冲突管理心得体会

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1、冲突管理心得体会篇一：管理沟通心得体会管理沟通心得体会专业 ：12-工商姓名 ：张春雨学号 ;1265113102成绩：经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾 声。在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于 我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。 虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与 关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效 果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活 中处理和亲人 朋友 同学等人际关系过程中也无时无刻不 存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言 之沟通对于我们尤为重要。一我对管理沟通的认识通过对于

2、管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理 专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们 学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属 于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同 样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公 司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为 重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于 我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会 让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能 够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受， 这对于我们在工作岗位上实现自己 发展自己有着不可估 量的作用。那么我在管

3、理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我 知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进 行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介， 也是企业有效运作的润滑剂。从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包 括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人 来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正 如管理沟通专家查尔斯贝克在其管理沟通一理论与实践 的交融一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基 于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基 础中的基础。对于查尔斯贝克的话我是非常赞同的。对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两 点：一是自我沟

4、通。二是与人沟通。所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意 识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我 沟通的过程中，通过自身的独立思考 自我反省 自我知觉 自我激励 自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实 现内心平衡。良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解 那些消极负面的情绪，是自己保持良好的心境 乐观的情绪 以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的基础。由此可见， 自我沟通的过程是一个认识自我 提升自我和超越自我的 过程。 与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着明显的差 异。人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确实同 体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自

5、我沟 通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。 所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中 包括倾听技巧 非语言沟通技巧 冲突处理技巧 口头沟 通技巧 书面沟通技巧 压力沟通技巧等。而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合 体现为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通 横向 沟通 群体沟通 团队沟通 会议沟通 面谈以及危机沟 通等。如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有 效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。二管理沟通对于我的启迪1. 学会观察我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反 应。具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情 时，

6、对方是否会感觉到不舒服或是厌烦。这将在很大程度上 影响你们的沟通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语 言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于你们接下 来是否能够有效地交流有着重大意义。就像教材中的案例 “你的心思他永远不懂”中所描述的那样，当王德在办公室 抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动着，这表明李明对烟味比 较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这会使 李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着重大的阻碍。而接下来李明抬头看看 头上的钟，起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙，希 望王德能够离开。可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明 聊着。如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在

7、对方不 愿沟通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟 通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有 效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的效用。2. 明确沟通目的在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种 沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种 目的或而促进这个目的的进程。然而，生活中人们并没有很 好的这样去做。有时候人们在沟通时语言的组织非常的混 乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确你 的意图。就这种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我 沟通，明确“我”这次沟通的目的是什么？要达到怎样的效 果？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果？如果

8、在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果 一定不会令你感到失望的。3. 沟通背景的选择良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作 用。这里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。在沟通的 过程中，对于环境的选择有很多种，比如办公室 咖啡厅 茶馆等。不同的环境对于我们沟通有着不一样的影响。对于 大多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，而 咖啡厅或是茶馆将是一个比较舒适随意的环境，在这里大家 会忘记办公室里面的紧张等因素。在工作或是生活中，我们 对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题，那么，如果我们 能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融 洽。正如BBC快餐店案例，乔治汉

9、森和杰克史密斯先生 的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉快。而 像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行有 关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他 管理的公司也不会出现这么多的问题。三. 总结学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的 处理人际关系的方式。这样，无论是在生活还是以后的工作 中，我们都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良 好发展打下坚实的基础。篇二：管理学心得体会在管理工作中的心得体会 经营和管理就像一个人的两 条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。 在好的经营思路 也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营 思路错了，那只会使

10、你背离正确的方向更远。首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题； 而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者 相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。 在管理 人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮 助也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人 能不能进步最大的敌人是他自己； 员工的工作态度是受很 多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责 人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理； 而每一个人 的能力却不是别人能够帮助多少的，主要

11、是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件 差，公司想协助解决也是非常困难的；而在公司之中最容易 打击员工心态的有：1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同 事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；3、薪酬变动时，被降低收入的员工；4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不 可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖 2 斤猪头肉给 送到老板家里；这

12、就是典型的多头管理）6、家里人的影响7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就 会影响他工作的心态）8、直接领导没有给员工方向和目标：a、没有目标b、目标不清晰c、目标大于两个以上的；所以在公司的管理结构之中 基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人 物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人， 为公司的发展起到积极的作用； 冰点式的人物：做事消极， 老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可 言。面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这 样的冰点人物，要么换脑，转变他的思

13、想认识。要么换人，直接辞退。基层主管八件事：（教 主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款） 做一个好的 主管最少要做到这八件事:1 、帮助下属制定明确的工作目标；既然是主管，是基 层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职 的主管；要把这些想法变成具体的目标分门别类的安排给每一 位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间， 完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提 醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；2、制造积极的竞争氛围； 作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的 是行动，

14、如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率 又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用： 作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的 顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做， 分明是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公 司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级 抱怨，传播负面情绪；3、解决下属心中的顾虑；作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工 作上的都要尽力给

15、予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落 的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励 一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态；4、传播积极的心态；对于公司的决定和传达的精神要 坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一 层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事 向下传，坏事向上传；我自己归纳总结成两句话：向下报喜 不报忧；向上报忧也报喜； 能够向上司报忧的就证明上下 级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，

16、在历史上来看还没有一个不败亡的；5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；作为基层主 管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种 负面人物有两种：a、天生的b、临时出现的；临时出现的一般是如下三种情况： 第一种、对团队中 的人或事怀有敌意；第二种、有建议没有被采纳，不得志， 就抱怨，埋怨； 第三种、非常愿意给自己找借口的； 凡 是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流 程解决：沟通-警告-借上力解决（公司或者自己的领导支持）-洗脑、 换脑-换人； 有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低 的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团 队

17、高昂的士气；心态就积极了；6、保持对下属赞美与鼓励的习惯；作为领导要知道鼓 励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已 经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那 里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导 才是对员工真正好的领导；7、不断提出更高的要求；设定标准很重要，只有有了 清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有 进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来 的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做 10 个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到 3 个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊

18、？有挑战才有动力嘛！8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励； 每个基层主 管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工 作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这 样员工才能够慢慢的融入公司；关于培训能够帮助企业解决的问题： 培训是一种管理 工具；他能够解决的问题主要有三个：1、帮助公司统一价值观，统一思想认识；2、纠偏-主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常 生活之中所有对员工造成的负面影响；3、激励（激励和引导员工积极向上的工作）篇二：管 理学心得体会最新 江西师大曹操作品管理学心得体会 这 学期学了管理学这门课，感觉对自己的帮助还是很大的，从 小就一直梦想着成为一

19、名优秀的领导者，拥有自己的公司，成为一名优秀的管理 人才。学了这门课对自己来说是受益匪浅 啊！管理学是一门离我们生活很近的一门学科， 老师讲课方式灵活，经常将理论知识与日常生活中的实践结合起来，让你产生了对他浓厚的兴 趣。通过对这门课的学习，我思考了很多东西，也对一些东西进行了总结，下面是我对学习 这门课后的感想和体会。 管理作为一种实践活动，可以说 和人类的历史一样悠久。 没有学习管理学之前，一直以为管理就是小到对自身日常生活的计划，大到国家对各 个事物的领导与规划。学习了管理学后才开始明白管理学上所研究的管理是指发生在组织 中的管理活动，是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加的影

20、响的行为。 管理 活动贯穿与生活的方方面面，管理已经成为现代社会最重要 的一项活动。而且随着社会的发展，管理活动变得越来越重要，离开了管理， 国家将无法运转，社会将无法前进。人们的生产生活也将停滞。因此，对于企业而言，管理 的好与坏，管理的有效与否，决定了企业的发展前景；对于社会而言，管理的好与坏，直接 影响着社会的健康发展；对于国家而言，管理的好与坏，影响着一个国家的安定团结，影响 着一个国家的综合国力和国际竞争力。综上所述，在竞争激烈的 21 世纪，企业要发展，社会 要进步，国家要强大都要靠有效的管理。都需要一批高素质的管理人才。在 21 世纪，管理已经 与科学技术一道成为推动人类社会发展

21、的“双轮”，二者不可缺一。那么想要成为一名优秀的 管理者，应该具备怎样的素质呢？ 第一，管理者要有效地 履行管理职能，具体是计划，组织，领导与控制。即首先确 定组织的目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；其次决定需要做什么，怎么做，由 谁去做；然后指导和激励所有参与者以及解决冲突；再对活动进行监控以确保其按计划完 成；最后实现组织宣称的目的！在这里，激励是相当的重要， 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足。以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人潜 能发挥出来，从而保证实现组织的目标的过程。而想要有效的激励员工，就要掌握一下马斯 洛的需求层次理论。其主要内容有：生理需要，

22、这是人最原 始最基本的需要，主要包括事物，水，衣服，住所，睡眠以 及其他生理需要，对于企业而言，这就需要企业为员工提供 最基本的衣食住行，保证其基本生活；安全需要，当一个人的生理需要得到满足，那么就会想 满足安全的需要，包括免受身体和情感伤害，这就需要组织为其员工提供安全，舒适地工作环境，能够让员工无忧的完成组织交给的任务；社交需要，人是一种社会动物，人们的生活 和工作都不是孤立地进行，这就需要组织给予员工一些关爱，让他们感到有归属感；尊重需 要，包括自尊、自主和成就感等方面的需要，以及由此产生的权利、地位、威望等方面的需 要，这就需要组织在一定的条件下能够提升一些优秀员工，让他们得到晋升，使

23、他们感觉自 己努力的成果；最后就是自我实现的需要，包括发挥自身潜能实现心中理想的需要，通过自 己的努力，使潜在能力得到充分发挥。实现对生活的期望，这是最高的需要，这点在现实生活 中很难做到。 在这五种需要中，组织要根据员工的不同需 要制定不同的战略。 除了马斯洛的需要理论外，还有便是美国哈佛大学心理学家斯金纳提出来的。 当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，行为的频率就会增加，反之，则会 消退并终止。因此，在日常生活中。领导者要通过控制强化物来控制员工的行为。其中有正 强化，负强化，自然消退和惩罚等方法。最后，在实行激励时，要注意的几点原则，即物质激励与精神激励相结合，公平公正。差

24、异化与多样化的原则！第二，要明确管理者的角色，管理者在管理活动中扮演 着 10 种角色，可以划分为三大类：人际角色，信息角色和 决策角色。 人际角色中包括首脑，领导者和联络人。在这 个时候，领导者的权威是十分必要的，正式的权威赋予了领导者强大的潜在的影响力。这让我想 起了从其他的书本了解到权威的形成源于三大类，一种是魅力型权威，靠领导者自身的魅力 形成的，毛主席时代就是靠自身的魅力与能力形成的；一种是传统型权威，这是在规则和习 俗的背景下产生的，世袭制是最好的说明；最后一种就是合法性权威，是靠一种社会制度产 生的，例如民主选举，这是目前各国都在走的道路，中国也不例外。但是对于企业来讲，我 觉的

25、有个人魅力形成的权威更有利于领导者在组织中的作用。信息角色，其中又包括监控着，传播者，发言人。领导 者在组织中要随时根据环境的变化对自己的言行负责，在现在生活中，国家领导人是信 息角色的最好说明。这就需要领导者要善于上传下达，对领导者的沟通能力和语言表达能力 就很高。决策角色，决策不论是个人的决策还是组织内的决 策，都是很重要的，决策小到关系到一个人的命运，大到关系到国家，乃至整个地球的命运， 不同的领导会做出不同的决策，不同的决策又会产生不同的效果。这是信息是决策的依据 和基础，从这可以看出，信息角色的地位的重要性。决策是一个选择的过程，领导者要以科 学的决策标准为依据，标准有：第一。目标合

26、理，即领导者制定的目标既不能太保守，也不能 太空想，方案可行，第二，代价最小。这是从经济学的角度来谈的，就是以最小的代价换取最 大的成效。不论是企业还是社会 组织，这条原则已经成为 制定方案时的基本原则了。第三，副作用最小，方案在实现 既定目标的同时，可能会产生对其他方面不同成都的影 响，这就需要领导者既要谋得深，又要谋得远。最后，领导者所要担任的这几个角色是密不可分的，他 们是一个完整的形态，是一个整体！第三，掌握必备的管理技能，具体包括：技术技能，人 际技能和概念技能。 技术技能，指管理者掌握与运用某一 专业领域内的知识，技术和方法的能力，例如，会计主管就必须懂得会计知识。人际技能，是管理

27、者处理 人事关系的技能，要会观察人，理解人，掌握人的心里规律 的能力，在这里，那些能说会道的人就很占优势，从约哈 锐窗口理论就可以很好的证明，每个人的信息都有两部分组成，一部分是自己知道和别人的 知道的，另一部分就是自己不知道和别人不知道的，在第一种条件下，信息沟通是最顺畅的， 因此，要想提高的沟通能力和人际能力，就要增加自己信息的暴露区，要与别人多交谈。 概念能力，就是指管理者观察，理解和处理各种全局性的复 杂关系的抽象能力。其核心是一种观察能力和应变能力。综上所述，以上三种技能 对于处于组织不同层级的管理者而言，其重要性是不一样 的。概念能力对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重 要，对

28、于基层管理较不重要；技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对 于高层管理者较不重要；人际技能对篇三：学习管理学心得体会 学习管理学心得体会 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近 百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从 人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖 集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩 大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素

29、质。 通 过这多年来对生产管理，多少有了一些自己的心得体会。管 理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务 性行业；管理主要由计划、组织、领导、控制四大部分组成， 这四大部分既相互区别，又相互渗透。它们每一项都有特定的目标主旨，而计划作为管理理论的基础，让我有了许多很深的体会。管理潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划” 这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边 的

30、一次周末旅游计划。一件事情想做的很完美，必须通过制定一份详细周全的计划，然后通 过这份计划进行组织、实施、再调整。计 1 划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各 个层次的管理活动中，一个组织能否适应未来各种激励的竞争方，取决于能否准确的制定战略 目标和各类规划。 使每个人有效地完成任务时，管理人员 最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有 成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所 有管理职能中是最基本的。然而许多管理者总是强调日常的经营活动而忽略做计划，这是造 成他们日后到处“救火”的主要原因。现在有

31、很多人认为“计划赶不上变化”，做了计划也只 是在做无用工而已，所以他们都不愿意做计划，其实不然，我认为计划是为了有备无患，做了 总比没做好。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要准确的决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会f确定目标f拟 订前提条件f确定备选方案f评估备选方案f选择方案f制定衍生计划f用预算量化计划。 作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方 案，配置相应的资源以实现这些目标。一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的 确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。综上所述，计划可谓是管理的心脏

32、。从中我明白了：要 想成功做某件事，就必须先制定计划。2 管理的最重要原则以人为本（以人为中心，掌握 人性）。需要做到三为、四治、五行、三和。所谓三为，即是指 ?以人为本?、?以德为先?、? 以为为人?，以此来达到育才、聚才、用才的目的；所谓四治，指的就是 ?治国?、?治家?、? 治生?、?治身?，以满足正德厚生，商邦之道，应变管理的真谛。其次，管理者中的“人际技 能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。 同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现 在热炒的“团队精神”。 “集权与分权”，即所谓的“分

33、 权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点：1，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容； 2，在做决 定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的； 3，在做决定时，下属必须深信他的要 求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行 使不能逾越他们的能力和服从范围。篇三：管理能力提升培训心得体会供电所所长管理能力提升培训心得体会20XX年10月07 日-22 日，我参加了云南电网公司农电系统供电所所长管理 能力提升培训学习。感触很深、受益匪浅。通过培训学习使 我掌握了很多专业技术理论知识，在原有的综合理论水平上 有了进一步的提高。通过参加这次培训学习结

34、合自身工作实 际，谈谈自身体会。我作为一个供电所副所长工作管理人员，首先应该不断 的努力学习，这样才不断的提高各项专业技术管理水平，才 有进步和提升。古人说：“人不学要落后，刀不磨会生锈； 玉不琢，不成器；人不学，不知意。”中可知学习的重要性 和必要性。通过培训学习，使我好像又打开了一扇窗户，拨 云见日，看到前程努力的目标。课上，培训师授课的目的是以：“团队管理、信息化建 设、安全心理分析与调适、供电所所长角色认知、高效沟通、 职业素养等”方面的内容进行培训学习的。使我认识到对于 一个管理者来说：“如何沟通、如何管理、如何守牢安全底 线不放松。”是多么的重要。电力工作涉及各行各业、千家 万户，

35、工作不能掉以轻心。对于一个电力基层管理人员更应 该提高安全防范意识，严格执行法律法规，遵章守纪，确保 电力设备安全运行。通过学习进一步认识和了解什么是团队，团队与群队的 区别；信息化建设重要功能；沟通的重要性及作用。让我从不懂到初步了解的过程中，学到了很多对我今后工作有 帮助的知识和理论，为今后的工作奠定良好的基础。通过培 训学习给我们培养了胆大，心细、谨慎的工作作风，拓展了 自己的视野、增强了我的实际运用能力。最后，我衷心的感谢领导给了我这次培训学习的机会， 通过这次学习，我一定把学到的知识融入到我的工作中去不 负领导所望，在新的一年里再接再厉，努力工作。 孙体尚 20XX 年 10 月 2

36、3 日篇二：中层管理素质提升培训总结中层管理素质提升培训总结20XX年12月13至20XX年12月15日，我有幸参加了xx 供电局组织的“中层管理素质提升培训”的学习。我以饱 满的热情参加了这次提升培训，实用合理的课程安排，老师 生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感 动，有了新的认识，提升了我的综合素质，受益匪浅。作为 xx 所的主任，通过这次中层管理素质提升的培训， 使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何与人高效 沟通，更明白了如何做好目标管理，更了解了如何高效的时 间管理，更清晰了如何激励自己的属下。作为局的中层对上我是一名下属的管理者，对下我又是 一名领导。如何做好

37、这一中间职位，如何带领输电所走向辉 煌在这次培训中找到了答案。一、找准自我角色，切实做好本职工作 在局里面的角色我是 xx 所职务的代理人，有着承上启 下的作用。对上我要把局领导安排的各项任务认真做好，对 上级负责。对下我要认真制定好 xx 所的工作目标和工作计 划，认真分析和思考，把目标和任务合理的分配给每一个人。 带领 xx 所做好 xx 工作。同时作为领导我也深知要向自己提 出更高的要求，发挥我的影响力激励下属、凝聚团队、处理 成员冲突、帮助下属成长、完成组织目标。二、做好与同事的高效沟通，保证各项工作的顺利进行 不论是向上级汇报工作，还是向下级安排工作，或是同 级之间的配合工作，都少不

38、了有效的沟通。通过这次的培训我学 会了向上级汇报工作时，应客观、准确。尽量不带有冲突个 人和自我评价的色彩。汇报的内容应与上级的原定计划和原 有期望相对应。不单向汇报，及时反馈。对下属安排工作应 做好充分准备，口吻平等，用词礼貌，确认下属理解。有时 还要让下属提出疑问，问问下属的计划，并给予辅导。对同 级不指责抱怨，先从自己开始，换位思考，流程要清晰。三、认真制定好工作目标，保证工作有序进行 目标就如同茫茫大海的指南针，他指引我们走向正确的 地方。目标必须明确、清晰、具体。明确的目标对于做好输 电所的各项工作有引导性作用和支撑性作用。对于我来制定 的目标我要本着适合性和时限性来制定。分配目标任

39、务尽量 压低工作目标，避免讨价还价，相互攀比，避免个人的目标 与组织的目标相冲突。四、学会合理的时间分配，做到时间的高效利用 朱自清曾写道“洗手的时候，日子从 水盆里过去；吃 饭的时候，日子从饭碗 里过去；默默时，便从凝然的双眼 前过去。 ”可想时间的匆匆，对于时间的合理分配很有必 要。通过这次的学习我知道了杂乱的办公室、争吵、发火、 过多的闲谈私聊都会浪费时间，不利于时间合理高效的利 用。合理的分配时间就是要分清轻重缓急，先做紧急而重要 的。做事还应该立即行动，绝不拖延，善用网络和科技，善 用零碎的时间。五、保证下属的工作激情，学会合理的激励员工卡耐基说“我们人类有一个共同的弱点就是从内心深

40、处 渴望被肯定与赞美”，从这句话可知适当的去激励一个人是可以 很好的提高一个人的工作积极性和工作激情。对于领导者的 我更应该掌握这种激励的原则与方法。从此次的学习中我懂 得了激励要秉着公平、刚性、时机、清晰的原则。对于不同 类型的人要采用不同的方法。比如说力量型的激励方式就要 充分肯定，发挥主动性多注意团结。关系型的激励方式就要 更多关系，给予安全感。智力型的激励方式就要肯定成绩， 大局为重，不宜直接批评。六、积极培养自己的领导能力一个人的领导能力体现在权力、能力和人格魅力方面， 领导力即是一个人的影响力，是不用权力让人做事的能力。 一名优秀的领导者必须学会自我管理，管理好自己的情绪、 管理好

41、自己的时间、管理好自己的人际关系等。还要具有演 讲的能力，懂得批评与赞美的艺术，演讲时领导者的万能公 式，善于表扬，会批评。也必须学会做一名导师。授之以鱼 不如授之以渔，找人才不如留人才，留人才不如造人才。总之，通过这次的培训提高了我的综合能力，有利于提 升自我的管理能力，有利于提升与同事的沟通能力，有利于 提升我自己的领导能力。同时感谢 xx 电局给予的这次培训， 感谢此次培训中付出艰辛的各位老师和工作人员。xxx20XX 年12 月17 日篇三：医院管理素质提升培训心得体 会医院中层管理能力提升培训班心得体会李梅君在我院组织的“中层管理素质提升”培训班上，吴春荣 老师精彩的讲演，课堂全体参

42、训人员的积极参与，培训内容 的科学性和实用性，都令我感触很多，但最明显的是让我再 一次体会到管理的重要性，下面谈一下我的一些学习感想。一、我院目前状况：吴春荣老师分别从健康管理、解决问题、优质服务和用 人艺术、转变观念以及执行力等六个方面的讲解，结合我院 目前状况、存在的问题、社会环境等让我深刻的认识到了我 们的不足之处。首先，我院在优质服务、特色服务、特需服务方面还没 有完全建立起自己的品牌。在方便，实惠、优质、安全、满 意等和老百姓息息相关人方面还有一定差距；在对外的宣传 承诺方面没有及时协调统一，不能够达内外一致、前后一致， 距离上级领导的要求还有一定差距。在优质服务、特色服务、 特需服

43、务等方面还要进一步加大步伐建设。其次，一个完整和核心的、系统的管理理念还没有真正 形成。我院开展优质服务只是刚刚开始，距离“管理就是服 务”这个目标还有差距，我们只有关注患者的需要，多从细 节当中体现出发自内心的真情和关爱，才能体现出我们的优 质服务，才能真正的感动患者，才能打造出我们自己的品牌。再次，当前的社会环境存在一定的影响。物质生活的提 升速度远远的超过了精神生活的发展，造成员工精神生活匮 乏，忘记了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任，在这 方面我们要以开展优质服务为契机，建立自己的医院文化， 丰富员工的业余生活，引导全体员工在心中树立起正确的价 值观。只有让患者满意了、感动了，我们

44、的医院才能得更好 更快的发展，只有医院的发展才能体现出我们的人生价值， 同时也才能更好的满足我们的物质生活。二、建设学习型医院、提高员工素质、发掘员工潜力首先，要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心 和决心，我院每周五的业务学习时间要充分的利用起来，决 不能为学习而学习，学习的目的是提高。学习的结果是使用，检验学习效果的唯一途径就是纳入 考核，看其在岗位上发挥的作用是否得以提高，另外要注意 学习的计划必须符合科室工作和员工队伍的现状。可以让业 务相关科室组织在一起进行沟通和学习交流，找出差距、互 补不足。只要我们看到了差距，才能脚踏实地，有的放矢，不断提高。其次，建立能上能下、平等竞争的机

45、制。这是使我院员 工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫 使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得 只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以 通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质 提高得到了用武之地。一旦这样的一种选人、用人机制得以 建立和良性运行，医院员工整体素质将会持续提高。那么一 个充满生机与活力的学习型医院就会循序渐进的形成。再次，发掘员工的潜力，加强人才梯队建设。要不断引 进大有潜力的员工，进行主动培养，避免出现人才断层。医 院要根据实际情况对员工进行多方面考察和沟通，了解员工 的发展方向，自身的优势和劣势，需要得到什么样的提升及

46、 培训等，拟定培养计划，并把此项工作纳入科室负责人的考 核里，限定期限、定向培养。对被培养人要定期进行评估和 沟通，了解培训情况和心理动向。三、绩效考核要清楚的认识到绩效考核的目的不是扣分、扣钱，而是 要在考核过程中发现存在的问题，及时进行沟通，帮助其提 高认识，使其在工作和管理得以改进，进一步提高我们的医 疗服务质量。目前，我院的绩效考核办法还不完善，现在仅仅做到了 结果绩效考核，基础绩效和过程绩效还没有完全纳入考核中 去。基础绩效考核的核心是科室负责人对本科室员工的素质 和能力的培训、培养及组织学习能力；过程绩效是科室负责 人根据岗位责任对员工下达任务后，根据任务完成情况、时 间、方法、步

47、骤进行的评价考核。这两项绩效考核要根据情 况，分别制定计划和目标，使其融入到我院现有的绩效考核 中，以建立起科学的绩效考核体系。四、市场营销医院的营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部 门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医 院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品健康。医院营销 既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节管理 过程当中，也就是全院营销。我们要一改以前的营销模式，利用各种手段和方法开展 市场营销。目前我院主要采取的营销手段和方法主要有以下 几种：转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还 可以利用各多的营销手段和方法，如：和

48、社区、学校、单位 联系，利用节假日进行健康讲座；加强网络建设，开展在线 咨询和就诊预约；建立全员营销激励机制和客户（治愈患者） 营销激励机制；利用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营 销。同时营销模式的转变需要一个过程，不可操之过急，必 须要以优质服务和医疗质量为基础。五、科学管理。要管理好一个部门，要讲究方式与方法，因为管理的本 质是科学也是艺术。管理的定义是“有效的运用各种资源， 以适切的方法，使组织活动更加富有成效”。它包含有太多 内容。有效要讲效率，也要讲效果，就是既要把事情做好， 也要把事情做快、做对。各种资源都是管理的对象，在医院 包括：人力资源、良好的就医环境、仪器设备、医疗技术、

49、 后勤保障等。管理的方法很多，要结合部门的实际工作，把 管理工作科学化、规范化，标准化。总之，通过“管理能力提升”培训班的学习，我体会到 无论是医院还是科室的发展，都必须在管理上下功夫。如何 把科室员工的个人事业追求和科室团队目标结合起来，如何 结合医院的文化建设，在科室树立积极向上、爱岗敬业的科 室文化，如何改进工作流程，提高工作效率，这些都需要在 现有的条件下，通过管理学的方法，合理调配资源，发挥团 队优势。通过管理学的方法，合理授权，明确职责，落实责 任。通过管理学的方法，运用绩效考核的杠杆，奖勤奖优。 科室要加强执行力，落实责任，勤检查，严格执行医院规章 制度、法律法规和科室的各项制度。作为医院中层，承上启下，作用大，任务重，院领导高度重视提升中层干部的管理水平，多次组织相关的理论培训，对我们寄予了殷切的希望。