小区物业保安各类人员职责

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1、小区物业保安各类人员职责小区物业保安各类人员职责（一）保安主管职责保安主管在公司领导和相关部门指导下，协助管理处落实各项治 安防范、消防安全制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活 动，保护小区设备设施及业主（使用者）的财产安全。1、对公司的安全负具体责任，带领全体人员依据各自职责，认 真做好安全保卫工作。2、制定保安的月工作安排（包括学习、训练安排），做好全体保 安人员的政治思想工作。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点错误勇于改正，虚心接 受工作建议和意见；带领全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤 防火、防盗等安全保卫工作，制止突发事件的发生。4、每月召开一次保安例会（班（组）长以上

2、人员参加），每季对保安工作进行一次讲评。5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考核工作。6、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，掌握小区内治安 保卫工作的规律、特点。7、严格按公司人事部用工原则、招聘方法、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。8、完成上级交给的其他任务。（二）保安领班岗位职责1、负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责；2、负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；3、负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚；4、负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安

3、员正确规范使用；5、负责本班保安员的军体训练和培训考核；6、每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字；7、指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接；8、遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告；9、经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性；10、按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作；11、保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；12、当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安 员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、 胡须、指甲及

4、器械等；13、对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服 务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；14、随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。（三）副领班职责1、副领班协助领班工作，在领班临时不在位时，代替领班工作，并行使领班权利。2、副领班平时负责全班的内务、环境卫生。3、执勤是负责对各岗位的检查。4、负责本班的消防工作。是兼职消防领班。（四）保安员岗位职责1、熟悉所有紧急情况处理步骤，小区内所有单位的分布情况及各部位的具体情况；2、执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务；3、阻止在公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持小区良好工作环境。为业主/租户提供力所

5、能及的周到服务；4、保安员在当值期间及较长时间逗留于小区时应完好着装，不 准无故提前更换制服等待下班；5、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通 知当值领班。领班不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理 处主任。6、不准随意更改当值时间，任何保安员由于生病或特殊理由不 能当班值勤，须在上班前4 小时通知领班，并征得领班同意；7、保安员对小区各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十 分熟悉；8、上班时须在指定时间内完成规定任务，不得擅自缺岗、离岗、 串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间；9、对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面 移交，每班值勤人员应尽量完成工作

6、，接班人员未到岗，本班值勤人 员不得擅自离岗；10、严格执行领班的指令与安排，如有异议，必须向领班报告， 并在更改前继续执行原指令；11、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食， 更不准饮酒；12、积极配合公司其它部门工作，制止违章行为，防止破坏，不 能制止解决的向领班或上级报告。13、在当值时：1）不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；2）交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何原因导致身体 或神志状况不良等情况，应设法立即通知领班，并继续顶岗，暂不移 交；3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准 举止粗野或出手伤人；4）严禁向任何人士索取小费

7、或收受赏金；5）不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交 接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划；6）爱护公共财物，不得乱用任何设施及其他保安设施，发现丢失、 损毁及时汇报当班领班。14、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉。15、爱护装备和公物，遵守安全规定，保守公司秘密。16、认真完成领导交办的其他任务。（五）门岗员职责1、门岗执勤人员要站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。不讲方言、俚语。要使用普通话。2、负责接待、登记、检查进出人员的证件、对来访人员要问清 楚访问楼层，房号被访人姓名，根据情况通知被访人是否同意被访。 然后进行登记，如被访人不在，

8、需要的话记录来访人的姓名，单位， 地址，联系方式等有关情况以便通知被访人。3、对进出小区的非本小区车辆、物品进行登记检查。本小区的 车辆要有必要的证件或相关手续。对搬出物品必须验证无可疑后方可 放行非个人物品必须出示管理处或其他相关部门的出门证、放行条并 对物品进行清点验证，核对数目无可疑后方可放行。必要时联系相关 部门或个人来查证。4、负责进出口的交通秩序，保持交通畅通。对临时进出车辆发 放、回收临时停车卡。并做好记录。对发生的突发情况进行处置同时 通知上级部门并进行记录。5、根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应 在大门外进行检验及登记。6、负责检查登记公司员工的考勤，个人物

9、品。是否私带公司物 品或其他未经许可的物品。7、负责岗亭内外的环境卫生，保持岗亭清洁、物品摆放要有序。8、做好所有的记录，不得在记录本上乱写乱画、不得记录与执勤无关事项，不得撕页，不得利用职权谋私利。不得擅离职守。9、不得对以盈利为目地的小商、小贩和各种回收人员以收取费用的方式，让其随意进入小区。（六）巡逻员岗位职责1、巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想，确保重点为主要原则；2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法；3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事 故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人

10、员；巡逻时要检查各出 口处安全状况，设施状况；4、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况。若有，立即报告并采取相应处置措施；5、巡逻查询正在施工人员（非本公司）在小区范围内施工是否 开具施工单、佩带胸卡；动火证、操作证等，如没有应制止并劝阻其 办理有关手续，并及时报告领班；6、发现报火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心；7、巡逻时拾到贵重物品，应及时交送物业管理处；8、巡逻时要准时靠点（除处理特殊情况外），一般每半小时巡逻一遍物业区域，不得进入高低压配电间及各办公室（包括业主/租户 之办公室）休息或聊天；9、巡逻中碰到

11、业主/住户投诉、查询、请求，应设法给予帮助或 交由领班处理；10、执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂，更 不得打架。如问题经相商仍得不到解决，应向领班汇报以求解决；11、接获业主/租户投诉、要求或意见后，须尽快处理。如非能自 行处理，应及时报告领班或管理处主任；12、巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特 别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生；13、保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行 整理打扫，以保证工作环境清洁整齐；14、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有 关单位和人员及时联系。15、留意小区内有无积水、漏水、跑水、水管破裂

12、的现象，有无 人员故意破坏的现象。小区内公共地方的清洁状况是否符合要求及照 明灯泡是否须要更换等有损公司形象的情况。对此等情况做好记录的 同时要上报相关部门进行相应处置。16、对公共走道、区域进行巡查时，要留意是否有占用、堵塞的现象，墙面有无乱写、乱划的现象。对占用、堵塞的现象要搞清楚方 位、占用人、物品等情况，以便通知相关部门和人员处置。17、对巡逻区域内的消防设施和设备进行检查记录，看有无丢失、 损坏、过期或人为破坏的现象。发现以上情况及时通知相关部门进行 处置，并将处置情况进行记录。18、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并 立即通知领班处理。随时准备履行上级所安排的其他

13、工作。（七）监控员职责1、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得 无故脱岗。2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监 控设备异常或故障，应立即向保安部值班领班或部门领导报告，不得 擅自处理。3、要留意有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携 带烟火或危险物品者进入小区或在小区范围内活动。4、小区内（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，停车场出入口 及其他各出入口有无车辆、物品阻塞现象。5、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况。6、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。（大堂、走廊、电梯、客梯 厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区

14、；）7、小区内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。 （如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象）8、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者。有无物品或杂 物阻塞、占用公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。 有无大宗物品搬离小区时而门岗值班员未发现或未出示放行条者。有 无偷盗、损坏小区公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏小区内财 产者。9、小区内有无出现烟、火、雾，水浸等突发异常现象。有无发生 纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。有无火灾、刑事、治安 案件发生。10、发现以上情况首先要确定事件发生的地点，然后立即通知就 近的当值保安员赶赴现场进行处理。并随时监控事态的发展

15、，并向上 级部门汇报 或时通报其他相关部门。对事件处理过程要进行记录备案。11、对火灾的处理程序（1）发现报警，确定方位、地点。2）迅速通知就近的值班巡逻保安员前往查实。（3）确认后启动自动灭火装置，并调动保安员前往现场进行扑 救、维护现场和检查情况。（4）火灾的面积较大，自动灭火装置无法扑灭时，根据现场保 安员的报告迅速调集消防班组前往并通知上报其他相关部门和管理 处进行处置。（5）根据情况和上级指示，发布火情广播和启动联动报警装置。 并实时进行监控和通报处置情况。（6）火情消除后及时恢复监控设施于待命监视状态，并对已发 生的报警进行记录备案。12、保管整理监控录像，不得私自删除、修改录像的

16、内容。没有 指示不得借用、观看、拷贝、复制，更不得私自带走。（八）停车场保安员职责：1、着装整齐，仪容严整，姿态端正。2、指挥引导车辆有序停泊。指挥手势要准确、标准。指挥位置 要合理、方便。3、维护车场秩序，确保车场交通畅通有序。4、对临时停车的车位记忆准确、清楚。将临时停车车辆能够迅 速引导到位。5、熟记固定车位及车主姓名、相貌、车型、车号。6、看管消防设备设施，熟记消防设施设备位置、使用方法，消 防安全通道、出口，紧急疏散的方法、出口。7、根据情况和指示开启、关闭安全门。8、负责检查车场内的公共物品。（九）兼职消防领班职责1、严格执行本物业区域消防管理各项规章制度和设备操作及养 护规程，全

17、面检查物业区域火险隐患，协助上级领导解决所发现的问 题。2、熟悉物业管理区域内的消防设施的分布、灭火器材的摆放点、 报警装置和摄像头的位置，及时检查、维修、更换消防设施器材，做 好消防设施设备及器材的日常管理。3、检查施工现场消防安全，汇报、处理各种报警和故障。4、做好重要节日、群体活动及接待贵宾前期的消防安全检查工 作。5、总结汇报近期工作情况及问题。 （十）兼职消防员职责1、认真学习、积极宣传消防法规，消防条例和消防常识，敢于 制止影响消防安全的不良习惯和行为。2、努力学习消防业务知识，熟练掌握灭火器、消防栓、消防水 带等消防器材的使用技能。3、主动发现、及时报警并积极采取有效措施消除火险

18、隐患，及 时提出整改意见或建议，积极协助抓好落实。4、发生火险、火灾，必须召之即来，来之能战，必须发扬一不怕 苦，二不怕死的大无畏精神，将损失减少到最低限度。车场收费员岗位职责1 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须 将停车发票持在手中，2 不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情 车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。3 当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆 图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行 如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。4 对遗失 车辆停车卡 的车辆不得放行，并要求车主到管理处或 保安部办理相关手续。5 当遇到车辆 冲卡时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告， 做好记录。6 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引 导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报 告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟 悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维 修。8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指 引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作人员。9 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级 领导特别交代的事项并作好记录。