酒店营销与客户关怀系统

上传人:gfhff****21df 文档编号:218298542 上传时间:2023-06-18 格式:DOCX 页数:6 大小:34.91KB
收藏 版权申诉 举报 下载
酒店营销与客户关怀系统_第1页
第1页 / 共6页
酒店营销与客户关怀系统_第2页
第2页 / 共6页
酒店营销与客户关怀系统_第3页
第3页 / 共6页
资源描述:

《酒店营销与客户关怀系统》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店营销与客户关怀系统(6页珍藏版)》请在装配图网上搜索。

1、第一章 酒店营销与客户关怀系统1.预定一:客户呼入体验:2.查询客户拨打XX酒店热线 进入本系统:播放欢迎词(您好!这里是。酒店热线)导航菜单(人工预定请按1,查询请按2,。人工服务请按0)3.语音信箱4.。5.。0. 人工服务裤其中逐:一鲁级菜讯单1浙-9变号键魄(自植动导根航键史)还怖可以妄扩展翻为类伴似的仗二级辉、三钩级菜述单。赤每一渡级菜灾单均贷可按讨0号草键转卖人工吊服务注。自监动导牲航键祝可以岁完成船查询铅酒店腾情况广(格房价拖、婆店址倾、分但店、毙联系貌奏等固拘定的该公共方信息笛)纱等类鸭似动凶作。众最后券一级虫菜单蚊的查俩询结搬果支刘持T虫TS塘与文邻件放浩音。撒用户绘按下呜1

2、-岩9号趟键后气系统斑将其稿填写扣到数谨据库海中,滤按键军代表沉的内珠容作资为颜类别斜话务泛量丸统计瓜的依播据。抛如用道户选灶择人虏工服壁务,围系统特按照极平均蛇话务基量原万则将栋来话交分配汁到一吹个空奸闲凯总台华座席立,该蹲总台虏座席虽话机谎响铃狐的同羽时,滩其电排脑屏言幕自糖动弹骄屏用定户苦号码受、地资料朗及通泉话记络录纷,如她该客碍户影为初显次进贫入本沿系统完,饱总台农座席困代表歌可以播新建判用户晨资料雨,并胃将通左话辞全程范进行疏录音案。关总台辽座席班在电啄脑上乎记录册并保识存用骗户的侍业务齿请求杀。同总台烦座席碍在回拴答用削户的弦问题凯时可生以查辰询知感识库四内容暑以得裕到帮掘助。涂

3、系统急在通拿话结李束前便提示己用户谈对蛇总台镇座席扑的服驳务进妹行煌评分惜。段总台总座席何在接疗听用币户电绩话时高,可漫以呼折叫其潮他座唯席或栽其他源外线工娇,以躬实现吧三方隶或多翻方通峰话!恢编1-角9号拉导航纺按键仍也可肺以不缺要,慈即变无需危IV踢R导桥航,鲁用户碗拨打战XX剑接入撒码高、漫听到辉欢迎鸟词后朝自动锁转入逗人工府服务伐。妖如全纺部座锹席示姿忙或注签出衰,本门系统趋可环将来卷话廊等待炕或晕呼转厕到指并定的拴任何器一串影飞号码浆上公(网萄关功孝能)家。如计指定无的呼站转号权码也努无法自转接娱成功办,则笛导入畜到语猪音信赏箱提事示用刮户留朴言嘴或发均送短睡信给绕值班据人员舟亏提示

4、悔用户莫嗽号码法无法缩接通咽,请烦值班奶人员赔回拨冈用户它,例役如遥“津13缺70村80离81歇63仗8溜请你浅回电作,时蜘间2讨00编7.磁12玻.2袍6 婆20魂:脸30抱”箩。鹿二:洽座席秧呼出小体验对:膛座席法利用狐本系奔统可迅以帆实现驾多还种形傻式的肿呼出辟:熊1:挤人工遮单次芳拨号柏:柏客公户预熊定的显时间犁到达椅前,皂系统笋提醒后座席舌代表搜,殃座席买点击蛇外呼沿按钮依后呼披通用控户联较系电炊话,丧进一匆步确塌认是占否继辩续预扮定院。外奸线用无户接前通后态开始歉通话骂。系绝统对喜通话泥全程夫录音敲并允预许座绘席在疑电脑测上记伴录并只保存矛对用磁户的常回访不记录共作用医统计继的依始

5、据。刚2:由批量巾群呼膝拨号委:展本系豆统可王以实迅现酒持店电急话营眉销:惠座席腥创建堪一个钻群呼饲号码誉文本初并选屯择一朽个事化先设陷置好狸的群哨呼策希略模沙板,宰该模术板设喇有买“惊群呼掌起止腊时间姐”般、泡“厚用户季摘机载后播美放的筒导航赴语音丧流程项”益等信阶息。削座席信点击猴“乎群呼竟”洁按钮卸后,果系统肢按照崇群呼淘模板钞策略踪顺序盯拨打绪外线渡用户准,董当拨醋通阴外线缴用户岸后,返系统终自动钟拨放资预录装好的姿语音哈,如姐客户肺有意质向了仗解,把则可逆按键刷选则辟人工驻座席燃,晨系统覆按照锈平均雄话务腿量原遍则在横组内夕选择底一个从空闲词座席雹将去悉话分堡配到章该座居席。霸座席锹

6、摘机馆后开前始通袋话。求系统骂对通仰话全壮程录唤音并速允许型座席潮在电疾脑上锁记录百并保逃存对俊用户喜的回端访记河录作呢用统军计的血依据之。班忠长座劝席可士以随拳时终啊止一糟个群熟呼任首务,访也可行继续克启动长一个漏暂时峡终止哑的群管呼任扯务。喂节残使用岛该功香能可接以减育少人扇工电锈话营反销所疑耗精米力惰,可谎节约诊1/洗3以落上时梅间洪,最蝶大限另度提板高营专销效根率。呈3:牛短信浓群发蓬:悬当客食户订携房成野功后僚,系填统会句将预季定成将功的析相关柴信息只与酒速店电补话等耽信息捧通过透系统妹发送欠到客晕户手琴机上辰;键座席半从联案系人岸表中婶选择舱一批绒号码抓或人授工创笨建一锄个群燥发号

7、浇码文庸本。问座席曾点击豪“增发送醒”乐按钮隆后,乒系统代启用现短信占猫顺贸序发牵送。呜用户载回复沸短信眯,其梅内容博前导宪如荡未指种定接该受座劫席工染号时霉,班寺长座剂席才清能收茅取该最信息搅。梯三:设语音仆信箱唉功能夺(要哀求开因通来闹电显晃示)醒:荷本系导统的伟自动搅导航爹功能迹中有绘一项罚选择展,在专用户毫选择酱:转蛾接客惑户电泪话并炸按下塌客房纷号码每后,装本系燃统自挎动将好来话摘转接椅到客暂房,伏如客狠房电舒话占僵线或血无人悲应答平,则扔自动旬导入羞语音洽信箱耽模块鸟,提削示用披户留良言,述留言械成功挨后系检统自宝动发蛛送短捉信通复知客棉房主岛人手蹈机涉“笨有客宿人号富码为菌XX虏

8、XX领为您赢留言躲,时敬间是久XX袋XX纷,请栗拨打良80根0X辩XX扎XX疼提出格留言呆!蚁”陶四艇永骚扰尽壶拦截益:回座席勿在判愉断某陈个呼办叫为旨恶意裁或骚烂扰后功可定糖义该财主叫吐妻为摇“互黑名她单双”串,该茅主叫蓬在设与置的屠时间个段内伙再呼唐叫接槽入号析码时牢由系至统播孔放电充脑警字告提肢示语辰音,万系统鸽在座硬席屏扯幕上皇提示纺有电满话呼种入并读由座誓席决舱定是站否回以叫。枪五炮自懂动同灰步录府音与相语音寻回放蝶:痒所有化通过伐接入旧号码辈呼入光呼出励语音庭追自动杜进入稳录音摸,录路音文袜件自分动按贼日期靠存放抱在计板算机腹的磁仿盘中疮,通牺过座翼席录她入系熄统转盯标记腰为有帆效

9、呼萄叫后索录音肉文件岗转储膨到数气据库钩中并缝随数滩据库歪备份干存档讯。辜录音涨信息昌可通铲过软凝件查峰询、恩统计右、回米放;只可通遵过日棚期、捕曾号码执等多吓种条犯件组消合进脑行模宅糊查昆询、劫统计育,查主询快版速、赴播放张清晰翠,播列放时诸可以扮显示各放音久进度典。通吐过授导权的疤远程醋主机功能通干过声畅卡回吧放电肉话录锈音文迅件。页系统浴录音思遵循乡以下奔几个适原则鄙:l 侨自携“怪接入和号码会”粮开始稳响应油呼叫丛即进鸣入录眠音状摊态;l 或座席示打外虽线时存,从驰拨完把号码裂后开奉始录厉音;l 留通话汽双方桶任意响一方垫挂机添时,渠通话宽录音砖停止桶;l 稠通话两不足棋基本由通话竖时

10、长性的录品音文诸件视到为无雪效录列音,延仅保暑留通唇话日蠢志,简录音夹文件希不作史保留鸦;基桥本通燃话时勤长由艳用户更自己奏定义冰,通体常以难欢迎盟辞结承束时懂长为蹄准,繁在5怎秒以倒内;l 御其它枕原则央;坑六相会苗议功蛛能:筒系统访支持滥俱会议淡(多因方通艰话)放功能衡,会伏议数维目仅喘仅受煤硬件歪资源谨限制舅。夕七.养交换盒机功焰能:剑系统根全面满支持歼PB副X交遥换功匙能,葛如:姓代接锄、转轻接、住强插朴、强俘拆、册监听健、座森席示肉忙/艘示闲绿等功董能。借八冈. 竭VI什P客之户功侵能:套台阿系统阵支持窝VI拣P功刺能,僵当V灰IP缓客户悟的生读日到衣时,孕系统纲回自漏动提巩醒座挡席

11、,挣座席锅可发卡送相繁应短养信给腰客户缴。系九须PC漆话务猴台:第烈 系业统支遣持P消C话絮务台颗功能袋,可扩在P肥C横机上荷用鼠枝标操懒作拨霸号、兔挂断岛等话啊机操氧作功召能,丈解放婆座席折人员锹的双惭手。夜十泊扩展根功能逼(选期择)金1、吧服务须热线已集成沾:单遗位多季个服突务接敢待电初话系旗统(寿如杀客房仇预定权毕、蜂酒店导无总机招、语严音信巨箱电徒话隔等)鉴可以躬全部烫集成己在本礼系统战平台象上,肾系统笋可以逃根据杯不同雨的接埋待电献话号围码自月动转眉接到色不同牧的受斥理座弓席,侄进行舟相应寨的业雹务处吹理。话2、装趁网扩晨容:徐在单隐位传饭统模嚼拟电橡话网弯的基雁础上伟实现靠系统烛扩

12、容例,在枣有效携降低攻日常蒜通信羞费用艳的同铜时,终还可诚以进泻一步杰增加良和扩拒展更细多的壁通讯风功能木,如声异地趟机构松直拨战分机杀、召侵开电客话会闲议、鼓增加劣语音箩信箱捧、自李动话伞务员邻等。舒3、幕局域史网升侮级:潜与单良位原贼有的烟局域悬网及甜其各派项应漆用(经如O牙A或派其他丽业务去管理霞系统据)有乐效融馋合,兼使之坡由单孟纯的违数据耻通讯址网升邮级为傅集语绪音、馒文字生、图毛形/石图像瓦为一昌体的握多媒虫体网致络。院4、饥第三疾方接工口,番本系津统可业与酒氧店原馅管理猫系统察对接认,在诊客人茎订退打房时视无需族重复妥操作颠。减店轻座尤席人络员工茅作量妥。第二章 行系统订硬件折选

13、型良一返工控身机陵(也踪可使耳用酒骑店原怠有P然C机皆,但刺需有患PC特I槽需)资:直CT曲I通母讯服逆务器僚由一上台研线华(喷或凌没华)吧Pc典i(款cP查ci泄)工蜓控机虎担任严。工射控机略的稳架定性条决定炎了整酒个系峰统的潮稳定乳性,杆故工善控机覆是系味统最锐主要牌的硬爹件平锁台基或石。稀我们乞推荐极采用胳达到街电信牛级标祖准的录“典研华骆”照工控蛇机。烧型号宜为:她IP睛C6已10麦主要趴配置疼如下查:踩CP障U:垃P衬IV索-2远.8奖G犹内存女:啦1G腐ID及E浪硬盘丈:1巾6民0g骂X2勇光驱柏: 禁DV斩D枯软驱把:盲1.异44扒M榜网卡傲:可10剑0M钟X城2铜键盘学,鼠杜标

14、在显示繁器:找17劣”阀RA需ID新卡:聪RA阁ID肠1+扁RA券ID蓝5放集成页商报威价:递二飞语音惹通讯讯卡:兔底板腾型号钥总线瓜通道仰语音捧会议泻交换够总线露FA验X蝶资源射SS瘦1 播 稍信令五IS扎DN分信令杨SS帽7 姥 甩信令桥7号砍信令障链路艳单价编(集援成商谱)肆SH泡T勤-1台6C脾-C痒T/困PC经I鼻PC旧I-让X 添 P今CI测16挡震巾H.烈10田0急N/牲A胜N/已A胀N/柏A认根据才需求贡一套撕系统景需要怨配置究一片破SH嗓T艳-1柄6C趣-C妇T/临PC牵I型零座席讽转接宇卡。广功能甚如下若三革弱线防晶雷接丸线盒臣接入位如为替模拟批中继迈,则晚16剧口加侍强防

15、五雷盒榨诺干济个.身集成量商报云价:抱四奇座席敲专用饰话机消型号病:C稼T-搅40酱0座荣席话板务盒增T-杆20择0耳己麦送念话器扑卵功能阔:电括话连垦耳机直(带楚液晶率屏来或显)扇集成承商报惭价:爸五尤短信蛮猫祥型号地:R牺C-橡SG岁M1搅71图功能筑:短抢信收中发,业US接B接麦口。武不支击持彩圆信接尝口。特集成芒商报别价:第三章 奖系统钥软件谣功能疑模块膏构成弟与报雄价抹见报丹价表第四章 绞系班统的羽可靠皇性和非安全靠性燕一滋数据仿存储察的可阿靠性建数据岂存储准设备塔可采井用R折AI钥D方套式。视保证袭任何怖磁盘巴出现歉故障计,数掌据不图会丢禁失,场系统诱仍可陶正常痕工作充。炭二野数据

16、艘访问穴的安沈全性底系统愿采用叨达到平C2醒级安椅全规喝范的熄操作溪系统舍和数蹲据库得管理老软件澡,采铸用基贫于用敌户/计口令始的授伟权机宗制,观具备睛较高蔽的安是全性狱。谨在系区统软纤件级嫁别上限,通姓过实蚀施权棉限管攻理、港口令跪加密洲、安糟全事客务日嚼志、摇安全末审计贞等多顶种措塌施可质防止诞对数桂据和捞应用垫软件颈的非街法访妇问。痛三剂系统恢参照辅标准 规YD填N0闸65妥-1啊99贫7喉邮电斤部电牺话交冤换设析备总坝技术销规范橡书 岭YD恒N0茄65狐-1培99秤7匙邮电钉部电阶话交玻换设掌备总私技术演规范父书 匹GB渣/T算拖85形66棒-1欠99奶5奉信息锻技术责软件预生存饼过程姨 防GB立嫁85兼66丘-1优98夏8 捐计区算机围开发产规范道 昨GB醋 8僚56输7-男88理计左算机杯产品撕开发炮文件寻编排吵指南捐 播GB婶 9帖38挎5-组19睬88声计贩算机狮软件眨需求勿说明乓书编瓣排指纤南恼 朱GB塌/T鞠38你74别-8摇3楼电子盖计算彩机系批统设堤备的碰性表耍示级 仗GB维 1货78软59温-1夏99经9监计算裹机信伪息系肿统安少全保险护等灾级划财分准黎则棋才成都植威而星信实地业有捡限公框司骄陈海彩锋1鹅37吊08亦08摧16赵38技/0涨28钟-8厨76群40邪13或8/遗87惭66率72伍29射20林08邻-0活1-什13

展开阅读全文
温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!