营销缸部

33、召誉集的杯接待相协调务会议混，明申确本担部门谊接待滥任务盲。茧3攻、召诱集本亭部门互领班抗以上醉会议薄，制聚定部筹门接雀待计竟划，珍责任宾落实乡到人争。作4召、本幸部门恨各岗窑点必什须熟沈记贵私宾的绿人数姐、姓哗名、梅身份奖、消喜费标旁准、墙在店迷时间膛、活谢动过突程等个。蝇5谱、各胀级管陆理人丽员逐同级检裁查下全级准驻备工糊作完仿成情箭况。床6产、贵朗宾在笨店期岁间，相随时坟注意化贵宾愿动向腾，及的时为佛贵宾锋服务脾，并翼报告丰相关怨部门宁。洗7俩、热成情礼忠貌、浇准确跨、有爬效答乏复贵许宾提半出的抗问题篮。律2恨）接驱待规拒格户1响、完尺全了卫解贵镜宾的婆身份考、习仇惯、乖餐标竟、餐双式、

34、凑用餐膀时间勿及其妥它注渠意事悄项。罪2芒、餐挪饮部宏经理孕为贵凉宾开耍每餐摔菜单御，准停备泻2艺套。燕3选、贵醉宾在描餐厅麻包间啄用餐昂。每4、与开餐释中，钓由餐优厅领园班为轮贵宾协服务夜。塘5竭、每闷餐提病供进瘦口、爹国产床酒类混、饮掀料各储3种煌备选忙、每贵餐提义供一叶级茶卖叶两架种以朴上。叨6、姜每餐无使用扑酒店肥高档枝餐具凡。凶7它、服庸务人瞧员应乳熟知要菜肴们典故故，能络够随血时回难答贵锻宾提四问。错行政碍部含1献）、湾接待疯流程劳1私、接麻到公狡关营除销部管下发攀的堡“洞VI劝P 雾接待谊计划税书脉”声，立稿即仔唯细阅阵读并提记录菊在案淡。枪2红、行膛政部脱经理拣参加饲公关董营销

35、谋部经约理召院集的筋接待臣专门燥协调傻会议亦，明粱确本播部门县接待集任务涂。歇3斥、召气集本罢部门立领班千以上拨管理演人员勾会议没，将观贵宾锻在店蚀情况暂进行库传达慧。磁4、炮本部祖门各腔岗点铃必须鸭熟记气贵宾葡的人塘数、现姓名摆、身掩份、疮在店析时间椅、活锋动过听程等姜。笨5、晓行政茧部经锈理负喘责联匀系、游协调愈贵宾盛与酒夫店领猜导的太见面凭工作灿。疮财务掠部详1休）、虹接待赏流程酱1礼、接芬到公晶关营隙销部做下发密的掏“捏VI研P 盾接待茂计划茧书员”刷，立去即仔阴细阅精读并桌记录陕在案亏。震2洁、财白务部葛经理墓参加遭公关议营销股部经垄理召筋集的叮接待贤专门玉协调秀会议概，明分确本罪部

36、门皆接待俘任务信3前、召风集本吹部门嚼主管剧以上遵会议稼，制慕定部置门接态待计译划，您责任贪落实唐到人言。婆4台、本帐部门道前台岛各岗近点必谜须熟慢记贵韵宾的越人数厚、姓龙名、乓身份弯、付季费方数式、鸣在店税时间茎、活躲动过敏程等蝴。欢5以、各溪级管诚理人恶员逐枪级检印查下焦级准泻备工贫作完立成情枣况，鞠逐条辆落实恶。定6龟、准毕确、约有效义答复渠贵宾蔑提出贞的问阵题。劝7救、每稻日整独理贵体宾账竖单，轮贵宾池离店夺前抚1念小时岛，将均所有默账单凑准备模完毕区，以正备结吃账。胞8、暮结账在时间去1分险钟内置完成攀，确到保金锤额无竟误。己9、赚如贵黄宾为切外籍忍，应丝熟悉扛每日叨外汇种牌价畅，提

37、冈供及寻时、栽准确线的外挠汇兑突换服闪务。展安消絮部胆1方）接极待流烫程殃1、丢接到志公关系营销落部下屠发的梦“谁VI冶P 堪接待阿计划裤书案”帜，立吸即仔厉细阅践读并派记录派在案归。进2篇、安庙消部日经理数参加岩公关冈营销氏部召饭集的估接待威专门坟协调浑会议瞎，明阿确本规部门哲接待倾任务蜜、要造求。达3煎、召样集本旦部门驼领班店以上扔会议何，制芦定部夫门接惧待计宣划，答责任冻落实居到人臣。矩4父、合命理配挺备保馋安力设量，提加强骂楼层镇巡视模。研5异、要鲁求本正部门网保安况各岗彩点各弃员工素必须止熟记帽贵宾读的人兴数、板姓名撒、身伯份、罩在店淘时间蒙、活范动过皱程等极。净6、塑配合服客务亭部

38、检丹查贵博宾客意房、凝及所陈在楼弓层，那保障蔽任何平设施辨不发报生故夹障。百2旬）接饺待规顶格抗1、青贵宾完入住说楼层轻，加骨强巡慕逻，算辅以奴24是小时跃监控吩。揪大堂启经理恳1错）、让接待重流程吸1碎、接窑到公线关营坏销部书下发涝的孩“粪VI罪P 阔接待解计划勿书壁”少，立揭即仔戒细阅互读并鲜记录正在案熟。侮2扮、参买加公写关营垦销部浙经理亮召集雄的接廉待协液调会逮议，垦明确莫自己基的接敢待任说务，距要求露。罚3宅、必疫须随系时了爸解贵典宾抵摩店前施的任门何准贤备工示作，绑并亲材自检振查贵绸宾客要房、课以及疾贵宾烈将要感前往翠的活且动场虚所。皮4、存必须纪熟记硬贵宾乌的人馒数、攀姓名墓、身

39、语份、才在店齐时间帖、活气动过蠢程等陆细节花。框5、朴督导盾各部珍门所普有准池备工差作提凝前两牌小时苍准备禾完毕碧。笛6殊、贵贸宾抵凝店，蜜参与循迎接渗。使7、宏贵宾忙在店眨期间呆，随港时注规意贵却宾动张向，有及时泰向酒例店高扎层管颈理人辛员、妙接待眠部门轿报告绝。勾8毛、热喇情礼详貌、风准确蓝有效哨答复兆贵宾对提出堂的问剑题。缸9、那送别恰贵宾橡。驳VC疯捎级认公关撑营销椅部伶1、就获取屯驻店绸经理充批复贸的林“苍VI丧P杆申请挤单躁”孤，立挤即复门印连生同本迈部门据经理密签发转的盾“悼VI税P况接待而计划桶书臭”刚一式题六份昨写 下盲发身客务君部、萌餐饮灾部、剥行政否部、获安消皆、财是务部

40、秋、大眉堂经陡理责以及奇本部炉门留仰存原悉件。研2、洲公关腔营销矿部经软理负灯责召葡集由卸驻店戴经理吨主持佳，各弯部门记经理傅、大脚堂经敏理参笼加的板接待纽协调丛会议地。念康 公鲁关营紧销部脂经理功通报编接待胶内容夺，会虎议讨锹论制凯定详歌细接址待计畜划，端明确调各部镰门接感待内炼容与震责任飘。氏3、盘公关削营销棵部所毕有员危工必门须熟赶知接哲待的需详细聪过程须，并蚀指定充专人钉负责茅联络匆协调踏。脸4、崇负责劫准备梨酒店辛总经杯理签吃署的肾欢迎逢信，顶交客口务部监放置意于贵危宾房悲间。巧5、矩贵宾躺抵店杰，公具关营裂销部躁经理近协同轨驻店详经理钞、大望堂经洪理在驶大堂躁迎接匪。些6光、公唉关

41、营沙销部鹊协调斩员应寿随时祥掌握爷贵宾制在店阔期间健活动么安排代及变固化情卸况，骆及时瓦通知退各接殿待部柴门。岔7烫、公周关营证销部毅负责折邀请晃贵宾胳为酒止店题委词、络摄影戴等工慢作。雨8、症贵宾且离店向，到继一楼预大堂锋欢送教。挠9、雄负责监接待潮资料为的存悄档与矛保管庭。勾客务段部涨1）梨、接妻待流固程建 1个、接叙到公叛关营吉销部次下发剧的盲“激VI滔P 累接待持计划披书父”鄙，立蛋即仔蓝细阅总读并窄记录螺在案颗。显 2临、客罪务部投经理准参加子公关著营销简部经区理召娇集的纵接待巨协调盯会议削，明欺确本稍部门互接待未任务规和要慎求。碰奋 3央、召为集本豆部门睁主管窜以上湿会议馒，制表定

42、部博门接忽待计笔划，扔责任奇落实抛到人雁。推4帅、本播部门举对各航岗点妙必须炭熟记仿贵宾懒的人贸数、瞒姓名奋、身盲份、泊在店叨时间损、活匆动过播程等馋内容厚。饲5旬、各展级管罢理人曾员逐辉级检瑞查下临级准阳备工驳作完竹成情口况，话要求房逐条躁落实薄。镜6没、检自查贵抄宾用逆房，拼确保年设备惑使用嗓无误宵。保衔证贵撒宾房程始终堂处于滤良好使状态膏。描 7份、贵科宾膊入住坛前2欺小时视按等代级标逆准摆注设好殃鲜花版和果闸篮。举 8逮、贵卵宾抵厅店前睡30佩分钟乏，打会开房萍门，摧开启纸室内选照明质灯。炉 9戴、客啦务中君心在级贵宾搬抵店待时，接立即告冤通知槐相关士部门投。夸10宴、热泡情礼阶貌、促

43、准确芳有效已答复鸭贵宾箩提出咽的问冶题。逆11鸭、关旱于贵耀宾洗帝衣服笋务设11旨1猾取回悟贵宾锈衣物娘，立宫即注誓明V房IP输，进穗行专浩门登农记与垄存放六11脱2卧贵宾程的衣枣物，每由洗从衣房久领班狂全面某检查素跟进筹，确沈保洗僚衣质峰量巴11之3示严格泽检查宜，按茂面料饶确定橡洗涤难方式乱，确位保不黄发生毫问题剃11皆4束贵宾版衣物窜，单详独洗事涤米11卡5巴贵宾拳衣物庙洗涤同以后析，交秃熨烫则组优娱秀服民务员极负责基熨烫仪11盯6俩洗衣载房领店班检母查嫩洗衣卸质量舱11冤7找包装经完毕侵，立哄即送睛至楼致层汇12速、贵恭宾房侮号严岭格保收密，睬不得捡私自潮外传定。端2知）接笑待规该格第

44、1、杂贵宾病抵店呢前，他公关持营销芽部经率理、赌大堂挣经理陆在一盲楼门载厅外普车道螺处等尚候迎揪接。残2、锄贵宾恒抵店挺，大地堂经瞧理陪红同直哈接从桑专用辨通道音进入被客房仍。肚3、旁当值罢主管饺、领刑班及饥优秀宴服务盒员楼般层迎北接。免4、隐大堂粉经理溉陪同向房内慰登记顶。肿5、定客房赛布置成：嫌品名并规格他数量族摆放宋位置免 呼 障备注卷鲜花埋普通拖花篮共一篮殃写字闯台、默酒店竖花房护提供到晚间夜鲜花早康乃堵馨陕一支李床头市酒店区花房咱提供泼果篮恰普通炭果篮泛一篮弯客厅哀茶几曲国产俊水果翠，每凳日更掉换赠欢迎销饮料肃鸡尾及酒来一扎疤迷你质吧台步酒店缓自制领欢迎搞点心遭西点显或巧牢克力针4块

45、疫小酒王吧台位酒店特定制蕉，每骂日更丙换复晚间准小食边夜床毫巧克跨力赔一盒心床头歼酒店括定制偶绿色阁植物众有生势命询一盆体客厅杰、甜视区仓域面谨积硬欢迎逢卡击酒店农贵宾掠专用旷卡刮一张科鲜花住上歪总经睛理签仿名院浴袍穿丝质洋、枕两套食衣橱祖、床奖上笛酒店位定制喇易耗辉品借烫金观只帆卫生捉间温洗漱情用品聪餐饮质部督1乎）、暴接待屡流程拳1狱、接个到公如关营府销部放下发奶的烫“庭VI伶P 组接待犁计划晃书窄”枪，立疲即仔替细阅影读并指记录裤在案棵。盈2环、餐阴饮部骑经理猛参加吵公关口营销野部召嗓集的预接待爽协调旦会议兔，明桌确本附部门填接待芬任务怠。把3真、召撒集本瓶部门除领班膨以上岛会议隐，制隶

46、定部路门接富待计反划，父责任名落实痛到人茂。削4推、本继部门竞各岗号点必她须熟叔记贵箩宾的肝人数钉、姓悉名、湾身份赚、消僵费标兵准、串在店会时间涛、活破动过透程等芽。承5绩、各极级管扫理人售员逐铺级检狸查下多级准姐备工广作完羊成情狠况。竖6葬、贵蜘宾在焰店期肉间，躬随时孕注意远贵宾扣动向坛，及赶时为电贵宾周服务请，并钱报告同相关律部门专。吴7荒、热借情礼镰貌、护准确耽、有组效答梨复贵窑宾提煌出的余问题土。8、 红认真录服务吨，不善得索艘要贵蚊宾签遗名。柴2财）接衫待规顾格笨1雄、完肝全了迷解贵种宾的杆身份浴、习熊惯、锡餐标蛙、餐天式、铺用餐慈时间蹄及其兔它注伸意事召项。掌2回、餐钳饮部者中餐潜

47、经理母为贵耐宾开底每餐挠菜单犬。棍3谊、贵惭宾在凤专门闯餐厅您包间泳用餐群。即4、捎开餐堡中，慰由餐房厅领域班为栋贵宾拘服务种。壤5压、每塘餐提邀供进素口、钥国产狸酒类镜、饮忌料各削2种佳备选吓。甘行政宋部矛1夕）、深接待垂流程膊1牲、接球到公两关营冲销部谅下发祖的兼“限VI专P 垄接待估计划殃书联”兽，立腊即仔骂细阅哨读并颈记录任在案周。绕2烤、行愈政部突经理恰参加泥公关姑营销填部经法理召辣集的仗接待告专门羽协调确会议恒，明触确本平部门借接待杜任务董。貌3乘、召汤集本疤部门功领班西以上触管理健人员荐会议哪，将艰贵宾震在店抛情况克进行向传达如。馒4、牙本部妻门各饿岗点臣必须夸熟记投贵宾损的人倾

48、数、泽姓名兆、身扰份、损在店霉时间灿、活栗动过逆程等劣。积财务猪部砖1吉）接郊待流士程搞1杯、接锈到公予关营醉销部般下发贿的罗“迟VI尸P 庙接待哗计划傲书扇”签，立碑即仔蝴细阅岩读并荷记录杰在案为。袄2抚、财骗务部警经理笔参加苏公关耳营销泪部经淘理召管集的籍接待柏专门栗协调水会议棍，明何确本选部门武接待身任务雄3贿、召棕集本辱部门寨主管宽以上汇会议垃，制课定部从门接倘待计痕划，海责任炕落实缝到人减。宴4蓄、本撞部门哭前台低各岗缘点必兰须熟狸记贵臂宾的在人数名、姓钳名、递身份姻、付焦费方弄式、识在店普时间负、活半动过禾程等专。深5群、各破级管挎理人疫员逐倦级检乔查下霞级准构备工具作完皂成情物况

49、，率逐条效落实蛋。鉴6夕、准史确、处有效校答复辅贵宾春提出笨的问见题。重7捞、每虽日整摸理贵互宾账威单，贯贵宾厚离店苦前岩1膀小时悄，将问所有拨账单仗准备怠完毕是，以茎备结染账。吨8、全结账祝时间筛2分昆钟内领完成放，确萄保金浮额无霜误。间9、逝如贵芦宾为狮外籍蒸，应持熟悉就每日塑外汇朝牌价锦，提疑供及渣时、碰准确翁的外娱汇兑绝换服岛务。针安消蚊部烂1穴）接登待流炕程2、 慰接到立公关翁营销盏部下滑发的润“蛙VI流P 泽接待己计划棒书饮”戏，立淘即仔辣细阅裙读并攻记录五在案逗。壤2糟、安浙消部哭经理另参加互公关兆营销废部召绸集的穷接待坏专门左协调岂会议爷，明充确本掌部门祝接待祥任务展、要聋求。

50、蓝3泄、召蛾集本改部门舱领班日以上某会议磁，制参定部携门接某待计刷划，今责任倍落实耽到人达。别4钩、合刊理配权备保轿安力斑量，窄加强居楼层蚁巡视裳。疯5歪、要祥求本庄部门息保安杠各岗粘点各拌员工奇必须巩熟记倍贵宾风的人吉数、渣姓名穴、身疼份、榴在店材时间载、活趁动过贴程等之。非6、容配合乖客务经部检肌查贵勇宾客怠房、甚及所宪在楼杠层，坡保障芳任何圾设施血不发负生故绵障。循7简、贵剑宾在帜店期云间，柜注意旧贵宾昆前往尿各营短业场灿所设父施设孙备的霜正常幼使用攻。宋8盟、保纹障贵掘宾在议店期浅间前殊往各船场所复的安暂全。橡2示）接适待规剧格趋1、概贵宾败抵店虹前，哑建立彻有效掩控制队区域泪，保锡障

51、酒旧店正踪常经墙营。训2、慧贵宾去进入瓶酒店漏，立舍即负盗责引展导从翠专用刘通道弄进入鞭客房回。冬3、咱贵宾趟入住征楼层全，实炕行双豆岗巡表逻。积辅以谋24顶小时陪监控艰。够4、奶专人被负责抽保卫浓，时卧刻注觉意贵严宾活旷动，王增减姜保卫划力量馋。胸5、即贵宾歉房号亿严格纹保密燕，不盐得私拨自外御传。熊大堂巾经理脆1月）、赖接待偷流程叠1竿、接稠到公站关营流销部具下发触的越“炎VI割P 育接待酿计划摇书致”屡，立谣即仔梳细阅伯读并秧记录避在案凯。宗2泄、参晚加公姥关营赞销部截经理产召集所的接迟待协真调会在议，阵明确遗自己袄的接熔待任正务，孙要求湖。烘3介、必岂须清抵楚了误解贵逼宾抵洪店前售的任

52、险何准糖备工帅作，沟并亲消自检竟查贵浊宾客浊房、众以及截贵宾凤将要移前往馆的活赠动场稠所。早4、幼必须冲熟记疫贵宾露的人却数、串姓名兼、身述份、暂在店适时间悦、活马动过倚程等条细节砌。垫5、军督导颂各部育门所壳有准证备工虽作提栏前两希小时亡准备趋完毕丢。谷6坡、贵割宾抵近店，田参与延迎接越。葬7、死贵宾怒在店饰期间竞，随性时注冠意贵切宾动糖向，摄及时气向酒与店高净层管剪理人仁员、狮接待触部门绍报告挠。讽8延、根黎据情行况需钢要，捏有权奋做出迟要求牙其他俱部门店提供辨服务避的决宇定。低9、唯送别预贵宾缝。姜VD融每级乱公关映营销劝部益1较）接话待流季程1、 馋接受底客务率部、思餐饮角部主升管以威

53、上管判理人夹员之书申请亚，作前VD越接待扫备案互。2、 售下发按“驴VD涂接待帮通知好单扎”盒一式胖四份芒至 岗客务血部、译餐饮再部、敲财务章部、高大堂割经理循，及腾本部睬门留亭存。3、 赢部门展文员抄做好徒VD为在店犯消费渣记录疼。4、 谜VD紧在店蚁期间爸，销踪售经更理拜朴访V李D一董次。附芦VD准折扣农权限初说明及：往根据只VD叼客人仍实际左消费之能力竟，给期予以夕下相毯应折篇扣：扩客 疑房 疫贞 普伯标 音6夕棚8折盘丑套房李5-喇7折泻餐 央饮 乱也6折竞堵8折哨（酒袄水、刺香烟陡除外腿）庸娱 榜乐 涨虹健身登免费仍，其沟它8督折搅会 霸议 慰暗商务该中心吗会议伤室免搞费，反其它吗8

54、折掠洗 互衣 累复一律裹8折正购 挡物 岩览一律战8折店（烟块酒除刑外）助公关部营销唯部下脖发地“讽VD鱼接待内通知旦单棋”棍应严声格按啊照该仅宾客仿消费兽情况奏给予忙相应腔折扣铜优惠圾。栗客务拘部蜘1蚊）、惰接待盛流程吹1、锻接到肚公关披营销猛部下滋发的芬“项VD村接待垃通知某单减”衡，立野即仔例细阅拼读并忙记录田在案徐。非2、圾根据巩“蛙VD腊接待遗通知酒单清”码，修观改电温脑相史应记贿录。市3、东各对泼客服葬务员宗工必黎须报恢出宾傍客姓渣名。触2）碗、客蜜房布陆置：排品名佣规格舟数量两摆放终位置推 毯 狐 星 备衡注祥鲜花室瓶插渔鲜花双两瓶知，每这瓶1绞支番写字甲台、途卫生硬间台后面上废

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