建站攻略之需求调研

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1、 需 求 调 研 就 是 要 搞 清 楚 客 户 的 需要 ， 通 过 客 户 的 需 求 提 取 特 征 ，进 而 提 取 网 站 需 求 网 站 建 设 面 临 的 实 际 问 题 网 站 建 设 面 临 的 实 际 问 题 网 站 建 设 面 临 的 实 际 问 题 做 好 需 求 调 研 是 获取 正 确 的 网 站 建 设需 求 的 前 提 ， 正 确的 网 站 建 设 需 求 是项 目 成 果 的 关 键 。 需 求 调 研 的 方 法 多 种 多 样 ， 主 要 包 括 ：u 座 谈 法与 客 户 交 谈 ， 向 客 户 提 出 事 先 准 备 好 的 相 关 问 题 。u 调

2、查 表 法 将 相 关 的 问 题 制 成 调 查 表 ， 向 客 户 发 调 查 问 卷 。u 观 察 法 参 观 客 户 的 公 司 组 织 架 构 和 办 公 流 程 ， 观 察 客 户 的 产 品 及 市 场 定 位 。切 记 ： 没 有 最 好 的 方 法 ， 只 有 最 适 合 自 己 的 方 法 。 做 到 根 据 环 境 的 不 同 选 择 最适 合 的 调 研 方 法 。 1） 做 好 调 研 前 使 用 资 料 的 准 备 ， 如 需 求 调 研 模 板 ， 各种 调 研 表 单 以 及 需 求 调 研 问 题 列 表 等 。 2） 制 定 好 需 求 调 研 的 计 划

3、， 对 需 求 调 研 中 可 能 用 到 的资 源 进 行 一 定 的 分 配 。 3） 正 式 调 研 之 前 先 对 客 户 及 行 业 背 景 进 行 一 番 调 查 。 1） 保 持 一 种 和 客 户 平 等 合 作 的 心 态 ， 确 定 需 求 调 研 是为 了 给 客 户 解 决 问 题 ， 探 讨 问 题 ， 而 不 是 接 受 问 题 ， 更不 是 来 指 导 工 作 的 。2） 平 静 面 对 需 求 变 更 的 心 态 ， 在 需 求 调 研 过 程 中 ， 往往 双 方 对 需 求 理 解 不 一 致 ， 造 成 需 求 调 研 前 后 矛 盾 ， 应当 心 平 气

4、 和 的 去 引 导 客 户 ， 达 到 需 求 理 解 完 全 一 致 。 1） 了 解 被 调 研 对 象 的 组 织 机 构 ， 了 解 每 一 个 子 对 象 中 的 关 键 人 物 ， 提 高 自 己 的 观 察 能力 。 2） 其 次 应 该 了 解 用 户 的 行 业 ， 学 习 用 户 使 用 的 术 语 ， 标 准 ， 以 便 能 够 准 确 的 理 解 用 户的 需 求 ， 提 高 自 己 的 行 业 知 识 面 。 3） 需 求 调 研 中 ， 学 会 尽 量 不 使 用 IT行 业 的 术 语 ， 而 采 用 浅 显 易 懂 的 口 头 语 言 来 解 释 IT行 业

5、中 高 深 莫 测 的 术 语 ， 以 便 用 户 能 够 很 好 的 理 解 ， 提 高 自 己 的 沟 通 交 流 能 力 。4） 提 高 自 己 的 速 记 能 力 ， 文 字 表 述 能 力 以 及 归 纳 ， 能 迅 速 的 记 录 需 求 调 研 核 心 的 问 题， 总 结 归 纳 形 成 原 始 的 需 求 调 研 资 料 。 5） 提 高 自 己 的 总 结 能 力 ， 书 写 一 份 完 整 的 、 前 后 一 致 的 、 可 追 踪 的 需 求 报 告 。 u 找 一 个 安 静 的 地 方 ， 以 客 户 为 主 ， 面 对 面 的 沟 通 和 交 流 ， 完 全 倾

6、听 客 户 的 心 声 ， 随时 记 录 客 户 所 说 的 一 切 ， 每 一 次 调 研 完 后 要 对 所 有 的 记 录 进 行 整 理 ， 形 成 文 档 ， 在下 一 次 的 调 研 开 始 对 上 次 的 总 结 进 行 确 认 。 切 忌 在 倾 听 需 求 的 过 程 中 附 带 如 何 解 决的 思 想 ！ u 对 客 户 提 出 的 需 求 记 录 的 结 构 进 行 整 理 ， 整 理 的 格 式 可 以 根 据 自 己 的 写 作习 惯 ， 没 有 固 定 的 格 式 ， 但 必 须 能 够 很 明 确 的 表 明 用 户 的 需 求 ， 能 够 指 导后 期 制 作

7、 网 站 建 设 方 案 。 参 考 以 下 几 种 常 用 工 具 。 u 许 多 的 客 户 有 时 并 不 知 道 自 己 想 要 什 么 ？ 有 时 并 不 清 楚 自 己 缺 少 什 么 ？ 所 以 就 需 要我 们 去 引 导 客 户 的 需 求 。 造 成 这 种 现 象 的 原 因 很 多 ， 主 要 体 现 在 用 户 可 能 对 网 站 不是 很 了 解 ， 客 户 的 语 言 表 达 能 力 ， 客 户 只 能 看 到 自 身 的 问 题 等 。 遇 到 此 种 现 象 后 我们 应 当 很 虚 心 的 去 开 发 客 户 的 需 求 ， 不 能 带 有 任 何 的 鄙

8、视 心 情 。u 引 导 客 户 需 求 的 几 种 常 用 方 法 ：v 向 客 户 讲 述 基 本 的 互 联 网 和 网 站 知 识 。v 向 客 户 演 示 我 司 相 关 的 成 功 案 例 。 v 向 客 户 描 述 客 户 同 行 网 站 的 设 计 风 格 和 功 能 。v 帮 客 户 分 析 其 网 站 建 设 的 目 标 和 定 位 。u 引 导 客 户 的 需 求 应 做 到 能 够 描 述 用 户 的 常 规 需 求 外 ， 能 够 发 掘 用 户 的 潜 在 需 求 ， 争取 能 够 提 出 用 户 的 兴 奋 需 求 ， 这 样 作 出 的 网 站 才 有 生 命

9、力 ， 才 能 真 正 体 现 出 网 站 的价 值 。 u 在 调 研 过 程 中 我 们 只 是 为 了 摸 清 楚 客 户 的 所 有 需 求 。 能 够 了 解 到 客 户 真 正想 要 的 系 统 ， 客 户 真 正 要 解 决 什 么 样 的 问 题 才 是 需 求 调 研 的 目 标 。 在 调 研过 程 中 如 果 附 带 了 如 何 解 决 客 户 提 到 的 需 求 的 想 法 时 ， 将 会 使 调 研 人 员 陷入 只 见 树 木 不 见 森 林 的 的 谜 团 中 ， 而 且 往 往 会 遗 漏 客 户 的 重 要 需 求 ， 造 成整 体 需 求 的 不 完 整 。

10、 u 需 求 调 研 是 一 个 漫 长 的 过 程 。 能 够 正 确 理 解 客 户 的 需 求 ， 并 且 将 客 户 的 各种 需 求 完 整 地 体 现 在 网 站 需 求 书 中 将 更 是 一 个 复 杂 而 艰 辛 的 过 程 ， 因此 在 每 一 次 的 会 谈 之 后 必 须 将 当 天 的 会 谈 纪 录 形 成 文 档 ， 可 以 以 备 忘 录 的形 式 让 客 户 进 行 确 认 。u 需 求 调 研 后 形 成 的 文 档 文 档 必 须 是 正 确 的 ， 是 经 过 验 证 的 ， 是 在 受 控 的 状态 下 变 更 的 。 而 很 多 商 务 人 员 往

11、往 会 问 ： “ 简 单 的 系 统 就 不 用 写 需 求 了 吧？ ” 其 实 简 单 的 系 统 未 必 简 单 ， 只 有 想 清 楚 、 写 清 楚 、 说 清 楚 才 说 明 已 经真 正 把 需 求 整 理 清 楚 了 。 u 可 能 产 生 变 更 的 原 因 是 多 种 多 样 的 ， 客 户 的 业 务 发 生 变 化 ， 市 场 形 势 发 生变 化 、 双 发 的 理 解 最 初 具 有 偏 差 等 等 一 系 列 的 问 题 都 会 影 响 到 需 求 的 变 更。 因 此 ， 如 何 处 理 好 客 户 的 需 求 变 更 将 是 获 取 客 户 的 实 际 需

12、求 的 关 键 。u 对 每 一 次 的 变 更 要 双 方 进 行 确 认 ， 并 进 行 版 本 控 制 ， 做 到 有 据 可 依 。 v 如 果 与 用 户 约 好 了 时 间 ， 切 勿 迟 到 或 早 退 。 要 注 意 礼 节 ， 尽 可能 获 得 客 户 的 好 感 ， 并 为 下 次 打 扰 他 们 埋 下 伏 笔 。 v 需 求 调 查 人 员 应 事 先 了 解 用 户 的 身 份 、 背 景 ， 以 便 随 机 应 变 。IT人 士 不 可 貌 相 ， 有 些 大 企 业 的 领 导 其 外 表 很 土 气 ， 象 农 民 。如 果 你 路 上 碰 到 他 ， 以 为

13、是 个 勤 杂 工 ， 说 ： “ 喂 ， 老 师 傅 ， 来帮 我 拎 东 西 。 ” 也 许 这 笔 生 意 就 泡 汤 了 。 v 需 求 调 查 不 象 侦 探 推 理 那 样 从 蛛 丝 马 迹 着 手 ， 应 该 先 了 解 宏 观问 题 ， 再 了 解 细 节 问 题 。 v 如 果 双 方 气 氛 融 洽 ， 可 以 采 用 灵 活 的 访 谈 形 式 ， 轻 易 不 要 打 断客 户 的 谈 话 。 当 双 方 对 某 些 问 题 的 交 流 合 乎 逻 辑 地 结 束 后 ， 即可 继 续 讨 论 问 题 表 中 的 其 它 问 题 。 v 尽 可 能 避 免 为 客 户

14、添 麻 烦 ， 但 也 不 能 怕 给 客 户 添 麻 烦 而 降 低 需求 调 查 的 力 度 。 v 避 免 片 面 地 听 取 某 些 客 户 的 需 求 而 忽 视 其 它 客 户 的 需 求 。 u 基 本 资 料 ： 主 要 用 于 了 解 客 户 的 基 本 信 息 ， 以 便 进 行 后 续 业 务 跟 踪 和 客户 管 理 。 u 网 站 语 言 版 本 ： 主 要 用 于 了 解 客 户 网 站 建 设 所 需 要 的 语 言 版 本 ， 方 便 后期 进 行 网 站 报 价 。u 是 否 建 立 VI视 觉 识 别 系 统 ： 建 立 VI系 统 的 企 业 一 般 规

15、模 较 大 ， 对 设 计 要求 较 高 ， 因 此 设 计 的 费 用 也 相 对 较 高 ， 另 外 通 过 客 户 的 VI系 统 也 可 更 好的 对 客 户 的 网 站 风 格 进 行 定 位 。u 表 现 形 式 ： 主 要 用 于 了 解 客 户 的 网 站 制 作 的 复 杂 程 度 ， 如 全 站 Flash的 网站 和 普 通 的 程 序 系 统 的 网 站 虽 然 功 能 上 相 差 不 大 ， 但 费 用 相 差 较 大 。 u 色 调 ： 用 于 了 解 客 户 对 网 站 色 彩 的 需 求 ， 方 便 网 站 风 格 设 计 的 定 位 ， 针对 比 较 专 业

16、的 客 户 可 通 过 RGB或 CMYK色 值 表 示 。u 网 站 分 辨 率 ： 目 前 主 流 的 分 辨 率 为 1024 768。u 网 站 风 格 ： 中 国 人 普 遍 比 较 容 易 接 受 韩 国 风 格 ， 对 于 外 企 或 外 贸 型 企 业通 常 喜 欢 采 用 欧 美 风 格 ， 针 对 一 些 具 有 一 定 历 史 品 牌 的 企 业 通 常 会 倾 向于 采 用 中 式 的 风 格 。 u 主 要 客 户 群 ： 网 站 不 光 是 提 供 给 客 户 看 ， 更 多 的 是 要 提 供 给 客 户 的 客 户看 ， 因 此 了 解 网 站 的 主 要 客

17、户 群 有 利 于 对 网 站 的 设 计 。u 浏 览 人 群 ： 用 于 了 解 浏 览 人 群 的 浏 览 习 惯 。u 排 版 方 式 ： 了 解 网 页 排 版 的 对 齐 方 式 。u 参 考 网 站 ： 通 过 客 户 所 提 供 的 参 考 网 站 ， 可 更 好 的 了 解 客 户 的 设 计 品 味及 对 网 站 功 能 的 要 求 ， 缩 短 需 求 调 研 的 时 间 和 误 差 。 u 网 站 栏 目 规 划 ： 了 解 客 户 网 站 的 栏 目 需 求 ， 包 括 栏 目 名 称 的 要 求 。u 网 站 功 能 需 求 ： 了 解 客 户 对 网 站 的 功 能

18、 要 求 ， 有 利 于 对 网 站 进 行 准 确 的报 价 。 u 网 站 预 算 ： 了 解 客 户 的 网 站 预 算 ， 有 利 于 后 期 的 网 站 定 价 及 商 务 谈 判u 主 要 设 计 语 种 ： 了 解 客 户 对 网 站 开 发 语 言 的 要 求 。u 所 采 用 的 数 据 库 ： 目 前 主 流 的 数 据 库 有 Access和 MS SQL Server， 需 要 注意 的 是 如 采 用 MS SQL Server则 客 户 需 要 另 外 购 买 数 据 库 的 空 间 。 u 网 站 的 开 发 要 求 ： 如 对 网 站 有 特 殊 的 要 求 ，

19、 尽 可 能 详 细 的 记 录 下 来 。u 希 望 完 成 的 时 间 ： 从 希 望 完 成 的 时 间 可 评 估 客 户 对 网 站 建 设 的 意 向 程 度以 及 开 发 的 周 期 要 求 ， 如 开 发 周 期 要 求 较 短 则 相 应 的 费 用 较 高 。 u 对 网 站 建 设 的 了 解 ： 了 解 客 户 对 网 站 建 设 的 了 解 程 度 ， 对 后 期 调 研 的 方向 以 及 沟 通 的 方 法 有 帮 助 。u 对 35互 联 的 了 解 ： 可 了 解 客 户 对 我 司 的 印 象 。u 从 事 的 职 位 ： 从 客 户 所 从 事 的 职 位 可 了 解 客 户 在 项 目 决 策 中 所 扮 演 的 角色 ， 另 外 也 可 从 中 了 解 客 户 对 需 求 的 侧 重 点 。