客服经理岗位说明书.doc

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1、客服经理岗位说明书客服经理岗位说明书客服经理岗位说明书客服经理是从事开发、维护、开展客户的各方面工作的管理人员，客服经理岗位说明书。客服经理岗位职责1、负责公司整体效劳工作的管理，落实各项效劳工作;2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;3、带着团队协调解决公司各类效劳质量问题，以提升公司各类效劳问题的处理效率;4、带着团队对公司各类效劳质量存在隐患进展预警，以躲避或减少各类效劳质量问题的发生;5、带着团队落实各类客户效劳相关的报告、文件的编制。客服经理岗位要求1、熟悉客户效劳、投诉处理、用户体验等专业知识;2、纯熟运用各类办公自动化软件;3、具备较强的理解沟通及协调才能和敬业精

2、神;4、具备良好的沟通理解才能和表达才能，有一定的团队管理才能;5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，资料共享平台客服经理岗位说明书(s:/.)。客服经理关键技能专业才能MIS系统客户把控办公软件个人才能管理会谈沟通组织客服经理升职空间客服经理 客服总监客服经理薪情概况1年经历￥4500.002年经历￥5200.003年经历￥6900.005年经历￥9000.00客服经理工作内容1、客户效劳的日常管理工作;2、制定与完善客户管理制度，标准和完善岗位职责，优化客户效劳流程;3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析p ，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;4、客户满意度的调查，完善客户需求分析p ，制定可行性方案提升客户满意度;5、拟定本部门成员的工作方案，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进展指导和培训，掌控客户效劳质量。第 3 页 共 3 页