物业管理心得体会.doc

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1、物业管理心得体会物业管理心得体会物业管理心得体会1 在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在06年的效劳标准施行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我

2、们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自理论了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是费事，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过理论我又学到了一个

3、沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。三、根底设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理

4、处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大局部都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，防止眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，

5、工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断进步自己的才能，使个人工作有更出色的表现。随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往客户对效劳的认可于提供效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理

6、师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变“纯粹效劳为“与业主互动。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化

7、意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做好整理和挑选，进展分类处理，并及时反响，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信

8、网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与效劳的有机组成局部。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体融入“大社会。物业管理工作效劳的有效开展离不开三类资。一是社会资，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的

9、支持。二是自身资，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资是物业管理工作效劳企业扩大经营的不断的动力。只有将我们这一“小团体真正融入到整个“大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断开展我们的“小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来开展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向标准。国务院根据我国国情制定公布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们理解到物业管

10、理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理方法;六是建立业主委员会的管理方法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创立物业管理品牌业主的满意于优质的效劳，优质的效劳于真诚的投入。只要我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作效劳品牌，才能吸

11、引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的光滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业开展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因此很多物业管理企业都忽略

12、了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌可以传达出企业的价值、文化和个性。建立部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,进步企业知名度,施行物业管理品牌战略的号角.物业管理心得体会2 通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在教师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精华，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的进步。

13、通过承受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承当管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业效劳企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿效劳来保障业主能在适宜平安的生活环境中居住、生活。首先，做为部门的经理必需要熟悉自已的岗位职责和管辖区根本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目的、清楚任务，进展合理的分工和科学的管理。第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联络。因此，部门经理必须具备很好的社会活动才能、协调才能，做一名优秀的社会活动家。第三、一名合格的部门经理目光一定

14、要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业开展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带着部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工可以热情周到效劳于业主，使我们的业主能对物业效劳企业工作的大力支持。第五、作为工程负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人，财，物的管理，进步效劳质量，降低企业投入本钱最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能

15、到达100%的满意。总之，这几天与教师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的理论中，获得更多的收获。这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比拟和分析p ，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。一、学习的感受：一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨务实的学风。坚持理论联络实际，着眼于答复工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步进步了理论程

16、度，增强了分析p 和解决实际问题的才能，培养了长远目光和决策思维。二、主要收获：通过这次学习，经各位领导及教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深化的理解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的理解和准确的把握。要熟悉社会开展的整体走向，否那么就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、教师都是学术造诣较深、在学术和理论研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要

17、的指导作用。我们还比拟系统地学习了有关法律法规、根本理论，深化研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论根底、开阔视野、进步修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，可以使我们这些经理人整体素质得到进一步进步。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。总之，这次工程经理的学习，是新形势下倡导和建立学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探究，有利于进步行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论

18、上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的奉献。此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的工程，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经历和观点，拓宽了眼界、增长了见识。最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课教师以及本公司淮安诚善物业盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的平台，谢谢大家！物业管理心得体会3 在物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日物业集团由各

19、部门工作人员组成的学习小组，到重庆物业公司进展参观学习。这是物业集团首次到重庆物业公司进展参观学习，并就物业管理方面的事宜进展互相交流、互相学习、意在取长补短、共同进步、创新形式、共谋开展。参观过程中，重庆物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进展了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：一、打造品牌工程 提升企业形象1、制定与工程开展相匹配的规划，创立标准化公寓；2、利用每一次露面时机，让同行人士理解公寓的美、集团的强大；3、标准着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描绘。二、强化员工培训 提升效劳质量1、逐层进展员工培训1新入职员工的员工由公司或

20、者主管进展三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；2新入职员工岗前培训完毕后，由领班安排在工作现场进展为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；3管理层工作人员由公司组织统一培训；4定期培训：新工程工作人员一周培训一次；旧工程工作人员每月培训一次。2、做好回访工作，为收费夯实根底投诉接待、报维修、回访记录、工程收费均由同一部门承当，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于理解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的根底。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动

21、态的调整效劳管理形式。3、管理人员自身做起1日常考勤：重庆物业公司采用打卡形式，我们公司采用点到形式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。2合理制定方案卫生：每月由领班制定方案卫生，安排工作时间并执行，由主管监视；月末领班、主管总结方案完成情况，相关人员签字。4、丰富多彩的活动1技能比赛：组织员工参加技能比赛，进步员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，进步工作效率。2社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本工程举办社区活动，为社区提供活动场地、局部秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、

22、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此时机宣传物业。三、标准相关记录 提升平安指数1机房重地，闲人免进机房重地除了有与机房相关的记录，还应设来客登记表，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。2严谨接待访客严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打 进展核实，再请访客进入小区；访客分开时，欢送业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，分开时退卡付费3元/时。通过对重庆物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的开展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是标准化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很

23、大的启发。物业管理心得体会4 居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的开展日益增长，成为房地产业的“宠物”，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点，望各位同行批评指正.所谓“别墅”现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓“管理”在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处。但即称“别墅”住宅都有许多一样之特征，那么别墅的物业管理除了进展一般物

24、业管理工作所包涵的社区清洁、保安；一般设备养护、维修；公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的效劳管理工作，方能获得良好的效果和收益。一、别墅环境的特性由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建立与它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1：1，各建筑之间间隔 大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏；保持清洁标准，就不适宜了。首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否那么会造成“碧绿”一会儿，“优雅”一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景

25、象。假如这些“先天缺乏”一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法到达良好的效果。另外，间隔 大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过“民意测验”、“客户调查”，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，进步物业管理成效。还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以表达管理程度的地方。二、治安特性与管理别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上规模的社区

26、。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所、在西安办事处、集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此平安治安工作必须放在首位，要到达通信畅通、反响迅速、防范有效，那么要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反响系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进展24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进展询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具到达“快速”，以完备先进的设备装置到达“准确”，以训练有素的专业人员到达“有效”从而防范、控制、处理各

27、类突发事件。但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到平安又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现“挪动通报制”可以缓解此矛盾。即随着来人、车辆的挪动线路，不断的通报方位形成隐形平安网。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、效劳职能。这属于效劳软件上的范畴，不少工程，提出“有困难找保安”的承诺，是一个

28、即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的平安因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须“人车分流”，那么标识的正确、有效、到位、道路合理流畅是减少不平安因素的条件之一。三、别墅的效劳与管理效劳与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业管理中就要将二者溶汇贯穿，有机地结合起来。曾经在与_戴德梁行物业管理公司西安分公司总经理交流时，其总经理感慨：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的_物业管理形式中，物业管理经费完全来于业主。在中国如何在人们的经济和心理承

29、受力不到的前提下完全实现“以区养区”，就要在效劳的种类多样化，管理形式灵敏上大做文章。虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品效劳的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排效劳设施，提供商品种类要认真推敲。由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从效劳角度上讲固然可取，但频频打搅用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求，应运而生的“会所”是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以进

30、步收入，到达“以区养区”的目的。但是现有工程会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的工程、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的上下等等一系列可行方案，解决经营和平安等问题，方能到达预期的目的。休闲会所的经营是物业公司值得审视和考虑的问题，如何使工程其巨额的运行维护费用得以维计并最终为开发该会所赢得利润是今后将要关注的焦点。另外别墅房屋的钥匙管理；代出租委托管理；公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的效劳工程，是值得进一步探究的方面。四、管理控制措施1、运行流程物业公司在内部管理上，由物业部负责接收来自上级、客户等信息和物业管理效劳需求，并及时传递给相关部门执行运作，同

31、时，协调、沟通与监控客户和相关方，搜集执行过程中的信息通过反响渠道回到物业公司总经理处，供其决策时做出校正、判断、总结。使物业管理效劳做到有布置、有监管、有总结，确保了物业管理效劳的及时性和有效性。2、管理控制措施在别墅工程物业管理的不同阶段，物业公司应采取以下管理措施强化对物业的有效控制，保证物业管理效劳的整体质素。一站式效劳在物业交付使用后，物业公司物业管理部的客户效劳中心为业主、用户提供“一站式”效劳，使业主、用户办理相关业务简捷方便。空置物业保养别墅工程在物业交付使用后，由于销售策略的原因，有一定量的物业处于空置状态。物业公司在空置物业的管理上，按正常使用物业施行物业管理，并建立定时入

32、室检查制度，让空置物业保持良好的使用性质，使之随时能投入使用。平安应急预案别墅工程大都是以住宅为主，带商业群楼的建筑形式，其平安是重中之重。物业公司在进入效劳前，将根据别墅物业各系统的特性，制订电梯、消防、平安等突发事件的应急预案和处置指引，并加以演练。楼宇巡视在物业管理效劳过程中，物业公司物业管理部、工程部、秩序维护部每日均须执行巡视检查制，通过定时定期对各自职责范围内管理控制的重点区域、重点部位、重点设施设备的检查，将管理效劳由办公室延伸到管理效劳的第一线，做到早发现、先预防。l隐形清洁别墅工程的清洁管理效劳，物业公司推行“隐形清洁”效劳方法，清洁效劳内容尽可能放在非业主出入的顶峰时间进展

33、，其他时间以保洁为主，这样，当客户进入物业时，物业时时保持整洁的环境。上门走访别墅工程物业管理效劳中，物业公司变被动为主动，改变以往的通过业主、用户投诉改良工作的方法，实行定期上门走访，主动与业主、用户交流，从中发现管理效劳中的缺乏之处，加以改良。3、信息反响流程物业管理中心经理定期与开发商工作人员及用户进展沟通,反响信息,发现问题及时整改。物业公司定期或不定期与开发商和辖区政府机构进展沟通,发现问题及时商讨整改方法,并催促现场管理中心进展落实。物业公司应保障横向纵向沟通渠道畅通,强化效劳系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足开发商确定目的和客户效劳需求。目前国内的物业管理，如西安还处于探究

34、、磨合阶段，无论是国外的形式，还是国内自产的，无论是借鉴酒店管理经历，还是引进英式管家效劳；都没有一套以一应百的完全管理手册。别墅的物业管理同样如此，根据自身特点、市场情况及管理需要，坚持创新和稳步结合、效劳与收益结合，业户、开发商、物管公司三方受益相结合，推动本工程安康、持续开展，使别墅物业自身保值升值，物业管理公司产生社会效益，增加知名度和美誉度，创造效劳品牌。物业管理心得体会5 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业管理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，

35、都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理效劳确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司费事，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾晋级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，如今的人们_意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都进步了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情

36、闹大，都采取放弃法律_途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，进步员工的根本素质，进步效劳质量，该_的一定要_，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利

37、益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会进步，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几对物业管理的认识可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。物业管理心得体会6 在合肥百大集团周谷堆农产品市场物业管理部里，有着一群任劳任怨的物管员。在车水马龙的市场里，经常能看到他们繁忙工作的身影，他们总能在最短的时间内修好自来水管，以最快的速度给客户送上电。当客户露出满意的笑容时，我们便也记住了这些被誉为“全心全意为客户排忧解难”的物管员。作为物业管理基层工作者，他们深深体会到用户因缺水、停电而给

38、消费、生活带来的困难和不便，从而更加坚决了全心全意为客户效劳，争当用户满意的物管员的决心。在每天繁忙的工作中，他们总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱效劳;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反响信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想方法。物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水

39、供电以及市场公共设施的正常运转。梁班长的爱岗敬业、热情效劳、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广阔客户的广泛好评。在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保平安送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经历。面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创立文明工作中不可或缺的主力军。平凡的岗位，默默的奉献。在我司文明创立工作中，总有一支默默为广阔客户奉献的团

40、队活泼在创立工作第一线。“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。”正是这支团队在文明创立中不懈追求的深动写照。物业管理心得体会7 “主人翁精神”是中国社会的主流精神，受主人翁精神的鼓励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为_的建立做出了出色的奉献。他们的精神带动了整个中国社会的开展，_就是在这种精神的鼓励下讯速开展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。如今的企业要茁壮开展，同样需要主人翁精神，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及开展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标

41、准、优质的效劳，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业到达保值、增值的目的。我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。而我们物业客服部同样具有主人翁精神-敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。以下就是我们主人翁精神的一些事例：在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精华所在。收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的效劳意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。

42、特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复；同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业效劳行业所需要的专业。业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打 到_前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神-优质、专业、积极、无微不至。记得有一次，业主过来_办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。_的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说谢谢时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还

43、没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反响给业主，得到业主的一致好评。总而言之，在公司加速开展的重要时期，我们应结实主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目的而奉献自己的一份力量！物业管理心得体会8 3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训时机。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简单、

44、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积22000平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、娱乐、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于20xx年落成正式投入使用，由深圳万科开展物业管理进展物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇控制系统，主要设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州消费的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台制冷量共780冷吨，_三菱垂直电梯5台。管

45、理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中央空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和所有公共局部设备设施的维修，同时也轮流值班。交警局大厦许多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比拟，体会到交警局大厦的许多物业管理形式都能为我们提供借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。1、设施设备的管理：交警局大厦所有的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特

46、别是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的方法及考前须知，便于所有的人参与消防的管理，表达出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一局部标识牌外，我们应在此根底上完善大厦所有设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，防止错误操作，及时排除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了暂时撤除局部照明灯具外，其它的按照明控制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进展智能控制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的平安人员负责操作落实外，也要求全公司所有的人员知道并参与。交警局大厦所有的公共设施设备都

47、有明确责任人，责任到人，这种管理形式信息枢纽大厦也应完善，即大厦所有的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的客户，设施设备的正常使用当作客户的需求。在协调工作中除了职位关系之外，也应表达职能关系，各尽其职，应该由你负责的事务，其承当的责任和行使的权利也应按岗位职责的规定执行，这样才能防止因职位关系，从而不能划分相应的职责。2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调才能很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟悉本专业的全部管理，还理

48、解其它专业根本的运行和操作、应急处理；其它的管理岗位也是根据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年，设备的运行比拟正常，维护人员对设备的运行管理也比拟熟悉，同时维护人员也积极参与学习和培训各种专业知识，在人员的设置也应进展优化组合，表达员工的各种综合业务才能。根据大厦的特点，为了更好的使设备运行平安、维修快速，在设备的运行和维修管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干局部的管理，以确保设备运行平安为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最根本的需要；设备维修人员负

49、责设备系统末端局部的维护，直接面对客户，以效劳客户为主，快速为客户提供效劳，简化报修流程中的环节，进步维修的及时率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟踪管理因电梯已委托专业的维保公司标准维护，在管理上影响较少；给排水末端设备的维修归给维修人员综合维护，既防止给客户误解为多关管理，又能减少维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为委托专业消防公司维护，相应的管理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、催促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可根据实际运行情况对岗位进展兼并，相关的工作由一个负责，减少协调的环节。3、效劳信息传递：交警局

50、物业管理的信息传递迅速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等效劳的信息都通过消防中心的 或对讲机的对讲进展传递，有偿效劳通过联络单处理，同我公司管理方法并在消防中心的值班记录表上记录，在完成效劳后，提供效劳的责任人到消防中心签名确认。在此效劳过程，消防值班人员也跟踪落实情况，确保效劳的及时性和防止疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传到达各个员工。信息枢纽大厦已设置效劳 及报修 ，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但许多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够明晰，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的维修带来很多不便，建议各楼层的平安巡查人员和清洁人员在发现设施设备需要

51、维修时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联络人，便于维修和反响。另外，维修部门也应统一为一个口对外，可以跟踪维修的过程，追朔维修的结果。4、质量管理体系文件的 作业指导书遵循写你所做的，做你所写的的原那么，万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因万科物业公司在推行质量管理体系较早，积累的经历较多，所编写的质量管理体系文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、实用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改良质量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、实用、易操作。物业管理心得体会9 x月x日在公司领导的组织带着下同住宅小区工程负责人在xx

52、花园进展了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏标准的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员可以一目了然的理解小区物业的大概情况与物业管理流程。接下来的座谈讲座，顺安花园的小区工程主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。可以看出顺安花园物业管理处是一家执行标准且效劳到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不

53、易，同时也鼓励着我们管理人员的工作态度与效劳热情！作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从标准的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、建议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，理解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，进步对业主的效劳意识，做到标准、全面的管理与效劳。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。在前些天有幸参加了一次物业管理的培训，在培训中我学到了很多。随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客

54、户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往业主对效劳的认可于提供效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展，业主的满意于优质的效劳，优质的效劳于真诚的投入。只要我们实在为业主着想，真诚会滋润业主们的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的效劳，营造高质量的人

55、文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理效劳品牌。真诚是人与人沟通的法宝，会使人解除心灵上的戒备，使我们拉近与业主之间的光滑剂，这种真诚绝不是敷衍，我们要把宽容的心真诚的送给住户，对业主多一份理解，在每一次委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要为公司负责，对业主负责，更要对自己负责。物业管理心得体会10 通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深化的理解：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志

56、，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。二、进一步标准和明确了物业管理及纠纷事宜-引入第三方评估公司条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建立单位、物业效劳企业可以委托物业效劳第三方评估机构，开展物业工程承接查验、物业效劳费用、物业效劳质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地施行。三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居

57、委会是居民自我管理、自我教育、自我效劳的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利根底等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理效劳范围，并经工商行政部门登记注册获得营业执照，承受业主大会的委托按照物业效劳合同进展专业化管理，实行有偿效劳的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、互相作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与

58、业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。物业管理企业效劳的好坏在社区建立，尤其在社区效劳业的开展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目的上是一致的，都是为了给业主创造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的认识，理不顺互相关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，条例规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并承受监视。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。要努力创立物业管理与社区

59、建立良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建立共进，以物业管理效劳推动社区效劳开展，才能创造出管理有序、效劳完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。通过对物业管理的条例的学习，和以往工作经历的进展对照总结，可以深化的理解自己工作中的缺乏，进展及时查漏补缺。物业管理心得体会11 近日，我参加了公司组织的物业管理从业人员继续教育的培训，通过这次培训，我加深了对物业管理的认识，我深化的认识到：作为一个物业管理人员，需要“以人为本”的效劳意识，强烈的事业心和高度的责任感，同时还要具备公正无私的道德品质和真诚热情的工作态度，尽忠职

60、守的履行自己的职责，管理好工作范围，让顾客放心，让公司放心。一、思想觉悟得到进步通过这次的培训，我的领悟到这其中的含义，深深的体会到了这份工作的重要性，强化了我的职业标准与社会道德，并使我认识到了：物业管理是一个以效劳作为主旋律的行业，是以业主为主导，力求满足业主的需求和期望，以追求“业主满意”和“忠诚的经营管理”的工作。这加深了自己从事这个工作的责任感和效劳业主的思想觉悟，为以后效劳业主打下了坚实的根底。二、业务知识得到提升培训中通过对物业管理条例、消防平安知识及厦门市物业管理假设干规定的学习，我学到了很多专业知识，并结合学习到的知识，不断结合过去工作经历总结出了，以后工作的重点方向：对物业

61、管理条例的运用，让它在理论中落实，实在维护公司和业主的利益；从细节出发落实消防平安，防止细微之失，造成大失误，保证业主的人身财产平安；结合厦门物业管理规定落实工作，确保工作可以跟上时代要求；创新工作方式，将物业管理工作做成中国走向现代化的重要标志。三、坚持学习心态我们物业管理工作负责范围比拟广，除了需要很高的效劳思想、专业知识之外，还需要理解很多不同层面的知识，我将不断加强对各方面知识的学习，重点从工程建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维保要点，做好工程预算收支和经营方案的组织落实等方面进展学习，并以灿烂的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府机构保持良好关系，为公司建立

62、良好的形象。让自己在复杂多元的环境中，不断学习进取，将自己打造成一个复合型高级管理人才。通过这次的培训，我学习到很多知识，解决了以前工作产生的疑惑，我将坚决事业目的，用高度的热情、百折不挠的韧劲效劳业主，帮助公司与建立单位、业主打造金三角关系，打造“金字招牌”，为公司的开展建立坚实的根底，让公司可以无后顾之忧的快速、稳定的开展，创造辉煌的奇迹！物业管理心得体会12 物业管理效劳是管理与效劳相结合的一个根本体，是在“全体”业主及小区整体利益根本下施行的管理效劳活动。但全体又是由多个“个体”组成。这也是当代物业管理存在的矛盾，因此物业管理工作必须维护全体业主和小区整体的根本利益，并严格遵守和执行国

63、家的有关法律法规。“魔鬼藏在细节里”物业管理效劳要时刻以人为本，替业主着想，要以“管家婆”的心理去处理各项工作。加强沟通和效劳意识。对来访人员的一个微笑、一个站立、一句您好、一个请坐、一杯开水都能表达出效劳意识。对业主的要求在不影响全体业主及小区和物业的利益下尽可能的去满足。从事物业管理工作的8年中经历了物业管理中存在的各项问题，也深知其中的责任和义务，去年的上海大楼失火案，同行物业经理及物业消防员和物业管理人员分别被判处5到8年有期徒刑。值得我们深思！物业平安消防工作重中之重。我们定期检查更换消防设施、每日10次的治安平安巡逻、每日3次的供电供水设备巡查、每天定人对装修房屋进展检查，每天专人

64、清扫公区卫生、保安24小时门禁和监控系统等等。都是为了入住小区的业主安居乐业！我们即是业主的管家又是业主的朋友，天鹅湖做为蓝田首家物业成熟小区，具有创始性的房地产管理形式，同样经历了物业初期的种种困难，业主对物业的认识的不同及对物业效劳范围和责任认识的不同我们有义务和责任克制所有困难，坚决的维护全体业主和小区整体管理的利益。耐心沟通、解释、争取朋友的和一家人的理解。同时我们的工作还存在很多问题需要检讨和改正，比方效劳意识的加强、和业主的沟通才能、要乐于帮助别人、积极处理业主存在的各项问题。在就是做好物业效劳范围自己的本职工作，只有做好本职工作的前提下才能更好地为业主效劳，为小区整体运行效劳。小

65、区的日常运营费用每月都是赔钱，公司在不断的支持着我们的工作，因此我们要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我们的口号一样：我们的工作从微笑开场没有最好只有更好！物业管理心得体会13 一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的程度，跟不上物业开展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。远航管理处在20xx年度空置房管理中出现重大失误，多户室内线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰问