银行人力资源管理体系

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1、 （ 一 ） 现 代 企 业 管 理 的 核 心 人 力 资 源管 理（ 二 ） 我 行 人 力 资 源 管 理 体 系 的 历 史 演 变（ 三 ） 我 行 人 力 资 源 管 理 所 处 的 阶 段（ 四 ） 我 行 人 力 资 源 管 理 体 系 变 革 的 基 本构 思 4 银 行 人 力 资 源 管 理 ， 是 运 用 现 代 化 的 科 学 方 法 ， 对 与 一 定 物 力 相 结 合 的 人 力 进 行 合 理培 训 、 组 织 和 调 配 ， 使 人 力 、 物 力 经 常 保 持 最 佳 比 例 和 有 机 结 合 ， 使 人 和 物 都 发 挥 最 佳效 应 ； 同 时

2、对 人 的 思 想 、 心 理 和 行 为 进 行 恰 当 的 诱 导 、 控 制 和 协 调 ， 充 分 发 挥 人 的 主 观能 动 性 ， 使 人 尽 其 才 ， 事 得 其 人 、 人 事 相 宜 、 以 实 现 组 织 目 标 。 人 力 资 源 管 理 的 重 要 性 的 提 高 ， 是 新 经 济 时 代 的 生 产 方 式 、 经 营 环 境 、 管 理 理 念 发 生变 化 的 必 然 ， 其 主 要 原 因 在 于 ： 知 识 型 员 工 比 重 的 不 断 增 加 ， 需 要 管 理 “ 先 人 后 事 ” 。 对 于 知 识 型 员 工 而 言 ，传 统 的 “ 以 事

3、 为 中 心 ” 的 管 理 控 制 方 式 己 不 合 时 宜 ， 管 理 必 须 充 分 尊 重 人 的 需 要 ， 通 过内 在 激 励 调 动 员 工 的 敬 业 精 神 和 创 新 精 神 ， 通 过 有 效 用 人 达 成 企 业 的 发 展 目 标 。 服 务 致 胜 时 代 的 到 来 ， 强 调 管 理 的 “ 人 性 化 ” “ 和 谐 ” 。 在 服 务 致 胜 时 代 ， 服务 的 方 式 、 品 质 和 过 程 ， 成 为 吸 引 和 提 高 顾 客 购 买 行 为 的 关 键 因 素 。 顾 客 行 为 来 源 于 员工 行 为 ， 员 工 行 为 来 源 于 员

4、工 能 力 和 敬 业 精 神 ， 而 对 员 工 能 力 的 开 发 和 敬 业 精 神 的 培 育是 人 力 资 源 管 理 的 重 要 内 容 。 战 略 管 理 的 崛 起 ， 使 “ 人 ” 成 为 企 业 唯 一 可 持 续 的 竞 争 优 势 。 在 企 业 战 略 的 实现 过 程 中 ， 人 力 资 源 相 比 技 术 、 资 金 等 资 源 ， 是 竞 争 对 手 无 法 模 仿 和 在 短 期 内 达 成 的 ， 是 企 业 持 久 竞 争 优 势 的 重 要 来 源 和 最 终 决 定 因 素 。 因 此 ， 人 力 资 源 管 理 发 挥 着 重 要 的 战略 支 持

5、 功 能 。 人 力 资 源 的 管 理 ， 必 须 为 银 行 经 营 管 理 和 业 务 发 展 服 务 。 5 1、 1978年 1995年 国 家 机 关 事 业 单 位 管 理 模 式 在 我 国 传 统 的 人 事 管 理 阶 段 ， 管 理 的 职 能 主 要 是 按 照 国 家 劳 动 人 事 政 策 和 上 级主 管 部 门 发 布 的 劳 动 人 事 管 理 规 定 、 制 度 对 职 工 进 行 管 理 ， 管 理 的 目 的 是 维 护雇 佣 关 系 。 人 事 部 门 趋 同 于 一 般 的 行 政 管 理 部 门 ， 更 多 地 关 注 于 事 务 性 工 作 。

6、2、 1995年 2004年 企 业 化 人 事 管 理 人 被 视 为 一 种 重 要 的 、 可 开 发 和 可 增 值 的 资 源 ， 人 力 资 源 管 理 开 始 从 以 “ 事 ”为 中 心 ， 转 变 为 以 “ 人 ” 为 重 心 ， 强 调 将 “ 人 ” 的 发 展 与 企 业 的 发 展 有 机 的 联系 起 来 ， 通 过 科 学 化 的 、 专 门 化 的 技 术 和 手 段 ， 有 效 招 聘 、 培 育 、 激 励 和 开 发能 满 足 企 业 发 展 目 标 的 人 力 资 源 。 管 理 的 根 本 目 的 在 于 开 发 员 工 的 潜 力 ， 管 理方 式

7、 更 系 统 化 、 人 性 化 。 3、 2004年 至 今 股 份 制 银 行 人 力 资 源 管 理 强 调 人 力 资 源 是 企 业 获 得 竞 争 优 势 的 源 泉 ， 强 调 人 力 资 源 管 理 与 企 业 发 展 战 略的 契 合 ， 要 求 将 人 力 资 源 管 理 置 于 组 织 经 营 系 统 ， 促 进 组 织 绩 效 最 大 化 。 管 理的 目 的 是 建 立 并 提 高 企 业 的 竞 争 优 势 ， 管 理 的 范 围 涉 及 企 业 管 理 中 一 切 和 人 有关 的 问 题 ， 管 理 层 次 更 高 、 前 瞻 性 更 强 。 6 我 行 目 前

8、 处 在 从 传 统 人 事 管 理 向 现 代 人 力 资 源 转 型 的阶 段 。 即 ： 一 方 面 已 开 始 引 入 了 现 代 人 力 资 源 管 理 的 理 念 、制 度 和 方 法 ， 逐 步 向 人 力 资 源 管 理 的 模 式 转 轨 ； 但 另 一 方面 ， 仍 受 制 于 传 统 人 事 管 理 体 制 和 观 念 的 束 缚 ， 尚 未 完 全建 立 起 适 应 现 代 商 业 银 行 发 展 需 要 的 、 现 代 化 的 人 力 资 源管 理 机 制 和 体 系 。 7 在 从 传 统 人 事 管 理 向 现 代 人 力 资 源 管 理 变 革 的 过 程 中

9、，我 们 确 定 了 “ 全 面 规 划 、 整 体 推 进 、 准 确 定 位 、 稳 步 实 施 ”的 原 则 和 思 路 。 1 全 面 规 划 系 统 导 入 现 代 人 力 资 源 管 理 的 理 念 ， 制 度 和 技 术 方 法 2 准 确 定 位 完 善 管 理 基 础 ， 优 化 三 大 基 本 管 理 制 度 (绩 效 、 薪 酬 、 职 位 ） 3 整 体 推 进 、 稳 步 实 施 保 证 实 施 过 程 循 序 渐 进 、 实 施 结 果 系 统 有 效 8 10 (一 )组 织 架 构 体 系(二 )职 位 管 理 体 系 总 行一 级 分 行 直 属 分 行 12

10、 省 分 行二 级 分 行 合 肥 管 理 部县支行城区网点县辖网点县支行城区网点 13 风 险 管 理 部监 察 部风险内控和监督部门办 公 室 信 息 科 技 部人 力 资 源 部（ 党 委 组 织 部 ）保 卫 部党 务 工 作 部工 会支持保障和行政管理部门公 司 业 务 部国 际 结 算 部 个 人 金 融 部 业务拓展和产品部门 行 长 室收 付 账 务 部 运营服务部金 融 机 构 部 银 行 卡 部 票 据 客 服 部 授 信 执 行 部法 律 与 合 规 部 总 务 部国 内 结 算 与现 金 管 理 部 稽 核 部中 小 企 业 部公司与金融市场部个人业务部财 务 管 理

11、部电 子 银 行 部营 业 部（ 合 肥 管 理 部 ） 国 际 结 算 部公 司 业 务 部 行 长 室注 ： 表 示 可 不 单 设个 人 金 融 部营 业 部 财 务 管 理 部运 营 服 务 部 综 合 管 理 部人 力 资 源 部（ 党 委 组 织 部 ）监 察 部 信 息 科 技 部工 会业 务 拓 展 和 产 品 部 门业务支持风险内控部门支持保障和行政管理部门城 区 网 点 县 支 行中 小 企 业 部 风 险 管 理 部 15 合 肥 管 理 部综 合 管 理 团 队 营 业 中 心支 行 业 务 拓 展 和 产 品 部 门运营支持保障部门营业机构人 力 资 源 与财 务 管

12、 理 团 队合 肥 地 区公 司 业 务 部合 肥 地 区个 人 业 务 部 渠 道 管 理 团 队 16 职 位 职 位 是 根 据 本 行 战 略 目 标 、 关 键 业 务 流 程 、 组 织 架 构 以 及 有 关 职 责的 需 要 而 确 定 的 基 本 组 织 单 元 ， 是 本 行 组 织 架 构 的 最 基 本 构 成 单 位 。 它 存在 的 价 值 在 于 帮 助 企 业 实 现 整 体 目 标 。职 位 管 理 职 位 管 理 是 将 部 门 的 所 有 职 责 、 任 务 在 部 门 内 部 各 个 职 位 中 进 行 合理 分 配 ， 并 将 人 和 职 位 有 效

13、配 置 的 过 程 。 一 个 部 门 里 设 置 什 么 样 的 职 位 以及 设 置 多 少 个 职 位 ， 是 与 部 门 职 能 、 流 程 、 组 织 架 构 、 管 理 层 级 息 息 相 关的 ， 而 职 位 的 设 置 又 是 人 员 配 备 的 基 础 和 前 提 。 通 过 职 位 管 理 ， 可 以 将 人的 发 展 和 组 织 的 发 展 有 机 地 结 合 起 来 。 行长业务经理（业务授权）副行长（兼营业部主任）客户经理（公司业务）帐户经理（公司业务）封闭式柜员客户经理 （个人业务）开放式柜员主任（业务发展）业务员（大堂管理）理财经理（个人业务）客户经理当 业 务

14、量 达 到 一 定 规模 时 ， 可 分 设 公 司 业务 和 个 人 业 务 客 户经 理 。对 公 客 户 数 量 少 、 对 公 业 务 量 小 的 网 点 可 将 “ 帐户 经 理 （ 公 司 业 务 ） ” 职 责 并 入 “ 开 放 式 柜 员 ” 。副行长（业务发展） 全 功 能 型 网 点 行 长业务经理（业务授权）副行长封闭式柜员开放式柜员业务员（销售主管）业务员（大堂管理）理财经理客户经理销 售 服 务 型 网 点 交 易 服 务 型 网 点行长业务经理（业务授权）副行长封闭式柜员开放式柜员业务员（大堂管理） 20 职位评估是对职位性质和重要程度所进行的综合判断，是确定职位

15、类别和薪酬等级的过程。为建立合理的薪酬体系奠定良好的基础保持全行或组织内部职位相对价值关系的一致性有针对性地进行人才招募、培养、开发、使用 21 级 别 A部 B部 非 营 销 类 营 销 类 非 营 销 类 营 销 类1 总 经 理 1 总 经 理2 副 总 经 理 1 3 副 总 经 理 3 副 总 经 理 2 副 总 经 理 1副 总 经 理 2 副 总 经 理 3 4 高 级 产 品 经 理 主 管 1 5 主 管 3 主 管 2 主 管 1主 管 2 主 管 46 主 管 4 主 管 3 7 业 务 经 理 客 户 经 理 1客 户 经 理 2产 品 经 理 主 管 5 产 品 经

16、理8 9 10 11 12 13 22 建 立 清 晰 的 职 位 体 系 与 全 员 岗 位 聘 任 制 ， 建 设 三 支 队 伍经营管理专业技术 技能操作 总 行 高 管总 行 部 门一 级 分 行 行 长 、 副 行 长 、 纪 委 书 记工 会 主 任 （ 兼 ） 、 行 长 助 理总 经 理 、 总 监 、 副 总 经 理 、 助 理 总 经 理主 管行 长 、 副 行 长 、 纪 委 书 记 、 总 稽 核行 长 助 理客户关系、产品、运营、交易、风险管理、财务管理、会计、稽核、监察、信息科技、法律合规、人力资源、规划研究、行政文秘、其他 （ 首 席 、 资 深 、 高 级 、

17、中 级 、 初 级 ）15类5个 层 级 助理、柜员、业务员、文员、技术员、事务员、驾驶员、安全员 （ 最 高 六 级 、 最 低 一 级 ）8类6个 层 级 全 员岗 位 聘 任 制以 公 开竞 聘 为 主分 级 聘 任分 级 管 理 23 q德 才 兼 备 、 任 人 唯 贤q公 开 平 等 、 竞 争 择 优q按 岗 聘 任 、 双 向 选 择q分 类 管 理 、 分 级 负 责 （ 一 ） 全 面 薪 酬 的 概 念（ 二 ） 薪 酬 的 构 成 及 特 点（ 三 ） 津 贴 福 利 25 26 基 本 工 资 岗 位 津 贴 固 定 奖金福 利 社 会 保险商 业保 险期 短激 励

18、学 习 机 会 培 训工 作 条 件 公 司 荣 誉发 展 机 会工 作 氛 围 社 会 尊 重长 期 激 励 企 业 文 化 27 28 岗 位 工 资绩 效 奖 金津 贴 福 利 29 级级级级级级级级 级 级 级技 能 操 作 30 非 营 销 类营 销 类 岗 位 工 资绩 效 工 资 只 有 完 成 绩 效目 标 ， 营 销 类的 收 入 才 可 能超 过 非 营 销 类 。 31 32 33 +（ 包 括 延 迟 发 放 部 分 ） 34 q规 范 、 精 简q法 定 福 利q现 金 性 福 利q非 现 金 性 福 利q企 业 年 金q长 期 激 励 津 贴 福 利 10%（ 不

19、含 企 业 年 金 ）岗 位 工 资绩 效 奖 金津 贴 福 利 35 种 类 用 途 单 位 缴 费 个 人 缴 费 备 注基 本 养老 保 险 员 工 退 休 后 的 生 活 费用 缴 费 基 数 20 缴 费 基 数 8 基 本 医疗 保 险 员 工 发 生 疾 病 时 门 诊及 住 院 费 用 缴 费 基 数 8 缴 费 基 数 2 失 业 保险 员 工 万 一 失 业 后 的 生活 费 用 缴 费 基 数 2 缴 费 基 数 1 工 伤 保险 员 工 发 生 工 伤 意 外 后的 治 疗 费 用 缴 费 基 数 0.5-1 无 生 育 保险 女 员 工 生 育 后 的 部 分治 疗

20、费 用 缴 费 基 数 0.8 无企 业 年 金 员 工 退 休 后 的 补 充 养老 保 险 固 定 部 分 缴 费 基 数 4 缴 费 基 数 2 固 定 部 分 由企 业 经 营 状况 自 行 确 定 （ 一 ） 员 工 关 系 管 理（ 二 ） 用 工 制 度 37 38 广 义 的 概 念 ： 员 工 关 系 管 理 的 内 容 涉 及 了 整 个 企 业 文 化 和 人 力 资 源 管 理体 系 的 构 建 。 从 企 业 愿 景 和 价 值 观 体 系 确 立 ， 内 部 沟 通 渠 道 的建 设 和 应 用 ， 组 织 的 设 计 和 调 整 ， 人 力 资 源 政 策 的 制

21、 订 和 实 施等 等 。 所 有 涉 及 到 企 业 与 员 工 、 员 工 与 员 工 之 间 的 联 系 和 影 响的 方 面 ， 都 是 员 工 关 系 管 理 体 系 的 内 容 。狭 义 的 概 念 ： 即 从 人 力 资 源 部 门 的 管 理 职 能 看 ， 员 工 关 系 管 理 主 要 有 劳动 关 系 管 理 、 员 工 人 际 关 系 管 理 、 沟 通 管 理 、 员 工 情 况 管 理 、企 业 文 化 建 设 、 服 务 与 支 持 、 员 工 关 系 管 理 培 训 等 内 容 。 39 劳 动 关 系 管 理 是 人 力 资 源 员 工 关 系 管 理 的 基

22、 础 ， 是 其 他 人力 资 源 管 理 环 节 的 有 效 载 体 。劳 动 合 同 制 度 1、 是 用 人 单 位 与 劳 动 者 在 平 等 自 愿 基 础 上 ， 通 过 签 订 劳 动 合 同 ， 明 确 双 方 的 权 利 和 义 务 ， 依 法 确 定 劳 动 关 系 的 用 工 制 度 。 2、 双 方 建 立 劳 动 关 系 ， 均 应 签 订 劳 动 合 同 。劳 动 合 同 制 度 遵 循 的 原 则 依 法 合 规 、 平 等 自 愿 、 权 利 与 义 务 相 结 合 、 和 谐 稳 定 40 劳 动 合 同 的 期 限 新 入 行 的 大 学 生 签 订 3年

23、期 限 的 劳 动 合 同 ， 试 用 期 不 超过 6个 月 。 试 用 期 包 含 在 劳 动 合 同 期 内 。 根 据 规 定 ， 劳 动 合同 期 满 ， 可 以 续 签业 务 派 遣 制 员 工 与 人 才 服 务 中 心 签 订 劳 动 合 同 ， 中 国 银 行 与 人 才 服 务中 心 签 订 用 工 协 议 41 义 务依 法 保 障 员 工 享 有 劳 动 权 利 和 履 行 劳 动 义 务提 供 必 要 的 工 作 条 件按 劳 动 保 护 的 规 定 ， 为 员 工 提 供 安 全 、 卫 生 的 工 作 环 境支 付 劳 动 报 酬 和 提 供 劳 动 保 险 、

24、福 利 待 遇对 员 工 进 行 技 能 培 训 和 在 职 教 育对 员 工 进 行 遵 纪 守 法 、 职 业 道 德 等 教 育其 他 义 务 42 权 利行 使 本 单 位 劳 动 用 工 管 理 权 利 ， 包 括 录 用 、 配 置 、 奖 惩 、 日常 管 理 等按 规 定 ， 制 定 和 实 施 薪 酬 、 福 利 、 劳 保 、 培 训 等 政 策 、 办 法择 优 上 岗 ， 优 化 劳 动 组 合依 照 法 律 、 法 规 、 规 章 和 有 关 规 定 ， 签 订 、 变 更 、 中 止 、 解 除和 终 止 劳 动 关 系协 商 、 提 请 劳 动 争 议 处 理其

25、他 权 利 43 义 务按 时 、 按 质 、 按 量 完 成 本 职 工 作遵 守 用 人 单 位 依 法 制 定 的 劳 动 纪 律 和 规 章 制 度严 格 执 行 岗 位 规 程保 守 商 业 秘 密 ， 遵 守 职 业 道 德 和 优 质 服 务 规 定自 觉 提 高 业 务 技 能 和 服 务 质 量接 受 工 作 检 查 、 考 核维 护 用 人 单 位 利 益 和 声 誉其 他 义 务 44 权 利取 得 劳 动 报 酬参 与 用 人 单 位 民 主 管 理享 受 法 定 假 期 和 休 息 、 休 假获 得 劳 动 安 全 卫 生 保 护接 受 技 能 培 训享 受 社 会

26、保 险 和 福 利 待 遇拒 绝 违 规 操 作申 诉 、 协 商 劳 动 争 议 处 理依 法 续 签 、 终 止 和 解 除 劳 动 合 同其 他 权 利 45 劳 动 合 同 制 是 我 行 用 工 制 度 的 重 要 部 分 ， 员 工 直 接 与 银 行 签 订 劳 动 合同 。 具 体 分 为 编 内 用 工 和 编 外 用 工 。劳 动 派 遣 制 是 我 行 用 工 制 度 的 重 要 补 充 ， 按 照 协 议 ， 劳 务 组 织 与 派 遣员 工 签 订 劳 动 合 同 ， 派 遣 到 我 行 工 作 ， 最 主 要 特 点 ： 不 直接 与 银 行 签 订 劳 动 合 同

27、 ， 但 从 事 银 行 的 日 常 业 务 工 作 ， 是新 的 劳 动 用 工 方 式 。 46 外 包 人 员 对 银 行 保 安 、 后 勤 等 社 会 化 工 作 ， 通 过 与 外 包 单 位 签 订 协议 ， 委 托 外 包 公 司 派 人 进 行 管 理 。 是 我 行 用 工 形 式 的 补 充临 时 人 员 是 我 行 临 时 聘 用 的 看 门 护 院 等 勤 杂 人 员 。 48职 业 生 涯 管 理 ， 即 企 业 为 了 不 断 增 强 员 工 的 满 意 感 、 敬 业 度 并 使 其 能 与 企业 的 发 展 和 要 求 相 统 一 而 制 定 的 管 理 体

28、系 ， 用 于 协 调 有 关 员 工 个 人 成 长 、发 展 与 组 织 需 求 、 发 展 相 结 合 的 计 划 实 施 的 过 程 。 实 施 全 员 、 全 过 程 的员 工 职 业 生 涯 管 理 体 系银 行 对 员 工 的 要 求 员 工 对 银 行 的 需 求 49初 入 职 人 员 熟 练 、 指 导 者基 层 管 理 职 位中 层 管 理 职 位高 层 管 理 职 位 初 级 经 理中 级 经 理高 级 经 理资 深 经 理经 营 管 理 通 道 专 业 技 术 通 道职 业 转 换 通 道有 经 验 者技 能 操 作 通 道导 入 阶 段中 级 技 能 操 作 职 位

29、高 级 技 能 操 作 职 位q 明 确 并 沟 通 职 业 发 展 通 道q 探 索 跨 职 能 /领 域 发 展 机 会 5012级11级10级9级8级7级6级 5级4级3级 薪酬等级 技 能 操 作 类（ 12级 8级 别 ）专 业 技 术 类（ 11级 5级 1档 ）经 营 管 理 类（ 8级 3级 1档 ）1级2级3级4级5级6级7级8级9级10级11级12级 51 全 行 战 略 目 标个 人 绩 效 及发 展 计 划反 馈 与 定 期 跟 踪年 末 绩 效 评 估改 进 ， 发 展 ， 配 置薪 酬 管 理 所 在 部 门 /团 队 目 标强 调 过 程 管 理 52 培 训开 发培 训 评 估与 反 馈 培 训实 施培 训 需 求与 计 划课 程 体 系讲 师 队 伍教 材 体 系 职 业 生 涯规 划助 理客 户 经 理 高 级客 户 经 理任 职 资 格准 入 任 职 资 格认 证 评 审培 训发 展 任 职 资格 晋 升培 训发 展职 业 生 涯 牵 引提 供 职 业 生 涯 发 展的 培 训 开 发 平 台 谢 谢 ! 53