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2、营销什么是窗口营销转介=营销，只是营销一部分推介=营销，有销售动作 行业竞争 -谁拥有客户量谁赢得竞争服务升级 -再强机器代替不了人性关怀创造收入 -基础工资保温饱，绩效工资能创富长久发展 -金杯、银杯，比不上客户的口碑 为什么要进行窗口营销 客流量多，营销效果好？客流量少，营销效果好？窗口营销流程 窗口营销流程评估定位发现需求空间发觉产品服务发展20% 10%70% 窗口营销流程-基本礼仪何为礼有礼才有理“尊重”原则：相互尊重为前提，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代礼仪强调落落大方，把握好一定的分寸。“自律”原则：交流双方在要求对
3、方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。 窗口营销流程-基本礼仪微笑见到你就喜欢你 窗口营销流程-基本礼仪姿态姿态代表态度 窗口营销流程-基本礼仪语言冰释情绪 窗口营销流程望闻问切 窗口营销流程望急否？本地？年龄？形象？工具？手包. 窗口营销流程闻口音 腔调 语速 态度 性格. 窗口营销流程评估定位发现需求空间发觉产品服务发展望、闻 窗口营销流程问多问，比多说更重要！怎么问比问什么更重要！ 窗口营销流程问开放式 “先生，您好！请问您办理什么业务？封闭式 “先生，您好！请问您是要开户吗？ 窗口营销流程评估定位发现需求空间发觉产品服务发展问 窗口营销流程-销售销售当客户有需求意识，就要开始思考适合的产品或服务，边试探边尝试。 窗口营销流程-销售切找到客户真实的需求，并通过产品或服务给予切实的满足。 窗口营销流程评估定位发现需求空间发觉产品服务发展切 窗口营销流程-转介转介 -一对一 节省时间 见好就收 -深度挖掘 背后关系 周全服务 为什么要进行窗口营销 -行业竞争 服务升级 创造收入 长久发展窗口营销流程 -基本礼仪留好印象 窗口发现奠定基础 窗口销售提供服务 窗口转介持续跟进窗口营销话术窗口营销注意事项课程回顾 结 论窗口是服务的窗口；是形象的窗口；是对外的阵地；是丰厚的宝藏。谁做好窗口营销，谁掌握主动，谁赢得未来。
窗口营销(银行柜台人员培训)
