春运志愿服务总结

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1、春运志愿服务总结春运过程中，相关的志愿服务人员有什么样的收获以及 总结呢？下面就随 XX 一起去阅读春运志愿服务总结，相信 能带给大家启发。春运志愿服务总结（一）20xx 年春运期间，我公司认真贯彻落实省市关于春运期间开展“情满旅途”活动工作 方案的通知精神，以党的十八大和十三届三中全会精神为 指导，广泛宣传，大力开展“情满旅途”活动。拓展服务内 容，优化服务环境，完善服务设施，增加便民举措，提升服 务品质，设立志愿者服务队，倾注真情、奉献爱心，用贴心 的服务和真诚的付出温暖每位乘客，达到让乘客们出行更安 全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活动开展情 况总结如下：1 月 9 日公司召开

2、 20xx 年春运动员大会，要求所有驾乘 人员要牢固树立安全行车认识，杜绝超员、超速、疲劳驾驶 等行为，同时严格落实“三不进站、七不出站”源头管理制 度，加强安全检查力度，建立安全责任制度，严把驾驶员资 质关，不合格驾驶员一律不准参加春运，加大春运期间对车 辆超员、超速、危险品等检查力度。1 月 14 日召开春运工作会议，传达了全省十三市的汽车 客运站联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务竞赛 活动倡议书，重点强调五大创新服务举措：进站有亲切感、 购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋 感，倡议全体干部职工要主动参与到活动中去。1 月 16 日在站前广场举行 20xx 年春运

3、安全行车、优质 服务大签名活动，广大职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿 者走到车上向乘客发放春运安全出行常识及乘车注意事项。同时公司还充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、 标语、春运宣传展板等形式，不遗余力的宣传安全生产的重 要性、必要性及春运安全出行乘客须知及安全行车注意事项 多渠道广泛宣传发动，极力营造“安全、顺畅、优质、有序” 春运安全运输氛围，为活动开展营造浓厚氛围。为统一认识，加强对活动的组织领导，专门成立活动领 导小组。制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案， 严格落实春运安全生产责任，明确公司主要领导为春运第一 安全责任人，层层签订春运安全生产责任书，安机科负责全 面落实车辆

4、安全生产主体责任，严把驾乘人员资质关，对未 取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参加春运。切实提高对开展“情满旅途”活动重要性和必要性的认 识，进一步统一思想，精心谋划组织，结合公司实际情况， 制定切实可行的活动方案，对活动开展进行详细的部署，明 确各科室职责，强化全员服务理念，动员广大干部职工以饱 满热度和高度责任感投入到活动中，把活动开展得有声有色 为乘客提供实实在在的贴心服务，确保旅途走的舒心、走的 安心。一是精心组织安排春运车辆，严把车辆技术状况安全关。组织公司参与春运的 249 台车辆进行安检上线，对检验合格 车辆准予发放临时检验合格证;二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检，对体检正

5、常 的驾驶员发放春运驾驶员准驾证;三是逐级签订春运安全责任书，层层落实安全责任。公 司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书， 使他们都肩负着责任感、危机感，做到有章可循，有据可依。一是严格落实“三不进站八不出站”规定，把好车辆出 站关。春运期间加强进出站车辆管理，杜绝闲杂车辆、人员 进站，切实做好车辆出站检查登记工作。二是加大危险品查堵力度，杜绝危险品上车。对进站行 包逐一检查，不放过任何一件，发现易燃易爆等危险物品立 即查获，消除各种安全隐患。整个春运期间，共检查行包16 万余件，查获爆竹 2 挂，确保了乘车乘客的生命财产安全。三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春运 领

6、导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚 持“出动车辆前”、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的 检查，并做好“早送晚迎”工作。四是利用 GPS 加强对车辆路上运行情况的动态监控，时 时进行抓拍，杜绝参运车辆超员超速五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不 定时不定线上路巡查，在客流高峰期兵分几路，查处运营中 不规范不文明行为，杜绝路上超员超速，春运期间路查共 500 余车次。为确保乘客及时地走了走好，根据客流高峰期预测和历 年春运投入运力情况，公司周密部署，未雨绸缪，备足运力， 在投入运力249台同时，又从外面主动协调调度加班车辆120 余台，制订春运常规运力安排计划和高

7、峰应急运力安排计划; 根据预售票情况及时增加班次，合理调度，保障乘客都能顺 利走了走好。正月初六、初七迎来节后第一波返程高峰，中长途班线 乘客流量猛增，以 xx 到上海、昆山、南京、无锡、苏州、 常州、南通、扬州等方向为主，初六当天加班 60 个班次， 初七加班 88 个班次，当日客流量达到 21357 人次;年十六、 十七学生返校迎来第二波返程高峰，十六当天加班 50 个班 次，运送乘客18579 人次。为有效应对春运期间各类突发事件，降低事件造成的危 害和影响，公司安全管理部门针对可能出现的事故、大风、 大雾、冰雪等恶劣天气，制定完善各项应急预案，提高对恶 劣天气事件的快速反应和科学处置能

8、力，及时妥善处理，确 保乘客运输安全畅通。正月初六，迎来节后第一个返程高峰，同时也迎来了 XX 年第一场大雪。恶劣天气给乘客正常出行带来诸多不便，客 运站立即启动恶劣天气应急预案，主要领导到一线现场亲自 指挥，并组织人员迅速清扫积雪，同时向各车发出雪天安全 行车紧急通知，对暂时滞留乘客耐心解释做好安慰工作，增 派人员在站前广场对送客车辆进行疏导，保持进出秩序畅通 密切关注道路通行情况，接到通行信息后对车辆予以放行并 做好出站前的交待工作。保障信息通畅，及时了解掌握路面 通行情况及天气情况，为乘客平安顺利出行做准备。春运开始，客运北站作为 xx 中心枢纽站，南来北往的 乘客众多，流动性大。为给广

9、大乘客创造更温馨的服务环境， 站里更换增添一批卫生保洁设备，临时增加卫生保洁员，对 站里站外候车大厅卫生不定时巡查，做到随脏随扫，确保地 面卫生清洁;并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬 挂红灯笼，增添节日喜庆气氛，为乘客创造温馨的服务环境。在春运到来之前，客运站对售票、检票系进行全面检修， 并在春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口，适时延长售 票时间;设立农民工服务台和导乘台，免费为乘客提供针线 包、晕车药、便民小推车、雨伞等，全天侯供应开水。增添 小推车，完善各项服务标志，在候车大厅展出春运展板，公 布车辆班次，告知乘客平安出行须知，提供乘车指南，候车 大厅电视全天候播放供乘客观看，在

10、停车场内拉起隔离带， 各项服务设施全面到位。正月初六在节后第一个返程高峰当天，有一对夫妻提前 买了去常州的票准备去常州，就在要检票时他们才发现日期 搞错了，他们是正月初六要走，而票上是2月6 日是初七的 票，一大早冒雪赶来乘车，现在却走不了真是急刹人，工作 人员得知这一情况后先安慰他们不要着急，并热度帮他们协 调想办法解决，因当日正处客流高峰，班车都已售满，工作 人员多方协调，先为他们办理退票，并帮他们安排乘坐当日 九点常州加班车，事情处理了夫妻俩焦躁的情绪没了，上车 前一再向工作人员表示感谢。春运期间乘客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织， 客运站工作压力较大，很多工作人员、职工大学生子女

11、等 20 多人放弃休息时间，主动参与“和谐XX,情暖春运”志愿服 务活动，自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在站内帮助 乘客提拿行包,引导乘客排队购票,排队安检行包,在站内 配合现场管理人员进行车辆疏导,维持进出站秩序,他们活 跃在客运站的每一个岗位,主动做文明出行的宣传员,用他 们的青春、热度、真诚和智慧为春运增光添彩。正月初六、初七迎来返程客流高峰,突降大雪,恶劣天 气给乘客正常出行带来诸多不便,客运站及时启动恶劣天气 应急预案,志愿者们顶着雨雪为乘客提拿行包,并为特殊乘 客打起雨伞遮风挡雪,安抚乘客的焦急情绪,劝导乘客有序 排队,室外雨雪纷飞,室内暖意融融,克服恶劣天气影响,顺利完成乘客

12、运输任务。春运期间，客运站继续深入开展农民工平安返乡安全优 质服务竞赛活动。1月21日，xx北站迎来了第一批从贵州 安顺华荣矿业集团返乡过年的 xx 多名矿工。当远道而来的 农民工朋友到站下车后，工作人员热度帮助他们提拿包裹， 并引导他们在站内专乘回家的班车，雷锋志愿者们也踊跃加 入到服务的行列，同时在院内悬挂“热烈欢迎农民工兄弟回 家过年”横幅欢迎农民工朋友的到来。看到工作人员一张张 微笑的脸庞，院内高高悬挂的欢迎横幅，坐车的疲惫荡然消 失，立刻感受到了家乡人的亲切与温暖，内心里真的有一种 到站如到家的感觉!在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导思 想，不断拓展服务内容，采取创新举措

13、，提升服务质量，开 展志愿服务，做优做细，全心全意服务广大乘客，倾注真情， 付出爱心，做到让乘客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温 馨，确保了春运工作便民利民、安全有序 !春运期间公司投 入运力249 台，协调机动运力120 余台，加班455 车次，安 全运送乘客达 xx 人次，计算机票款收入 xx 元，圆满完成 XX 年春运工作。为我县的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡 献，取得了经济效益和社会效益的双丰收。春运志愿服务总结（二）20xx年12月26日是我镇首次开通高铁春运的一年，为全面贯彻落实党的十七届六中全 会和市第十三次党会精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕 “加快转型升级、建设幸福东莞

14、、实现高水平崛起”的核心， 组织数百名志愿者协助公安、交警、城市管理综合执法部门 开展服务乘客志愿工作，实现高铁 xx 站的有序顺利运行。一是开展自动售票机应急行动。在站长的安排和站内工 作人员的指引下，志愿者们迅速地了解服务的项目，并熟练 了自助售票机的操作。志愿者们的认真和过去的经验很快被 站长赏识，加上春运开始日，来购票和了解咨询的人较多， 站长立即向相关部门联系，从而提高了高铁志愿者教导返乡 群众如何操纵售票机。二是疏导、指引行动。在春运期间，志愿者们每天早起 晚归，不约而同的来到 xx 高铁站，志愿者在高铁 xx 站耐心 听取车站工作人员对交通指引、人群疏导、乘车注意事项路 线、应急

15、处理等多项事宜后，即刻前往进站口、出站口、售 票大厅等地点，他们除了向乘客派发动车时刻表等宣传资料 帮乘客提重物外，还积极解答乘客的各种问题。“几点发车？” “怎么转车？” “洗手间在哪？”在 高铁 xx 站，记者看到，志愿者们耐心地回答乘客们一个个 问题。记者估算了一下，平均每5 分钟一个他们就得接待近 10 人，尽管如此，他们脸上还是没有不耐烦的神色。“希望 我们的积极引导，能为乘客提供方便，让他们尽快踏上返乡 的路。”由于乘客较多，一位志愿者在接受记者采访时，刚 说完两句简短的话语，便转身迎向人潮，引导乘客乘车。三是开展文明劝导工作。为全力支持和配合高铁站的正 常营运，我们在组织志愿者开展工作的同时，如果发现有乘 客在站内吸烟、吐痰等不良行为的时候，会制止与劝导该乘 客行为，为高铁站带来一个舒适而美好的环境。一张张充满笑容的面孔、一句句“您好，请问需要什么 帮助吗”的贴心话语，舒展了不少春运返乡人们原本皱着的 眉头。一天站下来，口干渴，腿脚酸，加上天气寒冷，还真 的有点累！可一想起导购售票结束的情景：“谢谢！”，“谢 谢你！”，“做志愿者在哪儿报名？！”在他们的微笑的中感受 到坚持的动力和做一个平凡人的价值，志愿就是奉献，不受 区域限制，对向需要帮助的人伸出热情的双手，每天能为他 人做点力所能及的事，自我收获了快乐，在微笑的中感受到 幸福！