《项目范围管理》PPT课件

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1、PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理Project Management主 讲 人 ： 宁 丰 荣日 期 ： 二 O一 O年 九 月 2021-5-8 2 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 第 4章 项 目 范 围 管 理项 目管 理知 识领 域 成 本人 力 进 度质 量采 购沟 通风 险整 体 范 围 2021-5-8 3 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 Chapter第 4章 项 目 范 围 管 理4.1概 述 4.2范 围 规 划4.

2、3范 围 定 义4.5范 围 核 实4.6范 围 控 制4.4制 作 工 作 分 解 结 构 Summary Introduction 2021-5-8 4 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 Introduction第 4章 项 目 范 围 管 理1.案 例 ： 软 饮 料 生 产 和 销 售 中 客 户 管 理 问 题 解 决 方 案2.范 围 形 成 的 过 程3.项 目 范 围 的 优 化 案 例 原 汁 生 产 厂 饮 料 加 工 厂添 加 配 方 包 装 厂（ 瓶 或 罐 ）成 品分 销 中 心 零 售 网 点分 销 中 心 客

3、户关 系供 应 商关 系 客 户关 系供 应 商关 系客 户 关 系供 应 商 关 系零 售 网 点零 售 网 点软 饮 料 生 产 和 销 售 中 客 户 管 理 问 题 解 决 方 案客 户 关 系 供 应 商 关 系 在 每 一 个 这 样 的 关 系 过 程 中 ， 都 必 须 满 足 客 户 的 期 望 才 能 把握 得 当 。 客 户 的 期 望 包 括 准 时 交 货 、 饮 料 供 应 量 充 足 以 及 饮 料 的价 格 和 质 量 。 为 了 更 清 楚 地 观 察 这 一 供 应 链 应 怎 样 动 作 ， 同 时 找到 一 个 能 够 适 用 于 有 较 大 地 域 差

4、 异 的 各 地 区 普 遍 的 客 户 服 用 经 验， 许 多 公 司 都 试 图 集 中 ， 一 般 被 称 为 的 客 户 关 系 管 理 。 FDC公 司 是 一 家 从 事 饮 料 包 装 和 分 销 的 公 司 。 公 司 将 买 来 的浓 缩 原 汁 进 行 包 装 、 仓 储 并 分 销 给 下 一 级 分 销 公 司 和 零 售 商 。 公 司Customer Relationship Management 公 司 按 地 理 位 置 分 为 个 地 区 ， ， 每 个 地 区 都 有 自 己 的 包装 工 厂 和 中 央 仓 储 仓 库 。 公 司 从 来 没 集 中 的

5、 客 户 服 务 部 门 ， 而客 户 方 面 的 问 题 则 由 业 务 经 理 负 责 。 不 同 的 地 区 和 部 门 对 客 户的 投 诉 有 不 同 的 处 理 方 法 ， 新 任 命 的 全 国 公 司 的 总 经 理 对 此 很不 满 意 。 客 户 投 诉 的 内 容 很 多 ， 有 有 关 饮 料 派 送 的 ， 也 有 关 于国 外 事 务 的 。 全 国 总 经 理 希 望 客 户 能 够 将 FDC看 作 是 一 个 在 不同 地 区 都 能 够 向 客 户 提 供 同 样 优 质 服 务 的 组 织 。 各 地 区 公 司 内 都 设 有 专 门 的 客 户 服 务

6、 部 门 ， 它 们 采 用 了 自己 的 方 式 来 向 客 户 提 供 服 务 。 客 户 服 务 方 面 的 许 多 信 息 都 丢 失了 ， 这 些 信 息 若 能 保 存 下 来 的 话 ， 会 有 助 于 发 送 客 户 服 务 和 潜在 的 商 业 业 绩 。 全 国 总 经 理 和 个 地 区 总 经 理 就 在 南 部 地 区 的 分 销 中 心 内 建 立 一 个 集 中 的 客 户 服 务 部 门 一 事 达 成 了 一 致 。 什 么 是 这 个 项 目 的 范 围 ？ 它 可 以 是 由 项 目 组 亲 自 完 成 布 置 办公 室 、 采 买 家 具 、 招 聘 人

7、 员 、 开 发 信 息 系 统 、 制 定 管 理 政 策 等 工作 ， 也 可 以 将 开 发 信 息 系 统 、 招 聘 人 员 等 活 动 采 取 外 包 的 方 式 。不 同 的 方 式 将 产 生 项 目 工 作 量 、 工 期 、 费 用 的 巨 大 差 异 ， 但 它 们都 能 够 实 现 项 目 目 标 。 对 于 FDC公 司 集 中 客 户 服 务 中 心 的 建 设 项 目 来 说 ， 其 范 围说 明 必 须 包 含 两 个 方 面 ： 项 目 要 做 哪 些 工 作 ； 项 目 不 做 哪 些 工作 。 例 如 ， 项 目 范 围 包 括 ： （ ） 完 成 客 户

8、 关 系 管 理 信 息 系 统 的 软 件 设 计 、 开 发 、 安装 和 调 试 工 作 ； 以 下 工 作 虽 然 对 本 项 目 的 成 功 实 现 十 分 重 要 ， 但 不 包 含 在 本项 目 组 的 工 作 范 围 内 ： （ ） 与 客 户 关 系 管 理 系 统 相 关 的 硬 件 设 备 的 采 购 、 质 量 检查 工 作 ； （ ） 对 FDC公 司 相 关 客 户 的 调 查 和 分 析 工 作 ； （ ） 公 司 原 有 数 据 的 录 入 工 作 ； （ ） 信 息 系 统 使 用 人 员 的 招 聘 工 作 ； （ ） 办 公 室 管 理 制 度 的 建 设

9、 工 作 。 （ ） 完 成 客 户 服 务 中 心 的 办 公 环 境 设 计 、 办 公 设 备 和 设施 的 采 购 和 布 置 工 作 ； （ ） 完 成 对 信 息 系 统 使 用 人 员 的 培 训 。 范 围 形 成 的 过 程 下 图 显 示 了 项 目 范 围 形 成 的 加 法 模 式 。 先 确 定时 间 期 限 ， 成 本 预 算 ， 质 量 标 准 三 条 约 束 边 界 ， 在不 突 破 边 界 的 前 提 下 ， 不 断 增 加 工 作 内 容 。 假 定 一个 平 米 的 家 庭 装 修 项 目 ， 预 算 成 本 为 万 元， 施 工 期 限 为 天 ， 质

10、量 标 准 为 简 装 修 ， 三 个 约束 确 定 之 后 ， 逐 步 列 出 需 要 的 工 作 内 容 ， 直 至 增 加的 工 作 量 碰 到 了 三 条 约 束 边 界 的 底 线 为 止 。 项 目 范 围 形 成 的 加 法 模 式 图 ： 加 法 确 定 范 围 上 限成本约束 时间约束质 量 约 束防 盗 门 抽 油 烟 机 抽 水 马 桶隐 式 储 藏 壁 柜 密 封窗复 合 木 地 板 墙 内 网 络线空 调 装 饰 吊 灯 窗 帘 吊 扇加 法 思 维 ： 在 确 保 底 线 的 基 础 上 得 寸 进 尺 图 ： 减 法 确 定 范 围 上 线项 目 范 围 资 源

11、总 量 约 束质 量 标 准 约 束总 时 间 约 束减 法 思 维 ： 在 追 求 理 想 的 过 程 中 忍 痛 割 爱 项 目 范 围 的 优 化家 庭 装 修 项 目 必 须 的 争 取 的 希 望 的 2021-5-8 14 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理项 目范 围 项 目 范围 管 理管 理 项 目 范 围 是 指 为 了 成 功 地 实 现 项 目 目 标 所 必须 完 成 的 全 部 且 最 少 的 工 作 。全 部 ： 实 现 项 目 目 标 所

12、 进 行 的 “ 所 有 工 作 ” ；最 少 ： 指 完 成 该 项 目 目 标 所 规 定 的 “ 必 要 的 、 最 少 量 ” 的 工 作 。Project Scope Project Scope Management一 、 项 目 范 围 管 理 的 定 义 用 以 保 证 项 目 包含 而 且 只 包 含 所 有需 要 的 工 作 ， 以 顺利 完 成 项 目 的 所 有过 程 的 集 合 。P65 2021-5-8 15 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理

13、一 、 项 目 范 围 管 理 的 定 义项 目 范 围 管 理 关 注 的 焦 点 ：l 什 么 是 包 括 在 项 目 之 内 的 ， 什 么 是 不 包 括 在 项 目之 内 的 （ 即 项 目 范 围 之 外 的 ） ；l 旨 在 为 项 目 工 作 划 定 一 个 边 界 。通 俗 说 ： 项 目 范 围 管 理 是 要 做 范 围 内 的 事 ， 而 且 只 做 项目 范 围 内 的 事 ， 既 不 少 做 也 不 多 做 。 如 果 少 做 ， 会 影 响 项 目既 定 功 能 的 实 现 ； 如 果 多 做 ， 又 会 浪 费 资 源 。 2021-5-8 16 PM PM 山

14、 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 一 、 项 目 范 围 管 理 的 定 义项 目 范 围 管 理 需 要 ：l明 确 项 目 的 边 界 ， 明 确 什 么 工 作 是 项 目 范 围 内 的 。l经 常 对 项 目 工 作 进 行 监 控 ， 确 保 所 有 该 做 的 工 作 都 做 了 。l经 常 对 项 目 工 作 进 行 监 控 ， 防 止 发 生 范 围 潜 变 （ Scope Creep） ， 即 项 目 范 围 以 一 种 不 易 察 觉 的 方 式 逐 渐 发 生 变化 ， 等 到 发 觉 后 ， 项 目 范 围 已 经 发 生 了

15、实 质 性 变 化 ， 导致 了 项 目 范 围 的 重 大 偏 离 。l对 不 包 括 在 项 目 范 围 之 内 的 额 外 工 作 说 “ 不 ” ， 预 防 额外 工 作 或 镀 金 （ Gold plating） 。4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理 2021-5-8 17 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 一 、 项 目 范 围 管 理 的 定 义在 项 目 实 施 过 程 中 ， 项 目 经 理 不 断 提 醒 团 队 成 员 要 集中 精 力 完 成 工 作 分 解 结 构 中 所 规

16、定 的 可 交 付 物 ， 不 要 去做 其 他 未 经 批 准 的 工 作 。 项 目 经 理 是 在 关 注 ：A.风 险 管 理B.范 围 管 理C.范 围 变 更 管 理D.团 队 建 设例 4-1 （ B） 解 释 ： 正 确 答 案 是 B。 因 为 项 目 经 理 关 注 的 是 做 范 围 内 的 事 ， 而 且 只 做 范围 内 的 事 。 其 他 三 个 选 项 与 题 目 的 相 关 性 都 很 差 。 4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理 2021-5-8 18 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院

17、项 目 管 理 项 目 范 围工 作 范 围 产 品 范 围 完 成 的是 什 么 ？ 通 过 什么 样 的 过程 和 活 动完 成 ？ 例 如 ： 房间 安 装 一台 空 调 器 看 样 、 购 买 、 运 输 、安 装 和 调 试 等 室 内 机 、 室 外 机 、 遥 控器 、 电 缆 和 空 调 罩 4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理 2021-5-8 19 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 （ 1） 为 项 目 实 施 提 供 工 作 范 围 的 框 架 。 在 澄 清 了 项 目 工 作 范

18、 围和 条 件 之 后 ， 就 可 以 避 免 一 些 不 必 要 的 工 作 。（ 2） 提 高 资 金 、 时 间 、 人 力 和 其 他 资 源 估 算 的 准 确 性 。（ 3） 便 于 对 项 目 的 实 施 进 行 有 效 的 控 制 ； 项 目 范 围 可 以 做 为 项目 控 制 活 动 的 基 础 （ 每 个 工 作 单 元 都 可 以 测 量 其 进 度 和 成 本 ）（ 4） 有 助 于 清 楚 地 分 派 任 务 ， 清 楚 地 确 立 责 任 ， 提 高 管 理 的 有效 性 。 （ 5） 详 细 的 项 目 范 围 将 作 为 后 续 管 理 活 动 的 基 础 。

19、 （ 项 目 范 围会 被 逐 步 分 解 和 细 化 为 较 小 的 且 更 宜 管 理 的 细 小 单 元 .例 如 :校 运动 会 田 赛 、 径 赛 100M、 200M）二 、 项 目 范 围 管 理 的 作 用4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理 2021-5-8 20 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 确 定 项 目 不 做 什 么 实 践 经 验 告 诉 我 们 ， 在 进 行 项 目 范 围定 义 ， 或 者 说 在 划 分 项 目 边 界 时 ， 确 定 项 目不 做 什 么 比 确

20、定 项 目 做 什 么 更 为 重 要 。案 例 4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理 有 一 家 具 有 丰 富 经 验 的 咨 询 公 司 ， 主 要 从 事 期 权 制 的设 计 。 所 谓 期 权 制 ， 简 单 来 说 就 是 为 企 业 的 高 级 管 理 层 和技 术 骨 干 等 设 计 一 种 持 股 制 度 ， 以 便 激 发 这 些 人 努 力 工 作以 提 高 企 业 股 票 的 市 值 。 这 种 方 法 是 给 企 业 的 关 键 人 员 戴上 “ 金 手 铐 ” ， 据 说 有 利 于 他 们 为 公 司 的 整 体 利 益 、

21、长 远利 益 而 努 力 。 这 家 公 司 与 一 家 年 轻 的 IT企 业 签 订 了 期 权 制 设 计 的 商业 合 同 。 合 同 约 定 ， 该 公 司 在 两 个 月 内 向 客 户 提 交 最 终 方案 ； 如 果 乙 方 使 项 目 工 期 延 误 一 天 ， 则 甲 方 将 扣 除 合 同 额的 1%作 罚 金 。 接 下 来 的 项 目 工 作 是 在 双 方 积 极 协 商 的 基 础 上 完 成 的 。可 是 ， 项 目 的 最 后 完 工 日 期 推 迟 了 3个 月 ， 即 计 划 两 个 月完 成 的 项 目 变 成 了 5个 月 才 完 成 。 原 因 是

22、什 么 呢 ？ 当 项 目 已 经 延 期 一 个 半 月 的 时 候 ，这 家 咨 询 公 司 的 老 板 找 到 我 ， 询 问 我 怎 样 才 能 控 制 项 目工 期 。 当 我 听 取 了 情 况 介 绍 并 察 看 了 项 目 合 同 时 ， 发 现这 不 是 工 期 控 制 问 题 ， 而 是 项 目 范 围 的 问 题 。 因 为 合 同上 有 一 条 ： “ 乙 方 在 项 目 过 程 中 需 帮 助 甲 方 完 善 其 人 力资 源 管 理 体 系 。 ” 而 合 同 末 尾 还 有 一 句 我 们 常 见 的 话 ：“ 未 尽 事 宜 ， 双 方 协 商 解 决 。 ”

23、“ 完 善 人 力 资 源 管 理 体 系 ” 对 一 个 企 业 来 说 是 永 无 止境 的 事 ， 如 果 以 此 作 为 项 目 的 一 项 任 务 ， 或 者 说 将 其 包含 在 项 目 范 围 之 内 ， 那 么 该 项 目 也 将 永 无 止 境 了 。 分 析 某 个 项 目 征 收 土 地 是 业 主 专 门 机 构 的 事 ，出 于 多 种 原 因 ， 无 法 按 时 完 成 对 土 建 的 开 工 影 响很 大 ， 项 目 经 理 觉 得 “ 我 不 管 ， 最 后 还 得 全 压 在我 身 上 ” ， 因 此 介 入 此 事 中 ， 与 业 主 一 起 完 成 该工

24、作 。 这 样 合 适 吗 ？ 结论：该做的要完成，不该做的不做！ （ 征 收 土 地 有 风 险 的 ， 这 是 项 目 经 理 控 制 不 了 但 对 项 目 进 度 有 影 响 的 。 ） 2021-5-8 24 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理（ 1） 范 围 规 划 、 范 围 定 义 、 制 作 工 作 分 解 结 构 ： 计 划 过 程 组 。 目 的 是 产生 一 份 基 准 的 范 围 计 划 ， 来 说 明 项 目 完 成 的 具 体 内 容 是 什 么 ， 项 目 如 何 完成 这 些 内 容 的 。（ 2） 范 围

25、核 实 、 范 围 控 制 ： 控 制 过 程 组 。 使 范 围 执 行 过 程 中 始 终 和 客 户的 期 望 一 致 。 可 能 出 现 两 种 情 况 ： 确 保 项 目 组 所 理 解 的 范 围 和 客 户 是 一 致 的 ： 范 围 核 实 来 实 现 ； 项 目 干 系 人 可 能 会 在 项 目 实 施 过 程 中 变 更 项 目范 围 ： 范 围 控 制 来 保 证 。 三 、 项 目 范 围 管 理 的 主 要 内 容 4.1 项 目 范 围 管 理 概 述 第 4章 项 目 范 围 管 理 范 围 规 划 （ Scope Planning）制 定 项 目 范 围 管

26、理 计 划 ， 记 载 如 何 确 定 、 核 实 与 控 制 项 目 范围 ， 以 及 如 何 制 定 与 定 义 工 作 分 解 结 构 。范 围 定 义 (Scope Definition)制 定 详 细 的 项 目 范 围 说 明 书 ， 作 为 将 来 项 目 决 策 的 依 据 。制 作 工 作 分 解 结 构 （ Creat WBS）将 项 目 大 的 可 交 付 成 果 与 项 目 工 作 划 分 为 较 小 和 更 易 管 理 的组 成 部 分 。范 围 核 实 (Scope Verification)正 式 验 收 已 经 完 成 的 项 目 可 交 付 成 果 。范 围

27、控 制 (Scope Control)控 制 项 目 范 围 的 变 更 。 2021-5-8 26 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.2 范 围 规 划 第 4章 项 目 范 围 管 理项 目 范 围 规 划 项 目 范 围 管 理 计 划 制 定范 围 管 理 计 划 用 于 说 明 如 何 对 项 目的 范 围 和 范 围 的 变 化 进 行 管 理 和 控 制 。 P66 注 意 ： P66项 目 范 围 规 划 就 是 确 定 项 目 范 围 并 “ 编 写 项 目 范 围 说 明 书 ”的 过 程 ， 改 为 “ 编 写 项

28、 目 范 围 管 理 计 划 ” 。 2021-5-8 27 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.3 范 围 定 义 第 4章 项 目 范 围 管 理项 目 范 围 定 义 项 目 范 围 说 明 书 编 制项 目 范 围 说 明 书 是 详 细 描 述 项 目 的可 交 付 成 果 和 为 完 成 这 些 可 交 付 成 果所 做 的 工 作 的 文 件 。 2021-5-8 28 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.3 范 围 定 义 第 4章 项 目 范 围 管 理 让 利 害

29、 关 系 者 就 项 目 范 围 达 成 一 致 理 解 ； 描 述 项 目 的 主 要 可 交 付 成 果 ， 使 项 目 团 队 能 够 做 出 更详 细 的 项 目 计 划 ； 为 项 目 范 围 控 制 提 供 基 准 。 二 、 项 目 范 围 说 明 书 的 作 用 2021-5-8 29 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.3 范 围 定 义 第 4章 项 目 范 围 管 理 项 目 目 标 (Project Objectives) 产 品 范 围 描 述 （ Product Scope Description） 项 目 要

30、 求 （ Project Requirements） 项 目 边 界 （ Project Boundaries） 项 目 可 交 付 成 果 （ Project Deliverables） 产 品 验 收 准 则 （ Product Acceptance Criteria） 项 目 制 约 因 素 （ Project Constraints） 项 目 假 设 （ Project Assumptions）三 、 项 目 范 围 说 明 书 的 主 要 内 容 2021-5-8 30 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.3 范 围 定 义 第

31、 4章 项 目 范 围 管 理项 目 初 步 组 织 （ Initial Project Organization）初 步 确 定 的 风 险 （ Initial Project Risks）进 度 里 程 碑 （ Schedule Milestones）资 金 限 制 （ Fund Limits）费 用 估 算 （ Cost Estimate）项 目 配 置 管 理 要 求 （ Project Configuration Management Requirements）项 目 技 术 规 定 说 明 书 （ Project Specifications）批 准 要 求 （ Approval

32、Requirements） 三 、 项 目 范 围 说 明 书 的 主 要 内 容 2021-5-8 31 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.3 范 围 定 义 第 4章 项 目 范 围 管 理案 例u 立 交 桥 改 扩 建 项 目 范 围 说 明 书 2021-5-8 32 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理工 作 分 解 结 构 WBS(Work Breakdown Structure)工 作 分 解 结

33、构 以 可 交 付 成 果 为 对 象 ,将 应 由 项目 班 子 为 实 现 项 目 目 标 并 创 造 必 要 的 可 交 付 成 果而 执 行 的 工 作 分 解 之 后 得 到 一 种 层 次 结 构 。 一 、 工 作 分 解 结 构 WBS的 定 义P107 2021-5-8 33 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理例 如 ： 包 饺 子 的 工 作 分 解 结 构包 饺 子准 备 饺 子 陷准 备 饺 子 皮 其 他买 肉 陷 准 备 菜 准 备 调 料买

34、 菜 切 菜 例 如 ：P108 图 4 3 2021-5-8 34 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理工 作 分 解 的 目 的 : 分 解 过 程 中 ， 更 加 深 了 对 项 目 的 认 识 和 理 解 ； 项 目 目 标 被 分 解 后 ， 更 易 理 解 ； 是 后 续 管 理 活 动 计 划 和 控 制 的 基 础 。 工 作 分 解 结 构 中 的 任 何 工 作 都 是 必 须 做 的 ； 如 果 发 现 有 多 余 的 ，必 须 经 过 范 围 控

35、制 过 程 把 它 去 掉 ； 工 作 分 解 结 构 之 外 的 任 何 工 作都 是 必 须 不 做 的 ； 如 果 要 做 ， 必 须 经 过 范 围 控 制 过 程 把 它 加 进 去 。 2021-5-8 35 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理例 4-2 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理 工 作 分 解 结 构 （ WBS） 是 由 以 下 哪 个 或 哪 些 人 制 定 的 ( )？A 项 目 团 队B 项 目 经 理C 管 理 层D 职 能 经 理 A 解 释 ： WBS是 由 项 目

36、经 理 带 领 项 目 团 队 成 员 一 起 编 制 的 。 只 选 B不 全 面 ，A中 的 项 目 团 队 包 括 了 项 目 经 理 。 2021-5-8 36 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理例 4-3工 作 分 解 结 构 是 下 列 谁 与 谁 之 间 进 行 沟 通 的 有 效 工 具 之 一 ？A.项 目 发 起 人 与 项 目 客 户B.项 目 经 理 与 项 目 客 户C.项 目 团 队 与 项 目 经 理D.项 目 关 系 人 之 间 解 释

37、： 正 确 答 案 是 D。 选 项 D包 括 了 其 他 三 个 选 项 的 内 容 。 由 于 工 作 分 解 结构 可 以 帮 助 所 有 项 目 关 系 人 了 解 项 目 的 内 容 ， 所 以 它 是 项 目 关 系 人 之 间 沟 通的 有 效 手 段 。 （ D） 2021-5-8 37 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理二 、 WBS的 表 现 形 式（ 1） 树 状 图（ 2） 气 泡 图 （ 3） 列 表 法 树 状 图 38优 点 ： 直 观 结

38、 构 清 晰缺 点 ： 不 易 修 改不 适 用 ： 大 型 项 目 气 泡 图 39优 点 ： 添 加 修 改 比 较 容 易缺 点 ： 不 直 观不 适 用 ： 大 型 项 目 40 列 表 法 最 常 用 ， 项 目 管理 软 件 中 常 使 用 ， 适用 于 大 项 目 。 2021-5-8 41 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理三 、 WBS的 编 码 运 用 特 定 的 规 则 对 分 解 结 构 图 中 的 各 个 结 点 进 行 编 码 ，可 简 化

39、项 目 实 施 过 程 中 的 信 息 交 流 。 要 求 在 工 作 分 解 结 构中 每 个 结 点 的 编 码 保 持 唯 一 性 。 工 作 分 解 结 构 的 编 码 的 方法 有 多 种 ， 最 常 见 的 方 法 是 利 用 数 字 进 行 编 码 。 如 下 ：第 1层 编 码 为 1000第 2层 编 码 为 1100、 1200、 1300第 3层 编 码 为 1110、 1120、 1130第 4层 编 码 为 1111、 1112、 1113 某 公 司 制 造 机 器 人 项 目 的 工 作 分 解 结 构 图 和 编 码 图 实 例 42 10001100 1200

40、 13001110 1120 12201210 1310 13201311 1312 1313 P109图 4-4 2021-5-8 43 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理四 、 制 作 工 作 分 解 结 构 的 工 具 和 技 术（ 1） 工 作 分 解 结 构 样 板 （ 2） 分 解 2021-5-8 44 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围

41、管 理五 、 制 定 工 作 分 解 结 构 的 成 果（ 1） 项 目 范 围 说 明 书 更 新（ 2） 工 作 分 解 结 构 WBS（ 3） 工 作 分 解 结 构 词 汇 表（ 4） 项 目 范 围 管 理 计 划 更 新 （ 5） 请 求 的 变 更 45 2021-5-8 46 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理五 、 制 定 工 作 分 解 结 构 的 成 果例 3-4某 项 目 已 经 完 成 了 工 作 分 解 结 构 的 编 制 工 作 。 这 时

42、 ，你 被 安 排 去 接 替 刚 刚 辞 职 的 老 项 目 经 理 。 你 上 任 之 后 应 该做 什 么 ？A.编 制 WBS词 典B.确 认 主 要 项 目 关 系 人 已 经 参 与 了 范 围 说 明 书 与 WBS的编 制 工 作C.编 制 项 目 进 度 计 划 、 成 本 计 划 及 其 他 相 关 计 划D.编 制 合 同 工 作 说 明 书 与 采 购 计 划（ B） 解 释 ： 正 确 答 案 是 B。 由 于 项 目 的 范 围 说 明 书 与 工 作 分 解 结 构 都 不 是 你 本 人 亲 自 参与 编 制 的 ， 所 以 你 必 须 首 先 确 认 主 要

43、项 目 关 系 人 是 否 参 与 了 它 们 的 制 定 工 作 。 否 则 ，如 果 某 主 要 关 系 人 的 意 见 （ 要 求 ） 没 有 被 考 虑 ， 就 会 给 你 以 后 的 工 作 带 来 较 大 麻 烦 。 工 作 分 解 结 构 和 其 他 几 种 分 解 结 构 区 分 u 组 织 分 解 结 构 OBS（ Organization Breakdown Structure）u 项 目 合 同 工 作 分 解 结 构 （ Contract WBS）u 风 险 分 解 结 构 RBS（ Risk Breakdown Structure）u 资 源 分 解 结 构 RBS（

44、 Resource Breakdown Structure） 范 围 说 明 书 与 WBS工 作 分 解 结 构 的 区 别 范 围 说 明 书 是 界 定 项 目 范 围 的 外 边 界 ， WBS是 将 范 围 说 明 书 中 规 定 边 界 范 围 内 的 工 作 细 化 ； 项 目 范 围 说 明 书 主 要 是 给 项 目 干 系 人 及 客 户看 ， 使 项 目 干 系 人 与 客 户 对 项 目 范 围 形 成 一 致 理解 ， 知 道 哪 些 内 容 是 属 于 项 目 应 该 完 成 的 ， 哪 些不 是 ； WBS工 作 分 解 结 构 除 了 给 项 目 干 系 人 看

45、以 外 ， 更 重 要 的 是 给 项 目 实 施 人 员 看 ， 用 以 细 化实 现 项 目 的 步 骤 和 内 容 。 2021-5-8 49 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.4 制 作 工 作 分 解 结 构 第 4章 项 目 范 围 管 理案 例家 居 装 修 项 目 的 WBS 2021-5-8 50 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.5 范 围 核 实 第 4章 项 目 范 围 管 理一 、 范 围 核 实 的 定 义 项 目 结 束 或 项 目 阶 段 结 束

46、进 ， 项 目 干 系 人 对 已 完 成成 果 进 行 审 查 ， 审 查 可 交 付 成 果 是 否 符 合 期 望 。 项目 干 系 人 正 式 承 认 和 接 受 项 目 范 围 的 过 程 。 注 意 ： （ 1） 如 果 项 目 提 前 终 止 ， 这 个 范 围 核 实 过 程 也 应 该 检 查 并 以 书 面 的 形式 把 项 目 的 完 成 情 况 记 录 下 来 。 （ 2） 范 围 核 实 一 般 是 在 项 目 的 一 个 阶 段 完 成 并 即 将 进 入 下 一 个 阶 段 之 前 进 行 ， 不 能 等 到 项 目 的 最 后 才 进 行 范 围 核 实 工 作

47、 。 2021-5-8 51 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.5 范 围 核 实 第 4章 项 目 范 围 管 理二 、 范 围 核 实 的 内 容（ 1） 项 目 范 围 界 定 工 作 的 审 核 （ 2） 项 目 可 交 付 成 果 的 审 核通 过 范 围 核 实 ， 使 参 加 项 目 范 围 核 实 的 项 目 班 子 和 接受 方 人 员 应 在 事 先 准 备 好 的 文 件 上 签 字 ， 表 示 接 受 方 已正 式 验 收 全 部 或 部 分 阶 段 性 成 果 。 二 、 范 围 核 实 的 目 的 2021-

48、5-8 52 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理例 4-5 项 目 范 围 核 实 的 重 要 作 用 是 （ ） A、 保 证 及 时 完 成 项 目 的 产 品 B、 通 过 让 用 户 接 受 可 交 付 成 果 确 保 项 目 运 行 正 常 C、 证 明 项 目 成 果 满 足 规 范 D、 暴 露 项 目 利 害 关 系 者 的 不 同 意 见A 4.5 范 围 核 实 第 4章 项 目 范 围 管 理 解 释 ： 正 确 答 案 是 A。 B是 范 围 控 制 的 作 用 ； C是 质 量 检 验 工 作 ，属 质 量 管 理

49、范 畴 ； D明 显 不 正 确 。 2021-5-8 53 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.6 范 围 控 制 第 4章 项 目 范 围 管 理范 围 控 制 应 该 ：确 定 影 响 导 致 范 围 变 更 的 因 素 ， 以 保 证 对 变 更 达 成 一 致 ； 确 定 范 围 变 更 已 经 发 生 ； 变 更 发 生 以 后 对 实 际 变 更 进 行 管 理注 意 ：范 围 变 更 的 管 理 必 须 同 其 他 控 制 过 程 （ 如 进 度 控 制 、 费用 控 制 、 质 量 控 制 等 ） 进 行 结 合 。 项

50、 目 范 围 的 变 更 往 往 需 要调 整 费 用 、 时 间 、 质 量 和 其 他 项 目 目 标 。 2021-5-8 54 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 范 围 变 更 的 后 果4.6 范 围 控 制 第 4章 项 目 范 围 管 理 2021-5-8 55 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.6 范 围 控 制 第 4章 项 目 范 围 管 理例 4-6在 与 客 户 的 例 行 见 面 会 上 ， 客 户 提 交 了 一 份 书 面 文 件 ，要 求 你 对 项

51、目 范 围 做 一 个 小 的 变 更 。 这 个 客 户 是 你 的 重 要 客户 之 一 ， 你 还 指 望 以 后 从 他 那 里 获 得 更 多 的 合 同 。 你 应 该 如何 处 理 这 个 变 更 要 求 ？A.同 意 免 费 进 行 这 个 变 更B.给 客 户 一 个 进 行 该 变 更 的 价 格C.拒 绝 这 个 变 更 要 求D.告 诉 客 户 你 需 要 评 审 这 个 变 更 对 项 目 的 影 响 ， 然 后 才能 做 出 决 定 （ D） 解 释 ： 正 确 答 案 是 D。 即 便 不 会 对 成 本 产 生 影 响 ， 我 们 也 不 知 道 它 会 对 其

52、 他 方 面 产 生 什么 影 响 ， 所 以 不 能 在 没 有 做 合 理 评 估 之 前 ， 做 出 “ 免 费 变 更 ” 的 纯 感 性 决 定 。 现 在 给 客户 报 价 ， 还 为 时 太 早 ， 因 为 还 没 有 进 行 评 审 。 简 单 地 拒 绝 也 是 不 合 适 的 ， 项 目 范 围 应 该是 可 以 变 更 的 。 注 意 ： 题 目 中 关 于 该 客 户 的 重 要 性 的 信 息 是 干 扰 信 息 ， 不 应 该 受 它 误 导 。 2021-5-8 56 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 4.6

53、范 围 控 制 第 4章 项 目 范 围 管 理案 例CRM项 目 的 范 围 变 更 与 核 实 2021-5-8 57 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 Summary第 4章 项 目 范 围 管 理 项 目 范 围 管 理 （ Project Integrated Management） 项 目 范 围 是 指 为 了 成 功 地 实 现 项 目 目 标 所 必 须 完 成 的 全 部 且 最 少 的 工作 。 项 目 范 围 包 括 ： 工 作 范 围 和 产 品 范 围 。 项 目 范 围 管 理 过 程 (PPT24) 项 目

54、范 围 规 划 的 结 果 ： 项 目 范 围 管 理 计 划项 目 范 围 定 义 的 结 果 ： 项 目 范 围 说 明 书 57 区 别 2021-5-8 58 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 Summary第 3章 项 目 范 围 管 理 项 目 工 作 分 解 结 构 （ WBS）工 作 分 解 结 构 以 可 交 付 成 果 为 对 象 ,将 应 由 项 目 班 子 为 实 现 项 目 目 标 并创 造 必 要 的 可 交 付 成 果 而 执 行 的 工 作 分 解 之 后 得 到 一 种 层 次 结 构 。 WBS有 三 种

55、 表 现 形 式 ： 树 状 图 、 气 泡 图 、 列 表 法 。 项 目 范 围 核 实 与 项 目 范 围 控 制 的 概 念 及 区 别 57 2021-5-8 59 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 Assignment第 3章 项 目 范 围 管 理1. 本 章 的 主 要 内 容 及 重 点2. 请 运 用 所 学 的 项 目 工 作 分 解 技 术 ， 列 出“ 考 研 项 目 ” 或 “ 就 业 项 目 ” 的 项 目 范围 说 明 书 及 工 作 分 解 结 构 （ WBS） 。 2021-5-8 60 PM PM 山 东 工 商 学 院 管 理 科 学 与 工 程 学 院 项 目 管 理 本 章 结 束Thank you!