2023年医疗工作计划范文

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1、2023年医疗工作方案范文2023年医疗工作方案范文。XX年，医院在市委市政府的领导和市卫生局的指导下，坚持以_理论和xxxx重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大精神、省委十届四次、五次全会精神以及市委五届七次全会精神，坚持科学开展观，狠抓根底管理，进步医疗质量，标准医疗行为，完善效劳措施，使医院各项工作再上新台阶，力争到达社会和经济效益双丰收。全年工作的总体目的和思路是：坚持以人为本，进一步转变观念，积极参与医疗卫生体制改革，加大改革力度，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，积极开展技术年、效劳年活动，到达技术上档次、效劳上程度，大力推进科技兴院，人才强院战略，努力

2、创立三级甲等医院，力求在学科建立、技术创新、绩效考核、文化建立、医疗效劳、经营理念等方面获得新打破，医疗环境和硬件设施进一步完善，效劳态度进一步好转，医院综合实力及可持续开展才能明显增强，职工待遇进一步进步，不断创始医院工作的新场面。一、指导思想深化贯彻党的xx大精神，落实科学开展观，以继续深化开展医院管理年活动为手段，全面进步医疗质量，确保医疗平安，以进步社会效益、经济效益为目的，全面施行综合目的责任制管理，着力进步科学管理程度，强化职工队伍思想和业务素质，打造团结拼搏、开拓进取的团队精神，求真务实，努力奋斗，把医院建立成为具有现代化气息的河市医教研中心。二、工作目的(一)行政工作目的加强领

3、导班子建立，干部职工对院领导班子满意度达90%以上。加强医德医风建立，人民群众对医院满意度达90%以上。加强职工队伍建立，职工无违法违纪行为。社会综合治理工作达标。方案生育各项工作任务达标。政务院务公开工作达标。(二)医疗工作目的门急诊诊疗人数38万人次，同比增长6.2%;出院病人数1.9万人次，同比增长6.5%;手术台次8175台，同比增长8%;病床使用率80%;人平均住院日13日;危重病人抢救成功率80%;出入院诊断符合率95%;治愈好转率90%;传染病漏报率0;甲级病案率90%;医院感染发生率10%;处方合格率95% ;门诊人平均处方费用150元;药品收入占业务收入比例45%。(三)平安

4、消费工作目的消灭等级以上医疗事故，消灭严重院内感染事件，消灭毒麻药品丧失、被盗事件，消灭职工工伤事故，消灭火灾爆炸事故，消灭食物中毒事故，消灭药品不平安事件，消灭责任性设备严重损坏和故障，消灭交通平安事故，控制严重过失事故，控制传染病漏报缓报现象，减少一般过失和医疗纠纷发生，努力创立平安医院、和谐医院。(四)后勤保障工作目的完本钱单位创立国家卫生城市工作;进一步后勤效劳社会化管理，完成医院宿舍楼房产处置工作，确保三通，车辆管理制度化、标准化，保证行车平安;职工对后勤工作满意度达90%以上，患者及其家属对后勤工作满意度达90%以上。(五)设备工作目的保证医疗设备最大限度满足临床工作需要，消除因设

5、备缺乏或设备质量问题造成的医疗平安隐患;设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并到达政府要求。三、工作任务(一)继续深化开展医院管理年活动，建立健全医院管理的长效机制。1. 进一步完善医疗质量管理，保障医疗平安。继续深化开展医院管理年活动，以进步医疗质量、保障医疗平安、改善医疗效劳为工作目的。一是进一步完善新工程、新技术申请审批制度。随着创新意识的增强，各专业科室申请开展新工程、新技术逐渐增多，为了保障医疗平安，将进一步完善新技术新工程申报审批制度。二是进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，使全院医护人员从中汲取教训，防止同类问题屡次发生。拟建立院、科两级医疗平安目

6、的责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗平安负责，责任制包括平安责任目的、实现目的的保障措施、检查考核方法、奖惩鼓励机制等等。另外，拟将实行医疗事故定额管理。三是建立健全电子医疗文书的应用制度，标准电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。四是加强质量平安的监管，督查医疗核心制度的落实，分析p 一个阶段医疗质量运行中存在的主要问题，有针对性地制订质量持续改良方案并加以施行，杜绝或减少医疗事故。科主任作为科室质量管理小组组长，要对科室的医疗质量负责，催促质控员确切履行有关工作职责，继续定期开好质量平安分析p 会，并不断进步会议质量，及时消除各种医疗隐患，保障医疗平安。

7、五是继续做好单病种质量控制，加大进展督导检查力度。六是推行临床途径的试点工作。组织全院学习临床途径管理的有关知识，理解临床途径的在医疗质量控制及绩效管理方面的重要意义。七是加强对新开展业务的质量监控，对新成立的科室、新开展的业务，如icu、心脏手术、肿瘤放疗等等，制订相应的质量管理标准，不断修正各种管理规程和工作流程，加强环节管理，2、进一步完善护理质量管理，保障护理工作平安。一是结合本院实际情况，全面落实卫生部xxxx年患者平安目的，根据施行xxxx年cha患者平安目的主要措施与适用范围，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改良护理质量与平安管理。二是进一步落实广东省护理事业开展规划中期

8、评估标准, 重点抓好XX年度xxxx省11个专科十大平安质量目的的落实。三是开展护理平安伴我行-征集护理平安警示语活动，围绕着以患者平安目的 为核心，鼓励护理人员人人参与，共建患者平安质量保障体系为目的，结合临床护理理论，征集护理平安警示语，获奖的护理平安警示语，将张贴在工作环境中的醒目位置，并定期更换，以到达警示作用，更好地保证临床护理工作平安。四是加强对重点部门如nicu、血液净化中心、手术室、产房、急诊等5个特殊护理单元的护理平安管理。质控科要尽快下发XX年平安质量工作方案。【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读2023年医疗工作方案xx年，医院在市委市政府的领导和市卫生局的指导下，坚持

9、以_理论和“xxxx”重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大精神、省委十届四次、五次全会精神以及市委五届七次全会精神，坚持科学开展观，狠抓根底管理，进步医疗质量，标准医疗行为，完善效劳措施，使医院各项工作再上新台阶，力争到达社会和经济效益双丰收。全年工作的总体目的和思路是：坚持以人为本，进一步转变观念，积极参与医疗卫生体制改革，加大改革力度，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，积极开展技术年、效劳年活动，到达技术上档次、效劳上程度，大力推进科技兴院，人才强院战略，努力创立三级甲等医院，力求在学科建立、技术创新、绩效考核、文化建立、医疗效劳、经营理念等方面获得新打破，医疗

10、环境和硬件设施进一步完善，效劳态度进一步好转，医院综合实力及可持续开展才能明显增强，职工待遇进一步进步，不断创始医院工作的新场面。一、指导思想深化贯彻党的xx大精神，落实科学开展观，以继续深化开展医院管理年活动为手段，全面进步医疗质量，确保医疗平安，以进步社会效益、经济效益为目的，全面施行综合目的责任制管理，着力进步科学管理程度，强化职工队伍思想和业务素质，打造团结拼搏、开拓进取的团队精神，求真务实，努力奋斗，把医院建立成为具有现代化气息的河市医教研中心。二、工作目的(一)行政工作目的加强领导班子建立，干部职工对院领导班子满意度达90%以上。加强医德医风建立，人民群众对医院满意度达90%以上。

11、加强职工队伍建立，职工无违法违纪行为。社会综合治理工作达标。方案生育各项工作任务达标。政务院务公开工作达标。(二)医疗工作目的门急诊诊疗人数38万人次，同比增长6.2%;出院病人数1.9万人次，同比增长6.5%;手术台次8175台，同比增长8%;病床使用率80%;人平均住院日13日;危重病人抢救成功率80%;出入院诊断符合率95%;治愈好转率90%;传染病漏报率0;甲级病案率90%;医院感染发生率10%;处方合格率95% ;门诊人平均处方费用2023医疗年度工作方案 医院2023年医疗工作方案20xx医疗年度工作方案(一)20xx年医院将进一步落实科学开展观，认真学习宣传、贯彻、落实党的十八大

12、精神和新医改的政策，紧紧地围绕以病人为中心，以质量为核心，为患者提供平安、温馨的就医环境的活动主题，进步医疗的质量，强化医疗效劳，使医院提升一个新的程度、再登新的台阶，一下是我院20xx年度工作方案：1、进一步解放思想，深化改革，加快医院开展的步伐。认真组织学习、贯彻党的十八大会议精神，与本院的实际情况相结合起来，主动寻求、探究医院开展的新的思路、新的途经。深化挖掘潜力，主动创造机遇。要大力弘扬艰辛奋斗、吃苦耐劳的优良传统，树立朴实节俭办院的思想意识。2、进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革。我们将继续加强和完善制度的建立，加大人事分配制度改革，进一步完善规章制度，完善鼓励机制。要建立现代营

13、销理念，不断扩大市场占有额，不断畅通效劳流程，搞好医疗效劳，最终实现让病人满意这一根本。3、进一步加强重点专科建立，拓展业务范围，打造特色专科。医院要生存、要开展，要在竞争日益剧烈的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围。医疗业务范围的拓展，离不开特色专科和重点专科建立。我们下一步的重点工程仍然放在专科建立和专科特色建立上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去效劳患者。加大特色专科规模建立，力争使其成为襄樊乃至鄂西北的品牌。4、进一步加强内涵建立，重视人才培养，进步核心竞争力。人是消费力中最有决定意义的力量。医院通过近几年的引进和培养，已经拥有一批专业人才队伍，但是，面对剧烈的市场竞

14、争，人才竞争更为突出。我们的人才队伍还不够强大。将来的时间里，我们将把培养重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干;对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。院内培训班的内容要更加丰富更加具有理论操作性，多方位多途径促进技术人员专业程度的进步。5、进一步抓好医疗质量，确保医疗平安，完善医疗效劳体系。医疗质量、医疗平安、医疗效劳体系是任何时候都不可无视的系统工程。20xx年，我们将把强调医疗质量、确保医疗平安、完善效劳体系作为医院头等大事来抓，通过制度建立、人员素质建立等措施，着力抓好此项系统工程，使医院成为襄城区名副其实的医疗质量高、社会评价好的龙头医院。6、进一步加强整体队伍建立，

15、全面进步员工综合素质。医院要开展，队伍是关键。以强化医德进步技能为着力点，医院将继续突出以人为本的原那么，大力加强整体队伍建立，通过培训、学习、考试、考核，以及鼓励机制等方法，全面进步员工的综合素质。从细小处下功夫，在细微处见精神，为病人提供全程全方位的优质效劳。打造一支精神相貌好、工作才能强、可以适应时代开展的员工队伍。7、进一步加快信息化建立进程，实现管理科学化、现代化。采用信息化的方式进展全局管理并使其成为医院重要的根底设施之一，是医院的必然选择。是医院参与竞争和经营管理战略的重要工具和手段。因此，加快信息化建立时不我待。信息化建立要以满足需要为标准，构建医院信息化系统，使之成为管理科学

16、化、现代化管理的一个重要手段，成为患者与社会沟通的交流平台。我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为进步医疗质量、推动医院创新开展做出积极的努力！以更好、更快、更强的开展为襄樊市的市民提供更优质的效劳，为我市医疗卫惹事业的开展注入新的活力！20xx医疗年度工作方案(二)一、工作目的1、实现20xx年农_参合率到达95%以上;2、加强监视管理，及时将参合人员住院医药费用补偿情况进展公示;3、加强对本乡内的定点医疗机构效劳质量和收费情况的监视;二、工作重点为实现上述目的20xx年，着重抓好以下三方面工作;(一)加强管理才能建立，健全合作医疗管理体系1、开展新型农牧区合作医疗管理才

17、能建立。结合县合管办的要求，认真抓好新型农村合作医疗管理才能建立工程，确保工程任务顺利完成。一是制定工程施行方案，规划工程施行方案，制定监视和考核方法。二是组织完成各类培训任务。配合县合管办逐期分类组织各村分管新型农牧区合作医疗干部，合管办工作人员和定点医疗机构人员培训。2、进一步抓好机构建立，逐步建立健全合作医疗管理体系。案照县人事、编制、财政等部门新型农牧区合作医疗管理体系，落实各类工作人员。3、标准乡合管办的运行，在县合管办的指导下，搞好参合农_原始资料整理归档，参合人员登记表的核实汇总录人，家庭台帐建立和合作医疗证的发放等工作，健全办事规那么，管理制度和各类人员岗位职责。(二)加大标准

18、进展监管力度1、严格执行合作医疗管理的各项规章制度，进一步标准合作医疗工作流程，加强对补助核算、审核、审批、登记、兑付程序的监管力度。实在加强基金财政专户和支出户管理，严格实行基金封闭进展。催促落实基金财务管理制度和会计核算方法，确保基金。2、进一步健全基金运行检测制度。继续完善基金运行统计情况月报制，详细掌握各乡详细掌握乡村街道月基金的支出情况，参合对象住院人数和总住院费用，次均住院费用，受益面，补偿率等根本情况，及时评估基金运行的效益和平安性。3、建立对各村的监视和约机制。对各村的合作医疗工作开展经常性监视，理解新型农牧区合作医疗政策的执行情况，标准落实公示和举报制度。20xx医疗年度工作

19、方案(三)为全面加强全县医疗机构监视管理，标准执业行为，净化医疗市场秩序，根据执业医师法、母婴保健法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例和乡村医生从业管理条例等法律法规规定，结合我县实际，现制定20xx年全县医疗机构卫生监视工作方案。一、建立和完善医疗机构分户档案二、继续深化开展打击非法行医专项整治工作。全面开展执业资格的监视检查，对医疗机构执业答应证到期未换、未年审的严厉查处，屡教不改的坚决予以取缔;严查医疗机构超范围执业及异地执业行为;对获得医疗机构执业答应证但未执业又没有在县卫生局办理歇业登记的，法律、法规有关规定，收回或注销该医疗机构执业答应证;从业人员资质是否符合国家有关规定，执业助

20、理医师(护士)是否在执业医师(护师)的带着下从事一切医疗工作，各种医疗、护理记录单上是否有带着的执业医师(护师)的亲笔签名。三、继续加强对各医疗机构各项医疗收费、药品价格执行，进药渠道、主要收费工程公示、国家基药执行情况、诊疗标准等的监视检查。四、重点加强对个体诊所从业范围和个体医生资格的监视检查。坚决打击非法行医、巫医、游医、坐堂行医行为，并按照有关法律、法规予以严肃查处。五、继续开展母婴保健技术效劳活动整治，严厉打击非医学需要胎儿性别鉴定及选择性别终止妊娠等违法行为。加强产前诊断、终止妊娠技术和助产技术等执业资格的监视检查。六、继续开展临床用血的监视检查，坚决打击医疗机构自采自供血液的违法

21、犯罪活动，标准医疗机构应急用血行为。七、继续开展违法虚假医疗广告的监管，净化医疗广告市场。八、加大医疗卫生监视宣传力度，做好信息上报工作。医疗平安工作方案范文在近年来积极配合临床科室，给临床提供了可靠的诊断数据，为了进一步进步医疗效劳质量，减少医疗过失事故，特制度本年度医疗平安工作方案。一、加强管理，进步认识利用每周的科会对全体工作人员进展平安思想教育，定期进展报告单的检查，发现问题及时解决，使每个同志从思想上认识医疗平安的重要性。二、严格执行三查三对制度工作人员接到检验标本时，必须查对姓名、科别、床号、检验工程等。属急诊检验应注明标本收到时间，出报告时间，报告结果用 通知临床科室，并做详细记

22、录。三、仪器专人操作我们科检验仪器都属于大型仪器，仪器使用进展专人操作，每次使用按仪器要求进展认真保养，确保仪器顺利运行。四、落实职责，加强值班对急诊、重危病人应及时检验，不容许推托。必须按科室规定按时出急诊报告，并做好登记。严格执行交接-班制度，每天早8点科主任、各专业组组长、交接-班人员进展交接-班。五、杜绝意外事故每天下班时专人负责关闭大型仪器，关闭水电，以防意外事故发生。总之，把医疗平安放到工作的首位，使每个从思想上认识医疗平安的重要性，杜绝医疗事故的发生。2023医疗工作方案范文xx年，医院在市委市政府的领导和市卫生局的指导下，坚持以_理论和xxxx重要思想为指导，认真学习贯彻党的x

23、x大精神、省委十届四次、五次全会精神以及市委五届七次全会精神，坚持科学开展观，狠抓根底管理，进步医疗质量，标准医疗行为，完善效劳措施，使医院各项工作再上新台阶，力争到达社会和经济效益双丰收。全年工作的总体目的和思路是：坚持以人为本，进一步转变观念，积极参与医疗卫生体制改革，加大改革力度，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，积极开展技术年、效劳年活动，到达技术上档次、效劳上程度，大力推进科技兴院，人才强院战略，努力创立三级甲等医院，力求在学科建立、技术创新、绩效考核、文化建立、医疗效劳、经营理念等方面获得新打破，医疗环境和硬件设施进一步完善，效劳态度进一步好转，医院综合实

24、力及可持续开展才能明显增强，职工待遇进一步进步，不断创始医院工作的新场面。一、指导思想深化贯彻党的xx大精神，落实科学开展观，以继续深化开展医院管理年活动为手段，全面进步医疗质量，确保医疗平安，以进步社会效益、经济效益为目的，全面施行综合目的责任制管理，着力进步科学管理程度，强化职工队伍思想和业务素质，打造团结拼搏、开拓进取的团队精神，求真务实，努力奋斗，把医院建立成为具有现代化气息的河市医教研中心。二、工作目的(一)行政工作目的加强领导班子建立，干部职工对院领导班子满意度达90%以上。加强医德医风建立，人民群众对医院满意度达90%以上。加强职工队伍建立，职工无违法违纪行为。社会综合治理工作达

25、标。方案生育各项工作任务达标。政务院务公开工作达标。(二)医疗工作目的门急诊诊疗人数38万人次，同比增长6.2%;出院病人数1.9万人次，同比增长6.5%;手术台次8175台，同比增长8%;病床使用率80%;人平均住院日13日;危重病人抢救成功率80%;出入院诊断符合率95%;治愈好转率90%;传染病漏报率0;甲级病案率90%;医院感染发生率10%;处方合格率95% ;门诊人平均处方费用150元;药品收入占业务收入比例45%。(三)平安消费工作目的消灭等级以上医疗事故，消灭严重院内感染事件，消灭毒麻药品丧失、被盗事件，消灭职工工伤事故，消灭火灾爆炸事故，消灭食物中毒事故，消灭药品不平安事件，消

26、灭责任性设备严重损坏和故障，消灭交通平安事故，控制严重过失事故，控制传染病漏报缓报现象，减少一般过失和医疗纠纷发生，努力创立平安医院、和谐医院。(四)后勤保障工作目的完本钱单位创立国家卫生城市工作;进一步后勤效劳社会化管理，完成医院宿舍楼房产处置工作，确保三通，车辆管理制度化、标准化，保证行车平安;职工对后勤工作满意度达90%以上，患者及其家属对后勤工作满意度达90%以上。(五)设备工作目的保证医疗设备最大限度满足临床工作需要，消除因设备缺乏或设备质量问题造成的医疗平安隐患;设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并到达政府要求。三、工作任务(一)继续深化开展医院管理年活动，建立健

27、全医院管理的长效机制。1. 进一步完善医疗质量管理，保障医疗平安。继续深化开展医院管理年活动，以进步医疗质量、保障医疗平安、改善医疗效劳为工作目的。一是进一步完善新工程、新技术申请审批制度。随着创新意识的增强，各专业科室申请开展新工程、新技术逐渐增多，为了保障医疗平安，将进一步完善新技术新工程申报审批制度。二是进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，使全院医护人员从中汲取教训，防止同类问题屡次发生。拟建立院、科两级医疗平安目的责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗平安负责，责任制包括平安责任目的、实现目的的保障措施、检查考核方法、奖惩鼓励机制等等。另外，拟将实行医疗事

28、故定额管理。三是建立健全电子医疗文书的应用制度，标准电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。四是加强质量平安的监管，督查医疗核心制度的落实，分析p 一个阶段医疗质量运行中存在的主要问题，有针对性地制订质量持续改良方案并加以施行，杜绝或减少医疗事故。科主任作为科室质量管理小组组长，要对科室的医疗质量负责，催促质控员确切履行有关工作职责，继续定期开好质量平安分析p 会，并不断进步会议质量，及时消除各种医疗隐患，保障医疗平安。五是继续做好单病种质量控制，加大进展督导检查力度。六是推行临床途径的试点工作。组织全院学习临床途径管理的有关知识，理解临床途径的在医疗质量控制及绩效管理方面的重

29、要意义。七是加强对新开展业务的质量监控，对新成立的科室、新开展的业务，如icu、心脏手术、肿瘤放疗等等，制订相应的质量管理标准，不断修正各种管理规程和工作流程，加强环节管理，2、进一步完善护理质量管理，保障护理工作平安。一是结合本院实际情况，全面落实卫生部xxxx年患者平安目的，根据施行xxxx年cha患者平安目的主要措施与适用范围，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改良护理质量与平安管理。二是进一步落实广东省护理事业开展规划中期评估标准, 重点抓好xx年度xxxx省11个专科十大平安质量目的的落实。三是开展护理平安伴我行-征集护理平安警示语活动，围绕着以患者平安目的 为核心，鼓励护理人

30、员人人参与，共建患者平安质量保障体系为目的，结合临床护理理论，征集护理平安警示语，获奖的护理平安警示语，将张贴在工作环境中的醒目位置，并定期更换，以到达警示作用，更好地保证临床护理工作平安。四是加强对重点部门如nicu、血液净化中心、手术室、产房、急诊等5个特殊护理单元的护理平安管理。质控科要尽快下发xx年平安质量工作方案。 3. 进一步强化三基三严训练。三基三严是每一个医护员工自身开展的根底，是进步医护质量和保障医疗平安的根本保证，要把三基三严培训与考核提到重要位置上来，科教科、临床科室都要有相应的职责，强化科主任负责制，考试不能只注重形式，而要重实际。科教科、护理部必须按照医院管理年的要求

31、，制定xx 年三基三严培训考核方案并催促检查层层落实，同时纳入年终评先、晋升晋级考核内容。4. 进一步加强药事工作，标准合理用药，保障用药平安。一是加强药事工作管理。认真贯彻执行药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定和处方管理方法及有关法律法规。二是进一步加强临床用药监管。包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗菌药物的临床应用管理和合理用药的技术干预和行政干预等等，在去年获得的药品管理成绩的根底上，进一步加强对药品的管理，加大对大处方的查处力度，加强对不合理用药的处分力度，科主任是合理用药的第一责任人，严格执行抗菌药物临床应用指导原那么，重点落实抗生

32、素分级管理，防止滥用药，大处方。三是加强临床药学的学科建立。根据三级医院建立的总体规划要求，临床药学学科是医院开展必须的学科，今年将大力推动我院的临床药学工作。(二)进一步推进展业作风建立，全面提升医疗效劳程度。1. 进一步推进展业作风建立和创立青年文明号活动。加强思想职业道德教育，使全院干部职工从思想上认识到进步医疗效劳质量的重要性和紧迫性;严格执行关于加强行业作风建立的假设干规定，加强对医疗效劳投诉的处理;严格执行关于加强劳动纪律管理方法，加强劳动纪律的管理，为了杜绝迟到早退现象，拟从机关后勤开场实行上下班按指模的制度;坚决抵抗医药购销领域的不正之风;继续开展创立青年文明号活动，使全院上下

33、形成一股争创优质效劳、树文明新风的热潮。2、加强效劳标准化培训，全面提升效劳质量。以病人为中心就是要把病人的利益放在医疗活动中的最高位置，大力倡导医务人员换位考虑，严格执行各项效劳标准，各项标准要落到实处，让患者真正感受到人性化效劳。今年将以科室为单位，对效劳用语、效劳行为进展标准化培训，并要求按行为标准执行，加大考核力度，效劳检查组必须加强督查和指导，对效劳上受到病人投诉的人员给予从严处理。(三)深化人事分配制度改革，调动全院干部职工的工作积极性。1. 逐步实行定岗定编，竞聘上岗。按照干部任用管理条例的有关规定，今年要对中层干部实行考核聘用，先从职能科室开场，按照按需设岗、竞争上岗、优胜劣汰

34、的原那么，实行竞聘上岗。今年上半年对职能科室干部进展换届，再根据情况探究全员竞聘上岗，适当精简人员，杜绝人浮于事的现象。在人员考核管理方面，我们要逐步建立起人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、人才构造合理、充满活力和活力的运行机制。2.进一步完善绩效考核方案。根据xx的要求，事业单位单位要实行绩效考核分配方法，我院在原有根底上进一步完善绩效考核方案，表达重绩效、重奉献、向优秀人才和关键岗位倾斜的原那么，以效率为先，兼顾公平，将工作量、技术含量、风险、出勤情况、效劳态度、医德医风等要素作为分配根据，确定不同岗位的分配系数，加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度。(四)以科技兴院为龙头

35、，加强学科建立和人才队伍建立。1、积极开展新技术新工程。今年将进一步加大对开展新技术新工程的奖励力度。医院要快速开展，就必须接轨先进技术，积极开展医学科学研究和新技术工程，推动医院的医疗技术创新。我们要采取引进技术与创新开展相结合的方法，在引进过程中从实际出发不断创新，为我所用。(1)今年肿瘤中心要在开展化疗的根底上进一步开展肿瘤放疗及介入治疗，将购置直线加速器以不断完善肿瘤中心;(2)大力开展血管内治疗范围。大型平板血管造影机根本到位，心内科、神经外科、普外科、骨科、肿瘤科等多科室将扩大开展血管内治疗范围;(3)开展体外循环直视下心脏手术;(4)大力开展腔镜微创治疗，在现有局部科室开展腔镜的

36、根底上，加大诊治范围，大力开展微创治疗，要创造条件组建腔镜中心。高级职称人员要主动承当科研任务，每人每年要力争在核心期刊至少发表一篇专业论文，中级职称人员每人完成一篇省级以上的专业论文。2.不断加快学科建立步伐。各科要充分利用现有条件，整合资，挖掘自身潜力，发挥学科优势，积极创造条件开展新业务，为医院新一轮开展寻找新的经济增长点。今年将重点加强重症医学科(icu)、肿瘤中心、胸心外科的建立，同时加强普外科、骨科、神经外科、神经内科、心血管内科、儿科等传统大学科的建立，鼓励技术创新，为新技术的开展提供平台。3.不断加大人才培养力度。医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的本质是人才的竞争，人才

37、培养是学科开展的根本，只有重视人才培养和梯队建立才能形成学科的优势。继续根据学科开展需要选送学科骨干和高年资优秀医生外出进修深造，对有培养前途的优秀人才进展标准化培养与管理，提供充分发挥才能的时机，让创造型的人才脱颖而出。同时积极引进高学历专业人才，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。今年将加大人才培养的投入力度。4、加强与上级医院的交流和合作。一是要加强与上级对口帮扶医院的联络，我院是中山大学附属肿瘤医院和附属口腔医院的对口帮扶单位，有关部门要多主动联络，不断开展帮扶工程;二是加强与有教学关系的医学院校及其附属医院、已建立良好合作关系的上级医院以及其他兄弟市级医院的联络，加强交

38、流和合作。(五)以全院本钱控制为导向，完善财务管理，继续进步职工福利。低本钱、高质量是医院竞争的要素之一，是稳定开展的基石。搬入新院后，医院的本钱开支大大增加，存在的一些不必要的浪费现象。为使医院进入良性快速开展轨道，在医院经营管理方面要做好以下几项工作：一是要开拓市场，增加工作量。人人都要做医院的推销员，宣传医院，扩大影响，不断地开拓市场。二是要增收节支，开节流，降低运行本钱。加强财务资金管理，完善内部稽查、审计制度和各项财务管理制度，加强后勤管理，做好后勤保障，进一步标准水、电、气的管理;全体员工都要从自身做起，主动节约降低本钱，使本钱管理成为深化人心;三是要进步职工福利。医院的开展要与职

39、工的福利严密联络起来，不断的进步职工福利，来激发广阔职工的工作热情，为医院创造更好的效益。 (六)以开展技术年、效劳年活动为手段，全面提升技术程度和效劳质量。3月份起在全院范围内开展技术年、效劳年活动，通过开展业务技术比赛、科研工程评比、优秀论文评比、新技术开展比赛、病历质量评比、行为标准培训、青年文明号创立等活动，全面提升技术程度和效劳程度。今年还将争取启动新院二期工程建立，按三级甲等医院的要求进一步完善根底设施;进一步完善信息化系统，以建立数字化医院为目的，进步医院信息系统运行速度和数据平安性;继续做好创立国家卫生城市工作，迎接国检;进一步做好老干部工作，关心离退休老同志的生活;以四防平安

40、为目的，抓好后勤保障工作，进一步完善后勤效劳社会化管理;进一步抓好方案生育工作;充分发挥工、青、妇等群众团体在医院建立和开展中的作用;进一步做好市委、市政府及上级主管部门交办的各项工作任务，把各项任务落到实处。今年是医院开展最关键的一年，各项工作将进一步理顺，实现医院更快更好可持续开展的目的。医疗_工作方案格式2023一、背景：(一)、新版医疗广告法公布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。(二)、深圳医疗市场竟争日趋剧烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的：(一)、客户效劳中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、

41、诊后等完善、全面、高品质的一体化效劳。(二)、医疗市场竟争的日趋剧烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质效劳和人文关心，全面贯彻和表达“以顾客为中心”的效劳理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化效劳，这样才能保证医院的生存与开展。因此，成立专门的机构医院客户效劳中心，来负责向客户提供一体化的效劳。通过医院客户效劳中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的效劳。三、指导思想：(一)、整合医院资，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建立。(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建立，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。(三)、通过广泛与市、区

42、、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵敏多变宣传医院各医疗机构，并进展工程营销。(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“安康”等号召，加强构建政企合作、安康合作。(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，进步来院客户满意度。四、部门建立：(一)、部门职能1、部门职能定位1)、市场调研;2)、市场战略规划及市场策略制订;3)、活动及事件营销筹划;4)、在医院 配合下开展社区5)、参与医院经营、广告会议;(二)、部门组织建立：

43、客服部组织构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配：医院客服部职责：1)、负责参与医院客服工作形式规划;2)、负责指导医院客服工作开展;3)、负责_外勤营销人员培训;4)、负责参与由医院主导的事件营销筹划;5)、负责建立医院_的考核标准;6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;医院_1)、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;2)、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIp会员管理、客户信息管理、咨询管理;1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1_1)、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作;2)、负责建立健全客服部规章制度;3)、参与医院经营、广

44、告会议;4)、主导事件及活动筹划;5)、负责统筹客服部人员培训;导医12导医组1)、对于来院客户在承受效劳过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;2)、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、安康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来的分析p ，对客户意见进展研究，对团体单位客户建立定期访问制度。3)、组织全员 回访、定期访问。客服专员5咨询

45、组1)、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个 ，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的效劳态度认真接听并讲解好每一个咨询 ，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术工程;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;理解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，亲密配合。3)、深化各个临床和医技 科室以及其他相关部门;搜集各种医 疗技术与效劳信息，为客户提供更优质的咨询和导医效劳。4)、负责医院广告统计。安康参谋12体检及营销组1)、负责社区营销开发;2)、负责小型安康咨询、义诊、健教的

46、实验;3)、负责施行市场调研、满意度调查;4)、负责工程合作开发;5)、负责体检工作开展;6)、负责医疗机构业务合作开发;效劳标准1)、树立“以客户为中心”的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质效劳。2)、中心所有客户效劳员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。4)、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。5)、自觉遵守医德标准，劳动纪律，医院各项规章制度。(三)制度建立

47、：1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，获得医院全力配合;2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;3、建立健全鼓励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目的到人，责任到人。五、工作方案草案：(一)、定期、标准开展市场调研：1、调研内容：1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;2)、医院主要竞争对于局部医疗价风格研，并提交调研报告每季度1次;3)、根据医院需求进展的专项调查，并提交调研报告;4)、对医院进展综合客户满意度调查一次(以医疗质量评估调查卷为蓝本)，每月并提供调查报告1次;(二)、拓宽营销渠道之一，主面铺开社区营销网络1、合作对象：1)、区政府、街道办

48、、居委会、物业管理公司;2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位;2、开发方式及途径：1)、社区健教宣传栏：利用社区现有宣传栏资;由医院或医院投资建立，医院拥有所有权和使用权;利弊：资不易丧失，但本钱高;2)、物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、安康画报、安康手册、安康杂志、广告伞、小礼品;3)、义诊+文艺表演：此做法易短时间聚集人气，比拟受社区欢送;4)、义诊+放电影：比拟合适中、低档次社区，特别是关外市场和工厂;5)、安康讲座：根据社区需求组织专家开展安康讲座;3、所需医院支持：1)、需一支高素质，精干的营销队伍。2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资开发后的流失

49、。3)与物业管理公司合作，需各医院提供资支持;如免费为物业管理公司员工提供安康体检、局部需付费支持(如是付费形式，那么以广告公司名义介入)。4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。5)放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的音响转给客服部管理。6)配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。如根据本方案要求，客服部至少须配两台车。7)须建立鼓励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队鼓励，建议参照直销的奖金提成方式制定，进步团队运作才能。(二)、拓宽营销渠道之二、深化工厂、公司开展医疗根底;1、合作对象1)500-100人的中型工厂、公司、工业园;2)1000人以上的大型工厂、公司、工业园;2、开发方

50、式及途径;1) 劳务工合作定点医疗：营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。2)健教宣传栏：利用工厂现有宣传栏资;由医院或医院投资建立的，我医院拥有所有权和使用权。3)物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、安康画报、安康手册、安康杂志、广告伞、小礼品;4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气，比拟受社区欢送;5)安康讲座：根据社区需组织专家开展安康讲座;6)特色工程营销：通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销：主要推动妇科知识工程开展。7)优惠提供安康体检;3、运作策略1)营销理念：先做好效劳、再做营销;2)在投入的根底上，须与合作方签订排他协议为佳;(四)、拓展营销渠道

51、之三，行业内互补式营销1、合作对象1)医院周边医疗门诊、社康中心;2)医院特色专科的工程，是合作方不具备的。2、开发方式及途径：1)送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成;2)专家会义诊3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。3、运作策略1)首选与单位进展合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险;2)技术指导+比例提成。(五)、拓宽营销渠道之四，行业外的合作;1合作对象1)、娱乐场所：如美容院、夜总会、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;2开发方式及途径：1)、发放“关爱卡”性知识手册、俱乐部会员资共享;2)、根据不同行业的特别另行筹划;3、运作策略1)、互

52、利互惠式合作;2)、帮助对方扩大声誉、客的做法;(六)、主题事件和活动筹划，设 ，与政府结合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互动关心活动，建立社会公益形象，为医院在_召力的位置上形成标杆地位。主要以突现人文关心、和谐安康、预防为主、防治结合的思想。内容可有：1、 关爱女性安康系列;2、 关爱安康 关爱乙肝3、 共建和谐家园系列之夕阳红关爱老年人4、 共建和谐家园系列之关爱青少儿成长才艺大赛2023医疗_工作方案模板一、背景：(一)、新版医疗广告法公布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。(二)、深圳医疗市场竟争日趋剧烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。(三)、深圳市医保推出

53、十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的：(一)、客户效劳中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化效劳。(二)、医疗市场竟争的日趋剧烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质效劳和人文关心，全面贯彻和表达“以顾客为中心”的效劳理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化效劳，这样才能保证医院的生存与开展。因此，成立专门的机构医院客户效劳中心，来负责向客户提供一体化的效劳。通过医院客户效劳中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的效劳。三、指导思想：(一)、整合医院资，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建立。(二)、进

54、一步明确客服部职能，加强客服部组织建立，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵敏多变宣传医院各医疗机构，并进展工程营销。(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“安康”等号召，加强构建政企合作、安康合作。(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，进步来院客户满意度。四、部门建立：(一)、部门职能1、部门职能定位1)、市场调研;2)、市场战略规划及市场策略

55、制订;3)、活动及事件营销筹划;4)、在医院 配合下开展社区5)、参与医院经营、广告会议;(二)、部门组织建立：客服部组织构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配：医院客服部职责：1)、负责参与医院客服工作形式规划;2)、负责指导医院客服工作开展;3)、负责_外勤营销人员培训;4)、负责参与由医院主导的事件营销筹划;5)、负责建立医院_的考核标准;6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;医院_1)、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;2)、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIp会员管理、客户信息管理、咨询管理;1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部

56、门经理1_1)、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作;2)、负责建立健全客服部规章制度;3)、参与医院经营、广告会议;4)、主导事件及活动筹划;5)、负责统筹客服部人员培训;导医12导医组1)、对于来院客户在承受效劳过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;2)、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、安康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户

57、来的分析p ，对客户意见进展研究，对团体单位客户建立定期访问制度。3)、组织全员 回访、定期访问。客服专员5咨询组1)、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个 ，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的效劳态度认真接听并讲解好每一个咨询 ，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术工程;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;理解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，亲密配合。3)、深化各个临床和医技 科室以及其他相关部门;搜集各种医 疗技术与效劳信息，为客户提供更优质的咨询和导医效

58、劳。4)、负责医院广告统计。安康参谋12体检及营销组1)、负责社区营销开发;2)、负责小型安康咨询、义诊、健教的实验;3)、负责施行市场调研、满意度调查;4)、负责工程合作开发;5)、负责体检工作开展;6)、负责医疗机构业务合作开发;效劳标准1)、树立“以客户为中心”的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质效劳。2)、中心所有客户效劳员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。4)

59、、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。5)、自觉遵守医德标准，劳动纪律，医院各项规章制度。(三)制度建立：1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，获得医院全力配合;2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;3、建立健全鼓励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目的到人，责任到人。五、工作方案草案：(一)、定期、标准开展市场调研：1、调研内容：1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;2)、医院主要竞争对于局部医疗价风格研，并提交调研报告每季度1次;3)、根据医院需求进展的专项调查，并提交调研报告;4)、对医院进展综合客户满意度调查一次(以医疗质量评估调查卷为

60、蓝本)，每月并提供调查报告1次;(二)、拓宽营销渠道之一，主面铺开社区营销网络1、合作对象：1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位;2、开发方式及途径：1)、社区健教宣传栏：利用社区现有宣传栏资;由医院或医院投资建立，医院拥有所有权和使用权;利弊：资不易丧失，但本钱高;2)、物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、安康画报、安康手册、安康杂志、广告伞、小礼品;3)、义诊+文艺表演：此做法易短时间聚集人气，比拟受社区欢送;4)、义诊+放电影：比拟合适中、低档次社区，特别是关外市场和工厂;5)、安康讲座：根据社区需求组织专家开展安康讲座;3、所需

61、医院支持：1)、需一支高素质，精干的营销队伍。2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资开发后的流失。3)与物业管理公司合作，需各医院提供资支持;如免费为物业管理公司员工提供安康体检、局部需付费支持(如是付费形式，那么以广告公司名义介入)。4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。5)放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的音响转给客服部管理。6)配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。如根据本方案要求，客服部至少须配两台车。7)须建立鼓励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队鼓励，建议参照直销的奖金提成方式制定，进步团队运作才能。(二)、拓宽营销渠道之二、深化工厂、公司开展医疗根底;

62、1、合作对象1)500-100人的中型工厂、公司、工业园;2)1000人以上的大型工厂、公司、工业园;2、开发方式及途径;1) 劳务工合作定点医疗：营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。2)健教宣传栏：利用工厂现有宣传栏资;由医院或医院投资建立的，我医院拥有所有权和使用权。3)物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、安康画报、安康手册、安康杂志、广告伞、小礼品;4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气，比拟受社区欢送;5)安康讲座：根据社区需组织专家开展安康讲座;6)特色工程营销：通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销：主要推动妇科知识工程开展。7)优惠提供安康体检;3、

63、运作策略1)营销理念：先做好效劳、再做营销;2)在投入的根底上，须与合作方签订排他协议为佳;(四)、拓展营销渠道之三，行业内互补式营销1、合作对象1)医院周边医疗门诊、社康中心;2)医院特色专科的工程，是合作方不具备的。2、开发方式及途径：1)送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成;2)专家会义诊3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。3、运作策略1)首选与单位进展合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险;2)技术指导+比例提成。(五)、拓宽营销渠道之四，行业外的合作;1合作对象1)、娱乐场所：如美容院、夜总会、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;2开发方式及途径：1)、发放“关爱卡”性知识手册、