IE工程師培訓教材

《IE工程師培訓教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IE工程師培訓教材（151页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 IE工 程 師 培 訓 教 材GSK 全 興 國 際 集 團全 興 工 業 I E 課 編 著2010 年 8 月 1 日 壹 .緣 起 全 興 歷 年 來 致 力 於 提 昇 公 司 競 爭 力 與培 育 相 關 專 業 人 才 ,提 高 生 產 效 率 及 降低 生 產 成 本 是 企 業 生 存 首 要 的 課 題 ,而IE工 程 師 在 此 一 課 題 下 扮 演 了 舉 足 輕 重的 角 色 .並 期 望 藉 由 IE工 程 師 的 專 業領 域 ,以 成 就 企 業 更 能 永 續 經 營 . 貳 .課 程 特 色 :一 .本 課 程 著 重 於 實 務 概 念 ,決 策 判 斷

2、 及 現 場 實 作 能 力 之 養 成 ,以 強 化 企 業 界 IE工 程 師 的 專 業 技 能 .二 .IE理 論 為 基 礎 ,課 程 進 行 中 著 重 各 單 位 IE活 動 展 開 模 式 之 實 務 解 析 . 三 .除 了 增 進 受 訓 學 員 本 身 之 專 業 技 術 能 力 ,亦 能 夠 協 助 派 訓 單 位 從 事 改 善 ,增 強 企 業 體 質 . 一 .工 業 工 程 概 論 : 18世 紀 末 ,工 業 革 命 IE該 組 織 係 成 立 於 1946年 ,總 部 位 於 瑞士 日 內 瓦 ,其 成 立 目 的 為 推 動 國 際 標 準 化之 工 作

3、,協 助 全 世 界 (國 際 之 間 )便 利 公 平地 交 換 產 品 或 服 務 標 準 化 的 效 益標 準 化 的 主 要 利 益 是 改 進 產品 ,過 程 及 服 務 之 適 切 性 ,以 達 成 即 定 目 標 ,防 止 貿 易障 礙 ,並 促 進 技 術 合 作 . 標 準 化 定 義在 一 定 的 範 圍 內 ,針 對 實 存 或 潛 在的 問 題 ,建 立 共 同 而 經 常 使 用 的 條款 項 目 之 活 動 ,以 期 達 成 秩 序 的 最佳 程 度 ;此 標 準 化 的 活 動 ,特 別 包括 標 準 之 制 度 ,發 行 及 實 施 等 過 程 . 標 準經 由

4、 共 識 與 某 一 公 認 的 機 構 核 准 ,提供 一 般 或 重 複 使 用 ,提 供 各 項 活 動 或其 結 果 有 關 的 規 則 ,指 導 綱 要 或 特 性所 建 立 之 文 件 ,期 使 在 某 一 情 況 下 獲致 秩 序 的 最 佳 程 度 ;公 眾 適 用 的 標 準,分 為 國 際 標 準 ,區 域 標 準 ,國 家 標 準與 地 方 標 準 ,亦 可 以 其 他 基 礎 所 採 用,如 公 司 標 準 .部 門 標 準 等 . 精 簡 式 生 產 (LEAN)五 五 分 析q現 有 企 業 /公 司 間 的 競 爭q供 應 商 的 議 價 力 量q客 戶 的 議

5、價 力 量q潛 在 新 進 入 者 的 威 脅q替 代 品 或 服 務 的 威 脅 競 爭 優 勢 理 論低 成 本 的 領 導 者 聚 焦 區 隔 差 異 化企 業 應 依 此 競 爭 優 勢 理 論 建 構 技 術 .價 格 .成 本 之 進 入 障 礙 ,以 確 保 競 爭優 勢 超 競 爭 優 勢各 種 進 入 障 礙 都 可 設 法 撃 破 ,無 論是 寡 占 或 獨 占 的 局 面 ,領 先 的 技 術 ,成 本 品 質 優 勢 ,雄 厚 的 資 本 ,專 業知 識 優 勢 ,競 爭 者 遲 早 都 會 找 出 破綻 乘 隙 而 入 將 進 入 障 礙 一 一 摧 毀 企 業 所

6、擁 有 的 競 爭 優 勢 並 非牢 不 可 破 ,只 要 競 爭 者 聰 明 模仿 ,抄 襲 ,避 開 與 打 倒 對 方 的優 勢 ,競 爭 優 勢 就 不 可 能 長 期保 有 . 動 態 策 略 互 動 理 論q企 業 在 每 個 領 域 中 進 行 攻 防 的時 候 ,目 的 都 在 摧 毀 ,扺 消 汰 換對 手 的 競 爭 優 勢 .q一 味 想 維 持 競 爭 優 勢 反 而 是 故步 自 封 的 表 現 ,將 走 向 自 我 衰亡 的 道 路 . q生 存 之 道 是 :主 動 打 破 現 狀 ,建立 一 連 串 暫 時 的 優 勢 ,以 掌 握先 機 .q企 業 的 目 標

7、 在 破 壞 產 業 以 建 立新 的 優 勢 ,並 摧 毀 競 爭 對 手 的優 勢 ,藉 由 一 連 串 的 破 壞 ,企 業才 可 以 保 持 一 路 領 先 地 位 . 資 源 基 礎 理 論 企 業 具 備 有 三 種 資 產 強 調 核 心 能 力q有 形 的 資 產 :例 如 土 地 .廠 房 .機 器設 備 .資 金 等 .q無 形 的 資 產 :例 如 商 譽 ,技 術 ,商 標 ,專 利 ,顧 客 滿 意 度 ,品 牌 忠 誠 度 ,創造 能 力 等 .q組 織 能 力 . 知 識 基 礎 理 論 企 業 具 備 有 三 種 資 產 強 調 知 識 管 理q顯 性 的 知

8、識 :通 常 稱 為 資 訊 ,可 以 編碼 的 知 識 ,透 過 文 字 表 達 ,容 易 傳 播 ,學 習 與 吸 收 .q隱 性 的 知 識 :不 容 易 編 碼 的 知 識 ,難用 文 字 表 達 ,通 常 是 邊 做 邊 學 ,需 透過 面 對 面 溝 通 ,密 切 互 動 ,才 能 將 隱性 的 知 識 化 為 已 有 . 傳 達 顧 客 意 見 的 步 驟 創 造 一 套 策 略 ,傾 聽 顧 客 的 意 見 . 蒐 集 ,組 織 ,展 示 顧 客 資 料 . 製 作 一 些 動 態 業 務 紀 錄 卡 . 以 顧 客 的 意 見 帶 動 團 隊 與 個 人 的 行為 . 不 只

9、 讓 顧 客 滿 意 ,還 要 非 常 感 動 . 今 天 ,顧 客 的 忠 誠 已 不 再 出 於 某 種機 械 性 的 反 應 ,而 是 一 種 熱 情 . 你 必 須 把 事 情 做 的 很 好 ,好 到 顧 客不 只 是 你 的 忠 實 辯 護 者 . 而 是 徹 頭 徹 尾 變 成 你 的 信 徒 . 戴 明 博 士 的 品 質 哲 學 傳 統 的 品 質 觀 念 戴 明 的 品 質 觀 念利 潤 是 最 重 要的 營 運 指 標 只 要 利 潤 指 標來 經 營 企 業 就如 同 用 后 視 鏡開 車 ,那 能 讓 你知 道 到 那 裡 ,不能 告 訴 你 往 哪裡 去 . 品 質

10、 哲 學 傳 統 的 品 質 觀 念 戴 明 的 品 質 觀 念可 以 經 由 外 部專 家 協 助 改 善生 產 流 程 ,而 使之 最 佳 化 ,改 善工 作 没 有 現 場人 員 的 參 與 . 生 產 流 程 不 可能 最 佳 化 ,它 總是 可 以 被 改 善 . 什 麼 是 營 運 管 理q一 個 企 業 對 其 所 能 支 配 運 用 資 源 的 管理 ,包 括 私 人 企 業 ,政 府 機 關 ,非 營 利事 業 .q所 謂 資 源 包 括 人 員 .設 備 .資 產 .製 程 .系 統 等 等 顧 客 的 期 望 低 成 本 (售 價 及 維 修 ) -成 本 管 理 高 品

11、 質 (外 觀 性 能 耐 久 性 )-品 質 管 理 隨 時 可 以 買 到 -製 程 ,時 效 管 理 何 謂 附 加 價 值 ?無 附 加 價值 ,但 是 必要 的38% 浪 費60%Time2%有 附 加價 值 鑽 孔裝 設 凸 緣驅 動 螺 絲 無 附 加 價 值走 去 取 零 件等 待 時 間儲 存 零 件運 輸拿 取 鑽 孔 機放 下 板 手挾 住 或 鬆 綁 工 具 何 謂 浪 費 ? 只 增 加 成 本 及 工 時 未 增 加 附 加價 值 之 部 份 . 消 費 者 不 願 意 付 費 的 工 作 . 問 題 之 癥 兆 而 非 問 題 之 根 源 . 瞭 解 與 知 才

12、是 找 出 浪 費 的 根 源 . 必 須 認 識 浪 費 才 能 減 少 浪 費 . 精 實 生 產 往 未 來 圖 五 個 階 段 5.平 穏 化 生 產4.後 拉 式 系 統3.同 步 生 產2.連 續 的 流 動1.穏 定 性 每 一 直 接 或 間 接 生 產 部 門 ,都 必 需 根 據 營 運 計 劃 設 定 目標 以 及 衡 量 基 準 ,並 且 持 續的 朝 目 標 改 善 . QCC推 動 實 務 做 法q團 隊 合 作 的 推 手 全 面 提 昇 服 務 品 質服 務 品 質顧客滿意與信賴企 業 營 運與 發 展 員 工 教 育 及 福 利優質職場及組織文化 推 動 品

13、管 教 育 訓 練 種 子 人 員 教 育 訓 練 圈 長 在 職 教 育內 部 輔 導 員 培 訓 講 師 教 育 訓 練 借 重 外 來 經 驗 標 竿 學 習 . 各 類 研 討 會 及 觀 摩 會 . 重 視 經 驗 交 流 成 果 競 賽 . 專 家 輔 導 . 專 家 講 評 內 部 互 相 觀 摩 . 直 接 與 間 接 人 員 互 動 . QCC成 果 .有 形 成 果 建 立 改 善 團 隊 的 機 制 . 提 昇 服 務 品 質 . 改 善 流 程 管 理 . 簡 化 作 業 . 成 本 效 益 . 為 TQM奠 定 良 好 的 基 礎 . QCC成 果 .無 形 成 果

14、0 2 4 6 8 10 自 我 成 長 工 作 效 率 腦 力 激 盪團 隊 精 神 QCC手 法 改 善 前 改 善 后 QCC未 來 展 望 暢 通 部 門 交 流 . 活 潑 圈 文 化 . 持 續 改 進 .讓 品 質 與 尊 嚴 隨 企 業飛 揚 ,願 夥 伴 與 賓 客皆 歡 喜 成 長 . QCC步 驟 計 劃 PLAN 主 題 選 定目 標 設 定活 動 計 劃 擬 訂現 狀 把 握解 析對 策 擬 定對 策 實 施 及 檢 討效 果 確 認標 準 化 檢 討 及 改 善實 施 DO確 認 CHECK處 置 ACTION 没 有效 果 時 有 效果 時 主 題 選 定 發 掘

15、 問 題 -可 依 下 列 基 準 來 激 發 問 題 的 出 現 依 公 司 目 標 管 理 方 向 . 主 管 的 方 針 .上 司 的 提 示 及 指 引 . 浪 費 .不 均 .勉 強 的 問 題 . 提 昇 效 率 .品 質 方 面 . 考 慮 自 行 解 決 的 問 題 . 身 邊 有 關 的 問 題 .不 要 涉 及 太 大 的 範 圍 或 太 長 的 活 動 期 間 . (小 團 隊 可 完 成 的 ) 評 價 法 例 註 :評 分 方 式 :優 :2分 可 :1分 差 :0分公司方針共同性可行性定量化配合度得分順位主題一0 2 0 2 1 5 4主題二2 2 2 2 2 10

16、 1主題三1 0 2 1 2 6 3主題四2 2 1 1 2 8 2 判定主題:作為本改善主題主 題 評 價項 目 目 標 設 定 目 標 值 與 改 善 項 目 的 多 寡 及 活 動 效 益 有絶 對 關 係 .設 定 活 動 目 標 的 方 法 :根 據 公 司 或 部 門 方 針 及 計 劃 ,再 考 量 圈目 前 的 水 準 .目 標 儘 可 能 數 量 化 ,具 體 明 確 化 .儘 量 以 活 用 的 統 計 方 法 來 決 定 目 標 .不 能 收 集 收 據 時 ,以 文 字 來 敍 述 .目 標 設 定 常 用 的 手 法 有 柏 拉 圖 .長 條 圖 .推 移 圖 . 活

17、 動 計 劃 擬 定 依 達 成 目 標 的 作 業 步 驟 .時 程 .管 制 項 目研 擬 活 動 計 劃 .活 動 計 劃 研 擬 要 點 :依 活 動 步 驟 擬 訂 管 制 項 目 .決 定 活 動 期 限 (以 週 為 單 位 ).依 活 動 步 驟 以 虛 線 表 示 預 定 進 度以 實 線 表 示 實 際 進 度 .計 劃 與 實 際 有 差 異 時 ,宜 設 法 趕 上 進 度或 加 以 說 明 . 柏 拉 圖 的 用 途 一 目 了 然 具 說 服 力 ,了 解 各 項 在 全 體中 所 佔 的 比 率 .找 出 佔 80%以 上 的 13項 或 第 4項 問 題 點 ,

18、決 定 改 善 目 標 .-調 查 不 良 或 缺 點 的 原 因 .-報 告 或 記 錄 用 .-改 善 效 果 的 確 認 . 柏 拉 圖 的 用 途 注 意 事 項 :由 大 到 小 排 列 ,其 他 項 列 在 最 后 一 項柱 寬 限 制 且 等 寛其 他 項 不 可 高 於 第 三 項 .累 積 百 分 比 折 線 標 準 化 步 驟 在 QCC中 的 角 色 是 有 標 準 -實 施 没 有 標 準 制 訂 標 準 不 合 理 修 訂 不 遵 守 要 再 教 育 檢 討 及 改 進 活 動 結 束 後 ,全 員 對 過 程 中 之 優 .缺 點 提 出 並 取 得 共 識 ,作

19、為 以 後努 力 的 方 針 ,並 整 理 各 項 資 料 ,作為 以 後 活 動 的 參 考 ,並 能 獲 得 上級 的 肯 定 . 卓 越 的 績 效 ,是 經 由P-D-C-A循 環 的 運 作 模式 而 獲 得 .PDCA TPM概 論企 業 經 營 的 新 課 題以 人 .設 備 為 核心 的 生 產 經 營應 變 力 與生 產 效 率 人 力 資 源與 素 質 提 升品 質 與客 戶 滿 意速 度 與情 報 整 合 安 全 與環 境 衛 生 TPM是 什 麼 ? TPM的 定 義 (Total Prodctive Management)1.追 求 生 產 系 統 效 率 化 之 極

20、 限 (總 合 的 效 率化 ),以 改 善 企 業 體 質 為 目 標 .2.在 現 場 現 物 架 構 下 ,以 生 產 系 統 全 體 壽 命週 期 為 對 象 ,追 求 “ 零 災 害 .零 不 良 .零故 障 ” 並 將 所 有 損 失 在 事 先 加 以 防 止 .3.生 產 部 門 以 外 ,還 包 括 開 發 .營 業 .管 理 等所 有 部 門 .4.上 自 經 營 層 下 至 第 一 線 的 員 工 全 員 都 參 與 .5.經 由 職 制 之 重 複 小 集 團 活 動 來 達 成 零 損 失的 目 標 . 為 什 麼 TPM活 動 這麼 吸 引 企 業 的 青 睞呢 :

21、因 為 觀 念 問 題 意 識創 新 意 識意識觀點忙 茫盲忙問題=目標-現狀 企 業 的 競 爭 優 勢 企 業 與 爭 勢策略觀點 競 爭 優 勢 的 基 礎 在 於 擁 有 較 佳 效 率品 質創 新顧 客 回 應 TPM能 夠 有 效 提 昇 企 業 競 爭 優 勢 TPM(全 面 生 產 管 理 ) TPM的 效 益 TPM的 有 形 效 益P附 加 價 值 生 產 力 1.52倍 突 發 故 障 件 數 1250設 備 總 合 效 率 1.52倍 Q工 程 不 良 率 110C製 造 成 本 減 低 30%D製 品 .半 成 品 (在 製 品 )庫 存 減 半S.M零 災 害 .零

22、 公 害 TPM展 開 架 構 一 推 行 TPM的 步 驟 步 驟 1:高 階 之 TPM導 入 決 意 宣 言 目 的 TPM成 功 與 否 ,取 決 於 高 階 之 決 心 與 熱 忱 導 入 決 意 宣 言 的 方 法 注 意 事 項1. 高 階 要 參 加 TPM優 秀 獎 得 獎 工 廠 演 講 會 與 工 廠 觀摩 ,在 確 認 效 果 後 ,再 決 定 是 否 進 行 TPM之 導 入2. 導 入 TPM須 要 投 入 人 力 與 費 用3. TPM之 導 入 決 定 宣 言 時 ,一 定 要 由 高 階 親 自 執 行 ,不 可 由 部 屬 代 理4. 讓 總 經 理 成 為

23、 TPM之 信 仰 者 . 步 驟 2:TPM導 入 教 育 與 開 始 目 的 是 從 高 階 至 第 一 線 人 員 都要 接 受 TPM教 育 ,加 深 全 員 對TPM之 了 解 ,並 讓 公 司 全 體 人 員能 使 用 共 同 之 語 言 溝 通 ,並 且提 升 全 員 挑 戰 TPM之 意 願 . 導 入 教 育 要 兼 顧 公 司 內 與 公 司外 兩 方 面 之 實 施 . 注 意 事 項1.實 施 TPM教 育 日 程 .教 材 .參 加人 員 .理 解 度 之 查 核 .追 蹤 .2.至 TPM優 秀 工 廠 得 獎 工 廠 參 觀觀 摩 一 看 優 項3.公 開 徵 求

24、 公 司 (工 廠 )內 之 海 報 .標 語 .徽 章 等 步 驟 3:建 立 TPM推 動 組 織 和 職 務 上 之 示 範 目 的 :TPM推 動 活 動 中 最 重 要 之 課 題 ,是 建 立TPM推 動 機 制 和 人 事 ,在 挑 選 以 下 人 選 時 要 相當 慎 重 :各 委 員 會 負 責 人 .委 員 .各 專 門 分 科會 負 責 人 .委 員 .推 動 事 務 局 負 責 人 .事 務 局人 員 等 . TPM是 以 重 複 小 集 團 組 織 方 式 來 推 動 . 職 務 上 之 示 範 :由 廠 長 (經 理 ).課 長 .擔 任 任務 者 一 起 選 定

25、示 範 設 備 ,進 行 自 主 保 養 .個 別改 善 ,使 設 備 具 備 應 有 之 狀 態 ,以 達 成 零 損 失的 成 果 . 注 意 事 項 :1.事 務 局 之 組 織 和 人 選2.定 期 召 開 委 員 與 分 科 會 議3.設 備 保 養 由 高 階 帶 頭 執 行 . TPM推 動 組 織主 任 委 員廠 TPM推 進 委 員 會部 推 進 會 議課 推 進 會 議組 內 會 議 八 大 分 科 會個 別 改 善自 主 改 善計 劃 保 全品 質 保 養初 期 管 理間 接 事 務 效 率 化教 育 訓 練 安 全 衛 生 環 境 管 理事 務 局 總 幹 事幹 事組

26、員 運 作 方 式 教 育 訓 練 由 高 階 做 起 ,決 心 表 明 廠 推 進 委 員 會 (直 向 ) 1次 /月 各 分 科 會 議 (横 向 ) 1次 /月 高 階 診 斷 不 定 期 事 務 局 診 斷 自 主 保 養 各 階 段 事 務 局 與 各 組 座 談 1次 /6月 個 別 改 善 案 例 發 表 1次 /月 個 別 改 善 中 間 診 斷 每 第 3個 步 驟 診 斷 一 次 舉 辦 廠 外 交 流 不 定 期 步 驟 4:TPM的 基 本 方 針 和 目 標 之 設 定 目 的 :為 達 成 公 司 .工 廠 的 方 針 .目 標之 手 段 ,要 將 TPM之 實

27、施 予 以 明 文 化 ,以 清 楚 TPM活 動 在 公 司 .工 廠 活 動 中 之定 位 . TPM基 本 方 針 與 目 標 之 設 定 . 注 意 事 項1.選 定 指 標 ,基 準 值 與 目 標 設 定 .(需 期限 )2.各 項 指 標 之 定 義 及 計 算 方 式 要 統 一3.建 立 數 據 收 集 方 式 與 系 統 步 驟 5:製 作 TPM展 開 之 主 計 畫 目 的 :TPM展 開 之 主 計 畫 ,是 要 展 示從 TPM之 導 入 準 備 到 目 標 達 成 (接受 TPM獎 審 查 )為 止 時 所 進 行 之 八大 支 柱 活 動 項 目 . 製 作 T

28、PM展 開 之 計 畫 :針 對 導 入 實施 之 八 大 支 柱 ,要 製 定 應 在 何 時 進行 何 事 之 日 程 展 開 時 程 表 . 注 意 事 項1.從 導 入 開 始 到 導 入 實 施 階 段 完成 須 35年 .2.各 支 柱 展 開 時 ,要 製 作 推 動 手冊 (從 示 範 線 由 來 )3.每 一 年 度 ,將 預 定 與 實 績 進 行比 較 ,並 按 其 必 要 修 正 日 程 . 結 論 任 何 合 理 化 改 善 活 動 ,只要 參 與 者 ,真 正 投 入 .用心 經 營 ,成 功 之 路 永 遠是 屬 於 我 們 ,讓 我 們 互勉 .邁 向 成 功 !