外包委托书

《外包委托书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外包委托书（40页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、外包委托书（共 12 篇）第1篇：餐饮外包劳务外包补充协议劳务外包补充协议本协议依XXXXXXXXX与XXXXXXX人力资源有限公司签订的劳务服务外包协 议为基准，补充该协议之具体操作细节，与上述签订的协议具有同法律效益。 协议人：XXXXXXX （以下称甲方）XXXXXXX （以下称乙方）细则如下：1、由甲方提供供餐区域（XXXX ）之供餐服务人员承包给乙方。2、承包劳务服务人员XX人，每人每月XXXX元，依甲方客户端供餐数XXXX 份餐次为参照数。3、若单餐供餐数超过XXXX份，但不足XXXX份，承包人员数即维持现状。4、单餐供餐数超过XXXX份，并稳定一周以上，甲方给乙方增加X人服务人

2、员费用。5、单餐供餐若减少，亦依XXX份为梯次，服务人员做相关减少，单餐数低于 XXXX份，劳务服务承包人数由甲乙双方重新协商。6、XX厂区每日供四餐（中餐、晚餐、夜宵、子餐），如何合理安排服务人员 操作，由乙方自主。7、承包费中包含服务人员薪资、住宿房租水电、交通、年终奖、保险等。8、乙方人员之工作服由甲方提供，首次领取工作服为XX套（包含帽子、围 裙），在合同期限内，增补换新，乙方需要支付服装费XXX元/套。9、因乙方服务品质出现问题，包括违反客户禁令，违规操作，被甲方之客户 惩处受罚，其责任（包括经济责任）由乙方全部承担。10、甲方每月XX 日 （节假日顺延）支付给乙方上月份承包服务费，

3、乙方须在 每月XX日前依实际承包费金额开具劳务服务费发票给甲方，产生税金费用由乙 方承担。11、乙方在承包服务期内，服务人员的一切意外伤害及其他风险（包括交通、 疾病、劳务纠纷等）均由乙方负责承担。12、乙方人员须办理健康证方可进入服务现场，进入厂区的识别证由甲方代 为办理，由乙方支付费用每人每张押金XX元。协议期内退卡，押金不退；协议 期内增补识别卡，费用由乙方支付。协议到期退卡，退还押金，但与初办时的数 字相符。13、若终止本协议，甲乙双方须提前30天通知对方。14、本补充协议期限与主体协议期限一致。15、未尽事宜，甲乙双方协商解决。16、本合约一式两份，甲乙双方各执一份，盖章签字后生效。

4、甲方：XXXXXXXX乙方：XXXXXXXX签章：签章：电话：电话：日期：日期：第2篇：外包协议劳务外包合同甲方（劳务外包单位） 地址： 法定代表人:乙方（用工单位） 地址： 法定代表人： 为促进就业，满足乙方的用人需求，甲乙双方经过友好、平等协商，在中 华人民共和国劳动合同法框架内建立劳务外包合同关系。双方经协商一致，就 劳务外包事宜签订本合同：一、劳务外包人员的条件和提供劳务的方式 甲方根据乙方需求招聘、录用符合条件的人员，以劳务外包的方式派往乙方 工作。二、劳务外包人员的招录与变更1、劳务外包人员由甲乙双方共同招聘、面试、甲方确认录用全部转由乙方办 理入职手续签订劳动合同。外包的劳务人员

5、一经确定，甲、乙双方应拟定劳务 外包人员名单，并签字、盖章，作为本合同的附件，由甲方与劳务外包人员签 定劳动合同并缴纳五险一金；2、甲、乙双方按照商定对被外包的劳务人员进行变更的，要相应更改劳务 外包人员名单，并须经双方签字、盖章认可。劳务外包人员在乙方工作期间依 法需要辞退的，乙方应提前将辞退意见以书面形式通知甲方，由甲方负责与劳务 外包人员办理终止或解除劳动合同手续。三、劳务外包人员的劳务报酬、各项社会保险费的支付1、劳务外包人员的劳务报酬标准：工资以乙方的工资计算为准，管理费为实 发工资的 %，劳务外包人员的福利待遇为五险一金，过节福利按照乙方员工标准 由乙方发放；2、劳务外包人员的劳务

6、报酬，乙方应于次月20日前转入甲方银行账户。甲 方根据1/ 4乙方提供的劳务外包人员的考勤清单，做好工资后及时足额转入每个外包人 员的银行工资卡账户内；四、甲方权利与义务1、甲方有义务把甲、乙双方签订劳务外包合同的事实告知劳务外包人员；2、全面负责被外包劳务人员的劳务用工管理，劳务纠纷处理与社保办理，处 理涉及劳动关系的所有事宜，与劳务外包人员签订劳动合同；3、负责劳务外包人员档案管理，负责建立、接转劳务外包人员档案；4、负责劳务外包人员五险一金的缴纳，并负责劳务外包人员工资发放等相关 事务的日常管理与协调；5、根据乙方生产需要，入职满6个月表现优秀的员工，乙方有权考核并转正，甲方不再收取其它

7、费用；6、按合同条款规定外包符合条件的劳务人员到乙方工作，对于乙方按本合同 相关条款停止外包并退回甲方的劳务人员，甲方应接收并负责处理与劳务人员之 间的劳动关系等后续工作，避免对乙方的正常生产运营造成不利影响；7、对劳务外包人员因故意或重大过失给乙方造成的经济损失，甲方有义务协 助乙方追讨赔偿。8、甲方应当提供合法有效的营业执照正、副本原件交乙方查验，并将复印件 盖章后交乙方备存；在本合同关系存续期间，甲方应于每年营业执照年检期后的七日内，将通过 年检的营业执照及复印件提交乙方查验、备存。五、乙方的权利与义务1、必须按照劳动法规定规范用工，安排劳务外包人员在乙方的具体工作岗位 工作。2、对劳务

8、外包人员是否适合要求有最终决定权；3、劳务外包人员有以下情形之一的，乙方可要求甲方撤回劳务人员，无需支 付补偿金。（1）在试用期限内不符合乙方工作要求的； （2）严重违反乙方劳动纪律、 规章制度的；（3）严重工作失职，营私舞弊，给乙方造成重大经济损失的； （4）被依法 追究刑事责任者；2/ 44、乙方确因生产经营变化需减少或退回甲方劳务外包人员时，应提前15日 书面通知甲方。乙方须结算清本协议第六条的费用，由甲方负责办理有关手续；5、确定和调整劳务外包人员的劳务报酬标准；6、对甲方不履行或不完全履行本合同的，乙方有权追究其违约责任，并有权 解除本合同；7、为劳务外包人员提供必需的劳动条件、劳动

9、工具和工作服。8、为劳务外包人员提供住宿和工作餐。六、费用的支付 劳务外包人员的劳务报酬和五险一金（当月15日前入职的当月缴纳，15日 后入职的次月缴纳）；甲方需要向乙方开具增值税普通发票。七、工伤事故特别约定：1、乙方应遵守有关安全生产和职业病防治的法律规定，预防工伤事故的发生；2、劳务外包人员在乙方工作期限间发生工伤，乙方应积极组织抢救、在不影 响生产的情况下尽可能地保护事故现场，并于24小时内通知甲方处理。3、劳务外包人员发生工伤后，甲方负责工伤员工医疗费报销、工伤认定和劳 动能力鉴定的具体申办事宜，工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由甲方 按照工伤保险条例的有关规定执行，工伤期间的

10、工资由乙方按照公司标准支 付，期间的差额由甲方承担；八、劳动争议纠纷处理及费用承担在劳动合同履行过程中，下列劳动争议由甲方负责处理：1、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。2、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。3、因工作时间、休息休假、劳动报酬、社会保险、福利发生的争议。九、劳务外包协议的期限本合同期为自 2021年 月 日起至 年 月 日止，如合同期满甲、乙双方无疑 义，合同顺延。十、合同的变更、解除、终止和其他1、甲、乙双方应共同遵守本合同的各项条款。未尽事宜，由双方协商解决。 经双方协商一致对本合同进行修改、补充达成的补充协议与本合同具有同等法律 效力。3/ 42、因甲方

11、未妥善解决与派遣人员的劳动争议，使乙方陷入纠纷的，乙方有权 解除本协议。3、本合同期满即终止。合同终止后，乙方仍继续使用被外包劳务人员的，则 视为本外包合同继续有效，合同期顺延，甲、乙双方应当及时补办外包合同手续。十一、争议解决合同履行过程中发生的争议，双方协商解决；如协商不成提交济宁市高新区法院解决。本合同正本一式四份，甲、乙双方各执两份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：年月日乙方（盖章）： 年 月 日4/ 4第3篇：外包合同施工协议甲方：重庆*有限公司乙方：*为确保*工程的顺利实施，同时为了激发施工班组工作热情，甲方拟 将部分单项工程分配给乙方施工，并按约定支付乙方施工费。根据中华人民共 和

12、国合同法、建筑安装工程承包合同条例和甲方的有关文件以及有关法律法 规的规定，为明确双方在工程施工中的权利、义务，经双方友好协商，签订本协 议。一、工程名称： *工程二、施工内容：乙方根据建设单位提供的设计文件和技术规范，在甲方的管理下进行以下工 作：（1）工程复勘；（2）架设杆路或修建管道；（3）敷设光电缆及其成端、接续和测试；（4）施工过程中的协调与赔偿；（5） 制作并向甲方提供竣工资料（包括竣工路由草图、测试资料、以及做 资料所需的各种签字手续）； （6） 配合工程验收。三、双方的责任：甲方责任：（1）落实工程任务的分配，就下达任务对乙方实施监管与考核； （2）向乙 方提供工程设计文件及相

13、关技术资料，并对乙方进行技术指导； （3）派驻随工 代表，协助乙方作好施工过程管理；（4）协助乙方作好工程物资保障；所有施工材料的领用由甲方向联通发起领 用需求，乙方不得私自向联通公司申领材料；（5）按约定支付乙方施工费用。 乙方的责任：（1）负责落实联通公司工程质量的分配及验收；（2）服从甲方的管理与考核，自觉维护甲方形象，按甲方下达的任务组织施 工，不得私自代表甲方承接工程，不得以甲方名义从事其它一切活动；（3）熟悉工程内容和要求，编制施工组织方案、进度计划，送甲方审定备案， 按甲方批准后的方案精心组织施工；（4）严格按设计图纸和既定方案施工。需设计变更的，须及时报告甲方，按 规定程序变更

14、后方可进行施工，不得违规擅自施工；（5）严格按规范及工期要求组织人员、机具、物资进行施工，确保工程质量 与进度；（6）作好甲供材料的使用和保管，工程余料及时办理转、退手续，对浪费或 遗失的甲供材料承担赔偿责任（甲方在结算施工费中扣除）；（7）及时向甲方提供工程进度情况，工程竣工三个工作日内向甲方提供竣工 资料；（8）及时支付民工工资，因此而产生的劳务纠纷由乙方自行处理并承担相应 的法律责任；（9）做到安全文明施工，依法、及时向甲方提交工作人员的明细及身份证复 印件，甲方以收到明细和身份证复印件的 48 小时为限为工作人员购买保险，购 买保险成功后乙方工作人员才能上岗作业，保险费用由乙方承担，甲

15、方在乙方的 工作费中扣除，如乙方管理不当，造成安全事故，一切责任由乙方承担，与甲方 无关；（10）在建设单位指定的质保期内，承担无偿保修责任；（11）乙方签定本合同时，同时支付甲方施工保证金 10000 元，甲方出具收 据，待标段工程完成后一个月内凭收据无息退还；施工保证金用于保障工程的安 全、质量、进度等，如有违规事项根据情况进行扣除。四、工程分配模式及施工费结算单价：本工程采取施工费用包干使用的分配模式，工程主材由建设单位提供。乙方 在本合同约定的施工区域内施工，乙方收取整个工程造价的*0.00%（税收由甲方 负责），作为工程劳务费用，结算工作量以建设单位审定的为准。五、施工费支付方式：根

16、据甲方在建设单位签订的框架合同实行：甲方收到建设单位的款项后3个 工作日，按照合同第四条的结算方式向乙方支付对应的比例款项，乙方需提供 10%的发票和 90%的工资表。六、违约责任（1）乙方应严格按照建设单位要求，保证工期。工期达不到要求的，根据日 历天数每延后一天，扣罚 5%的施工费；（2）乙方必须按照行业规范和建设单位要求加强质量管理，确保工程验收合 格率为 100%。质量达不到要求使验收无法通过的，除立即安排整改外，另对单 项工程处以 1000 元的罚款。如拒不整改的，甲方另组织人员整改并在乙方结算 款中双倍扣除整改费用，同时甲方有权单方解除本施工协议；（3）乙方应牢固树立“安全第一，预

17、防为主”的安全管理思想，根据要求为 工作人员配置安全防护用品、进行安全培训，并设立专职安全员对现场进行安全 监督。如因管理不善，发生安全事故，甲方将根据具体情况对乙方进行 1000 元 以上的处罚，情节严重的将取消乙方的施工资格，并追究其法律责任；（4）施工资料必须及时形成，并真实有效，按约定时间向甲方提供。如不能 及时提供，甲方有权拒付乙方款项，对故意弄虚作假的处以虚假部分双倍的罚款；（5）乙方必须严把甲供材料进场关，确保数量准确，质量无缺陷，同时及时 配合甲方做好领、退、转手续，保存凭证，并作好登记。如材料超领，在结算施 工费中扣除超领款项。（6）乙方在施工中应自觉维护建设单位的网络安全，

18、严格操作程序，不得违 规割接，不得擅自操作运营设备与跳线，更不得盗卖通信物资，如有违反，甲方 将根据危害大小对乙方处以罚款，同时保留追究乙方法律责任的权利，并停止向 乙方分配后续工程任务。七、附则（1） 本协议未尽事宜，双方可以通过协商或签订补充协议解决；（2）行业规范及建设单位与甲方的相关规定、制度为本协议的有效补充， 与本协议具有同等法律效力；（3）甲乙双方如发生争议，应协商解决，否则应向甲方所在地的人民法院 提起诉送。（4）本协议一式四份，甲乙双方各执两份，从双方签订日起生效。附件一：安全施工责任承诺书 *有限公司 授权代表：年月日施工队负责人：身份证号码： 电话：年 月 4甲方：重庆乙

19、方：日重庆*有限公司施工安全责任承诺书为确保2021-2021年度通信管线项目施工安全，本施工队负责人：郑重承诺，将依照施工协议对本队施工范围内的安全管理承担责任，承诺基 本内容如下：一、承诺在施工期间，严格按行业和公司要求，明确安全责任，做好施工中 的安全管理工作，自觉服从公司的日常管理和检查。二、认真执行安全技术措施及安全操作规程，针对施工特点，向施工人员进 行安全技术交底，并对执行情况进行检查，随时纠正违章作业。违规操作造成的 安全事故由施工队自行承担责任。三、承诺组织落实本队开展各项安全活动，学习安全操作规程，帮助施工人 员树立良好的安全意识，自觉接受公司安全管理监督检查，及时解决工作

20、中的不 安全问题。四、承诺及时为施工人员办理意外伤亡险。将本队施工人员身份证复印件和 保单交公司备案。五、承诺为施工人员配置施工所需的安全防护用品，并在施工中指定专人检 查安全防护用品的佩戴情况。如因安全防护用品缺损或使用不当，所造成的安全 事故由施工队自行承担责任。六、承诺只允许持特种作业证的人员进行相应的特种施工作业，特别做好用 电安全、消防安全和高空作业安全等安全预防工作。无证人员从事特种作业造成 的安全事故，责任由施工队自行承担责任。七、承诺施工期间对公司检查指出的安全问题及时整改，并接受公司的相应处罚。八、承诺一旦发现重大安全隐患立即暂停施工，及时采取必要的防范措施，同时上报公司和监

21、理方备案，待隐患消除公司和监理方同意复工后才复工。九、承诺一旦发生因工伤亡事故，立即停止施工，保护现场，立即上报，帮 助查明事故发生原因，落实整改措施，落实善后事宜，经上报有关部门验收合格 准许恢复施工后才复工，不擅自拆除现场保护设施，强行复工。十、承诺严格按照交管部门要求作好施工中人员物资运输的安全管理工作， 并承担施工中的交通安全责任，杜绝无证驾驶、酒后驾车、疲劳驾驶、超载、超 速、车况不好出车、人货混装等违章现象。并承诺在租车的情况下，与车主签订 运输协议，控制好租车风险。特此承诺！承诺施工队负责人：身份证号码：日期：第4篇：人力外包人力外包深圳市千和管理咨询有限公司是一家大型人才招聘平

22、台，简称千和咨询。是 一家综合性人才服务提供商，主要从事呼叫中心客服岗、餐饮服务员、基础销售（电话销售、网络销售、地推、面销）岗、IT软件开发岗的RPO人事招聘外包 及企业的业务外包、岗位外包、人事派遣、企业咨询、企业内外训等综合性人力 资源服务公司。目前公司现员工人数近50人，合作企业有包话电信、中国移动、餐饮集团、 顺丰物流、九尾资本、神州通集团、点动股份、奇林实业、中国平安等企业，我 们将打造成最专业、服务最好的人力资源服务提供商，2021我们所向披靡，2021 我们勇往直前！ 核心竟争力对客户来说，服务质量的好坏体现出我们的核心竞争力，总结下来是四点： 多、快、好、省 多：人才数量多，

23、现有近20万条记录不断增加、更新的人才库，成为企业 所需外包人才的蓄水池 快：响应速度快，企业缺人都很急，恨不得马上就派上用场，千和咨询应 需而动，提供24小时响应机制，快速集结大量所需人才 好：人才质量好，千和咨询外派的都是具有一定工作经验的熟手，能够快 速适应企业工作环境，确保工作如期完成 省：成本最节省，相对于企业自己组建团队，千和咨询的人才外包能够最 大化的节约企业人才招募、培训、社保、公积金、裁员补偿等方面的费用，真正 让企业做到省时、省事、省心、省力外包本意是为降低成本而产生的，但是发展到现阶段，外包体现的是专业化 服务。也就是说，能力比价格更重要，服务质量提升了才能赢得客户的信任

24、。从千和咨询内部来说，管理和流程是我们的核心竞争力，总结下来是四点：标 准化、保密性、团队、平台支持标准化：遵循IS09001标准，保证流程的一致性、服务的专业性、异常情 况处理的有效性 保密性：所有外派到客户的员工都与客户签订保密协议，确保客户项目信 息的安全保密外包服务为提升企业核心竞争力，降低企业用人成本支出，减少企业正式员工的雇佣， 应企业的需求，千和咨询为企业中不同类型、不同层次的职位提供人才外包（文 职类、专员类、客户类、后勤类、中层管理类，人力资源类）服务，实现资源共 享、人才整合，企业用人不养人。本站约定：工作经验在2年以下为初级、23 年为中级、35年为高级、5年以上为资深人

25、才。（1）人才外包：基础职位类外派 文职类：部门文员 助理 人事文员 行政 文员 人事专员 其它专员 前台档案管理员 业务助理 后勤类： 保安 保洁员 电工 网管 厨师 帮厨 司机 客服类： 网络客服 电话客服 热线客服 售后客服 售前客服 淘宝客服 坐席客 服 管理类： 人力资源主管 保安队长 客服主管 行政主管 后勤主管（2）人才外包：团队外派 千和咨询可满足客户项目所需团队的要求，在规定时间内提供符合客户项目要求的团队（人力资源及后勤内各个层次人员），团队负责人及主要成员经用人 单位面试合格后带领团队到用人单位进行现场办公、服务。相对于零散的人员派 遣，团队外派更侧重团队的整体性、配合熟

26、练性和集中管理方便性， 快速推进 工作进度，提升工作质量，使客户将更多的精力集中在更重的模块及项目上。术 语说明：人才外包，又叫人才派遣、人才租赁、人才外派、人才协力、现场服务 等，相对于项目外包而言的，是当今国际软件及IT行业非常流行的一种外包服 务模式，表现形式为外包人员到客户现场进行办公和服务。区别于传统的人力资 源服务中的劳务派遣，千和咨询为客户提供的是人才服务。服务的客户类型包括： 国内客户、港资、台资、中外合资（3）人才管理时至今日，越来越多的公司认同企业目标的达成很大程度上取决于“人”及 “人”的表现。对于人力资源管理的挑战也就越来越重要： 如何雇佣到正确 的人？ 如何让员工与企

27、业的战略相协调？ 如何评估员工的绩效，并激励高绩效的员工？ 如何找寻公司内的潜在人才并在未来帮助他们成长？ 如何培训员工，并 分配合理的培训计划与事件？人才管理方案是一个高度集成的人才管理解决方案，包含招聘、绩效和培训， 并帮助您迎接这些挑战。我们助您在“正确”的时间“正确”地安排“正确”的 员工，并“正确”地奖励他们。提升人事的效率与效力：只有各种人才管理的流程和系统整合在一起，才能 提供给组织真正的效用。这一解决方案的设计思路基于支持完整的员工生命周期，帮助您雇佣、管理、 评价、激励和发展您的员工。所有的模块是基于相同的人才体系，在一个统一的 平台上进行开发，您可以获取这些集成带来的效用，

28、也可以选择实施单独的模块。招聘管理招聘需求申请流程招聘渠道与人才选择招聘活动管理Offer流程 入职流程绩效管理 技能与能力 平衡计分卡评价 目标与回顾 360 度反馈 绩效激励 发展计划学习解决方案 与发展计划的集成 课程目录管理 培训申请与批准 线上学习 学 习的评估 证书颁发职业生涯与继任者计划 职业生涯设定 关键职位设定 人才回顾与人才库 继任者计划制定 生成发展计划第5篇：保洁外包业务外包（Outsourcing）是近几十年发展起来的一种新的经营策略。即企业 由内部生产的投入品（有形商品、知识产权、服务等）转变为从外部供应商处购 买。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资

29、源集中于最能反映 企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代 的核心业务，构筑竟争优势，获得使企业持续发展的能力。20世纪80年代中期，专业的清洁公司从环境卫生单位、房地产、物业管理 公司中脱离出来，专业的清洁行业逐步形成。目前，上海市有500多家专业的清 洁公司，从业人员8万余人，创造产值10个亿，占据50%左右的市场份额。保洁外包的有利影响1、实行业务外包，可以降低成本。源于专业化分工带来的效率提高，许多保洁公司都拥有比物业公司更有效的 资源和组织，尤其是在保洁方面专门化的知识和经验。通过承揽较多外包服务， 他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的

30、经营效率。通过他 们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、 内部管理费用。纽约业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业“外包” 的最重要的原因，有64的被调查企业是由于“经费问题”而实施外包。从目前外包前后的费用对比来看，大部分项目在外包前后，保洁费用都有较 大幅度的下降。集团内现有两种计算外包成本的方式，一种是以单位保洁面积的成本来计算， 另一种是以单位人员成本（将材料费折合在人工费用里）来计算。如以人员单位 成本为计算，深圳地区大部分项目的外包成本为1250元/人月，而自管项目， 光是保洁人员的费用就达2000元/月。近几年，随着各地最低工资收入的提高，以

31、及保险规范的力度的加强，保洁 自管的项目，保洁人工成本在不断上升，以深圳特区为例，最低工资标准由2000 年的547元/月上升到610元/月，而深圳地区保洁外包的人均单位成本基本没有 受到这方面的影响。2、实行保洁业务外包，提高了保洁业务的专业性，降低了人员管理的难度。专业清洁行业已经有几十年的历史，业已在许多发达国家整合成一条分工细 致的产业链，形成了庞大的产业大军。保洁业务外包，促进了专业性的提高，特 别在特殊的保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，物业公司配备 的专业人员和专业工具不足，保洁公司更能体现出专业性。由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到

32、 项目人数的2530左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资 源的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的项目，基 层的管理人员在能力上更加侧重于业务监控能力，而保洁自管的项目，基层管理 人员除业务监控能力外，还需要注重管理能力，尤其是人员管理方面的能力。3、实行保洁业务外包，可以集中资源，提高核心业务的竟争优势。业务外包能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。在国际 打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印机和计算机分公司，打印机的年销售 额超过80亿美元，其中70以上来自过去3年中推出的新产品。因而，对惠普 公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品

33、。为了形成核心竞争力， 1998 年惠普公司实施了精简，精简后的公司只保留了后方的研究开发部门和前方的销 售部门，附加值较小的中间生产环节的工作则由其他公司来分包。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类 非核心业务外包给专业机构完成，我们就可以集中精力实现对业务流程，人员配 置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。深 圳物业自1999年将保洁业务外包后，通过内部资源的整合，逐步地将绿化养护、 设备设施维护等业务进行了内包，目前管理处的各项工作围绕着客户服务来开 展，更好地为客户提供了服务，客户满意度逐年提高。4、实行保洁业务外包，可以提高

34、调度的机动性。专业公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比我们有着更大的 优势。尤其是在项目入住前的保洁开荒时、定期园区的大清洁等时间紧任务重的 作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点，在保 洁自管的公司里，则较为困难。集团内一些未将保洁业务外包的公司如武汉、沈 阳物业也将入住前的保洁开荒工作进行了外包。三、保洁外包的不利影响尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不 利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影响万科物业的品质，以及带给客户的 感受方面。主要原因有：1）外包方的管理机制和管理水平万科作为一家规范化管理的公司，在管理机制上和管

35、理水平上要高于外包方。 在保洁业务外包之初，为了确保外包后的服务品质，物业公司通常都会投入较大 的精力，协助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的问题并协助其纠正。2）员工的服务意识和客户理念通常来说，万科物业的员工对业主体现出来的尊重、关心，是外包方的保洁 难于做到的。一方面源于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司 的强烈归属感。由于公司规范化运作管理的要求，保洁员在万科的收入在市场上 还在有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度较高，常此以 往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也是在较长时间内不容易被替代的， 故目前一些特殊的政府项目，甲方对我们的要求还是自管

36、。外包方员工的客户意 识比不上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为普遍的反 映。4）关注细节的精品意识万科关注细节的精品意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯 的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理，外包方通常会只关注到表面，我们却 要关注到每一个棱角，关注到正面反面、上面下面等。5）队伍的纯洁性方面在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯洁性更高，经常会看到有客户 对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在外包的项目里，近几年曾经出现过几 起保洁外包方盗窃客户财产的事件。6）外包方员工的生存状况在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方 的状况要好

37、很多。项目上，通过地产提供管理用房，或者管理处在外面租房的方 式来解决员工的住宿问题，通过自办或联系员工食堂解决员工的吃饭问题。而这 些，外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的基本生活 得不到有力保障。尤其在目前大部分的城乡结合部位的项目，此类问题会表现得 更加突出一些。四、外包工作经验总结业务外包服务质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因此在制定外包策略 时应注意以下问题:1、选择合适的项目外包。实施业务外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、 市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的 保洁业务外包。如深圳物业的俊园项目，

38、因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因 素影响，保洁业务一直是自管；深圳天景项目，因其面积较小，人员较少，保洁、 绿化和家政等业务工作交叉，保洁业务也一直没有外包。2、选择合适的外包方。外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包方的专业 能力和经验、财务状况、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等 条件。北京星园和深圳四季花城项目，引入竞争机制，将保洁外包给两家单位， 现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。在审慎评估外包方各方面的条件后，签订外包合同，作为双方共同遵守及管 理的依据。合同的内容应包含：合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、 违约责任、解决争议的方

39、法等内容。对外包方服务质量要求的相关服务标准，以 及对外包方的监控处罚办法，外包方提供的一些作业说明书等内容，也是合同的 重要组成部分。天津物业在外包前几年，未将服务标准和处罚办法落实到位，直 接影响到现场保洁业务的品质。3、注重与外包方的沟通，注重双赢。与外包方的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相 互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。通常在项目上，除了在 日常巡查中要求外包方参加外，我方的班长、主管会与外包方的现场班长、主管 每周进行一次沟通，每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加，与 业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求外包方参加。4、对外包方

40、的控制和管理水平，决定业务的品质。业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包方进行各项活 动，对外包方进行有效的监督，重视业务外包的管理。保洁外包后，要达到万科物业的品质，满足客户需求，这就对我方监控人员 的监控能力和监控方式有了更高的要求。由自管转为外包，通常我们把原来负责 现场业务监控的主办和班长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。随着项 目保洁外包的情况增加，新项目保洁外包时，可能会出现监控人员不能自供的时 候，如果从外部招聘，那么监控人员的万科化过程，也是对业务外包的一个考验。 深圳四季花城项目在基层员工进行监控人员的竞争上岗活动，一方面为基层员工 在公司内部的发展创造

41、了机会，另一方面也解决了人员外部招聘引发的问题。第6篇：营业厅外包企业业务外包的增值机理1. 强化核心竞争力。随着技术的不断细化、产业内战略联盟的形成以及消费 需求特点由“趋同”向“求异”的转变，任何单一企业要想在整体产品市场上取 得全面的竞争优势已经非常困难。同业企业在产品市场上的竞争焦点已由传统的 价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创 新竞争。竞争形态的转换，一方面迫使企业尽力改进内部组织流程，以提高对市 场信息和顾客要求的反应速度；另一方面则要求重新审视本企业在整条产品价值 链上的增值优势，确立其核心业务范围，以便企业将优质的资源和独特的能力集 中到该领

42、域，形成强化核心竞争力的业务平台。今年，江西联通为了使公司轻装上阵、集中精力抓好通信建设和经营管理核 心竞争力，推出了一项新型的外包措施，尝试对南昌分公司所属的各营业厅实行 外包管理，将附加值较小的中间生产环节的工作由其他公司来分包。江西联通南昌分公司含四县经营部，有营业网点15处。一直以来，公司每年 都要耗费不少的人力、物力、财力来做好各营业网点的后勤配套服务、固定资产 管理等，运营成本压力大，导致在网络和管理的优化上力不从心。为此，江西联 通决定将所属的各营业厅陆续外包给社会经销商。营业厅实行外包后，营业厅场 地租赁费、水电费、营业人员工资等一切经营过程中的费用都由承包方支付，承 包方每月

43、则按营业收入的总量分比例提成。2. 增强组织分裂的价值。基于信息技术手段的组织分裂，是现代企业组织变 革的基本趋势，业务外包是组织分裂的重要手段之一。业务外包后的企业组织目 标更为明确、人员结构更为趋同、信息传递更为快捷、组织原则更为统一、组织文化更为融合，因而组织管理会更有效率。江西联通对营业厅进行业务外包后，一方面具有更好的灵活性，能更快、更 好地满足顾客价值实现的需要，另一方面能降低固定资产在资本结构中的比例， 优化企业的资本结构。由于外包后营业厅经营过程中的费用都由承包方支付，降 低了组织的退出屏障和组织的转换成本，有利于提高公司的适应性。同时，资本 结构的优化，使得公司承担的固定成本

44、比例下降，这为企业采用主动性的价值战 略参与竞争创造了条件。3. 规避经营风险，降低经营成本。由于自然和社会环境的不确定性、市场经 济运行与经营者自身业务活动的复杂性和经营者认识能力的滞后性及手段、方法 的有限性等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免地承受供应风险、生产风 险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营风险；而经营 风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特性。通过资源外向配臵和业务外包，企业 可以与外部合作伙伴共同分担风险，使企业变得更有柔性，更能适应外部环境的 变化。江西联通实行营业厅外包管理后，企业的经营风险已经降到了最低点。许多 承包商都拥有比本企业更有效的资源和

45、组织，尤其是专门化的管理经验。通过承 揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的 经营效率。此外，业务外包有利于企业节省巨额的固定资产投资。江西联通每年 为了培养一流的营业厅服务人员，都要支出不少成本，实行外包后，人员的培训 均由承包商承担，降低了企业经营的成本。据深圳一家业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业实行“外包” 的最重要原因，有64的被调查企业由于“经费问题”而实施外包。除此之外， 企业外包的重要原因还有“改善公司的业务重点”、“有机会利用世界一流公司 的生产能力”和“为实施其他项目而腾出资源”，它们各自占40多。然而，业务外包同样也会遇到问题。首

46、先，业务外包在减少企业对业务的监 控的同时，增大了企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外包企业的行为， 并与之建立长期的、稳定的关系。其次，较多的业务外包会使员工增加失去工作 的担忧，有可能损害员工的工作热情，降低员工的职业道德准则，从而导致更低 的业绩水平和生产率。为使营业厅外包管理工作顺利进行，江西联通制订了合理化的细则。一是与 承包商划定合理的收入提成比例，调动承包商的积极性；二是对承包方进行认真 细致的甄别，对其资质、实力、信用等级进行综合评估，确保选拔出有实力、讲 信用、会管理的承包商代理业务；三是加强跟踪管理，出台管理制度，约束承包 商的行为，确保营业厅的服务质量；四是做好固定资

47、产的管理，对固定资产进行 全面核查登记，严格执行交接手续，确保固定资产不流失，从而规避了企业外包 的风险。企业业务外包的实施阶段企业业务外包被认为是一种向企业灌输技术与人才、帮助企业管理生产经营 流程和最终用户环境的有效手段。一个企业要成功地实施业务外包，通常需要4 个阶段。1. 明确实现业务外包应具备的基本条件。实现业务外包需要具备相关的外部 条件和内部条件。（1）外部条件。一是产业要有相当程度的标准化。只有在这种条件下，外包 企业提供的产品才能为主包企业所用。二是信息技术的广泛应用。只有信息技术 的广泛应用，主包企业与外包企业之间才能做到信息的充分沟通、共享，才能节 省交易费用，才能提高效

48、率。（2）内部条件。传统企业的作业流程大多是在一贯作业的模式下制订的，已 不能适应市场信息瞬息万变的竞争环境。企业必须进行流程重组来提高效率，适 应外包的需要。企业还需更新经营理念，要求主包企业的领导层具有战略眼光和 追求变革的决心。2. 企业的内部分析和评估。在这一阶段，企业的高层管理者要确定外包的需 求并制定实施的策略。要想从外包中获得效益，企业的最高决策层必须采取主动 的态度。只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动变革的力量。在制 订外包的策略时，主要考虑如下问题：（1）明确企业的经营目标和外包之间的联系。（2）明确需要外包的业务领域。在确定了需要外包的业务后，还要收集大量 的材

49、料和数据，以确定从哪些外包的业务中可以获得最快或者最佳的投资回报。（3）与员工进行开诚布公的沟通。外包势必会涉及到一些员工的利益，良好 的沟通可以了解到如何满足员工的一些正当要求，而员工的支持和士气对外包能 否顺利实施将起到重要的作用。为了探索外包管理的效益，江西联通开始时没有搞“一刀切”，而是走以点 带面再推广的路子。首先在江西联通南昌分公司三个营业厅进行试点，经过一段 时间的运营，收到了调员增效、迅速降低公司营运成本的明显绩效。依托代销商 的资金平台及销售力度，推动联通产品的销售，逐步形成以销售联通各类产品、 服务联通用户为龙头的销售服务体系。因利用不同的返利形式，增加代销商的收 入，从而

50、稳定代销商与公司之间互惠互利的合作关系。3. 评估自己的需求，并选择服务提供商。企业的领导层应听取来自内部或外 部专家的意见，这支专家队伍至少要覆盖法律、人力资源、财务和外包业务等领 域。然后，才可以按照企业的需求去寻找最适合的外包商。选择外包商的关键是 看其是否真正理解了企业的需求以及是否有足够的能力解决企业的问题。除此之 外，外包商的财务状况也是须考虑的重要问题。在与外包服务商签订合约时，合 同中要规定外包的价格和评测性能的尺度，还要规定服务的级别以及违规的处罚 条款。为使营业厅外包工作顺利进行，江西联通做了大量的前期工作。一是制订了 合理的收入提成比例以调动承包商的积极性；二是对承包商的

51、资质、实力、信用 等级进行综合评估，确保选拔出有实力、讲信用、能管理的承包商代理业务；三 是加强跟踪管理，出台管理制度约束承包商的行为，确保营业厅服务质量；四是 做好固定资产管理，进行全面核查登记，严格资产交接手续，确保国有资产不流 失。同时为了确保招标的公开、公正、公平，公司还组成了由经营部、综合部牵 头，各部门负责人、专家参与的临时招标评审委员会。严格审核参与投标代销商 的资格，要求其具有相当的经济实力、独立的法人资格、50 万元或以上注册资 金、有从事电信行业1年以上的工作经验或行业活动，对于不符合投标条件的代 销商一律不允许参与投标。还要求参与投标的各代销商在招标会上阐述其中标后 的经

52、营思路，对其经营思路不明确的地方给予正确指导，保证代销商与公司经营 思路保持一致。4. 外包的实施和管理阶段。企业在这一阶段要保持对外包业务性能的实时监 测和评估，并及时与承包商交换意见。在外包实施的初期，还要注意帮助自己公 司内部的员工适应这一新的运作方式。营业厅外包后，一大难题就是人员的培训问题。为了替代销商解决这一难题， 江西联通和承包商达成了一项协议，即营业厅的营业人员由承包人统一招聘、管 理，通过初次面试、上机测试的人员，再由联通进行选拔，通过二次筛选的人员， 由联通进行统一的礼仪及业务培训。培训结束后，考核不合格者不予录用。现在 对合作营业厅营业人员的培训主要以内训为主，培训采取多

53、元化的方式，通过授 课、小组讨论、角色扮演、模拟训练、案例分析等方式实现。采取多元化培训方 式的目的是为了调动每位参加培训的人员的主动性和积极性，把原来简单的课堂 授课方式改为互动的授课方式，让每位学员通过亲身体验把所学的知识技能牢牢 掌握。沟通技巧、团队合作、市场营销等方面的知识，在有条件的情况下委托社 会培训机构进行外训。小资料业务外包：在企业组织的柔性化过程中，业务外包（Out sourcing，亦译资源 外包、资源外登）成了企业增强环境应变能力的重要手段之一。业务外包是指通 过委托一代理契约而将企业内部的某项职能或某项任务分包给其他企业或组织 来完成，以最大限度地发挥本企业的核心优势，

54、最快地对外界环境作出反应的过 程。业务外包不仅是企业业务流程和管理范围的重新调整，而且是企业价值链中 关键环节的重新组合。通过业务外包，企业能够实现多个方面的增值。第7篇：物业外包一个未来的产业命题物业外包管理渐成趋势叶国基（ 此文章发表在深圳住宅与房地产总第194期 ）近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到 目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专 业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责 的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商，管理 学家把外包称为市场力量的回归。这是发展物业管

55、理这一现代服务业所要面对的 一个未来的产业命题。一、物业管理外包的优势1、通过业务外包可以降低经营成本。其一，由于专业化分工所带来的高效率， 许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。 这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业 经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使 得物业管理企业节省运营的费用；其二，由于业务外包，日常工作中只需配备少 数维修人员，管理开支大为减少；其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节 约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行 预算管理，通常更进行成本控

56、制。总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业 利润。2、业务外包可以有效地提高服务质量。专业公司通过发挥资源优势、规模优 势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一 而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可 以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安 公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式，结合当今治安防范的需求在技防、 人防上下功夫，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力。3、业务外包可以增加服务项目，最大限度地满足业主、物业使用人的消费需 求。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性导致了业主需求的复杂

57、化和差异 化。多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求，而实际上物业管理企业自 身服务能力是有限的，靠企业本身的服务产品及企业的现有利于是不可能全面满 足业主的要求，也无力去挖掘业主的服务需求，即使挖掘出来也无法及时提供相 应的服务。这种消费需求日益增长与资源匮乏的矛盾，只有通过业务外包，即资 源外取才能得以解决。4、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。对于风险 高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供 的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采 用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求

58、极 为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员 技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风 险大的专项外包业务。另外，物业管理企业通过外包不会再陷入各种具体的纠纷 中。所谓“冤有头，债有主”，哪一个专业公司服务不到位，产生了问题，就有 哪一个专业公司承担责任。5、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托 把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管 理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项 业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督

59、 者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业 管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过 提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提 供服务。二、物业管理外包的不足和限制条件与世界上任何事物一样，物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的， 尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就 更加突出，主要表现在以下几个方面：1外包的服务质量难以控制。一般外包都是通过招标方式进行，通过对投标 方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方， 实际质量是难以控制的，因为

60、通常只能控制对方的管理者或代表，而直接操作作 业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求，致使质量在第一现场难以控制。2、外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。外包专业公司与物业管理 企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念往往有较大的差距，物业管理企业 很难通过合同或简单沟通可以消除其差别，如果外包业务或项目的内容、外延定 义不清，则容易带来运作混乱与责任不清，给业主造成物业管理企业形象不佳的 印象。3外包在提供服务的时间上往往滞后。由于物业管理服务需要具有预见性、 处理突发事件的应变性及强有力的引导能力，而事实上按照合同条款很难满足对 不确定因素的处理，加之发包方和承包方在沟通上有一定的

61、程序，同时双方一般 又不在同一地点，要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务，在时间上往往 相对滞后。4、外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。在履约过程中，物业管理公 司对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流， 影响外包业务的质量。物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体 系中。实践证明，游离于管理体系之外的外包，成功率是不高的。5、外包还可能引发的一系列问题，如：物业管理公司对自身业务的控制与洞 察能力可能会有所降低。物业管理公司的专业人员或骨干力量，可能因为从直接 从事运营与人员管理改作业务协调而另寻高就；物业管理公司从事工程服务的技 术人员产生

62、对外部技术一定程度的依赖，甚至会很严重；对转委托实施过程的协 调不够而导致物业管理公司部门间的关系受到影响。专业性服务企业将来有可能 成为竞争对手或间接帮助了与其也有关系的竞争对手等等。斯密定理告诉我们：“分工水平依赖于市场容量”。一个企业能否从专业分 工中得益，依赖于参加分工网络的企业数量（市场容量）。然而由于目前我国的 物业管理市场不太成熟，市场还处于初期萌芽或无序的混乱竞争阶段，在需求方 面业主的实际认可度不高，在供给方面市场资源还不是很丰富，有些专项业务在 市场上很难找到专业资源，或因现有的专业资源稀缺导致的专项外包业务价格高 企，超过企业的承受能力，因此当前乃至今后一段时间内物业管理

63、服务的外包有 相当的局限性。三、物业管理外包的未来趋势与格局虽然物业管理外包作为一种新型的物业管理模式目前还存在一些有待解决的 问题，但它体现了在知识经济时代，传统物业管理向现代化物业管理转型过程中 物业管理职能社会化、专业化、市场化的必然发展趋势。根据笔者的预测和设想， 未来的格局有五种形态：第一，传统的“一体化”物业管理在经济不发达地区和市场成熟程度不高的 城市在相当的时间内，仍有较大的存在和发展空间。第二，基于市场的物业管理专业化必将对物业管理市场产生重大的影响。物 业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化，外包 管理渐成趋势。随着社会服务体系发育的完整，各类专业

64、化公司应运而生蓬勃发 展，依仗自身的专业化能力作为物业管理公司的分供方，共同服务于社区业户。 物业管理公司的角色同时转换为社区管理的组织者、监督者、协调人和决策建议 者。第三、内部的专业化的发展将催生物业管理企业的集团化。只要是市场经济， 就必须实行专业化，只要是现代的市场经济，就必须搞集团化。而集团化是以专 业化为基础和包含着专业化的，是专业化的综合和整合。通过集团成员企业优势 的组合，集中资金、人才、技术力量等优势，在重点搞好物业管理服务的同时， 组建若干专业化的分公司。如清扫公司、保安公司、绿化公司、房屋维修公司、 搬家公司、装饰装修公司，楼寓清洗公司等等，实现企业发展的良性循环。第四，随着产业价值链分解和专业化发展，物业管理出现精深精细化趋势， 并从劳动密集型逐渐成长为知识密集型，从而物业管理中分离出一个新型的领域 设施管理。相对于物业管理，设施管理表达了一